Salesforce / Pardot no Oliver POS
Contatos do Salesforce e prospects do Pardot são atualizados com as compras na loja física do Oliver POS através da sincronização WooCommerce + Salesforce.
Como o Salesforce / Pardot funciona com o Oliver POS para WooCommerce
O Salesforce é o padrão de CRM empresarial, com o Pardot (agora Marketing Cloud Account Engagement) como sua camada de automação de marketing B2B. O plugin Salesforce Integration for WooCommerce sincroniza clientes como contatos (ou leads) do Salesforce e pedidos como oportunidades ou objetos personalizados. O Oliver POS registra as vendas de balcão no WooCommerce, e o Salesforce as reflete no registro do contato quase em tempo real.
O que o Salesforce / Pardot extrai do WooCommerce
O plugin Salesforce Integration for WooCommerce sincroniza clientes e pedidos do WooCommerce com o Salesforce como mapeamentos de objetos configuráveis — normalmente contatos (ou leads), oportunidades e objetos de pedido do WooCommerce personalizados. Os prospects do Pardot espelham os contatos do Salesforce, então qualquer coisa que atualize um contato do Salesforce por meio da sincronização do WooCommerce também aparece no Pardot.
Por que as vendas na loja são importantes para o Salesforce / Pardot
As equipes de varejo corporativo esperam que o registro de contato do Salesforce seja a visão canônica de um cliente. Se as vendas na loja estiverem faltando, a visão canônica é quebrada. A pontuação do Pardot sai dos trilhos; as jornadas do Account Engagement são acionadas com dados incompletos; os gerentes de contas que lidam com contas-chave de atacado ou VIP não conseguem ver o que essas contas estão realmente comprando quando entram na loja principal.
Envie as vendas do Oliver POS através do WooCommerce para o Salesforce e o registro de contato se torna preciso. A pontuação do Pardot incorpora eventos de compra na loja; os programas do Engagement Studio se ramificam corretamente; os gerentes de contas veem as visitas ao balcão na linha do tempo do contato.
Como funciona a sincronização do WooCommerce + Oliver + Salesforce
O caixa registra a venda no caixa do Oliver POS, captura o cliente e recebe o pagamento. O Oliver cria um pedido no WooCommerce. O plugin do Salesforce sincroniza o cliente e o pedido no cronograma que você configurou (em tempo real ou em lote). O contato do Salesforce e o registro de oportunidade ou objeto personalizado relacionado são atualizados. A automação de processos do Salesforce (regras de fluxo de trabalho, fluxos, gatilhos Apex) é acionada na atualização; o Pardot capta a alteração por meio de sua sincronização padrão com o Salesforce.
Ideal para varejistas que…
O Salesforce + Pardot no Oliver POS é a escolha certa para varejistas corporativos, grupos multimarcas e atacadistas com forte presença B2B, onde o Salesforce é o sistema de registro e o Pardot impulsiona o marketing. A combinação WooCommerce + Oliver POS mantém o Salesforce atualizado sobre a atividade na loja sem precisar remover a pilha Salesforce existente.
O que você recebe e como configurar
Recursos que o Oliver disponibiliza do plugin Salesforce / Pardot, além da instalação em 4 passos que a maioria dos comerciantes realiza.
Recursos no caixa
- As vendas na loja física são enviadas para o Salesforce / Pardot no momento em que uma venda no caixa é finalizada.
- Clientes online e da loja física compartilham um único perfil do WooCommerce e uma única lista de segmentos.
- Dados de pedidos em tempo real, gastos totais e compras de produtos são sincronizados com o Salesforce / Pardot.
- As automações de carrinho, navegação e pós-compra também são acionadas para pedidos na loja física.
- O caixa coleta o e-mail ou telefone do cliente no caixa, com consentimento.
- A mesma conta Salesforce / Pardot, as mesmas listas e as mesmas automações da sua loja online.
Configuração em 4 passos
- Instale o Salesforce Integration for WooCommerce em seu site WooCommerce e conecte sua conta Salesforce / Pardot.
- Ative a sincronização de clientes e pedidos no Salesforce / Pardot e confirme que a loja WooCommerce está conectada.
- Instale o Oliver POS, faça login no caixa e confirme que a solicitação de captura de cliente está ativada no checkout.
- Faça uma pequena venda de teste em tempo real no balcão e confirme se o pedido, o cliente e as compras de produtos aparecem no Salesforce / Pardot em segundos.
Perguntas frequentes sobre Salesforce / Pardot no Oliver POS
A sincronização suporta objetos de pedido do WooCommerce personalizados no Salesforce?
Sim. O plugin de Integração do Salesforce para WooCommerce permite mapear pedidos do WooCommerce para objetos padrão do Salesforce (oportunidades) ou para objetos personalizados que você definiu para pedidos. As vendas do Oliver POS seguem o mesmo mapeamento.
A pontuação do Pardot pode refletir compras na loja?
Sim — uma vez que as vendas do Oliver POS chegam ao Salesforce como atualizações no registro de contato, o Pardot capta a alteração por meio de sua sincronização padrão e qualquer regra de pontuação que faça referência a esses campos é acionada na próxima vez que o registro do prospect for avaliado.
O Oliver POS tem parceria com o Salesforce / Pardot?
Não. A Oliver não tem parceria com o Salesforce / Pardot nem com qualquer outra plataforma de marketing. Damos suporte ao Salesforce / Pardot porque seu plugin para WooCommerce já sincroniza clientes e pedidos da sua loja — e o Oliver POS registra cada venda na loja física no WooCommerce como um pedido normal, então o mesmo plugin o captura automaticamente. Sua conta, seus dados e seu contrato permanecem entre você e o Salesforce / Pardot.
A Oliver cobra a mais para usar o Salesforce / Pardot?
Não. Você paga o preço padrão publicado do Salesforce / Pardot diretamente ao Salesforce / Pardot. A Oliver não adiciona margem de lucro, não se insere no fluxo de dados e não cobra uma taxa extra por contato ou por e-mail.
As vendas na loja física feitas no caixa do Oliver POS aparecerão no Salesforce / Pardot?
Sim — instantaneamente. Cada venda do Oliver POS é registrada no WooCommerce como um pedido padrão com o cliente anexado. O plugin Salesforce / Pardot para WooCommerce trata esse pedido da mesma forma que um pedido online: ele dispara os mesmos webhooks, atualiza o mesmo perfil de cliente e aciona as mesmas automações. Não há uma "sincronização de PDV" separada para configurar.
Com que rapidez uma venda do caixa chega ao Salesforce / Pardot?
Em tempo real. Quando o caixa fecha uma venda no caixa do Oliver POS, o pedido do WooCommerce é criado imediatamente, o webhook do plugin Salesforce / Pardot é disparado em segundos e o perfil do cliente no Salesforce / Pardot é atualizado com o novo pedido, o gasto total e os produtos comprados. O comprador pode entrar em um fluxo de e-mail pós-compra antes mesmo de sair da loja.
Meus perfis de cliente online e da loja física serão unificados no Salesforce / Pardot?
Sim. O Oliver POS anexa o cliente WooCommerce a cada venda no caixa — seja procurando um cliente existente por e-mail ou telefone, ou criando um novo cliente WooCommerce no balcão. O Salesforce / Pardot usa o mesmo ID de cliente do WooCommerce, então um comprador que compra online na segunda-feira e no balcão na sexta-feira tem um único perfil com um único histórico de compras.
Leia nosso guia completo sobre Salesforce / Pardot no Oliver POS
Um guia detalhado sobre como usar o Salesforce / Pardot junto com o caixa do Oliver POS em uma loja WooCommerce.