O Oliver POS não tem parceria com o Comarch Loyalty Cloud. Ele suporta o Comarch Loyalty Cloud da mesma forma que qualquer loja WooCommerce — através do conector WooCommerce (conector Comarch Loyalty Cloud + WooCommerce), que já lida com pontos, saldos, recompensas, níveis e resgates para sua loja online. Uma vez que você entende isso, o resto é mecânico: o caixa do Oliver POS abre o Comarch Loyalty Cloud em uma visualização de navegador no PDV com o cliente WooCommerce já anexado, o plugin reconhece o comprador, o caixa vê os saldos e aplica os resgates no mesmo fluxo de uma venda normal, e a venda final é registrada de volta através do WooCommerce para conceder novos pontos. O WooCommerce é o sistema de registro. O Comarch Loyalty Cloud é o motor de fidelidade. O Oliver é o caixa por cima.
O que é o Comarch Loyalty Cloud, exatamente
A plataforma de fidelidade empresarial da empresa de software polonesa Comarch, usada pela JetBlue, Heathrow Rewards, BP e grandes varejistas europeus. Forte em programas de coalizão / parceiros.
Para nossos propósitos, o importante sobre o Comarch Loyalty Cloud não é nenhuma característica específica — é que o conector WooCommerce é maduro, bem suportado e funciona no nível de cliente e pedido do WooCommerce. O Oliver POS não adiciona uma segunda integração com o Comarch Loyalty Cloud nem duplica o banco de dados de fidelidade. Ele abre o Comarch Loyalty Cloud em uma visualização de navegador no PDV no caixa e deixa o plugin existente fazer seu trabalho, com o cliente WooCommerce anexado.
Como o Oliver POS abre o Comarch Loyalty Cloud no caixa
O fluxo do Comarch Loyalty Cloud WooCommerce PDV dentro do Oliver é curto e previsível:
- O caixa registra a venda no caixa Oliver, escaneia ou seleciona os itens.
- O Oliver solicita a associação de um cliente — por busca de e-mail, busca de número de telefone ou um novo cartão de cliente.
- O Oliver abre o checkout do WooCommerce (ou a visualização do cliente do Comarch Loyalty Cloud, onde o plugin a expõe) em sua visualização de navegador no PDV, com o ID do cliente WooCommerce anexado já na sessão.
- O plugin do Comarch Loyalty Cloud reconhece o cliente e exibe o saldo de pontos, nível atual, recompensas disponíveis, crédito da loja ou carteira.
- O caixa aplica um resgate (ou aceita um benefício de nível aplicado automaticamente) na mesma interface que o cliente usaria online.
- O caixa recebe o pagamento através de qualquer gateway de pagamento do WooCommerce que a loja use.
- O Oliver cria um pedido padrão do WooCommerce com o ID do cliente, itens de linha, totais e qualquer resgate / desconto aplicado.
- O conector WooCommerce do Comarch Loyalty Cloud executa suas regras de ganho padrão no pedido final — pontos creditados, nível avançado, indicador creditado, conquista desbloqueada — e o saldo do cliente é atualizado em segundos.
De ponta a ponta, a venda na loja ganha e resgata no Comarch Loyalty Cloud da mesma forma que uma venda online. Não há um banco de dados de fidelidade paralelo apenas para PDV para reconciliar.
O plugin Comarch Loyalty Cloud para WooCommerce — no qual o Oliver se baseia
O Oliver não adiciona uma segunda integração com o Comarch Loyalty Cloud nem duplica o caminho dos dados. O plugin no qual o Oliver se baseia é o conector padrão Comarch Loyalty Cloud + WooCommerce, disponível em www.comarch.com/trade-and-services/loyalty-marketing/loyalty-management/. Ele foi construído especificamente para lidar com o caminho de dados WooCommerce ↔ Comarch Loyalty Cloud, incluindo correspondência de clientes, aplicação de resgates e o fluxo de relatórios padrão.
A configuração é idêntica à de qualquer loja WooCommerce: instale o plugin, conecte-o à sua conta Comarch Loyalty Cloud, configure as regras de ganho / limites de resgate no painel e você está pronto. Uma vez feito isso, cada pedido do WooCommerce — incluindo cada venda no caixa do Oliver POS — passa pelo mesmo pipeline do Comarch Loyalty Cloud.
Ganhe e resgate no balcão — a história do navegador no PDV
O maior desbloqueio para a fidelidade na loja é a visualização do navegador no PDV. O Oliver POS não reimplementa a interface do usuário do Comarch Loyalty Cloud no caixa. Ele abre a mesma página de checkout do WooCommerce (ou a visualização do cliente do Comarch Loyalty Cloud) que o cliente veria online, dentro de um painel de navegador embutido na tela do caixa. O cliente WooCommerce já está anexado, então o Comarch Loyalty Cloud reconhece o comprador, mostra o mesmo saldo que o cliente vê em sua página de conta e oferece o mesmo widget de resgate que o site usa.
O caixa nunca precisa trocar de contexto. O resgate se aplica como um desconto normal no nível do carrinho. O fluxo de pagamento continua como uma venda normal do Oliver. O pedido final é registrado no WooCommerce, o Comarch Loyalty Cloud o vê da mesma forma que vê um pedido online, e o saldo do cliente é atualizado antes da impressão do recibo. Programas de fidelidade que falham na loja porque o caixa não consegue ver o saldo — o modo de falha mais comum para plataformas de fidelidade SaaS com suporte fraco para PDV — não falham aqui, porque o caixa está olhando para a mesma interface de fidelidade que o cliente.
Por que a fidelidade na loja importa quando metade da sua receita está na loja
A maioria dos varejistas que usam o Comarch Loyalty Cloud em uma loja WooCommerce tem um programa de fidelidade com foco no online, porque é online que a plataforma sempre esteve integrada. O resultado é um programa de fidelidade que sabe tudo sobre compras online e quase nada sobre vendas no balcão. As consequências posteriores são reais:
- Clientes que compram na loja não podem ganhar pontos. Um cliente regular que compra no balcão nunca vê seu saldo de pontos crescer, nunca avança de nível e, eventualmente, para de acreditar que o programa o cobre.
- Os benefícios de nível estão errados. Um cliente que atingiu o nível Ouro através de atividades online + na loja combinadas é tratado como Bronze no balcão, porque as vendas na loja nunca chegaram ao Comarch Loyalty Cloud.
- A atribuição de indicações se perde. Um cliente indicado que compra pela primeira vez na loja não credita o indicador, porque a relação de indicação nunca recebe um evento de compra qualificada.
- O relatório de valor vitalício do cliente é parcialmente cego. A análise do Comarch Loyalty Cloud trata o cliente como de baixo valor porque metade de seus gastos é invisível. Segmentação, alertas de churn e direcionamento de campanhas ficam todos distorcidos.
Abra o Comarch Loyalty Cloud no balcão através do Oliver POS e todos esses problemas se resolvem de uma vez. O cliente ganha e resgata da mesma forma online e na loja. Os níveis refletem o gasto total. A atribuição de indicações fecha o ciclo. A análise vê um cliente com um histórico de compras completo. O programa de fidelidade finalmente faz o que você está pagando para ele fazer.
O que isso NÃO é
O Oliver POS não é um parceiro do Comarch Loyalty Cloud. Não há acordo de comarketing, nem compartilhamento de receita, nem preços especiais do Comarch Loyalty Cloud para comerciantes Oliver. O Oliver não se interpõe entre o WooCommerce e o Comarch Loyalty Cloud; o caminho dos dados é exatamente o mesmo que qualquer loja WooCommerce usa. O Oliver não cobra uma taxa de marcação, não adiciona uma taxa por resgate e não fica com uma parte da assinatura do Comarch Loyalty Cloud. Sua conta, painel e contrato do Comarch Loyalty Cloud são inteiramente entre você e o Comarch Loyalty Cloud.
Também vale a pena dizer que o Oliver POS não muda a história da propriedade dos dados. A tabela de pedidos e clientes do WooCommerce em sua própria instalação do WordPress continua sendo a fonte da verdade. O Oliver escreve nela; o Comarch Loyalty Cloud lê dela através do conector WooCommerce. Se você algum dia deixar o Comarch Loyalty Cloud, os dados permanecem onde sempre estiveram — no WooCommerce.
Configuração em 4 passos
- Instale o conector Comarch Loyalty Cloud + WooCommerce em seu site WordPress e conecte-o à sua conta Comarch Loyalty Cloud, mapeando regras de ganho, limites de resgate e quaisquer definições de nível.
- Verifique se o plugin funciona de ponta a ponta online — faça um pedido de teste no site e confirme se os pontos / recompensas / resgates se comportam como esperado.
- Instale o Oliver POS, faça login no caixa em seu tablet de balcão e confirme se a solicitação de captura de cliente está habilitada no checkout.
- Faça uma pequena venda de teste ao vivo no balcão, anexe um cliente conhecido, confirme se o caixa vê o saldo do Comarch Loyalty Cloud na visualização do navegador no PDV, aplique um resgate e confirme que a venda final concede novos pontos / crédito.
Perguntas Frequentes
O Oliver POS substitui o Comarch Loyalty Cloud ou apenas o exibe no caixa?
Ele o exibe. O Oliver POS não executa um banco de dados de fidelidade paralelo. O Comarch Loyalty Cloud permanece a fonte da verdade para saldos, níveis, recompensas e atribuição de indicações; o Oliver abre a interface do usuário do Comarch Loyalty Cloud em uma visualização de navegador no PDV no balcão com o cliente anexado para que o mesmo saldo e regras funcionem na loja.
O Oliver POS tem parceria com o Comarch Loyalty Cloud?
Não. O Oliver não tem parceria com o Comarch Loyalty Cloud ou qualquer outra plataforma de fidelidade. Nós suportamos o Comarch Loyalty Cloud porque o conector WooCommerce já lida com o fluxo de fidelidade para sua loja online — e o Oliver registra cada venda na loja no WooCommerce como um pedido padrão, então o mesmo plugin o captura automaticamente. Sua conta Comarch Loyalty Cloud fica entre você e o Comarch Loyalty Cloud.
O Oliver cobra extra para usar o Comarch Loyalty Cloud?
Não. Você paga o Comarch Loyalty Cloud diretamente com base nos preços de assinatura publicados pelo Comarch Loyalty Cloud. O preço do Oliver é uma taxa mensal fixa pelo software de PDV que não tem nada a ver com a plataforma de fidelidade que você escolhe.
O caixa verá o saldo do Comarch Loyalty Cloud do cliente no caixa do Oliver POS?
Sim. O Oliver POS anexa o cliente do WooCommerce à sessão do navegador no PDV, então quando o plugin do Comarch Loyalty Cloud carrega na visualização do navegador, ele já sabe quem é o comprador e exibe o mesmo saldo, nível e recompensas disponíveis que o cliente vê na página de conta do site.
Minhas atividades na loja e online construirão um perfil de fidelidade unificado?
Sim. O Oliver POS registra as vendas do caixa na mesma loja WooCommerce que alimenta seu checkout online, então, quando os pedidos chegam ao Comarch Loyalty Cloud, eles são um fluxo de pedidos unificado contra um único registro de cliente. O Comarch Loyalty Cloud vê um histórico de ganhos, um histórico de resgates, uma progressão de nível — sem reconciliação manual entre um programa online e um na loja.
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