O Oliver POS não tem parceria com o WooCommerce Points and Rewards. Ele oferece suporte ao WooCommerce Points and Rewards da mesma forma que qualquer loja WooCommerce — através do plugin do WooCommerce (WooCommerce Points and Rewards (da Automattic)), que já lida com pontos, saldos, recompensas, níveis e resgates para sua loja online. Depois de entender isso, o resto é mecânico: o caixa do Oliver POS abre o WooCommerce Points and Rewards em uma visualização de navegador no PDV com o cliente WooCommerce já anexado, o plugin reconhece o comprador, o caixa vê os saldos e aplica os resgates no mesmo fluxo de uma venda normal, e a venda final é registrada de volta através do WooCommerce para conceder novos pontos. O WooCommerce é o sistema de registro. O WooCommerce Points and Rewards é o motor de fidelidade. O Oliver é o caixa por cima.
O que é o WooCommerce Points and Rewards, exatamente
A extensão oficial de pontos e recompensas do WooCommerce da Automattic. Ela concede pontos em cada pedido, suporta taxas de ganho por produto, permite que os compradores resgatem pontos como um desconto no checkout e armazena tudo nativamente no registro do cliente do WooCommerce.
Para nossos propósitos, o importante sobre o WooCommerce Points and Rewards não é nenhum recurso específico — é que o plugin do WooCommerce é maduro, bem suportado e funciona no nível de cliente e pedido do WooCommerce. O Oliver POS não adiciona uma segunda integração do WooCommerce Points and Rewards nem duplica o banco de dados de fidelidade. Ele abre o WooCommerce Points and Rewards em uma visualização de navegador no PDV no caixa e deixa o plugin existente fazer seu trabalho, com o cliente WooCommerce anexado.
Como o Oliver POS abre o WooCommerce Points and Rewards no caixa
O fluxo do PDV WooCommerce Points and Rewards WooCommerce dentro do Oliver é curto e previsível:
- O caixa registra a venda no caixa do Oliver, escaneia ou seleciona itens.
- O Oliver solicita a associação de um cliente — por busca de e-mail, busca de número de telefone ou um novo cartão de cliente.
- O Oliver abre o checkout do WooCommerce (ou a visualização de cliente do WooCommerce Points and Rewards, onde o plugin a expõe) em sua visualização de navegador no PDV, com o ID do cliente WooCommerce anexado já na sessão.
- O plugin do WooCommerce Points and Rewards reconhece o cliente e exibe seu saldo de pontos, nível atual, recompensas disponíveis, crédito da loja ou carteira.
- O caixa aplica um resgate (ou aceita um benefício de nível aplicado automaticamente) na mesma interface que o cliente usaria online.
- O caixa recebe o pagamento através de qualquer gateway de pagamento do WooCommerce que a loja use.
- O Oliver cria um pedido padrão do WooCommerce com o ID do cliente, itens de linha, totais e qualquer resgate / desconto aplicado.
- O plugin do WooCommerce Points and Rewards executa suas regras padrão de ganho no pedido final — pontos creditados, nível avançado, referenciador creditado, conquista desbloqueada — e o saldo do cliente é atualizado em segundos.
De ponta a ponta, a venda na loja física acumula e resgata pontos do WooCommerce Points and Rewards da mesma forma que uma venda online. Não há um banco de dados de fidelidade paralelo apenas para o PDV para reconciliar.
O plugin WooCommerce Points and Rewards para WooCommerce — no que o Oliver se baseia
O Oliver não adiciona uma segunda integração do WooCommerce Points and Rewards nem duplica o caminho dos dados. O plugin no qual o Oliver se baseia é o WooCommerce Points and Rewards (da Automattic) padrão, disponível em woocommerce.com/products/woocommerce-points-and-rewards/. Ele foi criado especificamente para lidar com o caminho de dados WooCommerce ↔ WooCommerce Points and Rewards, incluindo correspondência de clientes, aplicação de resgates e o fluxo de relatórios padrão.
A configuração é idêntica à de qualquer loja WooCommerce: instale o plugin, conecte-o à sua configuração do WooCommerce Points and Rewards, configure as regras de ganho / limites de resgate e você está pronto. Feito isso, cada pedido do WooCommerce — incluindo cada venda no caixa do Oliver POS — passa pelo mesmo pipeline do WooCommerce Points and Rewards.
Acumular e resgatar no balcão — a história do navegador no PDV
O maior desbloqueio para a fidelidade na loja é a visualização do navegador no PDV. O Oliver POS não reimplementa a interface do usuário do WooCommerce Points and Rewards no caixa. Ele abre a mesma página de checkout do WooCommerce (ou a visualização voltada para o cliente do WooCommerce Points and Rewards) que o cliente veria online, dentro de um painel de navegador embutido na tela do caixa. O cliente do WooCommerce já está anexado, então o WooCommerce Points and Rewards reconhece o comprador, mostra o mesmo saldo que o cliente vê em sua página de conta e oferece o mesmo widget de resgate que o site usa.
O caixa nunca precisa mudar de contexto. O resgate se aplica como um desconto normal no nível do carrinho. O fluxo de pagamento continua como uma venda normal do Oliver. O pedido final é registrado no WooCommerce, o WooCommerce Points and Rewards o vê da mesma forma que vê um pedido online, e o saldo do cliente é atualizado antes que o recibo seja impresso. Programas de fidelidade que falham na loja porque o caixa não consegue ver o saldo — o modo de falha mais comum para plataformas de fidelidade SaaS com suporte fraco a PDV — não falham aqui, porque o caixa está olhando para a mesma interface de fidelidade que o cliente.
Por que a fidelidade na loja é importante quando metade da sua receita está na loja
A maioria dos varejistas que usam o WooCommerce Points and Rewards em uma loja WooCommerce tem um programa de fidelidade com viés online, porque é online que a plataforma sempre esteve integrada. O resultado é um programa de fidelidade que sabe tudo sobre compras online e quase nada sobre vendas no balcão. As consequências posteriores são reais:
- Clientes que compram na loja não podem acumular pontos. Um cliente regular que compra no balcão nunca vê seu saldo de pontos crescer, nunca avança de nível e, eventualmente, para de acreditar que o programa o cobre.
- Os benefícios de nível estão errados. Um cliente que atingiu o nível Ouro através de atividades online e na loja combinadas é tratado como Bronze no balcão, porque as vendas na loja nunca chegaram ao WooCommerce Points and Rewards.
- A atribuição de indicações vaza. Um cliente indicado que compra pela primeira vez na loja não credita o referenciador, porque a relação de indicação nunca recebe um evento de compra qualificada.
- Os relatórios de valor vitalício são meio cegos. As análises do WooCommerce Points and Rewards tratam o cliente como de baixo valor porque metade de seus gastos é invisível. Segmentação, alertas de churn e direcionamento de campanhas ficam todos distorcidos.
Abra o WooCommerce Points and Rewards no balcão através do Oliver POS e todos esses problemas se resolvem de uma vez. O cliente acumula e resgata pontos da mesma forma online e na loja. Os níveis refletem o gasto total. A atribuição de indicações fecha o ciclo. As análises veem um cliente com um histórico de compras completo. O programa de fidelidade finalmente faz o que você está pagando para ele fazer.
O que isto NÃO é
O Oliver POS não é um parceiro do WooCommerce Points and Rewards. Não há acordo de co-marketing, nem compartilhamento de receita, nem preços especiais do WooCommerce Points and Rewards para comerciantes do Oliver. O Oliver não se interpõe entre o WooCommerce e o WooCommerce Points and Rewards; o caminho dos dados é exatamente o mesmo que qualquer loja WooCommerce usa. O Oliver não cobra sobretaxa, não adiciona uma taxa por resgate e não fica com uma parte da licença do WooCommerce Points and Rewards. Sua conta e contrato do WooCommerce Points and Rewards são inteiramente entre você e o WooCommerce Points and Rewards.
Também vale a pena dizer que o Oliver POS não altera a história da propriedade dos dados. As tabelas de pedidos e clientes do WooCommerce em sua própria instalação do WordPress permanecem a fonte da verdade. O Oliver escreve nelas; o WooCommerce Points and Rewards lê delas através do plugin do WooCommerce. Se você algum dia deixar o WooCommerce Points and Rewards, os dados permanecerão onde sempre estiveram — no WooCommerce.
Configuração em 4 passos
- Instale o WooCommerce Points and Rewards (da Automattic) em seu site WordPress e configure as configurações do plugin, mapeando regras de ganho, limites de resgate e quaisquer definições de nível.
- Verifique se o plugin funciona de ponta a ponta online — faça um pedido de teste no site e confirme se os pontos / recompensas / resgates se comportam como esperado.
- Instale o Oliver POS, faça login no caixa em seu tablet de balcão e confirme se o prompt de captura de cliente está ativado no checkout.
- Execute uma pequena venda de teste ao vivo no balcão, anexe um cliente conhecido, confirme se o caixa vê o saldo do WooCommerce Points and Rewards na visualização do navegador no PDV, aplique um resgate e confirme se a venda final concede novos pontos / crédito.
Perguntas Frequentes
O Oliver POS substitui o WooCommerce Points and Rewards ou apenas o exibe no caixa?
Ele o exibe. O Oliver POS não executa um banco de dados de fidelidade paralelo. O WooCommerce Points and Rewards permanece a fonte da verdade para saldos, níveis, recompensas e atribuição de indicações; o Oliver abre a interface do usuário do WooCommerce Points and Rewards em uma visualização de navegador no PDV no balcão com o cliente anexado para que o mesmo saldo e regras funcionem na loja.
O Oliver POS tem parceria com o WooCommerce Points and Rewards?
Não. O Oliver não tem parceria com o WooCommerce Points and Rewards ou qualquer outra plataforma de fidelidade. Damos suporte ao WooCommerce Points and Rewards porque o plugin do WooCommerce já lida com o fluxo de fidelidade para sua loja online — e o Oliver registra cada venda na loja física no WooCommerce como um pedido padrão, para que o mesmo plugin o colete automaticamente. Sua conta do WooCommerce Points and Rewards permanece entre você e o WooCommerce Points and Rewards.
O Oliver cobra a mais para usar o WooCommerce Points and Rewards?
Não. Você paga o WooCommerce Points and Rewards diretamente com base na taxa de licença publicada do WooCommerce Points and Rewards. O preço do Oliver é uma taxa mensal fixa pelo software de PDV que não tem nada a ver com a plataforma de fidelidade que você escolhe.
O caixa verá o saldo do WooCommerce Points and Rewards do cliente no caixa do Oliver POS?
Sim. O Oliver POS anexa o cliente do WooCommerce à sessão do navegador no PDV, então, quando o plugin do WooCommerce Points and Rewards carrega na visualização do navegador, ele já sabe quem é o comprador e exibe o mesmo saldo, nível e recompensas disponíveis que o cliente vê na página de conta do site.
Minha atividade na loja e online construirá um perfil de fidelidade unificado?
Sim. O Oliver POS registra as vendas do caixa na mesma loja WooCommerce que alimenta seu checkout online, então, quando os pedidos chegam ao WooCommerce Points and Rewards, eles são um fluxo de pedidos unificado em um único registro de cliente. O WooCommerce Points and Rewards vê um histórico de ganhos, um histórico de resgates, uma progressão de nível — sem reconciliação manual entre um programa online e um na loja.
Experimente o Oliver POS gratuitamente por 30 dias em /demo/ — traga sua loja WooCommerce e sua configuração existente do WooCommerce Points and Rewards e tenha sua atividade na loja fluindo para o mesmo perfil de fidelidade que seus pedidos online em uma hora. Melhor ajuste: varejistas WooCommerce auto-hospedados que desejam um motor de pontos suportado pela Automattic sem taxa de SaaS externa. Disponível onde quer que o WooCommerce funcione.