Vender não termina no checkout. Na verdade, pode ser uma ótima oportunidade para fazer uma venda adicional ou uma venda cruzada. Use o checkout a seu favor e aprenda a otimizar o espaço do seu balcão e o seu ponto de venda. Quer esteja a levar os dados da sua loja consigo no seu POS móvel ou a treinar a sua equipa em vendas sugestivas, pode aumentar qualquer venda no checkout. Aqui estão cinco maneiras de fazer upsell e cross-sell no checkout!
Exiba itens estrategicamente junto ao checkout
Mantenha itens junto ao checkout para os compradores pegarem no último minuto enquanto se dirigem para o checkout. É um ótimo lugar para exibir produtos porque todos os seus clientes na loja terão a oportunidade de os ver, ao contrário das exibições noutras partes da sua loja.
O que exibe no balcão dependerá do seu negócio, mas normalmente estes itens são mais pequenos - pequenos o suficiente para que os compradores os possam pegar facilmente, como acessórios ou complementos aos itens que já selecionaram para compra.
Por exemplo, se gere uma loja de roupa, pode querer manter os seus acessórios de cabelo, cintos ou joias junto ao checkout. Da mesma forma, se gere um supermercado, pode querer manter pequenos snacks ou pastilhas elásticas junto ao balcão. Se trabalha numa sapataria, talvez queira manter spray para cuidar do couro ou atacadores únicos no balcão. Qualquer pequena adição que eles possam simplesmente pegar a caminho é ideal.
Obtenha um POS móvel
Com um POS que pode usar em qualquer dispositivo, pode vender diretamente de um smartphone ou tablet. Isto permite que você e a sua equipa de vendas abandonem as restrições do balcão de checkout e façam o checkout em qualquer lugar da loja. Embora possa perder as exibições do checkout, um POS móvel dá-lhe a liberdade de fazer o checkout enquanto está na área de vendas com os seus clientes, para que possa fazer vendas sem ter de arrastar o seu cliente para o balcão de checkout.
Com o Oliver POS, pode verificar o histórico de compras do cliente, informações do produto e níveis de stock enquanto está na área de vendas, para que possa oferecer um serviço ao cliente informado e personalizado.
Treine a sua equipa para fazer upsell e cross-sell
Quando se trata da sua loja online, existem imensos plugins WooCommerce que farão sugestões para os seus compradores online. No entanto, quando se trata de compradores na loja, a responsabilidade é sua e da sua equipa.
Dedique tempo a treinar a sua equipa sobre como fazer upsell e cross-sell eficazmente. Pode ser complicado de dominar - se não for feito corretamente, a sua equipa de vendas pode parecer excessivamente insistente e perder a venda por completo. Da mesma forma, eduque a sua equipa sobre os seus produtos e discuta com eles complementos que podem sugerir quando estão na área de vendas. Quanto mais eles conhecerem os produtos e mais prática tiverem, mais educadas serão as suas sugestões para os seus compradores.
Torne-o pessoal
A personalização é importante quando se trata de retalho. De acordo com este estudo, 86% dos consumidores dizem que a personalização tem impacto nas suas decisões de compra. Para ler mais sobre como pode personalizar a experiência do cliente, leia o nosso blog sobre o assunto.
Os clientes são mais propensos a gastar quando se sentem especiais, por isso certifique-se de que se sentem bem-vindos na sua loja. Com funcionalidades como o histórico de compras do cliente e os perfis de cliente do Oliver, aos quais pode aceder num segundo com um POS móvel, você e a sua equipa podem fazer sugestões com base nas preferências pessoais e no histórico de compras do seu cliente.
Obtenha Pontos e Recompensas
Os sistemas de Pontos e Recompensas são cruciais para o upsell e cross-sell porque ganhar pontos incentiva os seus compradores a comprar mais – cada compra faz com que sintam que estão a receber algo em troca. Uma ótima maneira de fazer upsell com o seu POS é notificar os seus clientes quando eles acumularam pontos quase suficientes para ganhar algo. Talvez precisem de gastar mais vinte dólares e ganharão um desconto. Instale o WooCommerce Points & Rewards para os seus clientes online e use-o na loja com o Oliver POS Points and Rewards.
