Como pequena empresa, pode ser um desafio competir com todas as grandes marcas. De muitas maneiras, elas têm a vantagem quando se trata de conveniência, familiaridade e preços. Têm os recursos para criar experiências mais convenientes e acessíveis para os seus clientes.
Os clientes podem optar por uma grande empresa porque já lhes é familiar, é a opção mais conveniente ou talvez porque os seus preços são mais acessíveis.
Então, como podem as pequenas empresas competir com grandes marcas como estas?
A forma como as pequenas empresas podem competir com as grandes marcas é destacando-se.
Como pequena empresa, tem algumas vantagens sobre as marcas mais proeminentes. Só tem de se concentrar nos serviços valiosos que pode oferecer aos seus clientes e seguir em frente, e verá que a sua pequena empresa prosperará mesmo entre as grandes marcas que ameaçam ofuscá-la.
É importante lembrar que todas as grandes empresas que dominam o mercado começaram em algum lugar. Todas começaram como pequenas empresas, tal como a sua. Com o plano de negócios certo, a sua pequena empresa pode crescer e tornar-se uma marca considerável e reconhecível.
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Como as pequenas empresas podem competir com as grandes marcas:
Concentre-se no serviço de apoio ao cliente personalizado
Muitas vezes, o serviço de apoio ao cliente é onde as grandes empresas falham. As grandes empresas geralmente dependem de serviços automatizados e, com o enorme volume de funcionários e clientes, o seu serviço de apoio ao cliente é geralmente muito disperso.
Uma pequena empresa como a sua pode destacar-se ao fornecer serviços mais personalizados e ao criar uma ligação real com os seus clientes. 85% dos compradores estão dispostos a pagar mais por um melhor serviço de apoio ao cliente. Se sentirem que os seus funcionários se lembram deles e genuinamente querem ajudá-los, será muito mais provável que regressem.
Além disso, os clientes satisfeitos são muito mais propensos a recomendá-lo aos seus amigos e familiares. Recomendações de boca em boca como estas são muito mais valiosas do que gastar o seu orçamento em anúncios.
Se a sua pequena empresa usa um POS, pode oferecer um serviço de apoio ao cliente melhor e personalizado, utilizando os perfis de cliente no seu POS. Os perfis de cliente ajudam-no a acompanhar os seus clientes, o seu histórico de compras, bem como quaisquer notas que você e os seus funcionários queiram tirar sobre as suas preferências ou qualquer outra informação útil. +
Ofereça uma experiência única ou aconselhamento especializado
Uma das vantagens de ter uma pequena empresa é que pode ser mais flexível e inovador. Use isto a seu favor e crie uma experiência memorável para os seus clientes.
Torne a experiência de compra mais autêntica e útil, oferecendo aconselhamento especializado genuíno. Independentemente do serviço ou produto que está a vender, ter funcionários com conhecimento sobre o que está a vender e que possam dar dicas e informações valiosas aos seus clientes será essencial.
Da mesma forma, encontrar uma maneira de tornar a experiência na loja inesperada, divertida ou única fará com que as pessoas falem. Deixe os seus clientes serem mais práticos com os seus produtos ou exiba os seus produtos de uma forma emocionante e experiencial.
Crie uma presença nas redes sociais
De acordo com a Oberlo, 54% dos utilizadores de redes sociais usam as redes sociais para pesquisar produtos, e esse número está em constante aumento.
Ter uma presença nas redes sociais ajuda a construir o reconhecimento da marca e a confiança com os seus clientes. As atualizações diárias ajudarão a promover o seu negócio para as pessoas certas e a melhorar a imagem da sua marca. É uma ferramenta gratuita que nenhuma empresa deve ignorar.
Além de informar, educar e entreter o seu mercado-alvo, as redes sociais também são ideais para fortalecer a sua ligação com os clientes.
“As pequenas empresas que se esforçam para interagir com os seus clientes nas redes sociais construirão seguidores fortes e ligações profundas - essenciais para levar o seu negócio ao próximo nível”, diz Donald Chan, fundador da IMPACT, uma agência de redes sociais sediada em Singapura.
As redes sociais são uma excelente ferramenta para melhorar a sua ligação com os seus clientes. As redes sociais são interativas, pelo que você e os seus clientes (ou potenciais clientes) podem gostar ou comentar o conteúdo uns dos outros ou enviar mensagens privadas uns aos outros se tiverem alguma dúvida sobre o seu negócio ou os seus produtos e serviços. É uma forma excelente e gratuita de construir relações duradouras com os seus clientes.
Organize eventos
Incluir o aluguer de uma cabine fotográfica no evento da sua marca pode ser um verdadeiro divisor de águas para uma pequena empresa que procura fazer barulho. É como uma joia escondida que não só faz as pessoas falarem no evento, mas também em todas as redes sociais depois. As pessoas adoram partilhar aquelas fotos divertidas e peculiares, e cada partilha é como um "high-five" para a visibilidade da sua marca. Além disso, é económico, o que é sempre uma vitória, certo? Adiciona toda uma camada de ambiente e autenticidade ao encontro, dando às pessoas algo tangível para recordar o dia. Portanto, sim, instalar uma cabine fotográfica pode realmente aumentar o fator "cool" da sua marca, garantindo que não é apenas mais uma cara na multidão.
Encontre o seu nicho
Enquanto as empresas e corporações maiores tendem a focar-se em alcançar um mercado mais amplo e generalizado, as empresas mais pequenas devem restringir o seu âmbito para servir um mercado de nicho. Desta forma, os seus alvos serão específicos e convincentes, e poderá servir um grupo particular da melhor forma possível, em vez de tentar agradar a uma gama mais vasta de clientes. Uma marca de nicho forte é frequentemente construída com base em produtos de alta qualidade que resistem ao uso no mundo real, como se vê neste teste de durabilidade em canecas personalizadas, que destaca como a qualidade do produto influencia a confiança do cliente.
Depois de ter construído um nome para si, pode começar a expandir o seu mercado-alvo.
Recrute funcionários talentosos
Se quer oferecer um serviço de apoio ao cliente de primeira qualidade, precisa de contratar funcionários fiáveis e conhecedores que prestarão o melhor serviço ao cliente. Os seus funcionários são a cara da sua empresa e serão eles que interagirão com os seus clientes e farão a maior parte das vendas.
É por isso que deve investir algum tempo e esforço para encontrar funcionários competentes e responsáveis para representar o seu negócio. Igualmente importante, dedique tempo a formá-los extensivamente para garantir que eles têm o conhecimento adequado que os seus clientes precisam de saber.
Leve a sua loja para o online
Independentemente do tamanho do seu negócio, ter uma loja online é essencial. O comércio eletrónico está lentamente a dominar, representando 22% das vendas a retalho globais.
Os clientes costumam navegar nas lojas online antes de irem à loja física. Ter uma loja online garante que os seus clientes poderão comprar consigo a qualquer hora, em vez de se limitarem apenas ao horário da sua loja. Se os clientes procuram um produto ou serviço específico, muitos pesquisarão online primeiro e farão algumas compras comparativas. Para estabelecer a sua presença online, o primeiro passo é garantir um nome de domínio memorável que reflita a identidade da sua marca. Um nome de domínio único não só ajuda os clientes a encontrar a sua loja online facilmente, mas também contribui para a construção de uma imagem de marca online forte. Ter uma loja online permite que os seus clientes pesquisem os seus produtos e serviços antes de comprar.
Para algumas pequenas empresas, começar uma loja online pode parecer um processo assustador, especialmente se tiver um orçamento limitado ou não tiver as competências técnicas para criar uma loja online por si próprio.
O WooCommerce é uma escolha popular para muitas pequenas empresas devido ao seu baixo custo e capacidade de personalização. No entanto, alguns optarão por outras opções como Squarespace ou Shopify porque oferecem modelos pré-construídos para a maior parte da sua loja de comércio eletrónico, pelo que a maior parte do trabalho já está feita para si. No entanto, estas plataformas podem ser dispendiosas e também lhe dão muito pouco controlo sobre o seu site.
O principal dissuasor do WooCommerce é que, para os empresários que não são tecnicamente experientes, o WooCommerce pode ser avassalador. Com serviços como o PressHero, que oferecem serviços WordPress e WooCommerce a um custo acessível, os pequenos empresários podem assumir o controlo da sua loja online sem se preocuparem com a parte técnica. A equipa de suporte dedicada do PressHero ajuda-o a construir o seu site WooCommerce e faz toda a manutenção para garantir que o seu site está a funcionar sem problemas.
Para manter a sua loja online sincronizada com as suas vendas na loja, o Oliver POS para WooCommerce mantém o seu inventário e os dados da loja sincronizados em tempo real. Basta instalar o Oliver na sua loja online, e toda a informação da sua loja será automaticamente sincronizada e permanecerá sincronizada.
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