Zoho CRM no Oliver POS
Os contactos e negócios do Zoho CRM mantêm-se atualizados à medida que as vendas em loja do Oliver POS fluem através do WooCommerce para o Zoho.
Como o Zoho CRM funciona com o Oliver POS para WooCommerce
O Zoho CRM é a componente de CRM do pacote de negócios Zoho One, utilizado por PMEs e empresas de gama média em todo o mundo. O plugin Zoho CRM Integration for WooCommerce sincroniza clientes como contactos, encomendas como negócios e produtos como produtos Zoho. O Oliver POS regista a venda ao balcão, o WooCommerce armazena a encomenda, e o Zoho recolhe o contacto e o negócio — mantendo os representantes de vendas atualizados sobre cada interação com o cliente.
O que o Zoho CRM extrai do WooCommerce
O plugin Zoho CRM Integration for WooCommerce sincroniza os clientes do WooCommerce como contactos Zoho (ou contas, para B2B), as encomendas como negócios ou ordens de venda Zoho e os produtos como produtos Zoho. Os mapeamentos de campos são configuráveis, para que os retalhistas possam corresponder ao seu esquema Zoho existente.
Porque é que as vendas na loja são importantes para o Zoho
O Zoho CRM é forte em fluxos de trabalho — regras de atribuição, fases de blueprint, gatilhos de escalonamento e notificações a representantes de vendas. Esses fluxos de trabalho só funcionam quando o registo subjacente está atualizado. Um cliente de retalho que só compra ao balcão, sem encomendas do WooCommerce anexadas ao seu contacto Zoho, parece inativo para o representante de vendas. A Oliver POS mais a sincronização com o WooCommerce corrige isso ao registar cada venda na loja no WooCommerce e deixar que o plugin do Zoho a processe.
Como funciona a sincronização WooCommerce + Oliver + Zoho
O caixa regista a venda no registo da Oliver POS, captura o cliente, conclui o pagamento. A Oliver escreve uma encomenda do WooCommerce. O plugin de Integração com o Zoho CRM vê a encomenda através dos hooks do WooCommerce, envia o cliente para o Zoho (se for novo) e a encomenda como um negócio ou ordem de venda Zoho, e atualiza os atributos ao nível do contacto (contagem total de encomendas, receita total, data da última encomenda). Qualquer fluxo de trabalho do Zoho baseado nesses campos é executado imediatamente.
Ideal para retalhistas que…
O Zoho CRM na Oliver POS é a escolha certa para retalhistas que já estão no Zoho One para contabilidade, inventário ou RH — e querem as suas interações com clientes de retalho no mesmo CRM. É também uma forte opção para o retalho com tendência B2B (venda por grosso especializada, balcões comerciais) onde o pipeline de negócios é importante e o representante de vendas precisa de ver a atividade na loja juntamente com as encomendas online.
O que obtém e como configurar
Funcionalidades que o Oliver apresenta a partir do plugin Zoho CRM, mais a instalação em 4 passos que a maioria dos comerciantes realiza.
Funcionalidades na caixa registadora
- As vendas na loja fluem para o Zoho CRM no momento em que uma venda no registo é concluída
- Os clientes online e na loja partilham um perfil WooCommerce e uma lista de segmentos
- Os dados de encomendas em tempo real, gastos totais e compras de produtos são sincronizados com o Zoho CRM
- As automatizações de carrinho, navegação e pós-compra também são acionadas em encomendas na loja
- O operador de caixa captura o e-mail ou telefone do cliente no registo, com consentimento
- A mesma conta Zoho CRM, as mesmas listas e as mesmas automatizações da sua loja online
Configuração em 4 passos
- Instale o Zoho CRM Integration for WooCommerce no seu site WooCommerce e ligue a sua conta Zoho CRM
- Ative a sincronização de clientes e encomendas dentro do Zoho CRM e confirme que a loja WooCommerce está ligada
- Instale o Oliver POS, inicie sessão no registo e confirme que o pedido de captura de cliente está ativado no checkout
- Realize uma pequena venda de teste ao vivo no balcão e confirme que a encomenda, o cliente e as compras de produtos aparecem no Zoho CRM em segundos
Perguntas frequentes sobre Zoho CRM no Oliver POS
O Zoho pode criar uma ordem de venda em vez de um negócio a partir das vendas da Oliver POS?
Sim — o plugin permite-lhe escolher se as encomendas do WooCommerce são mapeadas para negócios ou ordens de venda do Zoho. A escolha é consistente para encomendas online e na loja, pelo que uma venda ao balcão da Oliver POS segue o mesmo mapeamento que um checkout online.
O Zoho Inventory também recebe o movimento de stock na loja?
A Oliver POS reduz o stock do WooCommerce no momento da venda; qualquer plugin que mantenha o Zoho Inventory sincronizado com o WooCommerce (incluindo o conector WooCommerce + Zoho Inventory) deteta automaticamente o movimento de stock.
O Oliver POS tem uma parceria com a Zoho CRM?
Não. A Oliver não tem parceria com a Zoho CRM nem com qualquer outra plataforma de marketing. Damos suporte à Zoho CRM porque o seu plugin WooCommerce já sincroniza clientes e encomendas da sua loja — e a Oliver regista cada venda na loja física no WooCommerce como uma encomenda normal, para que o mesmo plugin a recolha automaticamente. A sua conta, os seus dados e o seu contrato permanecem entre si e a Zoho CRM.
A Oliver cobra um valor extra para usar a Zoho CRM?
Não. Você paga o preço padrão publicado da Zoho CRM diretamente à Zoho CRM. A Oliver não cobra uma margem, não se insere no fluxo de dados e não cobra uma taxa adicional por contacto ou por e-mail.
As vendas na loja física do ponto de venda Oliver POS aparecerão na Zoho CRM?
Sim — instantaneamente. Cada venda do Oliver POS é registada no WooCommerce como uma encomenda padrão com o cliente associado. O plugin WooCommerce da Zoho CRM trata essa encomenda da mesma forma que trata uma encomenda online: aciona os mesmos webhooks, atualiza o mesmo perfil de cliente e desencadeia as mesmas automatizações. Não há uma "sincronização de POS" separada para configurar.
Com que rapidez uma venda do ponto de venda chega à Zoho CRM?
Em tempo real. Quando o operador de caixa fecha uma venda no ponto de venda Oliver POS, a encomenda do WooCommerce é criada imediatamente, o webhook do plugin da Zoho CRM é acionado em segundos e o perfil Zoho CRM do cliente é atualizado com a nova encomenda, o gasto total e as compras de produtos. O comprador pode estar num fluxo de e-mail pós-compra antes mesmo de sair da loja.
Os meus perfis de cliente online e da loja física serão fundidos na Zoho CRM?
Sim. O Oliver POS associa o cliente WooCommerce a cada venda no ponto de venda — quer através da pesquisa de um cliente existente por e-mail ou telefone, quer através da criação de um novo cliente WooCommerce no balcão. A Zoho CRM utiliza o mesmo ID de cliente WooCommerce, pelo que um comprador que compra online na segunda-feira e no balcão na sexta-feira tem um único perfil com um único histórico de compras.
Leia o nosso guia completo sobre Zoho CRM no Oliver POS
Um guia detalhado sobre como utilizar o Zoho CRM juntamente com a caixa registadora Oliver POS numa loja WooCommerce.