O Oliver POS não tem uma parceria com a Zoho. Suporta o Zoho CRM porque o plugin Zoho CRM Integration for WooCommerce já sincroniza clientes, pedidos e produtos do WooCommerce para o Zoho. O Oliver regista cada venda na loja no WooCommerce como um pedido normal, o plugin trata-o da mesma forma que trata um pedido online, e cada contacto, negócio e fluxo de trabalho do Zoho reflete as compras no balcão. O Zoho faz o CRM. O WooCommerce é o sistema de registo. O Oliver é a caixa registadora por cima.
O que é exatamente o Zoho CRM
O Zoho CRM é a metade de CRM do conjunto de negócios Zoho One — usado por PMEs e empresas de médio porte em todo o mundo como uma ferramenta de vendas, gestão de contactos e automação de fluxos de trabalho. O Zoho One agrupa dezenas de aplicações de negócios (correio, livros, inventário, projetos, RH) e o Zoho CRM é o hub central para os registos de clientes. A plataforma é forte em fluxos de trabalho: regras de atribuição, estágios de blueprint, gatilhos de escalonamento, notificações de representantes de vendas.
O plugin Zoho CRM Integration for WooCommerce sincroniza os clientes do WooCommerce como contactos do Zoho (ou contas, para B2B), os pedidos como negócios ou pedidos de venda do Zoho, e os produtos como produtos do Zoho. Os mapeamentos de campos são configuráveis para que os retalhistas possam corresponder ao seu esquema Zoho existente.
Como o Oliver POS alimenta as vendas na loja no Zoho CRM
O fluxo do POS WooCommerce do Zoho CRM dentro do Oliver:
- O operador de caixa regista a venda no registo do Oliver e toca em Cobrar.
- O Oliver solicita a associação de um cliente.
- O operador de caixa recebe o pagamento através de qualquer gateway de pagamento do WooCommerce que a loja utilize.
- O Oliver regista um pedido padrão do WooCommerce.
- O plugin Zoho CRM Integration vê o pedido através dos ganchos do WooCommerce, envia o cliente para o Zoho (se for novo) e o pedido como um negócio ou pedido de venda do Zoho, e atualiza os atributos ao nível do contacto.
- Qualquer fluxo de trabalho do Zoho baseado nesses campos é executado imediatamente.
O plugin WooCommerce do Zoho CRM — no qual o Oliver se baseia
O Oliver baseia-se no plugin Zoho CRM Integration for WooCommerce. A configuração espelha qualquer outra integração da Zoho: instale o plugin, autorize a ligação OAuth ao seu Zoho CRM, configure o mapeamento de campos e deixe a integração sincronizar clientes e pedidos em tempo real ou de forma agendada.
Porque é que é importante enviar as vendas na loja para o Zoho CRM
Os fluxos de trabalho do Zoho CRM são precisos — regras de atribuição, estágios de blueprint, gatilhos de escalonamento, notificações de representantes de vendas. Esses fluxos de trabalho só funcionam quando o registo subjacente está atualizado. Um cliente de retalho que só compra no balcão, sem pedidos do WooCommerce associados ao seu contacto do Zoho, parece inativo para o representante de vendas. O Oliver POS mais a sincronização do WooCommerce corrige isso, registando cada venda na loja no WooCommerce e deixando o plugin do Zoho enviá-la.
Para os clientes do Zoho One — onde o Zoho é o sistema que gere a contabilidade, o inventário, os projetos e os RH juntamente com o CRM — ter as vendas na loja refletidas no Zoho significa que todas as outras aplicações Zoho a jusante (Books, Inventory, Analytics) também veem os dados unificados.
O que isto NÃO é
O Oliver POS não é um parceiro da Zoho. Não há acordo de co-marketing, nem partilha de receitas, nem preços especiais. O Oliver não se insere entre o WooCommerce e o Zoho; o caminho dos dados é o mesmo que qualquer loja WooCommerce usa. O Oliver não cobra uma margem ou taxa por contacto. A sua conta Zoho é inteiramente entre si e a Zoho.
Configuração em 4 passos
- Instale o plugin Zoho CRM Integration for WooCommerce e autorize a ligação OAuth ao seu Zoho CRM.
- Configure o mapeamento de campos (cliente WooCommerce ↔ contacto Zoho, pedido WooCommerce ↔ negócio ou pedido de venda Zoho).
- Instale o Oliver POS, inicie sessão no registo e confirme que a solicitação de captura de cliente com consentimento de marketing está ativada no checkout.
- Execute uma pequena venda de teste ao vivo no balcão e confirme que o contacto, o negócio/pedido de venda e as atualizações de campo aparecem no Zoho CRM em segundos.
FAQ
O Zoho pode criar um pedido de venda em vez de um negócio a partir das vendas do Oliver POS?
Sim — o plugin permite-lhe escolher se os pedidos do WooCommerce são mapeados para negócios ou pedidos de venda do Zoho. A escolha é consistente para pedidos online e na loja, pelo que uma venda no balcão do Oliver POS segue o mesmo mapeamento que um checkout online.
O Zoho Inventory também recebe o movimento de stock na loja?
O Oliver POS reduz o stock do WooCommerce no momento da venda; qualquer plugin que mantenha o Zoho Inventory em sincronia com o WooCommerce (incluindo o conector WooCommerce + Zoho Inventory) deteta automaticamente o movimento de stock.
O Oliver POS tem parceria com a Zoho?
Não. O Zoho é suportado porque o plugin Zoho CRM Integration for WooCommerce é uma integração pronta a usar que qualquer loja WooCommerce pode instalar.
O Oliver cobra extra para usar o Zoho?
Não. O preçário do Oliver é uma taxa mensal fixa de software de POS. Paga diretamente à Zoho os preços publicados da Zoho.
Os meus clientes online + na loja serão um único contacto no Zoho?
Sim. O plugin faz a correspondência por e-mail; o Oliver POS associa o cliente WooCommerce a cada venda no registo, pelo que o comprador tem um único contacto no Zoho que abrange a atividade online e na loja.
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