Como Sense WooCommerce POS — Guia de Integração Oliver POS

O Oliver POS não tem uma parceria com a Como Sense. Suporta a Como Sense da mesma forma que qualquer loja WooCommerce — através do conector WooCommerce (conector Como Sense + WooCommerce), que já trata de pontos, saldos, recompensas, níveis e resgates para a sua loja online. Assim que entender isso, o resto é mecânico: a caixa registadora do Oliver POS abre a Como Sense numa vista de navegador dentro do POS com o cliente WooCommerce já associado, o plugin reconhece o comprador, o operador de caixa vê os saldos e aplica os resgates no mesmo fluxo de uma venda normal, e a venda final é registada de volta através do WooCommerce para atribuir novos pontos. O WooCommerce é o sistema de registo. A Como Sense é o motor de fidelização. O Oliver é a caixa registadora por cima.

O que é exatamente a Como Sense

A plataforma omnicanal de fidelização + envolvimento do cliente usada por cadeias de restaurantes e retalho de mercado médio a nível global. Pontos, níveis, cartões-presente, benefícios para membros e campanhas personalizadas.

Para os nossos propósitos, o mais importante sobre a Como Sense não é nenhuma funcionalidade específica — é que o conector WooCommerce é maduro, bem suportado e funciona ao nível do cliente e da encomenda do WooCommerce. O Oliver POS não adiciona uma segunda integração da Como Sense nem duplica a base de dados de fidelização. Abre a Como Sense numa vista de navegador dentro do POS na caixa registadora e deixa o plugin existente fazer o seu trabalho, com o cliente WooCommerce associado.

Como o Oliver POS abre a Como Sense na caixa registadora

O fluxo POS WooCommerce da Como Sense dentro do Oliver é curto e previsível:

1. O operador de caixa regista a venda na caixa registadora do Oliver, digitaliza ou seleciona os itens.
2. O Oliver solicita a associação de um cliente — por pesquisa de e-mail, pesquisa de número de telefone ou um novo cartão de cliente.
3. O Oliver abre o checkout do WooCommerce (ou a vista de cliente da Como Sense, onde o plugin a expõe) na sua vista de navegador dentro do POS, com o ID do cliente WooCommerce associado já em sessão.
4. O plugin da Como Sense reconhece o cliente e apresenta o seu saldo de pontos, nível atual, recompensas disponíveis, crédito da loja ou carteira.
5. O operador de caixa aplica um resgate (ou aceita um benefício de nível aplicado automaticamente) na mesma interface que o cliente usaria online.
6. O operador de caixa recebe o pagamento através de qualquer gateway de pagamento do WooCommerce que a loja utilize.
7. O Oliver cria uma encomenda padrão do WooCommerce com o ID do cliente, itens de linha, totais e qualquer resgate / desconto aplicado.
8. O conector WooCommerce da Como Sense executa as suas regras de ganho padrão na encomenda final — pontos creditados, nível avançado, referência creditada, conquista desbloqueada — e o saldo do cliente é atualizado em segundos.

Do início ao fim, a venda na loja ganha e gasta na Como Sense da mesma forma que uma venda online. Não há uma base de dados de fidelização paralela apenas para o POS para reconciliar.

O plugin Como Sense para WooCommerce — no qual o Oliver se baseia

O Oliver não adiciona uma segunda integração da Como Sense nem duplica o caminho dos dados. O plugin no qual o Oliver se baseia é o conector padrão Como Sense + WooCommerce, disponível em www.como.com/integrations. Foi construído especificamente para lidar com o caminho de dados WooCommerce ↔ Como Sense, incluindo correspondência de clientes, aplicação de resgates e o fluxo de relatórios padrão.

A configuração é idêntica à de qualquer loja WooCommerce: instale o plugin, ligue-o à sua conta Como Sense, configure as regras de ganho / limiares de resgate no painel de controlo e está pronto. Uma vez feito isso, todas as encomendas do WooCommerce — incluindo todas as vendas na caixa registadora do Oliver POS — passam pelo mesmo pipeline da Como Sense.

Ganhar e gastar no balcão — a história do navegador no POS

O maior desbloqueio para a fidelização na loja é a vista de navegador no POS. O Oliver POS não reimplementa a interface do utilizador da Como Sense na caixa registadora. Abre a mesma página de checkout do WooCommerce (ou a vista virada para o cliente da Como Sense) que o cliente veria online, dentro de um painel de navegador incorporado no ecrã da caixa registadora do operador. O cliente do WooCommerce já está associado, então a Como Sense reconhece o comprador, mostra o mesmo saldo que o cliente vê na sua página de conta e oferece o mesmo widget de resgate que o site usa.

O operador de caixa nunca precisa de mudar de contexto. O resgate é aplicado como um desconto normal ao nível do carrinho. O fluxo de pagamento continua como uma venda normal do Oliver. A encomenda final é registada no WooCommerce, a Como Sense vê-a da mesma forma que vê uma encomenda online, e o saldo do cliente é atualizado antes da impressão do recibo. Os programas de fidelização que falham na loja porque o operador de caixa não consegue ver o saldo — o modo de falha mais comum para plataformas de fidelização SaaS com suporte de POS fraco — não falham aqui, porque o operador de caixa está a olhar para a mesma interface de fidelização que o cliente.

Porque é que a fidelização na loja é importante quando metade da sua receita está na loja

A maioria dos retalhistas que usam a Como Sense numa loja WooCommerce têm um programa de fidelização inclinado para o online, porque é online que a plataforma sempre esteve integrada. O resultado é um programa de fidelização que sabe tudo sobre compras online e quase nada sobre vendas no balcão. As consequências a jusante são reais:

• Os clientes que compram na loja não podem ganhar. Um cliente regular que compra no balcão nunca vê o seu saldo de pontos crescer, nunca avança de nível e, eventualmente, deixa de acreditar que o programa o cobre.
• Os benefícios de nível estão errados. Um cliente que atingiu o nível Ouro através da atividade combinada online + na loja é tratado como Bronze no balcão, porque as vendas na loja nunca chegaram à Como Sense.
• A atribuição de referências tem fugas. Um cliente referido que compra pela primeira vez na loja não credita o referenciador, porque a relação de referência nunca obtém um evento de compra qualificadora.
• Os relatórios de valor vitalício estão meio cegos. As análises da Como Sense tratam o cliente como de baixo valor porque metade dos seus gastos é invisível. A segmentação, os alertas de abandono e a segmentação de campanhas ficam todos errados.

Abra a Como Sense no balcão através do Oliver POS e todos esses problemas resolvem-se de uma vez. O cliente ganha e gasta da mesma forma online e na loja. Os níveis refletem o gasto total. A atribuição de referências fecha o ciclo. As análises veem um cliente com um histórico de compras completo. O programa de fidelização finalmente faz o que está a pagar para ele fazer.

O que isto NÃO é

O Oliver POS não é um parceiro da Como Sense. Não há acordo de co-marketing, nem partilha de receitas, nem preços especiais da Como Sense para os comerciantes do Oliver. O Oliver não se interpõe entre o WooCommerce e a Como Sense; o caminho dos dados é exatamente o mesmo que qualquer loja WooCommerce usa. O Oliver não cobra uma margem de lucro, não adiciona uma taxa por resgate e não fica com uma parte da subscrição da Como Sense. A sua conta, painel de controlo e contrato da Como Sense são inteiramente entre si e a Como Sense.

Também vale a pena dizer que o Oliver POS não altera a história da propriedade dos dados. As encomendas do WooCommerce e a tabela de clientes na sua própria instalação do WordPress continuam a ser a fonte da verdade. O Oliver escreve nela; a Como Sense lê dela através do conector WooCommerce. Se alguma vez deixar a Como Sense, os dados permanecem onde sempre estiveram — no WooCommerce.

Configuração em 4 passos

1. Instale o conector Como Sense + WooCommerce no seu site WordPress e ligue-o à sua conta Como Sense, mapeando as regras de ganho, os limiares de resgate e quaisquer definições de nível.
2. Verifique se o plugin funciona de ponta a ponta online — faça uma encomenda de teste no site e confirme que os pontos / recompensas / resgates se comportam como esperado.
3. Instale o Oliver POS, inicie sessão na caixa registadora no seu tablet de balcão e confirme que o pedido de captura de cliente está ativado no checkout.
4. Execute uma pequena venda de teste ao vivo no balcão, associe um cliente conhecido, confirme que o operador de caixa vê o saldo da Como Sense na vista de navegador no POS, aplique um resgate e confirme que a venda final atribui novos pontos / crédito.

Perguntas Frequentes

O Oliver POS substitui a Como Sense ou apenas a apresenta na caixa registadora?

Apresenta-a. O Oliver POS não executa uma base de dados de fidelização paralela. A Como Sense continua a ser a fonte da verdade para saldos, níveis, recompensas e atribuição de referências; o Oliver abre a interface do utilizador da Como Sense numa vista de navegador no POS no balcão com o cliente associado para que o mesmo saldo e regras funcionem na loja.

O Oliver POS tem uma parceria com a Como Sense?

Não. O Oliver não tem parceria com a Como Sense ou qualquer outra plataforma de fidelização. Suportamos a Como Sense porque o conector WooCommerce já trata do fluxo de fidelização para a sua loja online — e o Oliver regista todas as vendas na loja no WooCommerce como uma encomenda padrão, para que o mesmo plugin a capte automaticamente. A sua conta Como Sense fica entre si e a Como Sense.

O Oliver cobra extra para usar a Como Sense?

Não. Paga diretamente à Como Sense com base nos preços de subscrição publicados pela Como Sense. O preçário do Oliver é uma taxa mensal fixa de software de POS que não tem nada a ver com a plataforma de fidelização que escolher.

O operador de caixa verá o saldo da Como Sense do cliente na caixa registadora do Oliver POS?

Sim. O Oliver POS associa o cliente do WooCommerce à sessão do navegador no POS, portanto, quando o plugin da Como Sense carrega na vista do navegador, já sabe quem é o comprador e apresenta o mesmo saldo, nível e recompensas disponíveis que o cliente vê na página de conta do site.

A minha atividade na loja e online construirá um perfil de fidelização unificado?

Sim. O Oliver POS regista as vendas da caixa registadora na mesma loja WooCommerce que alimenta o seu checkout online, portanto, quando as encomendas chegam à Como Sense, são um fluxo de encomendas unificado contra um único registo de cliente. A Como Sense vê um histórico de ganhos, um histórico de resgates, uma progressão de nível — sem reconciliação manual entre um programa online e um programa na loja.

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