O Oliver POS não tem parceria com a ReferralCandy. Suporta a ReferralCandy da mesma forma que qualquer loja WooCommerce — através do plugin de referência (ReferralCandy for WooCommerce), que já trata da atribuição de referências, do rastreamento de compras qualificadas e das recompensas para referenciadores na sua loja online. Assim que compreender isto, o resto é mecânico: a caixa registadora do Oliver POS abre a ReferralCandy numa visualização de navegador no POS com o cliente WooCommerce já associado, o plugin reconhece o comprador, o operador de caixa vê os saldos e aplica os resgates no mesmo fluxo de uma venda normal, e a venda final é registada através do WooCommerce para atribuir novos pontos. O WooCommerce é o sistema de registo. A ReferralCandy é o motor de fidelização. O Oliver POS é a caixa registadora por cima.
O que é exatamente a ReferralCandy
Uma das plataformas SaaS de marketing de referência mais instaladas com uma integração WooCommerce. Os clientes partilham links de referência únicos; as compras qualificadas feitas por referidos creditam o referenciador (cupão, crédito de loja ou dinheiro no PayPal).
Para os nossos propósitos, o mais importante sobre a ReferralCandy não é nenhuma funcionalidade específica — é que o plugin de referência é maduro, bem suportado e funciona ao nível do cliente e da encomenda do WooCommerce. O Oliver POS não adiciona uma segunda integração ReferralCandy nem duplica a base de dados de fidelização. Abre a ReferralCandy numa visualização de navegador no POS na caixa e deixa o plugin existente fazer o seu trabalho, com o cliente WooCommerce associado.
Como o Oliver POS abre a ReferralCandy na caixa registadora
O fluxo do POS ReferralCandy WooCommerce dentro do Oliver POS é curto e previsível:
- O operador de caixa regista a venda na caixa registadora do Oliver POS, digitaliza ou seleciona os artigos.
- O Oliver POS solicita a associação de um cliente — por pesquisa de e-mail, pesquisa de número de telefone ou um novo cartão de cliente.
- O Oliver POS abre o checkout do WooCommerce (ou a visualização de cliente da ReferralCandy, onde o plugin a expõe) na sua visualização de navegador no POS, com o ID de cliente do WooCommerce associado já em sessão.
- O plugin da ReferralCandy reconhece o cliente e apresenta a sua atribuição de referência, recompensas disponíveis de amigos referidos e qualquer campanha de referência ativa.
- O operador de caixa aplica um resgate (ou aceita um benefício de nível aplicado automaticamente) na mesma IU que o cliente usaria online.
- O operador de caixa recebe o pagamento através de qualquer gateway de pagamento do WooCommerce que a loja utilize.
- O Oliver POS cria uma encomenda padrão do WooCommerce com o ID do cliente, itens de linha, totais e qualquer resgate / desconto aplicado.
- O plugin de referência da ReferralCandy executa as suas regras de ganho padrão na encomenda final — pontos creditados, nível avançado, referenciador creditado, conquista desbloqueada — e o saldo do cliente é atualizado em segundos.
De ponta a ponta, a venda em loja ganha e gasta pontos ReferralCandy da mesma forma que uma venda online. Não há uma base de dados de fidelização paralela apenas para o POS para reconciliar.
O plugin ReferralCandy WooCommerce — aquilo em que o Oliver POS se baseia
O Oliver POS não adiciona uma segunda integração ReferralCandy nem duplica o caminho dos dados. O plugin em que o Oliver POS se baseia é o ReferralCandy for WooCommerce padrão, disponível em www.referralcandy.com/integrations/woocommerce. Foi criado especificamente para lidar com o caminho de dados WooCommerce ↔ ReferralCandy, incluindo correspondência de clientes, aplicação de resgates e o fluxo de relatórios padrão.
A configuração é idêntica à de qualquer loja WooCommerce: instale o plugin, ligue-o à sua configuração da ReferralCandy, configure as regras de ganho / limiares de resgate e está pronto. Uma vez feito isso, cada encomenda do WooCommerce — incluindo cada venda da caixa registadora do Oliver POS — passa pelo mesmo pipeline da ReferralCandy.
Ganhar e gastar no balcão — a história do navegador no POS
O maior desbloqueio para a fidelização em loja é a visualização de navegador no POS. O Oliver POS não reimplementa a IU da ReferralCandy na caixa. Abre a mesma página de checkout do WooCommerce (ou a visualização virada para o cliente da ReferralCandy) que o cliente veria online, dentro de um painel de navegador incorporado no ecrã da caixa registadora do operador. O cliente do WooCommerce já está associado, pelo que a ReferralCandy reconhece o comprador, mostra o mesmo saldo que o cliente vê na sua página de conta e oferece o mesmo widget de resgate que o site utiliza.
O operador de caixa nunca tem de mudar de contexto. O resgate aplica-se como um desconto normal ao nível do carrinho. O fluxo de pagamento continua como uma venda normal do Oliver POS. A encomenda final é registada no WooCommerce, a ReferralCandy vê-a da mesma forma que vê uma encomenda online e o saldo do cliente é atualizado antes de o recibo ser impresso. Os programas de fidelização que falham na loja porque o operador de caixa não consegue ver o saldo — o modo de falha mais comum para as plataformas de fidelização SaaS com suporte de POS limitado — não falham aqui, porque o operador de caixa está a olhar para a mesma IU de fidelização que o cliente.
Porque é que a fidelização em loja é importante quando metade da sua receita é em loja
A maioria dos retalhistas que usam a ReferralCandy numa loja WooCommerce tem um programa de fidelização com um desvio para o online, porque é online que a plataforma sempre esteve integrada. O resultado é um programa de fidelização que sabe tudo sobre as compras online e quase nada sobre as vendas ao balcão. As consequências a jusante são reais:
- Os clientes que compram em loja não podem ganhar pontos. Um cliente regular que compra ao balcão nunca vê o seu saldo de pontos crescer, nunca avança de nível e, eventualmente, deixa de acreditar que o programa o abrange.
- Os benefícios de nível estão errados. Um cliente que atingiu o nível Ouro através da atividade online e em loja combinada é tratado como Bronze no balcão, porque as vendas em loja nunca chegaram à ReferralCandy.
- A atribuição de referências tem fugas. Um cliente referido que compra pela primeira vez em loja não credita o referenciador, porque a relação de referência nunca recebe um evento de compra qualificadora.
- Os relatórios de valor vitalício são meio cegos. As análises da ReferralCandy tratam o cliente como de baixo valor porque metade das suas despesas é invisível. A segmentação, os alertas de abandono e a segmentação de campanhas ficam todos distorcidos.
Abra a ReferralCandy no balcão através do Oliver POS e todos esses problemas resolvem-se de uma só vez. O cliente ganha e gasta da mesma forma online e em loja. Os níveis refletem o gasto total. A atribuição de referências fecha o ciclo. As análises veem um cliente com um histórico de compras completo. O programa de fidelização finalmente faz aquilo para que está a pagar.
O que isto NÃO é
O Oliver POS não é um parceiro da ReferralCandy. Não há acordo de co-marketing, nem partilha de receitas, nem preços especiais da ReferralCandy para os comerciantes do Oliver POS. O Oliver POS não se interpõe entre o WooCommerce e a ReferralCandy; o caminho dos dados é exatamente o mesmo que qualquer loja WooCommerce utiliza. O Oliver POS não cobra uma margem de lucro, não adiciona uma taxa por resgate e não fica com uma parte da licença da ReferralCandy. A sua conta e contrato da ReferralCandy são inteiramente entre si e a ReferralCandy.
Também vale a pena dizer que o Oliver POS não altera a história da propriedade dos dados. As tabelas de encomendas e clientes do WooCommerce na sua própria instalação do WordPress continuam a ser a fonte da verdade. O Oliver POS escreve nelas; a ReferralCandy lê a partir delas através do plugin de referência. Se alguma vez deixar a ReferralCandy, os dados permanecem onde sempre estiveram — no WooCommerce.
Configuração em 4 passos
- Instale o ReferralCandy for WooCommerce no seu site WordPress e configure as definições do plugin, mapeando as regras de ganho, os limiares de resgate e quaisquer definições de nível.
- Verifique se o plugin funciona de ponta a ponta online — faça uma encomenda de teste no site e confirme que os pontos / recompensas / resgates se comportam como esperado.
- Instale o Oliver POS, inicie sessão na caixa registadora no seu tablet de balcão e confirme que a solicitação de captura de cliente está ativada no checkout.
- Execute uma pequena venda de teste ao vivo no balcão, associe um cliente conhecido, confirme que o operador de caixa vê o seu saldo da ReferralCandy na visualização de navegador no POS, aplique um resgate e confirme que a venda final atribui novos pontos / crédito.
Perguntas Frequentes
O Oliver POS substitui a ReferralCandy ou apenas a apresenta na caixa registadora?
Apresenta-a. O Oliver POS não executa uma base de dados de fidelização paralela. A ReferralCandy continua a ser a fonte da verdade para saldos, níveis, recompensas e atribuição de referências; o Oliver POS abre a IU da ReferralCandy numa visualização de navegador no POS no balcão com o cliente associado para que o mesmo saldo e regras funcionem em loja.
O Oliver POS tem uma parceria com a ReferralCandy?
Não. O Oliver POS não tem parceria com a ReferralCandy nem com qualquer outra plataforma de fidelização. Suportamos a ReferralCandy porque o plugin de referência já trata do fluxo de fidelização para a sua loja online — e o Oliver POS regista cada venda em loja no WooCommerce como uma encomenda padrão, pelo que o mesmo plugin a recolhe automaticamente. A sua conta ReferralCandy permanece entre si e a ReferralCandy.
O Oliver POS cobra extra para usar a ReferralCandy?
Não. Paga diretamente à ReferralCandy com base na taxa de licença publicada da ReferralCandy. O preçário do Oliver POS é uma taxa mensal fixa de software de POS que não tem nada a ver com a plataforma de fidelização que escolher.
O operador de caixa verá o saldo da ReferralCandy do cliente na caixa registadora do Oliver POS?
Sim. O Oliver POS associa o cliente do WooCommerce à sessão do navegador no POS, pelo que, quando o plugin da ReferralCandy carrega na visualização do navegador, já sabe quem é o comprador e apresenta o mesmo saldo, nível e recompensas disponíveis que o cliente vê na página de conta do site.
A minha atividade em loja e online criará um perfil de fidelização unificado?
Sim. O Oliver POS regista as vendas da caixa registadora na mesma loja WooCommerce que alimenta o seu checkout online, pelo que, quando as encomendas chegam à ReferralCandy, já são um fluxo de encomendas unificado num único registo de cliente. A ReferralCandy vê um único histórico de ganhos, um único histórico de resgates, uma única progressão de nível — sem reconciliação manual entre um programa online e um em loja.
Experimente o Oliver POS gratuitamente por 30 dias em /demo/ — traga a sua loja WooCommerce existente e a sua configuração existente da ReferralCandy e tenha a sua atividade em loja a fluir para o mesmo perfil de fidelização que as suas encomendas online numa hora. Melhor ajuste: marcas DTC PME e de médio porte que desejam uma plataforma de referência simples e bem conhecida. Disponível onde quer que o WooCommerce funcione.