Cupões WooCommerce WooCommerce POS — Guia de Integração do Oliver POS

O Oliver POS não tem uma parceria com os Cupões WooCommerce. Suporta os Cupões WooCommerce da mesma forma que qualquer loja WooCommerce — através do módulo de cupões do WooCommerce (WooCommerce (core, módulo de cupões)), que já lida com cupões, validação de descontos, limites de utilização e limites por cliente para a sua loja online. Assim que entender isto, o resto é mecânico: a caixa registadora do Oliver POS abre os Cupões WooCommerce numa vista de navegador no POS com o cliente WooCommerce já associado, o plugin reconhece o comprador, o operador de caixa vê os saldos e aplica os resgates no mesmo fluxo de uma venda normal, e a venda final escreve de volta através do WooCommerce para atribuir novos pontos. O WooCommerce é o sistema de registo. Os Cupões WooCommerce são o motor de fidelização. O Oliver é a caixa registadora por cima.

O que são os Cupões WooCommerce, exatamente

O módulo de cupões integrado do WooCommerce — descontos percentuais, montantes fixos, envio gratuito, cupões específicos de produtos, limites de utilização e limites por cliente, todos disponíveis de origem.

Para os nossos propósitos, o importante sobre os Cupões WooCommerce não é nenhuma funcionalidade específica — é que o módulo de cupões do WooCommerce é maduro, bem suportado e funciona ao nível do cliente e do pedido do WooCommerce. O Oliver POS não adiciona uma segunda integração com os Cupões WooCommerce nem duplica a base de dados de fidelização. Abre os Cupões WooCommerce numa vista de navegador no POS no balcão e deixa o plugin existente fazer o seu trabalho, com o cliente WooCommerce associado.

Como o Oliver POS abre os Cupões WooCommerce na caixa registadora

O fluxo do POS Cupões WooCommerce WooCommerce dentro do Oliver é curto e previsível:

1. O operador de caixa regista a venda na caixa registadora do Oliver, digitaliza ou seleciona itens.
2. O Oliver solicita a associação de um cliente — por pesquisa de e-mail, pesquisa de número de telefone ou um novo cartão de cliente.
3. O Oliver abre o checkout do WooCommerce (ou a vista de cliente dos Cupões WooCommerce, onde o plugin a expõe) na sua vista de navegador no POS, com o ID de cliente do WooCommerce associado já na sessão.
4. O plugin dos Cupões WooCommerce reconhece o cliente e apresenta o histórico de utilização de cupões do cliente para que as regras de limite de utilização e de limite por cliente se apliquem corretamente.
5. O operador de caixa insere qualquer código de cupão que o cliente apresente na mesma IU que o cliente usaria online.
6. O operador de caixa recebe o pagamento através de qualquer gateway de pagamento do WooCommerce que a loja utilize.
7. O Oliver escreve um pedido padrão do WooCommerce com o ID do cliente, itens de linha, totais e qualquer resgate/desconto aplicado.
8. O motor de cupões nativo do WooCommerce executa as suas regras de ganho padrão no pedido de fecho — pontos creditados, nível avançado, referenciador creditado, conquista desbloqueada — e o saldo do cliente é atualizado em segundos.

De ponta a ponta, a venda na loja ganha e gasta nos Cupões WooCommerce da mesma forma que uma venda online. Não há uma base de dados de fidelização paralela apenas para o POS para reconciliar.

O plugin WooCommerce dos Cupões WooCommerce — no que o Oliver se baseia

O Oliver não adiciona uma segunda integração com os Cupões WooCommerce nem duplica o caminho dos dados. O plugin em que o Oliver se baseia é o padrão WooCommerce (core, módulo de cupões), disponível em woocommerce.com/document/coupon-management/. Foi construído especificamente para lidar com o caminho de cupões e descontos do WooCommerce, incluindo correspondência de clientes, aplicação de resgates e o fluxo de relatórios padrão.

A configuração é idêntica à de qualquer loja WooCommerce: instale o plugin, ligue-o à sua configuração de Cupões WooCommerce, configure as regras de ganho/limites de resgate e está pronto. Uma vez feito isso, cada pedido do WooCommerce — incluindo cada venda na caixa registadora do Oliver POS — passa pelo mesmo pipeline dos Cupões WooCommerce.

Ganhar e gastar no balcão — a história do navegador no POS

O maior desbloqueio para a fidelização na loja é a vista do navegador no POS. O Oliver POS não reimplementa a IU dos Cupões WooCommerce no balcão. Abre a mesma página de checkout do WooCommerce (ou a vista virada para o cliente dos Cupões WooCommerce) que o cliente veria online, dentro de um painel de navegador incorporado no ecrã da caixa registadora do operador. O cliente WooCommerce já está associado, pelo que os Cupões WooCommerce reconhecem o comprador, mostram o mesmo saldo que o cliente vê na sua página de conta e oferecem o mesmo widget de resgate que o site utiliza.

O operador de caixa nunca tem de mudar de contexto. O resgate aplica-se como um desconto normal ao nível do carrinho. O fluxo de pagamento continua como uma venda normal do Oliver. O pedido de fecho é escrito no WooCommerce, os Cupões WooCommerce veem-no da mesma forma que veem um pedido online, e o saldo do cliente é atualizado antes de o recibo ser impresso. Os programas de fidelização que falham na loja porque o operador de caixa não consegue ver o saldo — o modo de falha mais comum para plataformas de fidelização SaaS com suporte de POS fraco — não falham aqui, porque o operador de caixa está a olhar para a mesma IU de fidelização que o cliente.

Porque é que a fidelização na loja é importante quando metade das suas receitas são na loja

A maioria dos retalhistas que usam os Cupões WooCommerce numa loja WooCommerce tem um programa de fidelização com um pendor para o online, porque é online que a plataforma sempre esteve integrada. O resultado é um programa de fidelização que sabe tudo sobre as compras online e quase nada sobre as vendas ao balcão. As consequências a jusante são reais:

• Os clientes que compram na loja não podem ganhar. Um cliente regular que compra no balcão nunca vê o seu saldo de pontos crescer, nunca avança de nível e, eventualmente, deixa de acreditar que o programa o cobre.
• Os benefícios de nível estão errados. Um cliente que atingiu o nível Ouro através da atividade combinada online + na loja é tratado como Bronze no balcão, porque as vendas na loja nunca chegaram aos Cupões WooCommerce.
• A atribuição de referenciação vaza. Um cliente referenciado que compra pela primeira vez na loja não credita o referenciador, porque a relação de referenciação nunca recebe um evento de compra qualificadora.
• Os relatórios de valor vitalício são meio cegos. As análises dos Cupões WooCommerce tratam o cliente como de baixo valor porque metade dos seus gastos é invisível. A segmentação, os alertas de rotatividade e a segmentação de campanhas ficam todos distorcidos.

Abra os Cupões WooCommerce no balcão através do Oliver POS e todos esses problemas resolvem-se de uma só vez. O cliente ganha e gasta da mesma forma online e na loja. Os níveis refletem o gasto total. A atribuição de referenciação fecha o ciclo. As análises veem um cliente com um histórico de compras completo. O programa de fidelização finalmente faz aquilo para que está a pagar.

O que isto NÃO é

O Oliver POS não é um parceiro dos Cupões WooCommerce. Não há acordo de co-marketing, partilha de receitas e nenhum preço especial dos Cupões WooCommerce para os comerciantes do Oliver. O Oliver não se insere entre o WooCommerce e os Cupões WooCommerce; o caminho dos dados é exatamente o mesmo que qualquer loja WooCommerce utiliza. O Oliver não cobra uma margem, não adiciona uma taxa por resgate e não fica com uma parte da licença dos Cupões WooCommerce. A sua conta e contrato com os Cupões WooCommerce são inteiramente entre si e os Cupões WooCommerce.

Também vale a pena dizer que o Oliver POS não altera a história da propriedade dos dados. As tabelas de pedidos e clientes do WooCommerce na sua própria instalação do WordPress continuam a ser a fonte da verdade. O Oliver escreve nelas; os Cupões WooCommerce leem a partir delas através do módulo de cupões do WooCommerce. Se alguma vez deixar os Cupões WooCommerce, os dados permanecem onde sempre estiveram — no WooCommerce.

Configuração em 4 passos

1. Instale o WooCommerce (core, módulo de cupões) no seu site WordPress e configure as definições do plugin, mapeando regras de ganho, limites de resgate e quaisquer definições de nível.
2. Verifique se o plugin funciona de ponta a ponta online — faça um pedido de teste no site e confirme que os pontos/recompensas/resgates se comportam como esperado.
3. Instale o Oliver POS, inicie sessão na caixa registadora no seu tablet de balcão e confirme que o pedido de captura de cliente está ativado no checkout.
4. Faça uma pequena venda de teste ao vivo no balcão, associe um cliente conhecido, confirme que o operador de caixa vê o seu saldo de Cupões WooCommerce na vista de navegador no POS, aplique um resgate e confirme que a venda de fecho atribui novos pontos/crédito.

Perguntas Frequentes

O Oliver POS substitui os Cupões WooCommerce ou apenas os apresenta na caixa registadora?

Apresenta-os. O Oliver POS não executa uma base de dados de fidelização paralela. Os Cupões WooCommerce continuam a ser a fonte da verdade para saldos, níveis, recompensas e atribuição de referenciação; o Oliver abre a IU dos Cupões WooCommerce numa vista de navegador no POS no balcão com o cliente associado para que o mesmo saldo e regras funcionem na loja.

O Oliver POS tem parceria com os Cupões WooCommerce?

Não. O Oliver não tem parceria com os Cupões WooCommerce ou qualquer outra plataforma de fidelização. Suportamos os Cupões WooCommerce porque o módulo de cupões do WooCommerce já lida com o fluxo de fidelização para a sua loja online — e o Oliver escreve cada venda na loja no WooCommerce como um pedido padrão, para que o mesmo plugin o recolha automaticamente. A sua conta de Cupões WooCommerce permanece entre si e os Cupões WooCommerce.

O Oliver cobra extra para usar os Cupões WooCommerce?

Não. Paga diretamente aos Cupões WooCommerce com base na taxa de licença publicada dos Cupões WooCommerce. O preçário do Oliver é uma taxa mensal fixa pelo software de POS que não tem nada a ver com a plataforma de fidelização que escolher.

O operador de caixa verá o saldo de Cupões WooCommerce do cliente na caixa registadora do Oliver POS?

Sim. O Oliver POS associa o cliente WooCommerce à sessão do navegador no POS, pelo que, quando o plugin dos Cupões WooCommerce carrega na vista do navegador, já sabe quem é o comprador e apresenta o mesmo saldo, nível e recompensas disponíveis que o cliente vê na página da conta do site.

A minha atividade na loja e online construirá um perfil de fidelização unificado?

Sim. O Oliver POS escreve as vendas do registo na mesma loja WooCommerce que alimenta o seu checkout online, pelo que, quando os pedidos chegam aos Cupões WooCommerce, já são um fluxo de pedidos unificado contra um único registo de cliente. Os Cupões WooCommerce veem um histórico de ganhos, um histórico de resgates, uma progressão de nível — sem reconciliação manual entre um programa online e um na loja.

Experimente o Oliver POS gratuitamente durante 30 dias em /demo/ — traga a sua loja WooCommerce existente e a sua configuração de Cupões WooCommerce existente e tenha a sua atividade na loja a fluir para o mesmo perfil de fidelização que os seus pedidos online em menos de uma hora. Melhor ajuste: todas as lojas WooCommerce — os cupões nativos são a base sobre a qual todas as extensões de fidelização se baseiam. Disponível onde quer que o WooCommerce funcione.