Em primeiro lugar, o que é um KPI?
KPIs, ou indicadores-chave de desempenho, são valores mensuráveis que ilustram o desempenho ou a eficácia do seu negócio. São essenciais para acompanhar, a fim de entender onde o seu negócio precisa de melhorias.
Diferentes negócios terão diferentes KPIs. Os KPIs que acompanha dependerão do seu tipo de negócio, indústria, fase do negócio e dos seus próprios objetivos de negócio específicos.
Como se mede um KPI?
Primeiro, tem de definir os seus objetivos de negócio. O que é importante para o seu negócio? Satisfação e lealdade do cliente? Produtividade dos funcionários? Rotação de inventário? Escolha o KPI certo com base nos seus objetivos de negócio.
Por exemplo, se está a operar uma loja de retalho extremamente de nicho, provavelmente não vale a pena acompanhar o seu tráfego de pessoas, pois já sabe que a sua base de clientes é bastante pequena. Em vez disso, deve focar-se nas taxas de conversão ou nas taxas de retenção de clientes, para garantir que as necessidades desses poucos clientes estão a ser satisfeitas.
Normalmente, um bom KPI seguirá os critérios SMART - específico, mensurável, atingível, relevante e com prazo definido.
Então, que KPIs deve a sua pequena empresa estar a acompanhar?
Aqui estão alguns dos KPIs fundamentais que todos os pequenos retalhistas devem acompanhar para se manterem a par da sua eficácia e garantir que o seu negócio está a crescer.
Lucro líquido
O seu lucro líquido é o seu lucro após a dedução das suas despesas. Isto mostrar-lhe-á quão rentável é o seu negócio.
Este é um indicador-chave de desempenho essencial, pois demonstra se está realmente a ganhar dinheiro com o seu negócio. Só porque está a gerar vendas não significa que está a ter lucros. Portanto, calcule a sua rentabilidade somando a sua receita total e deduzindo todas as suas despesas - salários dos funcionários, renda, custos administrativos, etc.
Toda a receita - todas as despesas
Vendas por metro quadrado
Se tem uma loja física, este é essencial. Esta métrica mede as suas vendas por metro quadrado do seu espaço de retalho, o que indica quão eficazmente está a usar o seu espaço de retalho e quão produtiva é a sua loja.
Para a encontrar, use esta fórmula:
Vendas líquidas/quantidade de espaço de vendas
Vendas por funcionário
Descubra quão produtivos são os seus funcionários medindo as suas vendas. Para fazer isso, divida as suas vendas líquidas pelo número de funcionários para ver, em média, quanto os seus funcionários estão a gerar para o negócio.
Vendas líquidas/número de funcionários
Para ver mais especificamente como os seus funcionários estão a sair-se, pode usar os relatórios de funcionários e metas de vendas do Oliver POS para ver quais funcionários estão a atingir as suas metas.
Valor médio da transação
Esta métrica informá-lo-á sobre quanto os seus clientes estão a gastar por transação. Se o valor da sua transação for baixo, pode querer considerar fazer mais esforço no upselling para aumentar o valor das suas transações.
Receita total/número de transações
Crescimento homólogo
Esta métrica simplesmente diz-lhe se o seu negócio está a crescer ou não. Embora o seu lucro líquido possa dizer-lhe se teve lucros, também quer garantir que o seu negócio continua a melhorar.
(receita do período atual - receita do período anterior)/receita do período anterior x 100
Retorno do investimento da margem bruta (GMROI)
Esta métrica diz-lhe quanto foi o seu lucro com base nos fundos gastos em inventário. Portanto, para o montante gasto em inventário, quanto ganhou de volta? Para descobrir, siga esta fórmula:
Lucro bruto/inventário médio
Quebra
A quebra refere-se ao inventário em falta. Isto deve-se frequentemente a erros administrativos, fraude de fornecedores ou roubo. Encontre a sua quebra seguindo esta fórmula:
Valor do inventário final - valor do inventário contado fisicamente
Taxa de retenção de clientes
Acompanhar quantos clientes estão a voltar à sua loja é essencial para o seu crescimento. Quando os clientes continuam a voltar à sua loja, é um sinal de que está a fazer algo certo, seja no atendimento ao cliente ou no desempenho do produto.
Eis como encontrar a sua retenção de clientes:
((clientes no final do período) - (novos clientes adquiridos durante o período)/(clientes no início do período))x100
Quer aprender a fazer com que os seus clientes voltem? Leia o nosso blog.
Taxas de conversão
A sua taxa de conversão refere-se ao número de visitantes que realmente se tornam clientes pagantes. Uma baixa taxa de conversão pode indicar que algo está a correr mal. Se os seus clientes estão interessados o suficiente para visitar a sua loja mas não compram nada, pode ser um sinal de que está a falhar no atendimento ao cliente ou no inventário. Também deve manter um olho na concorrência para ver as táticas que eles usam.
Eis como calcular a sua taxa de conversão:
Número de vendas/número total de visitantes
Rotação de inventário
Esta métrica dir-lhe-á quão rápido o seu inventário está a mover-se. Se a sua taxa de rotação de inventário for baixa, isso significa que não está a vender o suficiente, ou está a encomendar demasiado - e pode ficar com stock morto. Da mesma forma, se a sua rotação de inventário for extremamente alta, pode significar que precisa de encomendar mais stock para que os seus clientes não percam os seus produtos favoritos.
Custo dos bens vendidos/inventário médio
