Pe măsură ce tot mai mulți oameni petrec timp online, mulți canadieni s-au orientat către rețelele sociale nu doar pentru divertisment, ci și pentru comerț. De fapt, sondajele au arătat că 94% dintre adulți sunt pe cel puțin o platformă de socializare, iar 47% au făcut cumpărături prin aceste medii, motiv pentru care vânzarea socială este atât de importantă.
Având în vedere progresul continuu al rețelelor sociale, avantajele sale unice pentru vânzători nu ar trebui trecute cu vederea. Chiar și proprietarii de afaceri de comerț electronic cu experiență pot constata că vânzarea socială este următorul pas în creșterea lor.
Ce este vânzarea socială?
Vânzarea socială este utilizarea canalelor de socializare în scopul vânzării de produse și/sau servicii. Acest lucru eficientizează și accelerează procesul de conversie de la contactul inițial la achiziția finalizată - totul într-o singură platformă și experiență. Este important de reținut că vânzarea socială nu este doar o pagină de afaceri sau un catalog online, deoarece acestea două ar necesita o platformă de cumpărături separată.
Câteva beneficii ale vânzării sociale
Are o audiență nativă vastă
În comparație cu administrarea propriului site sau a profilului de vânzător pe o platformă de comerț electronic, vânzarea socială vă conectează cu o audiență care este deja acolo de la bun început. Luați în considerare că există peste 25 de milioane de utilizatori de rețele sociale în Canada astăzi. Fiecare dintre acești utilizatori ar putea deveni foarte ușor clientul dvs. Experții au prezis chiar că penetrarea utilizatorilor rețelelor sociale locale ar putea depăși 80% până în 2025.
Reduce punctele de durere pentru o experiență mai bună a clienților
Indexul CX Canada, 2021, dezvăluie că succesul unei afaceri depinde de provocarea de emoții pozitive. Cu cât experiența unui consumator cu dvs. este mai simplificată, cu atât este mai mare șansa ca acesta să devină un client loial care este probabil să cheltuiască mai mult și să vă recomande mai des. Un exemplu de punct de durere pe care vânzarea socială îl elimină este procesul complicat de finalizare a comenzii. Institutul Baymard a descoperit că printre primele trei motive ale abandonării coșului de cumpărături se numără: obligația de a crea un alt cont și paginile care se încarcă în mai mult de trei secunde. Această problemă costă mărcile o sumă colosală de 22 de miliarde de dolari canadieni în venituri anuale. Pe o platformă de socializare, acest proces de cumpărături este complet integrat. Nu este nevoie să le cereți să schimbe site-urile sau să descarce aplicații separate.
Pe lângă acestea, vânzarea socială poate fi mai economică, necesită mai puțină întreținere backend și are optimizare încorporată pentru clienți.
Iată cum să începeți
Determinați ce platformă se potrivește cel mai bine pieței dvs. țintă
Diferitele platforme de socializare atrag audiențe diferite. Ghidul ultimativ de vânzare socială al Later notează că utilizatorii Pinterest sunt 70% femei, Facebook are o populație puțin mai matură, iar TikTok este preferat de tinerii mileniali și de Gen-Z. Păstrarea acestui lucru în minte vă poate ajuta să vă direcționați eforturile mai eficient. Toate site-urile de socializare au, de asemenea, diverse instrumente de cumpărături (swipe up pe Instagram, Facebook Shop etc.) pe care ar trebui să le examinați pentru a vedea care se potrivește nevoilor afacerii dvs. De exemplu, în timp ce piesele de computer pot prospera pe Facebook Marketplace, rochiile second-hand pot avea performanțe mai bune cu etichetele de cumpărături de pe Instagram.
Creați conținut dinamic și util
Rețelele sociale sunt utilizate în principal pentru divertisment, dar asta nu înseamnă că este vorba doar de vizual. Facebook Business a declarat că 70% dintre potențialii cumpărători se uită la aceste rețele sociale pentru descoperirea și cercetarea produselor. Țineți cont de acest lucru și asigurați-vă că conținutul pe care îl postați este informativ, util și precis. Puteți îmbunătăți prezența dvs. online prin menționarea clară a detaliilor importante, cum ar fi informațiile despre transport și returnare, dimensiunile produsului și costurile, deoarece acestea vor reduce returnările și vor promova credibilitatea. În același timp, jocul cu diferite formate de conținut, cum ar fi Poveștile Instagram, transmisiunile live și caruselele de fotografii, îi menține pe urmăritorii dvs. implicați. Algoritmii rețelelor sociale se bazează, de asemenea, pe postarea regulată de conținut oportun, de înaltă calitate și cu legende adecvate. Procedând astfel, vă puteți spori șansele de a fi recomandat organic noilor utilizatori.
Este de înțeles că unele magazine de comerț electronic s-ar putea să nu vadă rostul vânzării sociale, având în vedere propriul lor succes online. Cu toate acestea, având în vedere accesibilitatea rețelelor sociale și popularitatea lor continuă, vânzarea socială poate dezvălui fluxuri de venituri și oportunități de creștere complet noi.
Scris special pentru Oliverpos.com
De: Rowyn Juliet
