Klaviyo WooCommerce POS — Ghid de integrare Oliver POS

Oliver POS nu are un parteneriat cu Klaviyo. Acesta suportă Klaviyo deoarece Klaviyo oferă un plugin oficial WooCommerce care sincronizează deja clienții, comenzile și evenimentele din WooCommerce în Klaviyo în timp real. Oliver scrie fiecare vânzare din magazin în WooCommerce ca o comandă normală, pluginul Klaviyo o tratează în același mod în care tratează o comandă online, iar fiecare flux pe care l-ați construit pentru comportamentul online începe să funcționeze și pentru comportamentul de la tejghea. Klaviyo se ocupă de mesagerie. WooCommerce este sistemul de înregistrare. Oliver este casa de marcat de deasupra.

Ce este Klaviyo, mai exact

Klaviyo este platforma de marketing prin e-mail și SMS nativă pentru e-commerce, care, în ultimii ani, a devenit upgrade-ul standard de la Mailchimp pentru comercianții online serioși. Platforma se concentrează pe un model de date bazat pe profil și eveniment. Fiecare cumpărător are un profil Klaviyo identificat prin e-mail și telefon. Fiecare acțiune semnificativă — Produs vizualizat, Coș de cumpărături inițiat, Comandă plasată, Comandă rambursată, Comandă finalizată, Abonat, Activ pe site — este un eveniment cu marcaj de timp și proprietăți. Fluxurile (fluxurile de lucru de automatizare ale Klaviyo) se declanșează pe baza acestor evenimente, cu întârzieri, ramificații, condiții și teste A/B.

Pluginul Klaviyo for WooCommerce introduce WooCommerce în acest model. Datele comenzilor, articolele de linie, metadatele produselor și atributele clienților ajung în Klaviyo imediat ce WooCommerce le înregistrează. Nu există nimic exclusiv online în această integrare; Klaviyo pur și simplu nu este interesat de unde provine comanda WooCommerce.

Cum introduce Oliver POS vânzările din magazin în Klaviyo

Fluxul POS Klaviyo WooCommerce în interiorul Oliver este simplu:

1. Casierul înregistrează vânzarea la casa de marcat Oliver și apasă pe Încasare.
2. Oliver solicită atașarea unui client — prin căutare după e-mail, căutare după numărul de telefon sau o fișă de client nouă cu consimțământ de marketing.
3. Casierul preia plata prin orice gateway de plată WooCommerce pe care îl folosește magazinul.
4. Oliver scrie o comandă standard WooCommerce cu ID-ul clientului, articolele de linie, totalurile și metoda de plată.
5. Pluginul Klaviyo vede comanda prin intermediul hook-urilor WooCommerce și postează un eveniment Comandă plasată către API-ul Klaviyo cu identificatorul clientului, ID-ul comenzii, articolele și totalurile.
6. Klaviyo actualizează proprietățile profilului (cheltuieli totale, data ultimei comenzi, ultimele produse achiziționate) și orice Flux care ascultă evenimentul Comandă plasată — chitanță, upsell post-cumpărare, cerere de recenzie, temporizator de reaprovizionare — începe să ruleze.

De la un capăt la altul, vânzarea din magazin ajunge în Klaviyo în câteva secunde de la închiderea comenzii de către casier. Cumpărătorul poate fi într-un Flux post-cumpărare înainte de a părăsi magazinul. Rambursările funcționează în același mod: o rambursare emisă de la casa de marcat Oliver POS se scrie înapoi în WooCommerce, care declanșează un eveniment Comandă rambursată în Klaviyo, astfel încât orice Flux post-rambursare rulează în același mod ca și pentru o rambursare online.

Pluginul Klaviyo WooCommerce — pe ce se bazează Oliver

Oliver se bazează pe pluginul oficial Klaviyo for WooCommerce, întreținut de Klaviyo. Pluginul este calea standard pentru orice magazin WooCommerce-plus-Klaviyo și se ocupă de sincronizarea clienților, sincronizarea comenzilor și scriptul de urmărire pe site pentru finalizarea comenzilor online WooCommerce.

Configurarea reflectă orice altă integrare Klaviyo: instalați pluginul, lipiți cheile API publice și private Klaviyo, alegeți lista și lăsați sincronizarea inițială să ruleze. Odată ce acest lucru este făcut, fiecare comandă WooCommerce — inclusiv fiecare vânzare de la casa de marcat Oliver POS — ajunge în Klaviyo pe aceeași cale.

De ce este importantă introducerea vânzărilor din magazin în Klaviyo

Fluxurile Klaviyo sunt precise. Cele mai comune — coș abandonat, abandonare navigare, post-cumpărare, recâștigare, reaprovizionare, VIP — toate se bazează pe evenimentele Comandă plasată și Activ pe site. Dacă jumătate din veniturile unui comerciant trec printr-o tejghea fizică și acele comenzi nu ajung niciodată în Klaviyo, Fluxurile se declanșează pe baza unei imagini incomplete:

• E-mailurile de recâștigare sunt trimise persoanelor care tocmai au cumpărat în magazin.
• Mementourile de reaprovizionare pentru un produs consumabil de 30 de zile ajung în timp ce clientul încă folosește sticla pe care a cumpărat-o de la tejghea.
• Segmentele VIP omit clienții fideli al căror singur canal de contact este tejgheaua.
• Atribuirea veniturilor Klaviyo pentru o trimitere de e-mail sub-raportează ROI-ul real, deoarece achizițiile din magazin determinate de e-mail nu ajung niciodată înapoi pe platformă.

Introduceți vânzările Oliver POS și Fluxurile se corectează singure. Un segment Klaviyo „Clienți care nu au cumpărat în 60 de zile” reflectă în sfârșit întreaga afacere. Un segment „Top 10% cheltuitori” include în sfârșit clienții fideli de la tejghea. Același Flux Klaviyo pe care l-ați construit pentru comenzile online devine un Flux unificat online + în magazin, fără nicio modificare.

Ce NU este aceasta

Oliver POS nu este un partener Klaviyo. Nu există niciun acord de co-marketing, nicio împărțire a veniturilor și niciun preț special Klaviyo pentru comercianții Oliver. Oliver nu se interpune între WooCommerce și Klaviyo; calea datelor este exact aceeași pe care o folosește orice magazin WooCommerce. Oliver nu percepe un adaos la trimiterile Klaviyo, nu adaugă o taxă pe contact și nu ia o parte din niciun venit al Fluxului. Contul, listele și contractul dvs. Klaviyo sunt în întregime între dvs. și Klaviyo.

De asemenea, Oliver nu schimbă povestea proprietății datelor. Tabelul de clienți WooCommerce din propria dvs. instalare WordPress rămâne sursa de adevăr. Oliver scrie în el; Klaviyo citește din el prin intermediul pluginului. Dacă părăsiți vreodată Klaviyo, datele rămân acolo unde au fost întotdeauna — în WooCommerce.

Configurare în 4 pași

1. Instalați pluginul Klaviyo for WooCommerce și conectați-l la contul dvs. Klaviyo folosind cheile API publice și private.
2. Verificați finalizarea sincronizării inițiale a clienților + comenzilor și confirmați că o comandă online recentă apare pe profilul Klaviyo corespunzător.
3. Instalați Oliver POS, conectați-vă la casa de marcat și confirmați că solicitarea de capturare a clientului cu consimțământ de marketing și SMS este activată la finalizarea comenzii.
4. Efectuați o mică vânzare de test live la tejghea, atașați un client și confirmați că evenimentul Comandă plasată apare pe profilul Klaviyo în câteva secunde.

Întrebări frecvente

Funcționează Fluxurile SMS Klaviyo pentru clienții din magazin?

Da — cu condiția ca cumpărătorul să fi consimțit la SMS în Klaviyo. Oliver POS capturează numărul de telefon la tejghea (cu un comutator explicit de opt-in pentru SMS), îl scrie pe clientul WooCommerce, iar sincronizarea Klaviyo îl atașează la profil. Fluxurile SMS din Klaviyo sunt apoi trimise clienților din magazin în același mod în care sunt trimise clienților online.

Se declanșează greșit Fluxul de coș abandonat Klaviyo pentru vânzările din magazin?

Nu. Fluxurile de coș abandonat se declanșează pe baza evenimentului Coș de cumpărături inițiat, care se declanșează doar la finalizarea comenzilor online WooCommerce, nu la casa de marcat Oliver POS. Vânzările din magazin creează direct un eveniment Comandă plasată și omit declanșatorul de coș abandonat — ceea ce este comportamentul corect.

Atribuirea veniturilor Klaviyo include vânzările din magazin?

Da. Odată ce evenimentele Comandă plasată pentru vânzările din magazin ajung în Klaviyo, modelul de atribuire a veniturilor al platformei le include. Un e-mail sau SMS care a determinat un client să intre în magazin și să cumpere atribuie vânzarea rezultată de la tejghea, cu condiția ca profilul clientului să se potrivească.

Se vor uni profilurile mele de clienți online + din magazin în Klaviyo?

Da. Klaviyo unește profilurile după e-mail (și din ce în ce mai mult după telefon). Oliver POS atașează clientul WooCommerce la fiecare vânzare de la casa de marcat — fie prin căutarea unui client existent, fie prin crearea unuia nou — astfel încât cumpărătorul are un singur profil Klaviyo care acoperă activitatea online și cea din magazin.

Percepe Oliver POS o taxă suplimentară pentru a utiliza Klaviyo?

Nu. Prețurile Oliver reprezintă o taxă lunară fixă pentru software-ul POS. Plătiți Klaviyo direct la prețurile publicate de Klaviyo pe contact.

Încercați Oliver POS gratuit timp de 30 de zile la /demo/ — aduceți magazinul dvs. WooCommerce existent și contul Klaviyo existent și unificați datele dvs. online și din magazin în decurs de o oră.