POS Open Loyalty WooCommerce — Ghid de integrare Oliver POS

Oliver POS nu are un parteneriat cu Open Loyalty. Acesta acceptă Open Loyalty în același mod în care o face orice magazin WooCommerce — prin conectorul WooCommerce (conectorul Open Loyalty WooCommerce), care gestionează deja punctele, soldurile, recompensele, nivelurile și răscumpărarea pentru magazinul dvs. online. Odată ce înțelegeți acest lucru, restul este mecanic: casa de marcat Oliver POS deschide Open Loyalty într-o vizualizare de browser în POS cu clientul WooCommerce deja atașat, pluginul recunoaște cumpărătorul, casierul vede soldurile și aplică răscumpărările în același flux ca o vânzare normală, iar vânzarea finală scrie înapoi prin WooCommerce pentru a acorda puncte noi. WooCommerce este sistemul de înregistrare. Open Loyalty este motorul de loialitate. Oliver este casa de marcat de deasupra.

Ce este Open Loyalty, mai exact

Platforma de loialitate open-source / headless cu o arhitectură API-first. Puncte, niveluri, campanii, gamificare și cataloage de recompense, expuse prin API pentru ca vitrina magazinului să le redea.

Pentru scopurile noastre, lucrul important despre Open Loyalty nu este vreo caracteristică specifică — ci faptul că conectorul WooCommerce este matur, bine susținut și funcționează la nivelul clientului și comenzii WooCommerce. Oliver POS nu adaugă o a doua integrare Open Loyalty și nu dublează baza de date de loialitate. Acesta deschide Open Loyalty într-o vizualizare de browser în POS la casă și lasă pluginul existent să-și facă treaba, cu clientul WooCommerce atașat.

Cum deschide Oliver POS Open Loyalty la casa de marcat

Fluxul Open Loyalty WooCommerce POS în cadrul Oliver este scurt și previzibil:

1. Casierul înregistrează vânzarea la casa de marcat Oliver, scanează sau selectează articole.
2. Oliver solicită atașarea unui client — prin căutare după e-mail, căutare după număr de telefon sau o fișă de client nouă.
3. Oliver deschide checkout-ul WooCommerce (sau vizualizarea clientului Open Loyalty, unde pluginul expune una) în vizualizarea sa de browser în POS, cu ID-ul clientului WooCommerce atașat deja în sesiune.
4. Pluginul Open Loyalty recunoaște clientul și afișează soldul de puncte, nivelul actual, recompensele disponibile, creditul de magazin sau portofelul.
5. Casierul aplică o răscumpărare (sau acceptă un beneficiu de nivel aplicat automat) în aceeași interfață pe care clientul ar folosi-o online.
6. Casierul preia plata prin orice gateway de plată WooCommerce pe care îl folosește magazinul.
7. Oliver scrie o comandă standard WooCommerce cu ID-ul clientului, articolele de linie, totalurile și orice răscumpărare / reducere aplicată.
8. Conectorul WooCommerce al Open Loyalty rulează regulile sale standard de câștig pe comanda finală — puncte creditate, nivel avansat, referent creditat, realizare deblocată — iar soldul clientului se actualizează în câteva secunde.

De la un capăt la altul, vânzarea din magazin câștigă și consumă puncte Open Loyalty în același mod în care o face o vânzare online. Nu există o bază de date de loialitate paralelă, doar pentru POS, de reconciliat.

Pluginul Open Loyalty WooCommerce — pe ce se bazează Oliver

Oliver nu adaugă o a doua integrare Open Loyalty și nu dublează calea datelor. Pluginul pe care se bazează Oliver este conectorul standard Open Loyalty WooCommerce, disponibil la www.openloyalty.io/integrations/woocommerce. Este construit special pentru a gestiona calea de date WooCommerce ↔ Open Loyalty, inclusiv potrivirea clienților, aplicarea răscumpărării și fluxul standard de raportare.

Configurarea este identică cu cea pentru orice magazin WooCommerce: instalați pluginul, conectați-l la contul dvs. Open Loyalty, configurați regulile de câștig / pragurile de răscumpărare în tabloul de bord și sunteți live. Odată ce acest lucru este făcut, fiecare comandă WooCommerce — inclusiv fiecare vânzare de la casa de marcat Oliver POS — trece prin aceeași conductă Open Loyalty.

Câștig și consum la tejghea — povestea browserului în POS

Cea mai mare deblocare pentru loialitatea în magazin este vizualizarea de browser în POS. Oliver POS nu reimplementează interfața Open Loyalty la casă. Acesta deschide aceeași pagină de checkout WooCommerce (sau vizualizarea orientată spre client a Open Loyalty) pe care clientul ar vedea-o online, într-un panou de browser încorporat în ecranul casei de marcat a casierului. Clientul WooCommerce este deja atașat, astfel încât Open Loyalty recunoaște cumpărătorul, arată același sold pe care clientul îl vede pe pagina contului său și oferă același widget de răscumpărare pe care îl folosește site-ul web.

Casierul nu trebuie niciodată să schimbe contextul. Răscumpărarea se aplică ca o reducere normală la nivel de coș. Fluxul de încasare continuă ca o vânzare normală Oliver. Comanda finală se scrie în WooCommerce, Open Loyalty o vede la fel cum vede o comandă online, iar soldul clientului se actualizează înainte de imprimarea chitanței. Programele de loialitate care se destramă în magazin deoarece casierul nu poate vedea soldul — cel mai frecvent mod de eșec pentru platformele de loialitate SaaS cu suport POS subțire — nu se destramă aici, deoarece casierul se uită la aceeași interfață de loialitate ca și clientul.

De ce contează loialitatea în magazin când jumătate din veniturile tale sunt în magazin

Majoritatea comercianților care rulează Open Loyalty pe un magazin WooCommerce au un program de loialitate orientat spre online, deoarece online este locul unde platforma a fost întotdeauna integrată. Rezultatul este un program de loialitate care știe totul despre achizițiile online și aproape nimic despre vânzările de la tejghea. Consecințele ulterioare sunt reale:

• Clienții care fac cumpărături în magazin nu pot câștiga puncte. Un client obișnuit care cumpără de la tejghea nu își vede niciodată soldul de puncte crescând, nu avansează niciodată în niveluri și, în cele din urmă, nu mai crede că programul îl acoperă.
• Beneficiile de nivel sunt greșite. Un client care a atins nivelul Gold prin activitate combinată online + în magazin este tratat ca Bronz la tejghea, deoarece vânzările din magazin nu au ajuns niciodată în Open Loyalty.
• Atribuirea recomandărilor se pierde. Un client recomandat care cumpără pentru prima dată în magazin nu creditează referentul, deoarece relația de recomandare nu primește niciodată un eveniment de achiziție calificată.
• Raportarea valorii pe viață este pe jumătate oarbă. Analizele Open Loyalty tratează clientul ca având o valoare scăzută, deoarece jumătate din cheltuielile sale sunt invizibile. Segmentarea, alertele de renunțare și direcționarea campaniilor sunt toate greșite.

Deschideți Open Loyalty la tejghea prin Oliver POS și toate aceste probleme se rezolvă dintr-o dată. Clientul câștigă și consumă puncte în același mod online și în magazin. Nivelurile reflectă cheltuielile totale. Atribuirea recomandărilor închide bucla. Analizele văd un singur client cu un istoric complet de achiziții. Programul de loialitate face în sfârșit ceea ce plătiți să facă.

Ce NU este aceasta

Oliver POS nu este un partener Open Loyalty. Nu există niciun acord de co-marketing, nicio împărțire a veniturilor și niciun preț special Open Loyalty pentru comercianții Oliver. Oliver nu se interpune între WooCommerce și Open Loyalty; calea datelor este exact aceeași pe care o folosește orice magazin WooCommerce. Oliver nu percepe un adaos, nu adaugă o taxă pe răscumpărare și nu ia o parte din abonamentul Open Loyalty. Contul, tabloul de bord și contractul dvs. Open Loyalty sunt în întregime între dvs. și Open Loyalty.

De asemenea, merită menționat că Oliver POS nu schimbă povestea proprietății datelor. Tabelele de comenzi și clienți WooCommerce din propria dvs. instalare WordPress rămân sursa de adevăr. Oliver scrie în ele; Open Loyalty citește din ele prin conectorul WooCommerce. Dacă părăsiți vreodată Open Loyalty, datele rămân acolo unde au fost întotdeauna — în WooCommerce.

Configurare în 4 pași

1. Instalați conectorul Open Loyalty WooCommerce pe site-ul dvs. WordPress și conectați-l la contul dvs. Open Loyalty, mapând regulile de câștig, pragurile de răscumpărare și orice definiții de nivel.
2. Verificați că pluginul funcționează de la un capăt la altul online — plasați o comandă de test pe site și confirmați că punctele / recompensele / răscumpărările se comportă conform așteptărilor.
3. Instalați Oliver POS, conectați-vă la casa de marcat de pe tableta de la tejghea și confirmați că solicitarea de capturare a clientului este activată la finalizarea comenzii.
4. Efectuați o mică vânzare de test live la tejghea, atașați un client cunoscut, confirmați că casierul vede soldul său Open Loyalty în vizualizarea de browser în POS, aplicați o răscumpărare și confirmați că vânzarea finală acordă puncte / credit noi.

Întrebări frecvente

Oliver POS înlocuiește Open Loyalty sau doar îl afișează la casa de marcat?

Îl afișează. Oliver POS nu rulează o bază de date de loialitate paralelă. Open Loyalty rămâne sursa de adevăr pentru solduri, niveluri, recompense și atribuirea recomandărilor; Oliver deschide interfața Open Loyalty într-o vizualizare de browser în POS la tejghea, cu clientul atașat, astfel încât același sold și aceleași reguli să funcționeze în magazin.

Are Oliver POS un parteneriat cu Open Loyalty?

Nu. Oliver nu are parteneriate cu Open Loyalty sau cu orice altă platformă de loialitate. Susținem Open Loyalty deoarece conectorul WooCommerce gestionează deja fluxul de loialitate pentru magazinul dvs. online — iar Oliver scrie fiecare vânzare din magazin în WooCommerce ca o comandă standard, astfel încât același plugin o preia automat. Contul dvs. Open Loyalty rămâne între dvs. și Open Loyalty.

Percepe Oliver o taxă suplimentară pentru a utiliza Open Loyalty?

Nu. Plătiți Open Loyalty direct la prețul de abonament publicat de Open Loyalty. Prețurile Oliver reprezintă o taxă lunară fixă pentru software-ul POS, care nu are nicio legătură cu platforma de loialitate pe care o alegeți.

Va vedea casierul soldul Open Loyalty al clientului la casa de marcat Oliver POS?

Da. Oliver POS atașează clientul WooCommerce la sesiunea de browser în POS, astfel încât atunci când pluginul Open Loyalty se încarcă în vizualizarea de browser, acesta știe deja cine este cumpărătorul și afișează același sold, nivel și recompense disponibile pe care clientul le vede pe pagina de cont a site-ului web.

Activitatea mea din magazin și online va construi un profil de loialitate unificat?

Da. Oliver POS scrie vânzările de la casa de marcat în același magazin WooCommerce care alimentează și checkout-ul online, astfel încât, în momentul în care comenzile ajung la Open Loyalty, acestea sunt deja un flux de comenzi unificat împotriva unui singur record de client. Open Loyalty vede un singur istoric de câștig, un singur istoric de răscumpărare, o singură progresie de nivel — fără reconciliere manuală între un program online și unul din magazin.

Încercați Oliver POS gratuit timp de 30 de zile la /demo/ — aduceți magazinul dvs. WooCommerce existent și abonamentul Open Loyalty existent și veți avea activitatea din magazin curgând în același profil de loialitate ca și comenzile online în mai puțin de o oră. Potrivire optimă: comercianți de talie medie și enterprise conduși de dezvoltatori, care doresc un motor de loialitate flexibil, API-first. Disponibil oriunde rulează WooCommerce.