Ce este comerțul omnichannel?
În primul rând, ce este comerțul omnichannel? S-ar putea să fi auzit acest cuvânt la modă aruncat în stânga și în dreapta ca orezul la o nuntă, dar ce înseamnă de fapt?
Comerțul omnichannel se referă la o experiență de vânzare cu amănuntul unificată și coerentă pe mai multe canale. S-ar putea să vă întrebați, atunci care este diferența dintre comerțul multicanal și cel omnichannel? O întrebare excelentă. Comerțul multicanal este exact ceea ce pare - comerț pe mai multe canale. Comerțul omnichannel pur și simplu duce lucrurile cu un pas mai departe - un pas vital mai departe - pentru a face toate acele canale conectate și unificate pentru a crea o experiență de cumpărături fără cusur pentru cumpărătorii dvs.
Cum obțineți o prezență omnichannel?
Deci, acum s-ar putea să vă întrebați, ei bine, despre ce fel de canale vorbiți? O altă întrebare excelentă. Uau, sunteți într-adevăr în formă astăzi. Majoritatea comercianților folosesc magazine fizice, comerț electronic, rețele sociale, e-mail și chiar piețe online precum Ebay și Amazon, pentru a numi doar câteva. Posibilitățile sunt destul de vaste - practic, orice modalitate de a interacționa cu clienții dvs. contează ca un canal.
Pentru a deveni omnichannel, trebuie să găsiți o modalitate de a conecta toate canalele dvs., astfel încât clienții dvs. să aibă o experiență lină și fără cusur. Acest lucru ar putea suna intimidant sau imposibil, dar nu este atât de înfricoșător pe cât pare.
Nu trebuie să fiți prezenți pe fiecare canal - de fapt, cu siguranță nu ar trebui să fiți pe fiecare canal. Ar trebui să fiți acolo unde sunt clienții dvs. Selectați cu atenție câteva canale pe care să fiți prezenți. Identificați unde le place cumpărătorilor dvs. să-și petreacă timpul online - este Instagram? Amazon? Etsy? Oriunde le place să stea, acolo ar trebui să vă faceți de cap și să încercați să interacționați cu ei pe diferite canale. De exemplu, dacă un cumpărător a adăugat un articol în coș, dar nu l-a cumpărat niciodată, puteți crea o reclamă de retargeting pentru a-i îndemna să se întoarcă la coșurile lor pentru a finaliza comanda. Puteți lansa aceste reclame oriunde își petrec timpul cumpărătorii - cum ar fi Instagram sau Facebook, sau chiar le puteți trimite un e-mail direct despre produsele pe care le-au lăsat în urmă. Acesta este un exemplu de marketing omnichannel.
Ce se întâmplă dacă nu aveți bugetul necesar?
Ok, deci dacă sunteți o afacere mică, s-ar putea să nu aveți luxul de a avea un buget mare de marketing, așa că nu puteți lansa reclame de retargeting fanteziste pentru cei care și-au abandonat coșurile. Dar nu vă temeți - pentru că nu trebuie să aveți o strategie de marketing costisitoare pentru a fi omnichannel. Trebuie doar să interacționați cu clienții dvs. pe aceste canale diferite într-un mod unificat. Să vedem cum putem realiza acest lucru.
Rețele sociale
Interacțiunea cu urmăritorii dvs. pe rețelele sociale este o modalitate simplă, dar eficientă de a menține serviciul pentru clienți omnichannel. De exemplu, să fiți online pentru a răspunde la orice întrebări sau comentarii venite de la urmăritorii dvs. Potrivit Sprout Social, 40% dintre consumatori se așteaptă la un răspuns în prima oră de la contactarea unui brand prin intermediul rețelelor sociale, iar 79% se așteaptă la un răspuns în 24 de ore. Extindeți serviciul pentru clienți la rețelele sociale și ajutați vizitatorii paginii dvs. cu orice au nevoie. Acest lucru poate duce foarte ușor la o vânzare - dacă au o întrebare despre un produs despre care ați postat, ar trebui să vă comportați ca și cum ar fi un client din magazin care vine și întreabă despre produs. Devine un alt canal pentru a face vânzări.
În zilele noastre, rețelele sociale au devenit un pas esențial în procesul de cumpărare. De fapt, potrivit Harvard Business Review, 73% dintre consumatori folosesc mai multe canale în timpul canalului lor de cumpărături. Majoritatea cumpărătorilor își vor face cercetări înainte de a se angaja la o achiziție, cercetări care includ parcurgerea rețelelor sociale ale mărcii pentru a-și face o idee despre personalitatea mărcii, prețuri și recenzii.
Dar și mai mult, platformele de social media precum Instagram și Facebook vă permit de fapt să vindeți direct pe ele, făcând procesul de cumpărare și mai ușor pentru clienții dvs. Nici măcar nu trebuie să părăsească pagina pe care se află, pot cumpăra direct de pe pagina dvs. Cu cât sunt mai puțini pași, cu atât este mai probabil ca clienții dvs. să cumpere.
Generarea de lead-uri outbound
Un alt canal puternic de luat în considerare în strategia dvs. omnichannel este generarea de lead-uri outbound, în special printr-un centru de apeluri outbound. În timp ce mulți comercianți se concentrează în principal pe marketingul inbound, contactarea proactivă poate spori semnificativ eforturile de achiziție a clienților. Un centru de apeluri outbound vă poate ajuta să vă conectați cu potențiali clienți care poate nu au întâlnit marca dvs. prin alte canale. Acești profesioniști instruiți pot prezenta produsele sau serviciile dvs., pot evalua interesul și chiar pot stabili întâlniri pentru vizite în magazin sau demonstrații online. Prin integrarea centrului de apeluri outbound cu celelalte canale, vă puteți asigura că orice lead-uri generate sunt transferate fără probleme în parcursul general al clientului. De exemplu, după un contact telefonic inițial, ați putea continua cu campanii de e-mail direcționate sau interacțiuni pe rețelele sociale. Această abordare nu numai că vă extinde acoperirea, dar adaugă și o notă personală strategiei dvs. omnichannel, crescând potențial ratele de conversie și loialitatea clienților.
Obțineți un sistem POS integrat
Omnichannel înseamnă că toate canalele dvs. de vânzare cu amănuntul sunt conectate. Un sistem POS integrat va conecta vânzarea cu amănuntul din magazin la magazinul dvs. online pentru a crea o experiență de cumpărături fără cusur pentru clienții dvs. și o platformă convenabilă cu acces total pentru dvs.
Un sistem POS precum Oliver POS menține toate datele dvs. constant conectate, astfel încât inventarul online și cel din magazin sunt întotdeauna sincronizate. Acest lucru este important, deoarece 71% dintre cumpărătorii din magazin sunt de acord că este important să poată vizualiza inventarul din magazin online. Cu un inventar conectat, clienții dvs. pot face cumpărături online sau, dacă văd că produsul dorit este disponibil online, pot veni în locația fizică pentru a face cumpărături. Creează o experiență de cumpărături fără cusur pentru clienții dvs. - ca să nu mai vorbim de faptul că un inventar integrat vă economisește timp și vă ajută să vă urmăriți inventarul.
Un sistem POS integrat va urmări, de asemenea, clienții dvs. pe diferite canale. Acest lucru este esențial pentru comerțul omnichannel, deoarece face serviciul pentru clienți mai personalizat. Cu Oliver POS, toți clienții dvs., fie că sunt în magazin sau online, vor fi accesibili atât din magazinul dvs. online, cât și din POS-ul din magazin. Veți putea accesa istoricul complet al achizițiilor oricărui client, punctele de loialitate, creditul de magazin și orice alte note pe care le-ați putea avea despre ei, creând o experiență de cumpărături complet fără cusur și omnichannel pentru clienții dvs.
Pentru a afla mai multe despre cum să creați o experiență personalizată pentru clienții dvs., faceți clic aici.
Marketingul prin e-mail este un alt canal eficient pentru afacerile de retail și SaaS. Instrumente precum Mailchimp oferă planuri gratuite și se pot integra chiar și cu sistemul dvs. POS. Un simplu e-mail de urmărire cu o ofertă de reducere poate încuraja achizițiile repetate. Pentru companiile SaaS care doresc să își rafineze abordarea, platforme precum SaaSAdviser împărtășesc informații practice despre strategiile de marketing prin e-mail pentru succesul SaaS, ajutând echipele să genereze un angajament mai bun fără a complica excesiv procesul.
E-mailurile pentru coșurile abandonate sunt o modalitate extrem de eficientă de a face vânzări. Acest lucru pare avansat, dar există de fapt o extensie gratuită WooCommerce care o face pentru dvs. Trimiteți e-mailuri tuturor acelor clienți care au pus ceva în coș și nu au finalizat niciodată comanda. Amintiți-le ce pierd. De asemenea, trimiteți e-mailuri celor care au făcut achiziții recente cu mai multe recomandări de produse - inclusiv clienților din magazin, nu doar clienților online.
Un buletin informativ săptămânal sau lunar este o idee excelentă pentru a promova produse noi sau recomandate sau vânzări. Solicitați clienților să se aboneze la buletinul dvs. informativ în magazin la casă și pe magazinul dvs. online, cu garanția unor oferte și reduceri exclusive.
Conectarea tuturor lucrurilor
Este un lucru să ai o prezență pe mai multe canale. Cheia este conectarea tuturor canalelor pentru a crea o experiență unificată pentru clienții tăi. Din ce în ce mai mulți cumpărători se așteaptă la experiențe de comerț omnichannel, iar acele afaceri care oferă servicii pentru clienți omnichannel au o retenție a clienților cu 89% mai mare. Deci, probabil că merită efortul de a face canalele tale de vânzare cu amănuntul mai unificate.
Pentru a afla mai multe despre cum Oliver POS vă poate crește capacitățile omnichannel, faceți clic aici.
