Зайдите в любой крупный универмаг, продуктовый магазин или сеть быстрого питания, и вы, вероятно, увидите терминал самообслуживания. Эти терминалы являются ключевым компонентом современных систем точек продаж, предназначенных для оптимизации процесса покупки и сокращения времени ожидания для клиентов.
Они быстро стали неотъемлемой частью розничной и сервисной индустрии, причем 47% взрослых сообщают, что регулярно пользуются кассами самообслуживания. С неизбежным переходом к автоматизации и растущим спросом на социальное дистанцирование, кассы самообслуживания продолжают набирать популярность – и не только в крупных сетях.
В 2021 году все больше малых предприятий интегрируют кассы самообслуживания в свои магазины, и на то есть веские причины. Терминалы, такие как Oliver Solo от Oliver POS, делают возможным для малых предприятий начать предлагать систему самообслуживания.
Но нужна ли вам касса самообслуживания в вашем магазине? Давайте рассмотрим некоторые преимущества наличия терминала самообслуживания.
1. Лучшее обслуживание клиентов: короче очереди
С терминалами самообслуживания можно обслужить больше клиентов за более короткое время, эффективно сокращая длинные очереди и время ожидания. Опрос Capgemini 2019 года показал, что проблема номер один при совершении покупок в магазине — это длинные очереди на кассе. Аналогично, по данным NCR, 39% потребителей предпочитают их, потому что считают, что это быстрее.
Очереди к кассам самообслуживания, как правило, движутся быстрее, потому что несколько терминалов обычно имеют одну общую очередь, в то время как у традиционных касс обычно есть очередь к каждой автоматизированной кассе.
- Пример из реальной жизни: Владелец малого бизнеса в Огайо сообщил о сокращении времени ожидания клиентов на 30% после внедрения киоска самообслуживания Oliver POS.
- Обновленные данные: Недавние исследования, включая одно от NCR, показывают, что 39% потребителей предпочитают кассы самообслуживания из-за их скорости.
2. Предпочтения потребителей: привлекательность самообслуживания
Согласно недавнему опросу Civic Science в США, 46% респондентов в возрасте от 18 до 34 лет предпочитают использовать кассы самообслуживания, а не обслуживание с кассиром. Аналогично, NCR утверждает, что основная причина, по которой клиентам нравятся киоски, — это удобство.
Другие причины включают более быстрое оформление покупок, конфиденциальность, контроль над покупкой и отсутствие необходимости общаться с кассиром; они используют самосканирование для процесса оформления заказа. Для многих клиентов самостоятельное оформление покупок является идеальным вариантом. Особенно если у них всего несколько товаров или если они торопятся, согласно тому же исследованию.
Другие преимущества: Конфиденциальность, контроль над покупками и меньшая необходимость в общении с другими также являются важными факторами.
3. Экономическая эффективность: максимизация ресурсов
Киоск самообслуживания позволяет удвоить количество касс и, соответственно, удвоить продажи, без затрат на дополнительного сотрудника. Вместо того чтобы назначать одного кассира на каждую кассу, вы можете назначить одного сотрудника для контроля нескольких кассовых аппаратов. Хотя первоначальная стоимость терминалов самообслуживания может показаться высокой, вы быстро окупите ее за счет увеличения продаж и снижения затрат на рабочую силу.
Экономический анализ: Самообслуживание удваивает количество кассовых операций, которые можно выполнить без найма вдвое большего числа людей, что значительно экономит затраты на рабочую силу.
Долгосрочные инвестиции: Несмотря на некоторые начальные затраты, инвестиции быстро окупаются за счет увеличения продаж и снижения затрат на рабочую силу.
4. Производительность сотрудников: за пределами кассы
Аналогичным образом, это дает сотрудникам возможность быть продуктивными вне процесса оформления покупок. Вместо того чтобы тратить свою смену на обслуживание клиентов, ваши сотрудники могут заниматься другими задачами, которые в противном случае могли бы остаться невыполненными. Важные задачи, такие как пополнение запасов, проверка инвентаря, уборка, составление графиков и многое другое, часто могут быть упущены в напряженный день продаж. С кассами самообслуживания в вашем магазине ваши сотрудники смогут сделать больше.
Повышение операционной эффективности с помощью систем самообслуживания
Эффективность операций: С кассами самообслуживания сотрудники могут сосредоточиться на таких задачах, как пополнение запасов, управление инвентарем и обслуживание магазина, которые отходят на второй план, когда много дел.
Точка зрения сотрудников: Интервью с работниками магазинов показывают, что разнообразие задач повышает их удовлетворенность работой.
5. Здоровье и безопасность: соблюдение социальной дистанции
После пандемии COVID-19 розничные предприятия столкнулись с трудностями в поддержании бизнеса из-за требований безопасности для сотрудников. Хотя розничные предприятия вновь открылись, существует ряд ограничений по соблюдению социальной дистанции, которые затрудняют процветание бизнеса. Кассы самообслуживания позволяют сотрудникам поддерживать адекватную социальную дистанцию от клиентов и позволяют проводить больше кассовых операций, не увеличивая количество сотрудников в вашем магазине. КИОСК самообслуживания — это самый эффективный способ оставаться в безопасности, одновременно увеличивая продажи.
Реакция на пандемию: После COVID-19 кассы самообслуживания стали способом соблюдения социальной дистанции в магазинах.
Безопасность и продажи: Эта технология позволяет большему количеству людей проходить кассу, не превышая лимиты вместимости магазина. Это обеспечивает баланс между потребностями бизнеса и безопасностью.
Системы самообслуживания — это не просто новая технология; это также реакция на меняющиеся предпочтения клиентов в области обслуживания и необходимость сделать операции более плавными в системе точек продаж. Самые последние опросы и примеры из реальной жизни показывают, что эти системы очень полезны как для клиентов, так и для компаний. Но для успешного внедрения необходимо тщательное планирование и взвешивание всех плюсов и минусов.
