Открытие розничного магазина уже не так просто, как раньше. Независимо от того, открываетесь ли вы после пандемии или открываете свой первый физический магазин, все владельцы магазинов должны принять меры для обеспечения надлежащей безопасности. Соблюдение санитарных норм определенно может помешать вашей повседневной деятельности, но при правильном планировании вы можете сделать свой магазин максимально эффективным, а также обеспечить комфорт и безопасность для своих сотрудников и клиентов. Давайте рассмотрим лучшие практики для возобновления работы вашего розничного магазина.
Будьте в курсе местных правил
Прежде всего, перед началом планирования вам необходимо знать все местные правила безопасности. Это будет полностью зависеть от вашего географического положения, поэтому ознакомьтесь с местными, а также с провинциальными или государственными рекомендациями для предприятий, не являющихся жизненно важными.
Инвестируйте в кассы самообслуживания
Кассы самообслуживания неуклонно набирают популярность, особенно после начала пандемии. Global Market Insights утверждает, что к 2026 году рынок касс самообслуживания превысит 6 миллиардов долларов США.
Помимо создания социальной дистанции между клиентами и сотрудниками, кассы самообслуживания также увеличивают количество кассовых аппаратов в вашем магазине без необходимости в дополнительных сотрудниках. Вместо того чтобы иметь по одному сотруднику на каждую кассу, один сотрудник может контролировать несколько терминалов самообслуживания. Согласно Business Wire, 87% американских потребителей предпочитают делать покупки в магазинах, предлагающих кассы самообслуживания. Это не только более эффективно для вашего бизнеса, но и ваши клиенты оценят это — вы даже можете привлечь новых клиентов просто потому, что предлагаете кассы самообслуживания. Вы можете выделиться на фоне конкурентов и предоставить своим клиентам необходимую безопасность и независимость.
Чтобы узнать больше о том, как кассы самообслуживания помогают вашему бизнесу, нажмите здесь.
Внедряйте бесконтактные платежи
Чтобы сделать ваш магазин максимально гостеприимным и безопасным, вам необходимо внедрить бесконтактные платежи. Все меньше клиентов расплачиваются наличными и вместо этого выбирают бесконтактные платежи, такие как tap и Apple Pay.
Согласно глобальному опросу, 82% потребителей считают, что бесконтактные платежи — это более чистый способ оплаты. Они не только требуют меньшего физического контакта и передачи микробов, чем наличные платежи, проведение картой или ввод PIN-кода, но и бесконтактные платежи также быстры, что позволяет вашим клиентам входить и выходить как можно быстрее. Платежные процессоры, такие как PayJunction, предлагают быстрые и бесперебойные бесконтактные платежи для вашего магазина и вашего интернет-магазина.
Чтобы узнать больше о том, как внедрить бесконтактные платежи в вашем магазине, нажмите здесь.
Приоритет безопасности и дезинфекции
В исследовании Deloitte они обнаружили, что 60% клиентов и сотрудников считают, что постоянные и видимые усилия по уборке являются наиболее важной частью розничного опыта. Такие практики, как предложение дезинфицирующих станций у входа в ваш магазин, видимая уборка зоны кассы, считывателя карт и корзин для покупок после каждого клиента, а также обязательное ношение масок, дают вашим клиентам душевное спокойствие, чтобы чувствовать себя в безопасности во время покупок после возобновления работы вашего розничного магазина.
Аналогичным образом, 82% клиентов сказали, что они с большей вероятностью будут делать покупки в компаниях, которые готовы принять дополнительные меры для обеспечения безопасности и благополучия своих сотрудников. Суть в том, что поддержание всеобщей безопасности сделает счастливыми как ваших сотрудников, так и ваших клиентов, поэтому не идите на компромиссы, когда дело доходит до дезинфекции. Сделайте безопасность своим главным приоритетом.
Создайте больше открытого пространства
Создание большего пространства внутри вашего магазина также поможет вашим клиентам чувствовать себя более непринужденно и даст им больше места для социального дистанцирования. Стратегически размещайте товары в магазине, чтобы создать больше открытого пространства и более широкие проходы. Это может означать, что на торговой площадке будет меньше товаров. Если ваше хранилище позволяет, вы можете попробовать расшириться вертикально, переместив свои запасы на более высокие полки. Если ваш бюджет позволяет, расширение вашего пространства позволит вам предоставить больше места для ваших клиентов и сотрудников, не нарушая ваши правила дистанцирования.
Четко общайтесь с помощью вывесок
Важно не только соблюдать собственные правила, но и следить за тем, чтобы ваши клиенты тоже соблюдали правила. Убедитесь, что у вас есть соответствующие вывески по всему магазину, чтобы указать клиентам, что им нужно делать. Стрелки на полу или установленные в проходах вашего магазина помогут направить клиентов по вашему магазину, а также знаки, напоминающие клиентам соблюдать дистанцию и носить маски внутри. Четкие инструкции о том, что от них ожидается, заставят ваших клиентов чувствовать себя более комфортно в вашем магазине.
Используйте мобильный POS
Портативный или мобильный POS, такой как Oliver Go, идеально подходит для безопасного возобновления работы вашего розничного магазина. Мобильный POS занимает меньше места, чем обычный POS-терминал, предоставляя вашему розничному магазину больше места для социального дистанцирования клиентов. Он также дает вашим сотрудникам свободу доставлять кассу прямо к вашим клиентам, будь то на торговой площадке, или во время самовывоза или доставки. Чтобы узнать больше о преимуществах мобильных POS-систем, нажмите здесь.
Продолжайте предлагать самовывоз и доставку
Если ваши клиенты не чувствуют себя комфортно в переполненном магазине, вы можете продолжать предлагать самовывоз и/или доставку. Многие предприятия предлагали эти варианты во время карантина, однако это по-прежнему отличная услуга, которую можно предлагать даже в часы работы. Это позволяет большему количеству людей делать у вас покупки без дополнительного трафика в вашем физическом магазине.
Приобретите облачный принтер
Если вы работаете в магазине с интернет-магазином или любым видом доставки или отправки, облачный принтер Oliver облегчит вам жизнь. Облачный принтер похож на Wi-Fi принтер, но вместо передачи данных через Wi-Fi соединение, он передает данные через облако, что означает, что вы можете печатать из любого места. Облачный принтер Oliver также распечатывает ваши онлайн-заказы, поэтому, когда клиенты размещают онлайн-заказы для отправки, самовывоза или доставки, ваш чек может автоматически распечатываться на вашем складе или в подсобном помещении.
Пересмотрите свою политику возврата
С ограничениями безопасности вам может потребоваться пересмотреть, как будут работать ваши возвраты после возобновления работы вашего розничного магазина. Если клиенты возвращают свои товары, их необходимо каким-то образом продезинфицировать, прежде чем они снова попадут на пол. Одежду и другие тканевые изделия можно обработать паром, а упакованные или коробочные изделия можно протереть дезинфицирующим средством. Если можете, оставьте свои возвраты на несколько дней, прежде чем выставлять их на полки, чтобы дать возможность исчезнуть любым потенциальным микробам.
Вам также может потребоваться рассмотреть возможность продления срока возврата, особенно если вы предлагаете товары, которые необходимо примерить или протестировать перед покупкой, например, одежду или средства личной гигиены. Чтобы создать более безопасную среду, вам может потребоваться закрыть примерочные или прекратить раздачу образцов вашей продукции. По этой причине может быть хорошей идеей продлить вашу политику возврата, чтобы у клиентов была возможность вернуть предмет одежды, который они не смогли примерить перед покупкой.
