Малому бизнесу бывает непросто конкурировать со всеми крупными брендами. Во многом у них есть преимущество в удобстве, узнаваемости и ценах. У них есть ресурсы для создания более удобного и доступного опыта для своих клиентов.
Клиенты могут выбрать крупный бизнес, потому что он им уже знаком, это самый удобный вариант или, возможно, потому что их цены более доступны.
Так как же малый бизнес может конкурировать с такими крупными брендами?
Малый бизнес может конкурировать с крупными брендами, выделяясь на их фоне.
Как у малого бизнеса, у вас есть некоторые преимущества перед более известными брендами. Вам просто нужно сосредоточиться на ценных услугах, которые вы можете предложить своим клиентам, и развивать это направление, и вы обнаружите, что ваш малый бизнес будет процветать даже среди крупных брендов, угрожающих затмить вас.
Важно помнить, что все крупные компании, которые доминируют на рынке, с чего-то начинали. Все они начинали как малые предприятия, как и ваше. С правильным бизнес-планом ваш малый бизнес может вырасти в крупный и узнаваемый бренд.
Зарегистрируйтесь, чтобы попробовать наш бесплатный шаблон.
Как малый бизнес может конкурировать с крупными брендами:
Сосредоточьтесь на персонализированном обслуживании клиентов
Часто обслуживание клиентов — это то, в чем крупные компании уступают. Крупные компании обычно полагаются на автоматизированные услуги, и при огромном объеме персонала и клиентов их обслуживание обычно довольно размыто.
Малый бизнес, как ваш, может преуспеть, предоставляя более персонализированные услуги и устанавливая реальную связь с вашими клиентами. 85% покупателей готовы платить больше за лучшее обслуживание клиентов. Если они почувствуют, что ваш персонал их помнит и искренне хочет им помочь, они с гораздо большей вероятностью вернутся.
Кроме того, довольные клиенты с гораздо большей вероятностью порекомендуют вас своим друзьям и семье. Такие рекомендации из уст в уста гораздо ценнее, чем трата бюджета на рекламу.
Если ваш малый бизнес использует POS, вы можете предоставлять лучшее, персонализированное обслуживание клиентов, используя профили клиентов в вашем POS. Профили клиентов помогают вам отслеживать ваших клиентов, их историю покупок, а также любые заметки, которые вы и ваш персонал хотите сделать об их предпочтениях или любой другой полезной информации. +
Предлагайте уникальный опыт или экспертные советы
Одним из преимуществ малого бизнеса является то, что вы можете быть более гибкими и инновационными. Используйте это в своих интересах и создайте незабываемый опыт для своих клиентов.
Сделайте процесс покупки более аутентичным и полезным, предлагая подлинные экспертные советы. Независимо от того, какую услугу или продукт вы продаете, наличие персонала, хорошо разбирающегося в том, что вы продаете, и способного дать ценные советы и информацию вашим клиентам, будет иметь решающее значение.
Аналогично, поиск способа сделать опыт в магазине неожиданным, веселым или уникальным заставит людей говорить о вас. Позвольте вашим клиентам быть более практичными с вашими продуктами или выставляйте свои продукты захватывающим, экспериментальным способом.
Создайте присутствие в социальных сетях
Согласно Oberlo, 54% пользователей социальных сетей используют их для исследования продуктов, и это число постоянно растет.
Наличие присутствия в социальных сетях помогает повысить узнаваемость бренда и доверие со стороны ваших клиентов. Ежедневные обновления помогут продвигать ваш бизнес среди нужных людей и улучшат имидж вашего бренда. Это бесплатный инструмент, который ни одна компания не должна упускать.
Помимо информирования, обучения и развлечения вашей целевой аудитории, социальные сети также идеально подходят для укрепления связи с клиентами.
«Малые предприятия, которые прилагают усилия для взаимодействия со своими клиентами в социальных сетях, создадут сильную аудиторию и глубокие связи — что необходимо для вывода их бизнеса на новый уровень», — говорит Дональд Чан, основатель IMPACT, сингапурского агентства по маркетингу в социальных сетях.
Социальные сети — отличный инструмент для укрепления связи с вашими клиентами. Социальные сети интерактивны, поэтому вы и ваши клиенты (или потенциальные клиенты) можете ставить лайки или комментировать контент друг друга или обмениваться личными сообщениями, если у них есть какие-либо вопросы о вашем бизнесе, продуктах или услугах. Это отличный, бесплатный способ построить долгосрочные отношения с вашими клиентами.
Организуйте мероприятия
Включение аренды фотобудки в мероприятие вашего бренда может кардинально изменить ситуацию для малого бизнеса, стремящегося заявить о себе. Это как скрытая жемчужина, которая не только вызывает ажиотаж на самом мероприятии, но и распространяется по социальным сетям после него. Люди любят делиться этими веселыми, причудливыми фотографиями, и каждый репост — это как «дай пять» для узнаваемости вашего бренда. К тому же, это бюджетно, что всегда является плюсом, не так ли? Это добавляет целый слой атмосферы и аутентичности встрече, давая людям что-то осязаемое, чтобы запомнить этот день. Так что, да, установка фотобудки может серьезно повысить крутость вашего бренда, гарантируя, что он не будет просто еще одним лицом в толпе.
Найдите свою нишу
В то время как крупные компании и корпорации, как правило, сосредотачиваются на охвате более широкого и обобщенного рынка, малым предприятиям следует сузить свой охват для обслуживания нишевого рынка. Таким образом, ваши цели будут конкретными и убедительными, и вы сможете обслуживать определенную группу наилучшим образом, вместо того чтобы пытаться угодить более широкому кругу клиентов. Сильный нишевый бренд часто строится на высококачественных продуктах, которые выдерживают реальное использование, как показано в этом тесте на прочность брендированных кружек, который подчеркивает, как качество продукта влияет на доверие клиентов.
Как только вы создадите себе имя, вы можете начать расширять свою целевую аудиторию.
Нанимайте талантливых сотрудников
Если вы хотите предоставлять первоклассное обслуживание клиентов, вам нужно нанимать надежных и знающих сотрудников, которые обеспечат лучшее обслуживание клиентов. Ваш персонал — это лицо вашей компании, и именно они будут взаимодействовать с вашими клиентами и совершать большинство продаж.
Вот почему вам следует потратить некоторое время и усилия на поиск компетентных и ответственных сотрудников, которые будут представлять ваш бизнес. Не менее важно уделить время их тщательному обучению, чтобы убедиться, что у них есть необходимые знания, которые нужны вашим клиентам.
Переведите свой магазин в онлайн
Независимо от размера вашего бизнеса, наличие интернет-магазина необходимо. Электронная коммерция постепенно захватывает мир, составляя 22% мировых розничных продаж.
Клиенты часто просматривают интернет-магазины, прежде чем прийти в физический магазин. Наличие интернет-магазина гарантирует, что ваши клиенты смогут делать у вас покупки круглосуточно, а не только в часы работы вашего магазина. Если клиенты ищут определенный продукт или услугу, многие сначала проведут исследование в интернете и сравнят цены, прежде чем принять решение. Чтобы создать свое онлайн-присутствие, первым шагом является обеспечение запоминающегося доменного имени, которое отражает идентичность вашего бренда. Уникальное доменное имя не только помогает клиентам легко найти ваш интернет-магазин, но и способствует созданию сильного онлайн-имиджа бренда. Наличие интернет-магазина позволяет вашим клиентам исследовать ваши продукты и услуги перед покупкой.
Для некоторых малых предприятий создание интернет-магазина может показаться сложным процессом, особенно если у вас ограниченный бюджет или нет технических навыков для самостоятельного создания интернет-магазина.
WooCommerce — популярный выбор для многих малых предприятий из-за его низкой стоимости и настраиваемости. Однако некоторые выбирают другие варианты, такие как Squarepace или Shopify, потому что они предлагают готовые шаблоны для большей части вашего магазина электронной коммерции, так что большая часть работы уже сделана за вас. Однако эти платформы могут быть дорогостоящими и также дают вам очень мало контроля над вашим веб-сайтом.
Главный сдерживающий фактор от WooCommerce заключается в том, что для владельцев бизнеса, не разбирающихся в технологиях, WooCommerce может быть ошеломляющим. С такими сервисами, как PressHero, которые предлагают услуги WordPress и WooCommerce по доступной цене, владельцы малого бизнеса могут взять под контроль свой интернет-магазин, не беспокоясь о технической стороне дела. Специализированная команда поддержки PressHero помогает вам создать ваш сайт на WooCommerce и выполняет все техническое обслуживание, чтобы ваш сайт работал бесперебойно.
Чтобы ваш интернет-магазин был синхронизирован с вашими продажами в магазине, Oliver POS для WooCommerce синхронизирует ваши запасы и данные магазина в режиме реального времени. Просто установите Oliver в свой интернет-магазин, и вся информация о вашем магазине будет автоматически синхронизироваться и оставаться синхронизированной.
PressHero и Oliver POS объединились, чтобы сделать управление омниканальным магазином WooCommerce как можно более простым. Узнайте больше здесь.
