Итак, вы находитесь в процессе возобновления работы вашего розничного магазина после месяцев попыток работать во время локдауна. Может быть сложно ориентироваться в новом розничном ландшафте после COVID-19, соблюдая надлежащие процедуры безопасности, обеспечивая комфорт для вашего персонала и клиентов, и при этом пытаясь делать продажи. Итак, сегодня мы рассмотрим наши советы о том, как безопасно возобновить работу вашего розничного магазина.
Планируйте и готовьтесь
Во-первых, проверьте местные рекомендации, чтобы понять, какие меры действуют в вашем районе.
Каждый регион отличается, и могут быть разные рекомендации в зависимости от типа вашего бизнеса. Самое главное, прежде чем вы сможете безопасно возобновить работу вашего розничного магазина, убедитесь, что вам вообще разрешено открываться, и если да, то какие меры предосторожности вы должны принять, чтобы соблюдать местные рекомендации.
Освободите больше места в вашем розничном магазине.
Очистите пол, чтобы создать больше пространства, чтобы клиенты могли соблюдать социальную дистанцию во время покупок. Если у вас небольшой розничный магазин, возможно, вы не сможете создать много дополнительного пространства. В этом случае другой вариант — минимизировать количество клиентов внутри одновременно. Потребуйте, чтобы один сотрудник находился у входа, а другой — у выхода, если необходимо, чтобы отслеживать количество входящих и выходящих клиентов.
Организуйте мерчандайзинг в вашем магазине таким образом, чтобы обеспечить социальную дистанцию.
Разместите витрины на большом расстоянии друг от друга и сделайте широкие проходы для движения клиентов. Если у вас небольшое торговое пространство, может быть разумно организовать движение в одном направлении. В этом случае убедитесь, что у вас есть соответствующие указатели, о которых мы поговорим подробнее через минуту.
Убедитесь, что ваши сотрудники здоровы и готовы работать.
Обучите их мерам безопасности и процедурам, которые они должны соблюдать, и убедитесь, что все находятся на одной волне и чувствуют себя комфортно и безопасно, работая в магазине. Обеспечьте их масками, перчатками и дезинфицирующим средством для рук. Также могут потребоваться другие меры, такие как перерывы для мытья рук или для того, чтобы подышать свежим воздухом.
Четко общайтесь
Четко сообщите своим клиентам правила вашего магазина.
Подчеркните важность соблюдения правил вашего магазина. Делайте посты в социальных сетях, выпускайте пресс-релизы, отправляйте новостные рассылки — все, чтобы донести информацию.
Разместите указатели.
Разместите знаки с указаниями, инструкциями и рекомендациями по всему магазину, чтобы все ваши покупатели точно знали, что делать. Эти знаки должны включать стрелки для направления их в правильном направлении, разметку на полу, чтобы они знали, где стоять в очереди или чтобы показать, какое расстояние должно быть между каждым человеком, чтобы помочь соблюдать социальную дистанцию и сделать ваш магазин более безопасной средой. Совет: яркие стрелки и знаки помогут вашим клиентам обратить на них внимание. Убедитесь, что вы также устно сообщаете об этих мерах, на случай, если ваши клиенты каким-то образом пропустят все ваши сообщения в СМИ и ваши знаки.
Соблюдайте чистоту
Сделайте соблюдение гигиены простым.
Установите дозаторы с дезинфицирующим средством для рук в магазине. В идеале, у входа, выхода, в примерочных или на кассе для ваших клиентов и вашего персонала. Сделайте маски обязательными или раздавайте маски в вашем магазине, чтобы клиенты носили их внутри.
Часто дезинфицируйте места с высокой проходимостью.
Места, такие как вход, платежный терминал или двери примерочных, например, это места, которых касаются все ваши клиенты, поэтому убедитесь, что вы часто их чистите — в идеале после каждого использования клиентом.
Соблюдайте дистанцию
Используйте мобильный POS.
Мобильный POS, такой как Oliver Go, идеально подходит для поддержания социальной дистанции для безопасных покупок. Он не только занимает меньше места, чем традиционный POS, но и позволяет поднести кассу к клиенту, чтобы вашим клиентам не приходилось собираться у одной кассы. Чтобы узнать больше о преимуществах мобильных POS-систем, читайте здесь!
Самообслуживание на кассе.
Минимизируйте риск тесного взаимодействия между вашим персоналом и вашими клиентами, установив в вашем магазине кассы самообслуживания. Исследования показывают, что после COVID-19 87% потребителей предпочитают делать покупки в магазинах с бесконтактными или надежными вариантами самообслуживания. Клиенты не будут делать покупки в вашем магазине, если они чувствуют, что это небезопасно, поэтому выбор в пользу самообслуживания даст вашим клиентам свободу и комфорт, чтобы сделать их опыт покупок экспоненциально лучше.
Бесконтактные платежи.
Аналогично, чтобы безопасно возобновить работу вашего розничного магазина, идеальны бесконтактные методы оплаты, такие как tap, чеки или EMT. Если вы не можете использовать эти опции, убедитесь, что ваш персонал дезинфицирует пин-пад после каждого клиента. Наличные — наименее идеальный вариант оплаты, но если это необходимо, обяжите дезинфицировать руки после каждого платежа.
Предлагайте продажи через самовывоз с улицы и доставку
Предлагайте самовывоз с улицы и доставку, чтобы уменьшить физический трафик в вашем магазине. Многие розничные торговцы предлагали эти услуги, пока они были закрыты, однако вы все еще можете предлагать эти услуги в рабочее время вашего бизнеса. Это позволяет большему количеству клиентов совершать у вас покупки и дает клиентам еще один вариант для покупок, если они не чувствуют себя достаточно комфортно, чтобы прийти в ваш физический магазин.
Предложите клиентам записываться на индивидуальные визиты в ваш магазин.
Если ваше торговое пространство очень маленькое, или если вы не можете легко поддерживать требуемое расстояние, просто разрешите вход по одному клиенту за раз. Сосредоточьтесь на эксклюзивности и обслуживании клиентов, чтобы действительно заставить ваших клиентов захотеть записаться на прием.
Мы надеемся, что эти советы были вам полезны. Чтобы получать уведомления каждый раз, когда мы публикуем блог, подписывайтесь на нас в социальных сетях!
