Очевидно, что наша культурная среда очень быстро изменилась, и может быть сложно создать отличный опыт покупок в магазине, когда вы связаны мерами безопасности. Но с небольшой долей креативности мы можем создать уникальный опыт для ваших покупателей, сохраняя при этом их безопасность, и увеличить посещаемость вашего розничного магазина.
Сосредоточьтесь на индивидуальном опыте клиента.
Поскольку опыт и обслуживание клиентов жизненно важны для покупок в магазине, пришло время создать волшебный опыт для каждого из ваших клиентов.
Один из способов сделать это — сделать покупки доступными только по предварительной записи. Если у вас небольшое торговое пространство или, возможно, ваши услуги требуют более глубокого обслуживания клиентов, сделать ваш розничный магазин доступным только по записи — отличный вариант. Продвигайте безопасность индивидуальных посещений и продвигайте их эксклюзивность, чтобы сделать их немного более особенными. Во время визитов ваших клиентов вы можете действительно постараться, чтобы у них был отличный опыт.
Хотя наличие только одного клиента за раз может показаться контринтуитивным для увеличения посещаемости вашего магазина, если это успешная стратегия, у вас будут записи на все время. Кроме того, покупатели, которые записываются на прием, часто более ценны, чем случайные посетители вашего магазина, потому что они с гораздо большей вероятностью совершат покупку, чем покупатели, которые просто заходят посмотреть.
Но даже без подхода «только по записи», наличие ограниченного числа клиентов в вашем магазине одновременно дает вам преимущество в предоставлении лучшего обслуживания клиентов. Вместо того чтобы пытаться обслужить очередь клиентов одновременно, вы можете сузить свой фокус и удовлетворить потребности каждого отдельного клиента. Обучите свой персонал делать все возможное — спросите у клиентов, не хотят ли они повесить свои пальто, или не хотят ли они оставить свои сумки за прилавком для дополнительного комфорта. Предложите им воду или чашку кофе. Поднесите кассу к вашему клиенту с помощью мобильного POS для быстрого и удобного шопинга. Заметки о клиентах на вашем POS помогут вам отслеживать ваших постоянных клиентов и лучше их узнавать, так что предоставление им отличного опыта и создание домашней атмосферы станет проще для вас и вашего персонала.
Сделайте ваш магазин как можно более привлекательным.
Если вы хотите увеличить посещаемость, крайне важно, чтобы ваш магазин был гостеприимным для ваших покупателей. При таком большом количестве колебаний в отношении общественных мест, жизненно важно, чтобы ваши клиенты чувствовали себя достаточно комфортно, чтобы захотеть войти внутрь. Вот несколько советов, как сделать ваш магазин заметным:
- Обновите свои витрины, чтобы увеличить посещаемость. Если ваш магазин расположен в месте с большим пешеходным трафиком, сделайте его как можно более привлекательным с помощью потрясающей витрины. Витрина — это первое впечатление покупателя о вашем магазине, и часто она может определить, решат ли они войти или нет. Зайдите на Pinterest за вдохновением!
- Держите входную дверь открытой. Открытая дверь — это визуальное приглашение, которое заставит больше прохожих зайти. Это избавляет от необходимости открывать дверь — почти никакой работы, но если покупатель может просто зайти в ваш магазин, он с большей вероятностью это сделает.
- Установите уличные стенды. Если можете, вынесите некоторые из ваших витрин на улицу. Вешалка с одеждой или стол с товарами на тротуаре — отличный способ привлечь внимание людей. Это заставит их просматривать ваш товар еще до того, как они войдут в дверь, и побудит их исследовать ваш магазин внутри.
- Не забывайте о важности вывесок. Если у вас большая акция, чтобы избавиться от старого товара, повесьте вывеску в витрине, а не просто говорите покупателям, когда они заходят в магазин. Уличные вывески — отличный способ информировать прохожих о вашем магазине!
- Аналогично, вывески, отображающие ваши меры безопасности, важны для обеспечения безопасности других и для того, чтобы ваши покупатели знали, что вы серьезно относитесь к безопасности. Покупатели с большей вероятностью зайдут, если почувствуют, что их безопасность является приоритетом. Если у вас внутри есть станция для дезинфекции рук, или если вы раздаете бесплатные маски, сообщите об этом покупателям с помощью вывески на двери.
Сделайте это безопасным.
Даже когда мы возвращаемся к какой-то нормальной жизни, у покупателей все еще могут быть некоторые опасения по поводу нахождения в розничном магазине. Мы много говорим о том, как сделать ваш магазин безопасным, в этой статье. Чтобы увеличить посещаемость после COVID-19, вы должны обеспечить безопасность своих клиентов и убедиться, что они знают все, что вы делаете для их безопасности.
- Освобождение большего пространства в вашем магазине, чтобы у покупателей было больше места для передвижения (это может означать наличие меньшего количества витрин в вашем магазине — или поиск более эффективных способов демонстрации ваших товаров), жизненно важно, особенно если у вас маленький магазин.
- Используйте вывески, чтобы направлять ваших клиентов в правильном направлении, если у вас однополосные проходы, и информировать всех в вашем магазине о мерах безопасности, которые вы внедрили. Это не только более эффективно обеспечивает соблюдение правил, но и ваши клиенты будут чувствовать себя более спокойно, зная, что вы предпринимаете шаги для их безопасности.
- Установите станцию для дезинфекции рук у входа в ваш магазин и на кассе. Попросите покупателей дезинфицировать руки перед входом в магазин и обучите свой персонал дезинфицировать руки после каждой кассовой операции. Ваши покупатели оценят эти усилия.
- Если вы требуете носить маски в вашем магазине, раздавайте их бесплатно, если можете. Таким образом, никто не будет отказан в обслуживании за отсутствие маски, и вы не упустите ни одной продажи.
Не пренебрегайте своим онлайн-присутствием.
Только потому, что ваш физический магазин снова открыт, вы не должны забывать о своем онлайн-присутствии. Люди все еще будут делать большую часть своих необязательных покупок онлайн, поэтому держите свой интернет-магазин обновленным и привлекательным. Вот руководство о том, как улучшить ваш интернет-магазин, и вот как вы можете увеличить онлайн-продажи. Если у вас еще нет интернет-магазина, начать легко!
Публикуйте информацию о вашем физическом магазине в социальных сетях, чтобы убедить покупателей посетить его. Дайте им знать, что они упускают! Снятие забавного видео с вашим персоналом или красивой фотографии одной из ваших витрин с товарами, во многом убедит ваших подписчиков нанести вам визит. Активность в социальных сетях также важна для онлайн-продаж, поэтому не забывайте напоминать своим клиентам, что они также могут делать покупки онлайн.
Большинство покупателей все равно проверят магазин онлайн, прежде чем отправиться в настоящий, поэтому крайне важно информировать людей о том, что происходит с вашим бизнесом. Убедитесь, что ваши часы работы обновлены на всех платформах (Facebook, Google, ваш интернет-магазин), и публикуйте информацию обо всех ваших мерах безопасности (например, если покупатели должны носить маску в вашем магазине, если одновременно разрешено ограниченное количество людей и т. д.). Если покупатели знают, чего ожидать при посещении вашего магазина, они не пропустят ваши часы работы и не будут отказаны в обслуживании за отсутствие маски.
