Bazaarvoice в Oliver POS

Bazaarvoice интегрируется с WooCommerce через свой Conversations API, обычно с помощью тонкого коннектора-посредника (Bazaarvoice Connections для WooCommerce). Соединение считывает заказы WooCommerce со статусом order.completed и передает данные заказа — электронную почту клиента, имя клиента, позиции заказа, дату заказа и любые идентификаторы продукта (SKU, UPC, GTIN), необходимые Bazaarvoice для сопоставления с его каталогом, — в Bazaarvoice через Conversations API. Bazaarvoice использует эти данные для планирования запроса на отзыв по электронной почте после взаимодействия (PIE) с настроенной продавцом задержкой.

Это соединение открывает доступ ко всей корпоративной платформе UGC Bazaarvoice: рейтинги и отзывы, вопросы и ответы клиентов, фото- и видеоотзывы, сводки отзывов на основе атрибутов, анализ тональности и — что наиболее важно для корпоративных брендов — синдикация отзывов в сеть Bazaarvoice, где отзывы бренда появляются на сайтах розничных партнеров, таких как Walmart, Target и Best Buy. Oliver POS не требует собственной интеграции с Bazaarvoice. Продажи на кассе становятся стандартными заказами WooCommerce, соединение Conversations API обрабатывает их так же, как и онлайн-заказы, а полученный пользовательский контент (UGC) направляется в тот же каталог Bazaarvoice и ту же сеть синдикации.

Bazaarvoice — это то, что покупают крупнейшие бренды, работающие на WooCommerce, когда отзывы становятся корпоративной задачей, а не просто выбором плагина. Глобальные бренды одежды, косметики, электроники и товаров для дома используют Bazaarvoice, потому что сеть синдикации размещает их пользовательский контент (UGC) на сайтах розничных партнеров, через которые они продают — один отзыв, оставленный на витрине бренда в WooCommerce, появляется на страницах товаров Walmart, Target и Best Buy в течение нескольких часов. Объем и синдикация вместе создают мультипликативный эффект: больше отзывов на большем количестве сайтов розничных продавцов повышают конверсию в каждом узле дистрибьюторской сети.

Этот мультипликативный эффект нарушается, когда половина покупательской базы бренда невидима для Bazaarvoice. Для бренда, управляющего флагманским розничным магазином или сетью фирменных магазинов на WooCommerce, покупатель в магазине — это именно тот тип клиента с высоким намерением, который, скорее всего, напишет подробный, достойный синдикации отзыв, но только если Bazaarvoice получит возможность его попросить. POS-терминал, который не передает данные в Conversations API, полностью исключает этот объем из сети. Oliver POS на WooCommerce сохраняет целостность сети. Каждая продажа на кассе с зарегистрированным клиентом становится запросом на отзыв PIE от Bazaarvoice в очереди с той же задержкой и по тому же шаблону, что и онлайн-заказы, а полученные отзывы синдицируются в сеть Bazaarvoice идентично — розничные партнеры видят реальный совокупный объем отзывов бренда, а не только онлайн-часть.

Кассир пробивает продажу на Oliver POS и регистрирует клиента на экране оплаты — для приглашений PIE от Bazaarvoice требуется электронная почта. Oliver записывает заказ WooCommerce с позициями, налогами, зарегистрированным клиентом, идентификаторами продукта, которые ожидает Bazaarvoice (SKU, UPC, GTIN — извлеченные из записи о продукте в WooCommerce), и мета-флагом created_via=pos. Заказ проходит через жизненный цикл WooCommerce до статуса order.completed.

Соединение Conversations API считывает заказ по его завершении и отправляет его в Bazaarvoice как событие заказа. Bazaarvoice ставит в очередь электронное письмо после взаимодействия (PIE) с настроенной продавцом задержкой (обычно от 7 до 14 дней после покупки; корпоративные бренды часто проводят A/B-тестирование задержки по категориям продуктов). По истечении задержки Bazaarvoice отправляет PIE с настроенного домена отправителя бренда с запросами на отзыв по каждому продукту, полями для загрузки фото и видео и любыми вопросами на основе атрибутов, которые бренд настроил на уровне категории.

Отправленные отзывы попадают в каталог Bazaarvoice, отображаются на странице продукта WooCommerce через виджет Bazaarvoice Inline Ratings and Reviews и направляются в сеть Bazaarvoice для синдикации на сайты розничных партнеров — Walmart, Target, Best Buy и других — в стандартные окна синхронизации сети. Поскольку каждый заказ Oliver POS несет флаг created_via=pos и идентификатор торговой точки, отчетность в Bazaarvoice Workbench поддерживает аналитику пользовательского контента (UGC) по каналам и торговым точкам, сегментируемую так же, как корпоративные команды уже сегментируют источники онлайн-трафика.

Bazaarvoice на Oliver POS — это правильный выбор для корпоративных брендов на WooCommerce — глобальных брендов одежды, косметики, бытовой электроники, товаров для дома и потребительских товаров (CPG), которые уже синдицируют пользовательский контент (UGC) по всей сети розничных продавцов и имеют физические розничные точки (флагманские магазины, фирменные бутики, заводские аутлеты, поп-апы). Интеграция открывает доступ к базе покупателей в магазинах для того же механизма Post-Interaction Email и той же сети синдикации, которые уже работают онлайн, что увеличивает объем отзывов как на собственных страницах продуктов бренда, так и на страницах продуктов розничных партнеров, где бренд также продает свои товары. Корпоративные бренды с несколькими торговыми точками получают стандартную сегментацию по метаданным заказа в Bazaarvoice Workbench для аналитики по каждому магазину.