Stamped Reviews в Oliver POS

Плагин Stamped.io Product Reviews & UGC подключает магазин WooCommerce к аккаунту Stamped. После настройки он считывает заказы WooCommerce при статусе order.completed: электронную почту клиента, имя клиента, позиции заказа (чтобы запрос на отзыв был нацелен на правильные артикулы), дату заказа и статус выполнения. Stamped использует эти данные для планирования запроса на отзыв после покупки с установленной продавцом задержкой, при этом каждый запрос просит клиента оценить конкретные товары из заказа.

Коннектор предоставляет полный набор функций Stamped для всего, что проходит через WooCommerce: стандартные текстовые и звездные отзывы, фотоотзывы, видеоотзывы, вопросы и ответы на странице, отзывы на основе атрибутов (посадка, размер, долговечность для одежды и аксессуаров) и опросы Net Promoter Score для постоянных клиентов. Oliver POS не нуждается в собственной интеграции со Stamped. Продажи с кассы записываются в WooCommerce как стандартные заказы с прикрепленной записью клиента, коннектор Stamped подхватывает их при статусе order.completed, и итоговый запрос на отзыв отправляется по тому же шаблону и с той же задержкой, что и для онлайн-заказа.

Stamped находится в том же сегменте среднего рынка, что и Yotpo и Okendo — для ритейлеров, которым нужно больше, чем бесплатный тариф базового плагина для отзывов, но которые не хотят платить по ценам корпоративного уровня Bazaarvoice. Его сильная сторона — это бренды, которые инвестируют в фото- и видео-UGC (пользовательский контент) для повышения конверсии на премиальных потребительских товарах: одежда, косметика, товары для дома, премиальные продукты питания и напитки, товары для животных и аналогичные вертикали, где реальное фото клиента на странице продукта стоит больше, чем еще один пятизвездочный текстовый отзыв.

Эти инвестиции окупаются только при наличии достаточного объема отзывов, и в большинстве случаев трафик в офлайн-магазинах ритейлера является более крупным источником покупателей. POS-система, которая не передает данные в Stamped, означает, что самый большой пул потенциальных авторов отзывов остается неиспользованным. Хуже того, фото- и видеоотзывы, для сбора которых создан Stamped, — это именно те отзывы, которые довольный покупатель в магазине, скорее всего, отправит: он купил товар лично, он держит его в руках, и одного SMS или электронного письма часто достаточно, чтобы получить фото. Oliver POS на WooCommerce устраняет этот пробел. Каждая продажа на кассе с зарегистрированным клиентом становится запросом на отзыв в очереди Stamped, а поля для загрузки фото и видео, которые продавец настроил в форме запроса, доступны покупателю в магазине точно так же, как и онлайн-покупателю.

Кассир пробивает продажу на Oliver POS и регистрирует клиента на экране оплаты — по электронной почте, телефону или обоим способам. Oliver записывает заказ в WooCommerce с позициями, налогами, зарегистрированным клиентом и мета-флагом created_via=pos. Заказ проходит стандартный жизненный цикл WooCommerce, и срабатывает событие order.completed.

Коннектор Stamped считывает заказ — электронную почту клиента, позиции, дату заказа — и ставит в очередь запрос на отзыв с настроенной задержкой (7 дней после покупки — типичная настройка для магазина, так как у клиента уже есть товар). По истечении задержки Stamped отправляет запрос по электронной почте с формами отзыва для каждого продукта, включая поля для загрузки фото и видео, вопросы на основе атрибутов (посадка, размер, долговечность), если они настроены, и последующие опросы Net Promoter Score для клиентов из настроенной аудитории NPS. Виджет вопросов и ответов Stamped на странице продукта WooCommerce также показывает покупателя из магазина как проверенного владельца, который может отвечать на вопросы потенциальных покупателей.

Отправленные отзывы попадают на страницу продукта WooCommerce через виджет Stamped, учитываются в общем среднем рейтинге магазина и пополняют фотогалерею и слайдеры UGC Stamped. Поскольку каждый заказ Oliver POS несет флаг created_via=pos и идентификатор торговой точки, фильтрация по метаданным заказа в Stamped поддерживает сегментацию по каналам и торговым точкам в очереди модерации и на аналитических панелях — это полезно для отслеживания, какие торговые точки незаметно генерируют самые высокие показатели конверсии в фотоотзывы.

Stamped Reviews на Oliver POS — это правильный выбор для ритейлеров среднего рынка на WooCommerce с реальной стратегией UGC, особенно для тех, кто продает премиальные потребительские товары, одежду, косметику, товары для дома, а также специализированные продукты питания и напитки. Ритейлеры, использующие опросы NPS от Stamped, получают двойную выгоду: клиенты, совершавшие повторные покупки в магазине, — это именно та аудитория, для которой NPS наиболее полезен, а Oliver POS предоставляет Stamped сигнал о зарегистрированном клиенте, необходимый для их идентификации и опроса. Ритейлеры с несколькими торговыми точками получают панели мониторинга скорости появления отзывов для каждого магазина благодаря стандартной фильтрации метаданных заказов, что полезно для выявления торговых точек, которые незаметно наращивают (или теряют) свою базу отзывов.