Loox в Oliver POS

Loox подключается к WooCommerce через свою хостинговую интеграцию Loox — Photo Reviews. После подключения Loox считывает заказы WooCommerce по событию order.completed: email клиента, телефон клиента (если в тарифном плане включены запросы на отзыв по SMS), позиции заказа, дату заказа и статус выполнения. Loox использует эти данные для планирования запроса на отзыв после покупки, оптимизированного для получения фотографии продукта в использовании — визуальные отзывы являются сутью продукта Loox, и шаблоны запросов, задержки и поощрения настроены именно на загрузку фото.

Интеграция предоставляет полный функционал Loox для продаж в магазине: запросы на фотоотзывы, запросы на видеоотзывы, поощрения за фото (обычно небольшой скидочный купон для клиентов, загрузивших фото со своим отзывом), а также виджеты с визуальной сеткой и каруселью, которые превращают ленту отзывов в галерею на сайте с возможностью покупки. Oliver POS не нуждается в собственной интеграции с Loox. Продажи с кассы становятся заказами WooCommerce с прикрепленным клиентом; Loox обрабатывает их так же, как и онлайн-заказы, и полученные фотоотзывы попадают в ту же галерею и те же виджеты на странице продукта.

Loox — это платформа для отзывов, которую выбирают бренды из сфер моды, красоты, товаров для дома и стиля жизни, когда фотогалерея на сайте — реальные клиенты, использующие продукт в реальных условиях — является маркетинговым активом. Получить визуальный отзыв сложнее, чем текстовый, поэтому Loox активно использует поощрения (скидочный купон за загруженное фото) и точно настраивает время отправки запроса после покупки, чтобы клиент с наибольшей вероятностью сделал фото.

Для розничного продавца WooCommerce с офлайн-магазином, покупатель в магазине часто с большей вероятностью отправит фото, чем онлайн-покупатель. Он зашел в магазин, примерил товар или увидел его лично, купил, потому что он ему понравился; сделать фото товара дома — это меньший шаг отсюда, чем от онлайн-оформления заказа. Но если POS-система не передает данные в Loox, покупатель в магазине никогда не получит запрос, и фото никогда не попадет в галерею на сайте. Oliver POS на WooCommerce устраняет этот пробел. Каждая продажа на кассе с зафиксированным email или телефоном становится запросом на отзыв в Loox — с тем же поощрением за фото, тем же шаблоном, тем же местом назначения в галерее — как и онлайн-заказы, которые продавец уже собирает, и галерея на витрине в итоге отражает реальную клиентскую базу бренда, а не только ее онлайн-часть.

Кассир пробивает продажу в Oliver POS и фиксирует данные клиента на экране оплаты — email или телефон. Oliver записывает заказ WooCommerce с позициями, налогами, данными клиента и мета-флагом created_via=pos. Заказ проходит через жизненный цикл WooCommerce до статуса order.completed.

Коннектор Loox считывает заказ: email клиента, телефон клиента (для SMS), позиции заказа, дату заказа. Он ставит в очередь запрос на отзыв с настроенной задержкой — 7 дней после покупки является типичной настройкой для магазина, при этом бренды, ориентированные на фото, иногда увеличивают этот срок до 10 или 14 дней для категорий продуктов, где клиенту нужно больше времени, чтобы использовать товар перед фотографированием. По истечении задержки Loox отправляет запрос по email или SMS с предложением оценить каждый товар по звездам, полями для загрузки фото и настроенным кодом купона за фото.

Отправленные фотоотзывы появляются на странице продукта WooCommerce через виджет Loox, попадают в виджеты с визуальной сеткой и каруселью на всем сайте и отображаются в галерее Loox в стиле Instagram с возможностью покупки, если эта функция включена. Поскольку каждый заказ Oliver POS несет флаг created_via=pos и ID торговой точки, фильтрация по метаданным заказа в Loox поддерживает сегментацию по каналам и торговым точкам в очереди модерации — это полезно для отслеживания, какие торговые точки незаметно генерируют самые высокие коэффициенты конверсии фото и какие продукты получают самый сильный визуальный пользовательский контент (UGC) от клиентов в магазине.

Loox на Oliver POS — это правильный выбор для брендов моды, красоты, товаров для дома, стиля жизни и аксессуаров, работающих на WooCommerce — категорий, где фотогалерея на сайте сама по себе является фактором конверсии. Розничные продавцы с несколькими торговыми точками выигрывают от фильтрации фотоленты по магазинам, что показывает, какие точки генерируют самый сильный визуальный пользовательский контент (UGC). Бренды, использующие поощрения за фото от Loox, получают максимальную выгоду от интеграции, потому что клиенты в магазине часто являются самым отзывчивым сегментом на купон после покупки, который они могут использовать при следующем онлайн-заказе или, что не менее важно, погасить на кассе при следующем визите.