Reviews.io в Oliver POS
Reviews.io планирует запросы на отзывы о товарах и компании при каждой продаже на кассе Oliver POS через свой коннектор для WooCommerce — независимые отзывы, соответствующие требованиям Google Seller Ratings, для онлайн- и офлайн-продаж.
Как Reviews.io работает с Oliver POS для WooCommerce
Reviews.io — это независимая платформа для отзывов со штаб-квартирой в Великобритании, имеющая сильное присутствие на среднем рынке Великобритании, ЕС и США. Плагин Reviews.io для WooCommerce синхронизирует события order.completed с Reviews.io и ставит в очередь запросы на отзывы о товарах и компании с настраиваемой задержкой, включая видеоотзывы и публикацию в Google Seller Ratings. Oliver POS записывает продажи через кассу в WooCommerce как стандартные заказы, поэтому Reviews.io обрабатывает продажи в магазине так же, как и онлайн-продажи — единая лента отзывов, единый рейтинг продавца Google, онлайн- и офлайн-продажи в одном профиле.
Какие данные Reviews.io получает из WooCommerce
Плагин Reviews.io для WooCommerce подключает магазин WooCommerce к аккаунту Reviews.io. После настройки он передает заказы WooCommerce в Reviews.io при статусе order.completed: электронную почту клиента, имя клиента, позиции заказа (чтобы отзывы о продуктах соответствовали правильным SKU), дату заказа и статус выполнения. Reviews.io использует эти данные для планирования запроса на отзыв о компании (оценка бренда) и запросов на отзывы о продуктах (оценка каждого товара в заказе) с настроенными продавцом задержками.
Коннектор поддерживает полный набор функций Reviews.io: текстовые и звездные отзывы, отзывы с фото, отзывы с видео, вопросы и ответы на странице, виджеты отзывов о компании в стиле Trustpilot и, что особенно важно, публикацию в Рейтингах продавцов Google, что является путем к получению золотых звезд рядом с названием бренда в Google Рекламе. Oliver POS не требуется собственная интеграция с Reviews.io. Продажи с кассы записываются в WooCommerce как стандартные заказы, коннектор Reviews.io обрабатывает их так же, как и онлайн-заказы, и полученные отзывы попадают как в виджет на сайте, так и в ленту Рейтингов продавцов Google.
Почему продажи в магазине важны для Reviews.io
Reviews.io занимает особую нишу: независимые, проверенные третьей стороной отзывы с возможностью получения рейтинга продавца Google. Золотые звезды в Google Ads приносят реальные деньги ритейлерам среднего бизнеса, использующим платный поиск, но для их поддержания необходимо ежегодно собирать минимальное количество отзывов. Ритейлеры, у которых большая часть оборота проходит через физический магазин и лишь малая часть — онлайн, с трудом поддерживают достаточное количество отзывов для сохранения рейтинга продавца — даже при наличии здоровой клиентской базы отзывы просто не собираются, потому что продажа в магазине не инициирует запрос на отзыв.
Та же динамика применима и к отзывам о товарах. Ритейлеры из Великобритании и Европы, использующие Reviews.io, как правило, делают это потому, что им нужна независимая проверка (отзывы Reviews.io хранятся на внешнем сайте, а не только на витрине магазина), и доверие к этому потоку зависит от объема. Ритейлер WooCommerce, чей POS находится вне системы Reviews.io, оставляет большую часть своей покупательской базы вне программы сбора отзывов. Oliver POS на WooCommerce решает обе эти проблемы. Каждая продажа на кассе с зарегистрированным клиентом передается в Reviews.io так же, как и онлайн-заказ — тот же график запросов отзывов о товарах, тот же график запросов отзывов о компании, тот же конвейер для рейтинга продавца Google, тот же виджет внешней проверки в профиле Reviews.io, который потребители сравнивают с конкурентами.
Как работает процесс WooCommerce + Oliver + Reviews.io
Кассир пробивает продажу на Oliver POS и регистрирует клиента на экране оплаты — по электронной почте или телефону. Oliver записывает заказ WooCommerce с позициями, налогами, зарегистрированным клиентом и мета-флагом created_via=pos. Заказ проходит через жизненный цикл WooCommerce до статуса order.completed.
Коннектор Reviews.io считывает заказ по его завершении: электронную почту клиента, позиции, дату заказа. Он ставит в очередь два запроса на отзыв с настроенными продавцом задержками — отзыв о компании (оценка бренда в целом) и отзывы по каждому товару (оценка каждого артикула в заказе). Для продаж в магазине типичная настройка для обоих запросов — 7 дней после покупки, потому что у клиента уже есть товар на руках, и опыт покупки вживую еще свеж. С настроенной задержкой Reviews.io отправляет запросы с формами для отзывов по каждому товару, включая поля для загрузки фото и видео, если эти функции включены, и напоминания, если клиент не ответил.
Отправленные отзывы появляются на странице товара в WooCommerce через виджет Reviews.io, попадают в ленту отзывов о компании на собственном домене Reviews.io (уровень верификации третьей стороной) и передаются в конвейер рейтинга продавца Google, чтобы они учитывались при расчете минимального порога для получения золотых звезд в Ads. Поскольку каждый заказ Oliver POS несет флаг created_via=pos и идентификатор торговой точки, фильтрация по метаданным заказа в Reviews.io поддерживает дашборды скорости сбора отзывов по каналам и по торговым точкам в консоли продавца Reviews.io.
Лучше всего подходит для ритейлеров, которые…
Reviews.io на Oliver POS — это правильный выбор для ритейлеров среднего бизнеса из Великобритании и Европы, использующих WooCommerce — независимых бутиков, специализированных магазинов продуктов питания и напитков, косметики, модной одежды и товаров для дома — где важна независимая проверка третьей стороной и где Google Ads является значимым источником трафика. Ритейлеры, платящие за Reviews.io специально для поддержания рейтинга продавца Google, получают наибольшую выгоду, потому что Oliver POS превращает базу покупателей в магазине в надежный источник объема отзывов, который Google требует для сохранения золотых звезд.
Что вы получаете и как это настроить
Функции, которые Oliver получает из плагина Reviews.io, а также 4-этапная установка, которую выполняет большинство продавцов.
Функции на кассе
- Продажи в магазине автоматически запускают запросы на отзывы от Reviews.io с той же задержкой, что и онлайн-заказы
- Онлайн- и офлайн-отзывы попадают в одну ленту отзывов Reviews.io, один средний рейтинг и одну очередь модерации
- Сбор данных о клиентах на кассе пополняет список контактов Reviews.io так же, как и онлайн-касса WooCommerce
- Скорость поступления отзывов по каждой торговой точке отображается с помощью стандартной фильтрации метаданных заказа
- Шаблоны запросов на отзывы, время задержки и поощрительные купоны остаются настроенными в Reviews.io
- Та же подписка Reviews.io, те же виджеты на витрине, тот же рабочий процесс, что и раньше
Настройка за 4 шага
- Установите Reviews.io WooCommerce на свой сайт WooCommerce и подключите свою учетную запись Reviews.io
- Настройте шаблоны запросов на отзывы, задержки и поощрения на стороне Reviews.io
- Установите Oliver POS, войдите в кассу и включите запрос на сбор данных о клиенте (электронная почта или телефон) на экране оплаты
- Проведите небольшую тестовую продажу на кассе с привязкой к реальному клиенту и убедитесь, что процесс запроса отзыва запускается в Reviews.io с настроенной задержкой
Частые вопросы о Reviews.io в Oliver POS
Будут ли отзывы, собранные с продаж через Oliver POS, учитываться в Рейтингах продавцов Google?
Да. Рейтинги продавцов Google учитывают любой проверенный отзыв о компании от одобренного Google поставщика — Reviews.io является одним из них — независимо от того, был ли исходный заказ сделан на кассе или в онлайн-магазине. Продажи через Oliver POS становятся стандартными заказами WooCommerce, коннектор Reviews.io обрабатывает их так же, как и онлайн-заказы, и полученные отзывы о компании учитываются для минимального порога Рейтингов продавцов.
Отправляет ли Reviews.io отзыв о компании и отзыв о товаре для одной и той же продажи через Oliver POS?
Да, если оба настроены. Reviews.io планирует их с независимыми задержками, поэтому покупатель в магазине обычно сначала получает запрос на отзыв о компании (через пару дней после покупки), а затем запросы на отзывы о товарах (примерно через 7 дней). Оба запроса берут данные из одного и того же заказа WooCommerce, поэтому электронная почта клиента и детали продукта совпадают в обоих случаях.
Сотрудничает ли Oliver POS с Reviews.io?
Нет. Oliver не сотрудничает с Reviews.io или какой-либо другой платформой для отзывов. Мы поддерживаем Reviews.io, потому что его коннектор для WooCommerce уже отслеживает события заказов в вашем магазине, а Oliver записывает каждую продажу в магазине в WooCommerce как стандартный заказ с привязанным клиентом, поэтому тот же коннектор подхватывает его и автоматически отправляет запрос на отзыв. Ваша учетная запись Reviews.io, ваши шаблоны кампаний и ваши отношения с поддержкой остаются между вами и Reviews.io.
Взимает ли Oliver дополнительную плату за использование Reviews.io?
Нет. Вы платите стандартные опубликованные тарифы Reviews.io напрямую Reviews.io. Oliver не делает наценку, не вмешивается в процесс сбора отзывов и не взимает дополнительную плату за запрос или за отзыв.
Когда Reviews.io отправляет запрос на отзыв о продаже через Oliver POS?
По тому же триггеру, что и для онлайн-продаж: событие WooCommerce <code>order.completed</code> с прикрепленным email клиента. Oliver записывает продажу с кассы в WooCommerce при оплате; заказ проходит тот же жизненный цикл, что и онлайн-заказ (в обработке → выполнен); коннектор Reviews.io отслеживает это событие и планирует отправку email или SMS с запросом на отзыв с той задержкой, которую вы настроили (7 дней после покупки — типичный срок для продаж в магазине, так как клиент уже получил товар).
А как насчет клиентов, которые не предоставляют свой email на кассе?
Oliver записывает продажу в WooCommerce как гостевой заказ без привязки к клиенту, и Reviews.io пропускает его так же, как пропускает гостевое оформление заказа онлайн. Чтобы максимизировать количество запросов на отзывы в магазине, включите запрос на сбор данных о клиенте (электронная почта или телефон) от Oliver при оплате, чтобы кассир собирал контактные данные в том же процессе, что и продажа. Собранные данные о клиентах пополняют те же списки email и SMS, которые Reviews.io уже использует онлайн.
Могу ли я отличить отзывы из магазина от онлайн-отзывов в Reviews.io?
Да — каждая продажа через Oliver POS имеет флаг created_via со значением "pos" в заказе WooCommerce, а также ID торговой точки Oliver в метаданных заказа. Коннектор Reviews.io предоставляет оба этих свойства как фильтруемые, поэтому сегментация отзывов на магазинные и онлайн (или по скорости поступления отзывов с каждой торговой точки) является стандартным фильтром, а не пользовательской настройкой.
Прочитайте наше полное руководство по Reviews.io в Oliver POS
Подробное руководство по использованию Reviews.io вместе с кассой Oliver POS в магазине WooCommerce.