Ваш персонал — один из самых важных активов для успеха вашего бизнеса.
Именно они находятся в торговом зале, обеспечивая обслуживание клиентов и выстраивая отношения с вашими ценными покупателями, именно они представляют ваш бизнес всем покупателям в вашем магазине, и именно им вы доверяете важные задачи, такие как управление кассой и подсчет инвентаря.
Так же, как и с другими движущимися частями вашего бизнеса, вам необходимо оценивать работу вашего персонала, чтобы убедиться, что все идет гладко.
Вот несколько способов сделать это и измерить производительность персонала в вашем бизнесе.
Ставьте цели
С Oliver POS стало проще, чем когда-либо, ставить цели для вашего персонала. С нашей функцией ежемесячной цели продаж вы можете устанавливать индивидуальные цели для каждого из ваших сотрудников, которые они должны достигать каждый месяц.
Чтобы установить ежемесячную цель, просто откройте ваш Oliver Hub, и в главном меню выберите «Настройки», а затем «Персонал». Когда вы выберете сотрудника, для которого хотите установить ежемесячную цель, выберите «Сведения о сотруднике», и появится его ежемесячная цель продаж. После установки Hub будет измерять, насколько близок ваш сотрудник к достижению своей ежемесячной цели.
Однако, при установке целей для ваших сотрудников учитывайте их графики работы. Например, у сотрудников, работающих полный рабочий день, цель должна быть выше, чем у сотрудников, работающих неполный рабочий день. Аналогично, у персонала, который работает в ваши самые загруженные дни, такие как суббота и воскресенье, цели, вероятно, должны быть выше, чем у тех, кто работает только в более спокойные дни. Учитывайте эти факторы перед установкой достижимых и разумных целей продаж для вашего персонала.
Анализируйте отчеты
Инструменты отчетности предназначены не только для отслеживания продаж. С помощью передовых инструментов отчетности Oliver POS в Oliver Hub у вас есть доступ к подробным отчетам о персонале. Отчеты о персонале Oliver POS будут держать вас в курсе о ваших лучших сотрудниках, а также о проданных товарах, суммах продаж и сводках по производительности всего вашего персонала за любой настраиваемый период времени.
Посещаемость
Посещаемость может быть важным показателем производительности вашего персонала. Ведите какой-либо табель учета рабочего времени или систему планирования, в которой ваш персонал может отмечать приход и уход со смены. Если вы заметите, что один из ваших сотрудников часто уходит раньше, приходит с опозданием или слишком часто отсутствует на работе, это может быть признаком того, что его производительность страдает.
Инструменты транскрипции встреч
Для дальнейшего повышения производительности и подотчетности персонала во время встреч и тренингов рассмотрите возможность использования инструментов транскрипции, которые документируют разговоры для последующего анализа. Если вы уже используете или изучаете услуги транскрипции в реальном времени, стоит обратить внимание на альтернативы Tactiq — многие из этих инструментов предлагают надежную аналитику, лучшую интеграцию с вашими текущими платформами и больше возможностей для настройки, что упрощает отслеживание индивидуального участия и обеспечение согласованности команды.
Рассчитайте коэффициент конверсии
Если у вас есть физический магазин, отслеживание коэффициентов конверсии может быть полезным. Эта формула отслеживает, сколько клиентов заходит в ваш магазин, по сравнению с тем, сколько транзакций происходит в вашем магазине. Это даст вам представление о том, насколько эффективен ваш персонал в совершении продаж.
Коэффициент конверсии = (Общее количество покупателей в вашем магазине / Общее количество транзакций) x 100
Используйте собственное суждение
Измерение производительности может быть сложной задачей, потому что оно очень субъективно. Хотя перечисленные выше методы могут помочь вам лучше понять, кто работает хорошо, существуют и другие факторы, которые могут влиять на их производительность.
Сочетайте ваши метрики производительности с вашим собственным суждением о вашем персонале. Обратите внимание на то, насколько эффективна и продуктивна их работа — долго ли они выполняют простую задачу? Выполняют ли они всю свою работу? Кажутся ли они полными энтузиазма и мотивированными на работе? Ладят ли они с остальным персоналом? Лучший способ получить представление о вашем персонале — это увидеть их ежедневную работу своими глазами.
Что делать, если производительность вашего персонала не соответствует вашим ожиданиям?
Если вы обнаружите, что производительность вашего персонала не так высока, как вы надеялись, это может быть признаком проблемы. Прежде чем спешить наказывать своего сотрудника (или сотрудников), сначала проверьте свои собственные ожидания. Реалистичны ли они? Справедливы ли они? Это особенно важно учитывать, если вы видите снижение производительности у всего вашего персонала — если все сотрудники не соответствуют вашему стандарту, то проблема может быть в ваших ожиданиях, а не в ваших сотрудниках. Аналогично, это также может быть индикатором скрытой проблемы на рабочем месте.
Поговорите со своим персоналом. Если есть скрытая проблема, докопайтесь до ее сути и поймите, что можно улучшить.
Если страдает производительность одного конкретного сотрудника, лучшая стратегия, чтобы помочь ему улучшиться, — это провести открытый, один на один разговор о его поведении. Не спешите наказывать его или вводить меры для обеспечения его улучшения — поговорите с ним и выясните, что идет не так. Возможно, что-то мешает его производительности, будь то личные трудности, препятствие на рабочем месте или что-то еще. Он может даже не осознавать, что его производительность страдает.
Вашему персоналу может потребоваться дополнительное обучение. Некоторым может понадобиться обучение техникам продаж или обслуживания клиентов, в то время как другим может просто потребоваться освежить знания о продукте или услуге. Если это не так, вашим сотрудникам может понадобиться стимул или повышение морального духа, чтобы поддерживать их энтузиазм на высоком уровне.
Поддержание открытого общения с вашей командой очень важно для морального духа и производительности ваших сотрудников, а следовательно, и для производительности вашего бизнеса. Так же, как продажи, инвентарь или клиенты, ваш персонал является фундаментальной опорой вашего бизнеса.
