Мы все можем согласиться, что 2020 год был своего рода катастрофой. Но новый год быстро приближается, и что может быть лучше, чем перегруппироваться и начать все с чистого листа в новом году с несколькими ценными советами по успеху в розничной торговле?
Для многих из нас 2020 год был тяжелым. Но с правильной подготовкой мы можем наверстать упущенное в 2021 году. С 2021 годом приходит надежда на вакцину от Covid-19 и на некоторое возвращение к нормальной жизни — возможно, не к «нормальной» доковидной, а к новому виду нормальности. Если вы еще не читали нашу статью о том, как поддерживать процветание вашего бизнеса во время Covid-19, вы можете прочитать ее здесь. Многие из тех же принципов будут по-прежнему актуальны — розничная торговля продолжит процветать в Интернете, а маркетинговые тактики, такие как создание контента и высокая вовлеченность ваших клиентов, по-прежнему будут важной частью успеха бизнеса в 2021 году.
Вот еще несколько советов для достижения успеха в розничной торговле в новом году.
Будьте готовы
Как показал 2020 год, к некоторым вещам нельзя полностью подготовиться. Никто не мог предсказать масштабы Covid-19 или то, насколько сильно он повлияет на мировую экономику. Хотя мы надеемся на некоторую нормализацию в 2021 году, мы не должны забывать уроки 2020 года. Оставьте немного места в своем бюджете или держите резервный фонд. На всякий случай.
Кроме того, полезно следить за новостями, чтобы быть готовым к предстоящим ситуациям. Как мы узнали в 2020 году, глобальная обстановка оказывает огромное влияние на ваш бизнес. Очевидно, что соблюдение правил охраны здоровья и безопасности является обязательным, но вы также можете узнать об отмене мероприятий, ресурсах для малого бизнеса и другой релевантной информации, которая может повлиять на ваш бизнес.
Изучайте прошлые отчеты для принятия обоснованных решений
Лучший способ учиться — это обращаться к прошлому! Проверьте свои отчеты о продуктах и продажах и отметьте, какие товары продавались хорошо, какие сотрудники работали хорошо, какие клиенты покупали больше всего и в какое время года были самые высокие продажи.
Используйте собранную информацию для принятия обоснованных решений на следующий год, например, когда запускать акции, или какие товары заказывать повторно, а от каких отказаться. На основе ваших отчетов вы также можете найти сотрудника для продвижения за его отличную работу или клиентов, которым стоит уделить особое внимание, чтобы обеспечить их дальнейшую лояльность.
Более того, ваши финансовые отчеты помогут вам составить более точный бюджет. Посмотрите на свои отчеты о расходах и определите, куда вы тратите деньги. В 2021 году ваши приоритеты могут немного отличаться от предыдущих лет. Так что, возможно, вы захотите перераспределить свои расходы, сократив их в одних областях или инвестировав в другие. Сейчас самое время это выяснить.
Обновите свои инструменты
Вы не сможете начать все с чистого листа, если вас все еще тянут вниз старые неэффективные бизнес-инструменты. Пришло время переосмыслить ваши процессы и бизнес-инструменты и подумать, что на самом деле вас сдерживает.
У вас все еще старая, громоздкая POS-система, которая тяжелее вас? Возможно, пришло время обновиться до более современной POS-системы, которая немного изящнее. Или, может быть, дело не в оборудовании, а в программном обеспечении. Если ваша POS-система мешает вашему бизнесу расти, вы можете захотеть перейти на более масштабируемую облачную POS-систему, которая облегчит расширение операций по мере роста вашего бизнеса в 2021 году.
Другие инструменты, которые стоит рассмотреть для обновления, — это ваш веб-сайт, ваши платежные процессоры, инструменты управления запасами или ваши бухгалтерские инструменты, среди прочего. Пришло время отказаться от электронных таблиц и траты времени на выполнение процессов вручную или с помощью неэффективных инструментов. Инструменты, которые автоматизируют задачи, такие как бухгалтерский инструмент, который автоматически отправляет платежные ведомости вашим сотрудникам, станут спасением. Это сэкономит вам время и энергию, необходимые для работы над более крупными задачами, такими как улучшение вашей бизнес-стратегии. Чтобы узнать больше о том, как лучше управлять своим временем, прочитайте наши советы по управлению временем для владельцев магазинов.
Ставьте цели
После оценки вашего бизнеса пришло время составить план на следующий год. Возможно, у вас уже есть долгосрочная цель для вашего бизнеса — что замечательно — но также важно разбить ее на более мелкие, достижимые цели. Знайте свои приоритеты — это узнаваемость бренда? Это увеличение дохода? Определите, что имеет смысл для вашего бизнеса, и составьте план для достижения поставленной цели.
Возможно, ваша цель для достижения успеха в розничной торговле в 2021 году — расширить клиентскую базу. Установите измеримую и определимую цель, к которой нужно стремиться — возможно, вы хотите получать 50 новых профилей клиентов в вашей POS-системе каждый месяц. Чтобы работать над этой целью, вам понадобится план по привлечению все новых и новых клиентов. Возможно, ваша стратегия включает реферальную программу, где существующие клиенты могут рекомендовать других людей и получать баллы с помощью системы баллов и вознаграждений, а новые клиенты могут получать баллы просто за регистрацию. Или, может быть, вы хотите предоставить небольшую скидку клиентам, которые регистрируют профиль клиента в вашей POS-системе. Определите, что достижимо и что подходит для вашего бизнеса.
Внедряйте больше каналов продаж
Чтобы быть успешным в 2021 году, вам понадобится интернет-магазин. Мы все это знаем. Но на этом все не заканчивается. Чем больше у вас каналов продаж, тем больше клиентов вы охватите, и тем доступнее будет ваш магазин для потенциальных клиентов, и тем больше вероятность, что вы достигнете своих целей в розничной торговле. Рассмотрите возможность продажи через социальные сети, такие как Instagram или Facebook, или продажи через онлайн-маркетплейсы, такие как Amazon. Многие платформы электронной коммерции, такие как WooCommerce, позволяют вам подключать ваш интернет-магазин к этим внешним розничным каналам.
Мотивируйте свой персонал
Ваш персонал — ваш самый важный актив. Они — опора вашего бизнеса. Если вы хотите добиться успеха в 2021 году, мотивируйте свой персонал усердно работать и стараться изо всех сил. Лучший способ мотивировать ваш персонал — создать здоровую и счастливую рабочую среду: предоставлять достаточно отпускного времени, достойную зарплату и в целом относиться к ним с уважением, делая ваш бизнес хорошим местом для работы. Сотрудники, которые чувствуют себя эксплуатируемыми, плохо обращаемыми или недооцененными, не останутся надолго и не будут мотивированы помогать вам добиться успеха.
Чтобы мотивировать ваш персонал стараться изо всех сил, заставьте их заботиться о бизнесе. Вовлекайте их в бизнес, обучайте их в отрасли, заинтересуйте их тем, чего пытается достичь ваш бизнес. Это, помимо поддержания гостеприимной среды, заставит ваш персонал больше заботиться о своей работе.
Мотивируйте их еще больше, ставя перед ними цели и вознаграждая тех, кто их достигает. Например, если ваша цель — расширить клиентскую базу, то давайте сотруднику, который регистрирует больше всего новых профилей клиентов, приз в конце каждого месяца. Если ваша цель — увеличить продажи, установите ежемесячные цели по продажам для каждого сотрудника и вознаграждайте тех, кто их достигает. Это будет веселым стимулом, чтобы заставить их стараться усерднее.
Знайте свои пределы и заботьтесь о себе
Управлять малым бизнесом тяжело. Как предприниматель или владелец малого бизнеса, вы усердно работаете каждый день. Если 2020 год нас чему-то и научил, так это ценности заботы о себе в условиях сильного стресса. Будьте реалистичны в том, чего вы можете достичь, и не будьте слишком строги к себе. Если вы перенапряжетесь, вы быстро выгорите и станете гораздо менее продуктивными, и, что еще хуже, вы можете нанести вред своему психическому или физическому здоровью. Важно делегировать задачи своему персоналу, нанимать внешних исполнителей для задач, которые вы не можете легко выполнить, и давать себе достаточно времени для отдыха от работы.
