В 1992 году родилась касса самообслуживания в супермаркете.
Эта «новая» часть нашего покупательского опыта потребовала времени, чтобы ее отладить (ровно тридцать лет!), и адаптация к этой постоянно растущей технологии может иметь свои трудности.
В сегодняшнем климате нам нравится быть независимыми и делать все самостоятельно. Нам нравится быть уверенными, что все пробито правильно, и мы ценим эффективность процесса самообслуживания. В конце концов, как говорится: «Если хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо, сделай это сам!»
Однако мой первый опыт с кассой самообслуживания был совсем не таким. Он оставил меня в замешательстве и разочаровании;
«Получил ли я скидку на свои Oreo?»
«Я не хотел платить за пакеты - я принес свои!»
Для некоторых людей этот один плохой опыт мог отпугнуть их навсегда. Однако я не был готов признать поражение и вернулся за второй попыткой.
К тому времени произошли некоторые обновления, и больше внимания было уделено тому, чтобы сделать опыт удобным и эффективным. Ошибки стали реже, и если я делал ошибку, я мог исправить ее без помощи ассистента.
Теперь я никогда не вернусь к стоянию в очереди и наблюдению за тем, как кто-то давит мои Oreo коробкой молока.
Одна из лучших вещей в опыте самообслуживания — это то, что мы можем получить мгновенное удовлетворение. Подобно тому удовлетворению, которое вы получаете от онлайн-покупки. Быстро, независимо… без лишних разговоров.
Кроме того, кассы самообслуживания, как правило, заставляют нас чувствовать себя безопаснее при покупке, потому что мы можем сохранить свою конфиденциальность, и некоторый стресс может быть снят, когда в вашей транзакции не участвует никто другой.
До недавнего времени киоски самообслуживания могли позволить себе только многомиллионные сетевые магазины. Однако с помощью поставщиков решений, таких как Oliver POS, киоски наконец-то стали доступными по цене и доступны для всех типов бизнеса.
Нравятся они вам или нет, кассы самообслуживания никуда не денутся. Эта многомиллиардная индустрия быстро растет, и, как и большинство технологических достижений, кассы самообслуживания обязательно станут умнее и эффективнее и будут обязательным атрибутом любого бизнеса в будущем.
