Прежде всего, что такое KPI?
KPI, или ключевые показатели эффективности, — это измеримые значения, которые иллюстрируют производительность или эффективность вашего бизнеса. Их необходимо отслеживать, чтобы понимать, в каких областях вашему бизнесу требуется улучшение.
У разных бизнесов будут разные KPI. KPI, которые вы отслеживаете, будут зависеть от типа вашего бизнеса, отрасли, стадии развития бизнеса и ваших собственных конкретных бизнес-целей.
Как измерить KPI?
Во-первых, вы должны определить свои бизнес-цели. Что важно для вашего бизнеса? Удовлетворенность и лояльность клиентов? Производительность сотрудников? Оборачиваемость запасов? Выберите правильный KPI на основе ваших бизнес-целей.
Например, если вы управляете очень нишевым розничным магазином, вероятно, не стоит тратить время на отслеживание посещаемости, так как вы уже знаете, что ваша клиентская база довольно мала. Вместо этого вам следует сосредоточиться на коэффициентах конверсии или коэффициентах удержания клиентов, чтобы убедиться, что потребности этих немногих клиентов удовлетворяются.
Обычно хороший KPI соответствует критериям SMART — конкретный, измеримый, достижимый, релевантный и ограниченный по времени.
Так какие KPI должен отслеживать ваш малый бизнес?
Вот некоторые из основных KPI, которые все малые ритейлеры должны отслеживать, чтобы контролировать свою эффективность и обеспечивать рост своего бизнеса.
Чистая прибыль
Ваша чистая прибыль — это ваша прибыль после вычета расходов. Это покажет, насколько прибылен ваш бизнес.
Это важный ключевой показатель эффективности, поскольку он демонстрирует, действительно ли вы зарабатываете деньги на своем бизнесе. То, что вы генерируете продажи, не означает, что вы получаете прибыль. Итак, рассчитайте свою прибыльность, сложив общую выручку и вычтя все ваши расходы — зарплаты сотрудников, аренду, административные расходы и т. д.
Вся выручка - все расходы
Продажи на квадратный метр
Если у вас есть физический магазин, этот показатель очень важен. Этот показатель измеряет ваши продажи на квадратный метр вашей торговой площади, что указывает на то, насколько эффективно вы используете свою торговую площадь и насколько продуктивен ваш магазин.
Чтобы найти его, используйте эту формулу:
Чистые продажи/площадь торгового зала
Продажи на одного сотрудника
Узнайте, насколько продуктивны ваши сотрудники, измеряя их продажи. Для этого разделите ваши чистые продажи на количество сотрудников, чтобы увидеть, сколько в среднем ваши сотрудники приносят бизнесу.
Чистые продажи/количество сотрудников
Чтобы более конкретно увидеть, как работают ваши сотрудники, вы можете использовать отчеты по сотрудникам и цели продаж Oliver POS, чтобы увидеть, какие сотрудники достигают своих целей.
Средняя стоимость транзакции
Этот показатель сообщит вам, сколько ваши клиенты тратят за одну транзакцию. Если ваша стоимость транзакции низкая, вам, возможно, стоит рассмотреть возможность приложить больше усилий к допродажам, чтобы увеличить стоимость ваших транзакций.
Общая выручка/количество транзакций
Рост в годовом исчислении
Этот показатель просто говорит вам, растет ваш бизнес или нет. Хотя ваша чистая прибыль может сказать вам, получили ли вы прибыль, вы также хотите убедиться, что ваш бизнес продолжает улучшаться.
(выручка текущего периода - выручка предыдущего периода)/выручка предыдущего периода x 100
Рентабельность инвестиций в валовую прибыль (GMROI)
Этот показатель говорит вам, какой была ваша прибыль на основе средств, потраченных на запасы. То есть, на сумму, потраченную на запасы, сколько вы заработали? Чтобы узнать это, следуйте этой формуле:
Валовая прибыль/средние запасы
Потери
Потери относятся к недостающим запасам. Это часто происходит из-за административных ошибок, мошенничества поставщиков или краж. Найдите свои потери, следуя этой формуле:
Конечная стоимость запасов - физически подсчитанная стоимость запасов
Коэффициент удержания клиентов
Отслеживание того, сколько клиентов возвращается в ваш магазин, необходимо для вашего роста. Когда клиенты продолжают возвращаться в ваш магазин, это признак того, что вы делаете что-то правильно, будь то обслуживание клиентов или качество продукции.
Вот как найти ваш коэффициент удержания клиентов:
((клиенты на конец периода) - (новые клиенты, привлеченные в течение периода)/(клиенты на начало периода))x100
Хотите узнать, как заставить клиентов возвращаться? Прочтите наш блог.
Коэффициенты конверсии
Ваш коэффициент конверсии относится к количеству посетителей, которые действительно становятся платящими клиентами. Низкий коэффициент конверсии может указывать на то, что что-то идет не так. Если ваши клиенты достаточно заинтересованы, чтобы посетить ваш магазин, но ничего не покупают, это может быть признаком того, что у вас не хватает обслуживания клиентов или запасов. Вам также следует следить за конкурентами, чтобы видеть тактики, которые они используют.
Вот как рассчитать ваш коэффициент конверсии:
Количество продаж/общее количество посетителей
Оборачиваемость запасов
Этот показатель скажет вам, как быстро движутся ваши запасы. Если ваш коэффициент оборачиваемости запасов низкий, это означает, что вы продаете недостаточно или заказываете слишком много — и вы можете застрять с неликвидными запасами. Аналогично, если ваша оборачиваемость запасов чрезвычайно высока, это может означать, что вам нужно заказывать больше запасов, чтобы ваши клиенты не упустили свои любимые товары.
Себестоимость проданных товаров/средние запасы
