I takt med att fler människor tillbringar tid online har många kanadensare vänt sig till sociala medier inte bara för underhållning utan också för handel. Faktum är att undersökningar visade att 94 % av vuxna finns på minst en social medieplattform, och 47 % har handlat via dessa medier, vilket är anledningen till att social selling är så viktigt.
Med tanke på sociala mediers fortsatta framsteg bör dess unika fördelar för säljare inte förbises. Även erfarna e-handelsföretagare kan upptäcka att social selling är nästa steg i deras tillväxt.
Vad är social selling?
Social selling är användningen av sociala mediekanaler i syfte att sälja produkter och/eller tjänster. Detta effektiviserar och påskyndar konverteringsprocessen från första kontakt till slutfört köp – allt inom en och samma plattform och upplevelse. Det är viktigt att komma ihåg att social selling inte bara är en företagssida eller en onlinekatalog, eftersom dessa två skulle kräva en separat shoppingplattform.
Några fördelar med social selling
Har en stor befintlig publik
Jämfört med att driva din egen webbplats eller säljarprofil på en e-handelsplattform, kopplar social selling dig samman med en publik som redan finns där från början. Tänk på att det finns över 25 miljoner sociala medieanvändare i Kanada idag. Var och en av dessa användare kan mycket enkelt bli din kund. Experter har till och med förutspått att den lokala användarpenetrationen för sociala medier kan överstiga 80 % till 2025.
Minskar smärtpunkter för en bättre kundupplevelse
Canada CX Index, 2021, avslöjar att ett företags framgång hänger på att framkalla positiva känslor. Ju smidigare en konsuments upplevelse är med dig, desto större är chansen att de blir lojala kunder som sannolikt kommer att spendera mer och rekommendera dig oftare. Ett exempel på en smärtpunkt som social selling eliminerar är komplicerade kassaprocesser. Baymard Institute upptäckte att bland de tre främsta anledningarna till övergivna kundvagnar är: att tvingas skapa ett nytt konto och att sidor tar mer än tre sekunder att ladda. Detta problem kostar varumärken hela 22 miljarder kanadensiska dollar i årliga intäkter. På en social medieplattform är denna shoppingprocess helt integrerad. Det finns inget behov av att be dem byta webbplats eller ladda ner separata appar.
Utöver detta kan social selling vara mer ekonomiskt, kräver mindre underhåll av backend och har inbyggd kundoptimering.
Så här kommer du igång
Bestäm vilken plattform som bäst passar din målgrupp
Olika sociala medieplattformar lockar olika målgrupper. Laters ultimata guide till social selling noterar att Pinterests användare är 70 % kvinnor, Facebook har en något mognare population och TikTok föredras av unga millennials och Gen-Z. Att ha detta i åtanke kan hjälpa dig att rikta dina ansträngningar mer effektivt. Alla sociala mediesajter har också varierande shoppingverktyg (Instagrams swipe up, Facebook Shop, etc.) som du bör granska för att se vilka som passar ditt företags behov. Till exempel, medan datordelar kan frodas på Facebook Marketplace, kan second hand-klänningar prestera bättre med Instagrams Shopping Tags.
Skapa dynamiskt och hjälpsamt innehåll
Sociala medier används främst för underhållning, men det betyder inte att det bara handlar om det visuella. Facebook Business har sagt att 70 % av blivande shoppare vänder sig till dessa sociala medier för produktupptäckt och research. Ha detta i åtanke och se till att innehållet du publicerar är informativt, hjälpsamt och korrekt. Du kan förbättra din onlinenärvaro genom att tydligt ange viktiga detaljer som frakt- och returinformation, produktmått och kostnader, eftersom detta minskar returer och främjar trovärdighet. Samtidigt håller du dina följare engagerade genom att leka med olika innehållsformat som Instagram Stories, Live Streams och fotokaruseller. Sociala mediers algoritmer förlitar sig också på att du publicerar aktuellt, högkvalitativt och korrekt bildtextat innehåll regelbundet. Att göra det kan öka dina chanser att organiskt rekommenderas till nya användare.
Förståeligt nog kanske vissa e-handelsbutiker inte ser poängen med social selling med tanke på sin egen onlineframgång. Men med tanke på tillgängligheten av sociala medier och dess fortsatta popularitet kan social selling avslöja helt nya intäktsströmmar och tillväxtmöjligheter.
Speciellt skriven för Oliverpos.com
Av: Rowyn Juliet
