Vad är omnikanal-handel?
Först och främst, vad är omnikanal-handel? Du kanske har hört detta modeord slängas runt som ris på ett bröllop, men vad betyder det egentligen?
Omnikanal-handel avser en enhetlig och sammanhängande butiksupplevelse över flera kanaler. Du kanske undrar, vad är då skillnaden mellan multikanal- och omnikanal-handel? Bra fråga. Multikanal-handel är precis vad det låter som - handel över flera kanaler. Omnikanal-handel tar det helt enkelt ett steg längre - ett avgörande steg längre - för att göra alla dessa kanaler sammankopplade och enhetliga för att skapa en sömlös shoppingupplevelse för dina kunder.
Hur uppnår man en omnikanal-närvaro?
Så nu kanske du undrar, ja, vilka typer av kanaler pratar du om? Ännu en bra fråga. Wow, du är verkligen på hugget idag. De flesta återförsäljare använder fysisk butik, e-handel, sociala medier, e-post och till och med onlinemarknadsplatser som Ebay och Amazon, för att nämna några. Möjligheterna är ganska omfattande - i princip räknas varje sätt för dig att engagera dig med dina kunder som en kanal.
För att bli omnikanal måste du hitta ett sätt att koppla samman alla dina kanaler så att dina kunder får en smidig och sömlös upplevelse. Detta kan låta skrämmande eller omöjligt, men det är inte så läskigt som det låter.
Du behöver inte vara närvarande på varje enskild kanal - faktum är att du definitivt inte bör vara på varje enskild kanal. Du bör vara där dina kunder är. Välj noggrant ut några kanaler att vara närvarande på. Identifiera var dina kunder gillar att spendera sin tid online - är det Instagram? Amazon? Etsy? Var de än gillar att hänga bör du göra dig hemmastadd och försöka engagera dig med dem över de olika kanalerna. Till exempel, om en kund lade till en vara i sin varukorg men aldrig köpte, kan du skapa en retargeting-annons för att puffa dem tillbaka till sina varukorgar för att slutföra sitt köp. Du kan lansera dessa annonser varhelst dina kunder spenderar tid - som Instagram eller Facebook, eller till och med direkt mejla dem om produkterna de lämnade bakom sig. Detta är ett exempel på omnikanal-marknadsföring.
Vad händer om du inte har budgeten?
Okej, så om du är ett litet företag kanske du inte har lyxen att ha en stor marknadsföringsbudget, så du kan inte lansera tjusiga retargeting-annonser till dem som övergav sina varukorgar. Men frukta inte - för du behöver inte ha en dyr marknadsföringsstrategi för att vara omnikanal. Du behöver helt enkelt engagera dig med dina kunder över dessa olika kanaler på ett enhetligt sätt. Låt oss gå igenom hur vi kan uppnå detta.
Sociala medier
Att engagera sig med dina följare på sociala medier är ett enkelt men effektivt sätt att hålla din kundservice omnikanal. Till exempel, att vara online för att svara på frågor eller kommentarer som kommer in från dina följare. Enligt Sprout Social förväntar sig 40% av konsumenterna ett svar inom den första timmen efter att ha kontaktat ett varumärke via sociala medier, och 79% förväntar sig ett svar inom 24 timmar. Utöka din kundservice till sociala medier och hjälp dina sidbesökare med allt de behöver. Detta kan mycket enkelt leda till en försäljning - om de har en fråga om en produkt du har postat om, bör du agera som om detta är en kund i butiken som kommer fram och frågar om produkten. Det blir en annan kanal för att göra försäljning.
Nuförtiden har sociala medier blivit ett viktigt steg i köpprocessen. Faktum är att enligt Harvard Business Review använder 73% av konsumenterna flera kanaler under sin shoppingkanal. De flesta kunder kommer att göra sin research innan de förbinder sig till ett köp, research som inkluderar att granska varumärkets sociala medier för att få en känsla av varumärkespersonlighet, priser och recensioner.
Men ännu mer, sociala medieplattformar som Instagram och Facebook låter dig faktiskt sälja direkt på dem, vilket gör köpprocessen ännu enklare för dina kunder. De behöver inte ens lämna sidan de är på, de kan köpa direkt från din sida. Ju färre steg, desto mer sannolikt är det att dina kunder köper.
Utgående leadgenerering
En annan kraftfull kanal att överväga i din omnikanalstrategi är utgående leadgenerering, särskilt genom ett utgående callcenter. Medan många återförsäljare främst fokuserar på inbound marketing, kan proaktivt uppsökande avsevärt öka dina kundförvärvsinsatser. Ett utgående callcenter kan hjälpa dig att nå potentiella kunder som kanske inte har stött på ditt varumärke via andra kanaler. Dessa utbildade proffs kan presentera dina produkter eller tjänster, mäta intresse och till och med boka möten för butiksbesök eller onlinedemonstrationer. Genom att integrera ditt utgående callcenter med dina andra kanaler kan du säkerställa att alla genererade leads smidigt överförs till din övergripande kundresa. Till exempel, efter en första telefonkontakt, kan du följa upp med riktade e-postkampanjer eller engagemang på sociala medier. Detta tillvägagångssätt utökar inte bara din räckvidd utan lägger också till en personlig touch till din omnikanalstrategi, vilket potentiellt kan öka konverteringsgraden och kundlojaliteten.
Skaffa ett integrerat kassasystem
Omnikanal innebär att alla dina detaljhandelskanaler är sammankopplade. Ett integrerat kassasystem kommer att koppla din butikshandel till din webbutik för att skapa en sömlös shoppingupplevelse för dina kunder och en bekväm plattform med fullständig åtkomst för dig.
Ett kassasystem som Oliver POS håller all din data ständigt ansluten, så att lager online och i butik alltid är synkroniserat. Detta är viktigt, eftersom 71% av butikskunder håller med om att det är viktigt att kunna se butikens lager online. Med ett anslutet lager kan dina kunder handla online eller, om de ser att deras önskade produkt är tillgänglig online, kan de komma till den fysiska platsen för att handla istället. Det skapar en sömlös shoppingupplevelse för dina kunder - för att inte tala om att ett integrerat lager sparar dig tid och hjälper dig att hålla reda på ditt lager.
Ett integrerat kassasystem kommer också att hålla reda på dina kunder över kanaler. Detta är avgörande för omnikanal-handel, eftersom det gör din kundservice mer personlig. Med Oliver POS kommer alla dina kunder, oavsett om de är i butik eller online, att vara tillgängliga från både din webbutik och ditt kassasystem i butiken. Du kommer att kunna komma åt varje kunds kompletta köphistorik, lojalitetspoäng, butikskredit och alla andra anteckningar du kan ha om dem, vilket skapar en helt sömlös, omnikanal shoppingupplevelse för dina kunder.
För att lära dig mer om hur du skapar en personlig upplevelse för dina kunder, klicka här.
E-post
E-postmarknadsföring är en annan effektiv kanal för detaljhandels- och SaaS-företag. Verktyg som Mailchimp erbjuder gratisplaner och kan till och med integreras med ditt kassasystem. Ett enkelt uppföljningsmejl med ett rabatterbjudande kan uppmuntra till återkommande köp. För SaaS-företag som vill förfina sitt tillvägagångssätt delar plattformar som SaaSAdviser praktiska insikter om e-postmarknadsföringsstrategier för SaaS-framgång, vilket hjälper team att driva bättre engagemang utan att överkomplicera processen.
E-post för övergiven varukorg är ett extremt effektivt sätt att göra försäljning. Detta verkar avancerat, men det finns faktiskt ett gratis WooCommerce-tillägg som gör det åt dig. Skicka e-post till alla de kunder som lade något i sin varukorg och aldrig checkade ut. Påminn dem om vad de går miste om. Likaså, skicka ut e-post till dem som nyligen har gjort köp med fler produktrekommendationer - inklusive butikskunder, inte bara onlinekunder.
Ett veckovist eller månatligt nyhetsbrev är en utmärkt idé för att marknadsföra nya eller utvalda produkter eller reor. Uppmuntra dina kunder att anmäla sig till ditt nyhetsbrev i butiken vid kassan, och på din webbutik, med garantin om exklusiva erbjudanden och rabatter.
Att koppla samman allt
Det är en sak att ha en närvaro på flera kanaler. Nyckeln är att koppla samman alla kanaler för att skapa en enhetlig upplevelse för dina kunder. Fler och fler kunder förväntar sig omnikanal-handelsupplevelser, och de företag som erbjuder omnikanal-kundservice upplever 89% högre kundlojalitet. Så det är förmodligen värt ansträngningen att göra dina detaljhandelskanaler mer enhetliga.
För att lära dig mer om hur Oliver POS kan öka dina omnikanal-kapaciteter, klicka här.
