ก้าวเข้าไปในห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ ร้านขายของชำ หรือร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด แล้วคุณอาจจะเห็นเครื่องชำระเงินด้วยตนเอง เครื่องเหล่านี้เป็นส่วนประกอบสำคัญของระบบ ณ จุดขายที่ทันสมัย ซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการซื้อและลดเวลารอของลูกค้า
พวกมันกลายเป็นส่วนสำคัญในอุตสาหกรรมค้าปลีกและบริการอย่างรวดเร็ว โดย 47% ของผู้ใหญ่รายงานว่าใช้การชำระเงินด้วยตนเองเป็นประจำ ด้วยการเปลี่ยนแปลงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ไปสู่ระบบอัตโนมัติ และความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับระยะห่างทางสังคม การชำระเงินด้วยตนเองยังคงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และไม่ใช่แค่สำหรับเครือข่ายขนาดใหญ่เท่านั้น
ในปี 2021 ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ กำลังรวมการชำระเงินด้วยตนเองเข้ากับร้านค้าของตน และด้วยเหตุผลที่ดี เครื่องอย่าง Oliver Solo ของ Oliver POS ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเริ่มให้บริการระบบชำระเงินด้วยตนเองได้
แต่คุณต้องการเครื่องชำระเงินด้วยตนเองในร้านของคุณหรือไม่? มาดูประโยชน์บางประการของการมีเครื่องบริการตนเองกัน
1. บริการลูกค้าที่ดีขึ้น: คิวสั้นลง
ด้วยเครื่องชำระเงินด้วยตนเอง ลูกค้าจำนวนมากขึ้นสามารถรับบริการได้ในระยะเวลาที่สั้นลง ซึ่งช่วยลดคิวยาวและเวลารอได้อย่างมีประสิทธิภาพ การสำรวจของ Capgemini ในปี 2019 พบว่าจุดปวดหัวอันดับหนึ่งเมื่อซื้อของในร้านคือคิวยาวที่จุดชำระเงิน ในทำนองเดียวกัน จากข้อมูลของ NCR ผู้บริโภค 39% ชอบมันเพราะพวกเขาคิดว่ามันเร็วกว่า
คิวสำหรับสถานีชำระเงินด้วยตนเองมักจะเคลื่อนที่เร็วกว่า เนื่องจากเครื่องหลายเครื่องมักจะมีคิวเดียว ในขณะที่การชำระเงินแบบดั้งเดิมมักจะมีคิวสำหรับทุกการชำระเงินอัตโนมัติ
- ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง: เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในโอไฮโอรายงานว่าเวลารอของลูกค้าลดลง 30% หลังจากใช้เครื่อง Kiosk ชำระเงินด้วยตนเองของ Oliver POS
- ข้อมูลล่าสุด: การศึกษาล่าสุด รวมถึงการศึกษาจาก NCR ระบุว่าผู้บริโภค 39% ชอบการชำระเงินด้วยตนเองเพราะความเร็ว
2. ความพึงพอใจของผู้บริโภค: เสน่ห์ของบริการตนเอง
จากการสำรวจล่าสุดในสหรัฐอเมริกาของ Civic Science ผู้ตอบแบบสอบถาม 46% ที่มีอายุ 18-34 ปี ชอบใช้บริการชำระเงินด้วยตนเองมากกว่าบริการกับพนักงานเก็บเงิน ในทำนองเดียวกัน NCR ระบุว่าเหตุผลหลักที่ลูกค้าชอบเครื่อง Kiosk คือความสะดวกสบาย
เหตุผลอื่น ๆ ได้แก่ การชำระเงินที่รวดเร็วขึ้น ความเป็นส่วนตัว การควบคุมการซื้อของตนเอง และการไม่ต้องพูดคุยกับพนักงานเก็บเงิน พวกเขาใช้การสแกนด้วยตนเองสำหรับกระบวนการชำระเงิน สำหรับลูกค้าจำนวนมาก การชำระเงินสินค้าของตนเองเป็นสิ่งที่เหมาะอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามีสินค้าเพียงไม่กี่ชิ้นหรือหากพวกเขารีบร้อน ตามการศึกษาเดียวกัน
ประโยชน์อื่น ๆ: ความเป็นส่วนตัว การควบคุมการซื้อ และความจำเป็นในการเชื่อมต่อกับผู้อื่นน้อยลงก็เป็นปัจจัยสำคัญเช่นกัน
3. ความคุ้มค่า: การใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุด
Kiosk ชำระเงินด้วยตนเองทำให้สามารถเพิ่มจำนวนการชำระเงินเป็นสองเท่า และเพิ่มยอดขายเป็นสองเท่า โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานเพิ่ม แทนที่จะจัดตารางพนักงานเก็บเงินหนึ่งคนต่อหนึ่งจุดชำระเงิน คุณสามารถจัดตารางพนักงานหนึ่งคนเพื่อดูแลเครื่องชำระเงินหลายเครื่องได้ แม้ว่าค่าใช้จ่ายเริ่มต้นของเครื่องชำระเงินด้วยตนเองอาจดูสูง แต่คุณจะชดเชยได้อย่างรวดเร็วด้วยยอดขายที่เพิ่มขึ้นและต้นทุนแรงงานที่ลดลง
การวิเคราะห์ทางเศรษฐศาสตร์: การชำระเงินด้วยตนเองเพิ่มจำนวนการชำระเงินที่สามารถทำได้เป็นสองเท่าโดยไม่ต้องจ้างคนเพิ่มเป็นสองเท่า ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายด้านแรงงานได้มาก
การลงทุนระยะยาว: แม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายบางอย่างในช่วงเริ่มต้น แต่การลงทุนจะให้ผลตอบแทนอย่างรวดเร็วด้วยยอดขายที่มากขึ้นและต้นทุนแรงงานที่ลดลง
4. ประสิทธิภาพของพนักงาน: มากกว่าแค่เคาน์เตอร์ชำระเงิน
ในทำนองเดียวกัน มันให้โอกาสพนักงานในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพนอกเหนือจากประสบการณ์การชำระเงิน แทนที่จะใช้เวลากะในการให้บริการลูกค้า พนักงานของคุณสามารถทำงานอื่น ๆ ที่อาจไม่เสร็จสิ้นได้ งานที่จำเป็น เช่น การเติมสต็อก การตรวจสอบสินค้าคงคลัง การทำความสะอาด การจัดตารางเวลา และอื่น ๆ มักถูกละเลยในช่วงวันที่มียอดขายสูง ด้วยการชำระเงินด้วยตนเองในร้านของคุณ พนักงานของคุณสามารถทำงานได้มากขึ้น
การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานผ่านระบบชำระเงินด้วยตนเอง
ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน: ด้วยการชำระเงินด้วยตนเอง พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานต่าง ๆ เช่น การเติมสต็อก การจัดการสินค้าคงคลัง และการบำรุงรักษาร้านค้า ซึ่งมักจะถูกผลักไปอยู่เบื้องหลังเมื่อมีงานยุ่ง
มุมมองของพนักงาน: การสัมภาษณ์พนักงานในร้านแสดงให้เห็นว่าการมีงานที่หลากหลายทำให้พวกเขามีความสุขกับงานมากขึ้น
5. สุขภาพและความปลอดภัย: การรักษาระยะห่างทางสังคม
นับตั้งแต่การระบาดของ COVID-19 ธุรกิจค้าปลีกต้องดิ้นรนเพื่อรักษาธุรกิจเพื่อความปลอดภัยของพนักงาน แม้ว่าธุรกิจค้าปลีกจะกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้ง แต่ก็มีข้อจำกัดหลายประการในการรักษาระยะห่างทางสังคมซึ่งทำให้ธุรกิจเติบโตได้ยาก การชำระเงินด้วยตนเองช่วยให้พนักงานรักษาระยะห่างทางสังคมที่เพียงพอจากลูกค้า และช่วยให้มีการชำระเงินมากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงานในร้านของคุณ KIOSK บริการตนเองเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรักษาความปลอดภัย ในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มยอดขายด้วย
การตอบสนองต่อการระบาดใหญ่: ตั้งแต่ COVID-19 การชำระเงินด้วยตนเองได้กลายเป็นวิธีสำหรับผู้คนในการรักษาระยะห่างทางสังคมในร้านค้า
ความปลอดภัยและยอดขาย: เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ผู้คนสามารถชำระเงินได้มากขึ้นโดยไม่เกินขีดจำกัดความจุของร้านค้า ซึ่งเป็นการสร้างสมดุลระหว่างความต้องการทางธุรกิจและความปลอดภัย
ระบบชำระเงินด้วยตนเองไม่ได้เป็นเพียงเทคโนโลยีใหม่เท่านั้น แต่ยังเป็นการตอบสนองต่อรสนิยมประสบการณ์ของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปและความต้องการที่จะทำให้การดำเนินงานราบรื่นขึ้นบนระบบ ณ จุดขาย การสำรวจล่าสุดและตัวอย่างในชีวิตจริงแสดงให้เห็นว่าระบบเหล่านี้มีประโยชน์อย่างมากสำหรับทั้งลูกค้าและบริษัท แต่เพื่อให้การดำเนินการเป็นไปได้ด้วยดี จำเป็นต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบและต้องพิจารณาทั้งข้อดีและข้อเสีย
