ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก การแข่งขันกับแบรนด์ใหญ่ ๆ ทั้งหมดอาจเป็นเรื่องท้าทาย ในหลาย ๆ ด้าน พวกเขามีความได้เปรียบในเรื่องความสะดวกสบาย ความคุ้นเคย และราคา พวกเขามีทรัพยากรที่จะสร้างประสบการณ์ที่สะดวกและราคาไม่แพงสำหรับลูกค้าของพวกเขา
ลูกค้าอาจเลือกไปหาธุรกิจขนาดใหญ่เพราะคุ้นเคยอยู่แล้ว เป็นตัวเลือกที่สะดวกที่สุด หรืออาจเป็นเพราะราคาของพวกเขาย่อมเยากว่า
แล้วธุรกิจขนาดเล็กจะแข่งขันกับแบรนด์ใหญ่อย่างนี้ได้อย่างไร?
วิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถแข่งขันกับแบรนด์ใหญ่ได้คือการโดดเด่น
ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก คุณมีความได้เปรียบบางอย่างเหนือแบรนด์ที่โดดเด่นกว่า คุณเพียงแค่ต้องมุ่งเน้นไปที่บริการที่มีค่าที่คุณสามารถนำเสนอให้กับลูกค้าของคุณและดำเนินต่อไป แล้วคุณจะพบว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะเติบโตแม้ท่ามกลางแบรนด์ใหญ่ที่คุกคามที่จะบดบังคุณ
สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าธุรกิจขนาดใหญ่ทั้งหมดที่ครองตลาดเริ่มต้นจากที่ไหนสักแห่ง พวกเขาทั้งหมดเริ่มต้นจากการเป็นธุรกิจขนาดเล็กเช่นเดียวกับของคุณ ด้วยแผนธุรกิจที่เหมาะสม ธุรกิจขนาดเล็กของคุณสามารถเติบโตเป็นแบรนด์ขนาดใหญ่และเป็นที่รู้จักได้
ลงทะเบียนเพื่อลองใช้เทมเพลตฟรีของเรา
วิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถแข่งขันกับแบรนด์ใหญ่ได้:
มุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้าส่วนบุคคล
บ่อยครั้งที่การบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่บริษัทใหญ่ ๆ ขาดไป บริษัทขนาดใหญ่มักจะพึ่งพาบริการอัตโนมัติ และด้วยจำนวนพนักงานและลูกค้าที่มหาศาล การบริการลูกค้าของพวกเขามักจะกระจายออกไปค่อนข้างบาง
ธุรกิจขนาดเล็กเช่นของคุณสามารถโดดเด่นได้โดยการให้บริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าของคุณ 85% ของผู้ซื้อยินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อการบริการลูกค้าที่ดีกว่า หากพวกเขารู้สึกว่าพนักงานของคุณจำพวกเขาได้และต้องการช่วยเหลือพวกเขาอย่างแท้จริง พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาอีกมาก
นอกจากนี้ ลูกค้าที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะแนะนำคุณให้เพื่อนและครอบครัวของพวกเขามากขึ้น การแนะนำแบบปากต่อปากเช่นนี้มีค่ามากกว่าการใช้งบประมาณไปกับการโฆษณา
หากธุรกิจขนาดเล็กของคุณใช้ POS คุณสามารถให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยใช้โปรไฟล์ลูกค้าบน POS ของคุณ โปรไฟล์ลูกค้า ช่วยให้คุณติดตามลูกค้า ประวัติการซื้อของพวกเขา รวมถึงบันทึกใด ๆ ที่คุณและพนักงานของคุณต้องการจดเกี่ยวกับความชอบของพวกเขาหรือข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่น ๆ +
นำเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครหรือคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ
ข้อดีอย่างหนึ่งของการมีธุรกิจขนาดเล็กคือคุณสามารถมีความยืดหยุ่นและสร้างสรรค์ได้มากขึ้น ใช้สิ่งนี้ให้เป็นประโยชน์ และสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้าของคุณ
ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นจริงและเป็นประโยชน์มากขึ้นโดยการให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญอย่างแท้จริง ไม่ว่าคุณจะขายบริการหรือผลิตภัณฑ์อะไร การมีพนักงานที่มีความรู้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณขาย และสามารถให้เคล็ดลับและข้อมูลที่มีค่าแก่ลูกค้าของคุณได้ จะเป็นสิ่งจำเป็น
ในทำนองเดียวกัน การหาวิธีทำให้ประสบการณ์ในร้านไม่คาดคิด สนุก หรือไม่เหมือนใครจะทำให้คนพูดถึง ให้ลูกค้าของคุณได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น หรือจัดแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณในรูปแบบที่น่าตื่นเต้นและสร้างประสบการณ์
สร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดีย
จากข้อมูลของ Oberlo พบว่า 54% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ และจำนวนนี้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
การมีตัวตนบน โซเชียลมีเดีย ช่วยสร้างการรับรู้แบรนด์และความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ การอัปเดตรายวันจะช่วยโปรโมตธุรกิจของคุณไปยังคนที่ใช่และจะช่วยเพิ่มภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ เป็นเครื่องมือฟรีที่ไม่มีบริษัทใดควรข้ามไป
นอกเหนือจากการให้ข้อมูล ให้ความรู้ และให้ความบันเทิงแก่ตลาดเป้าหมายของคุณแล้ว โซเชียลมีเดียยังเหมาะสำหรับการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอีกด้วย
“ธุรกิจขนาดเล็กที่พยายามมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย จะสร้างผู้ติดตามที่แข็งแกร่งและความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง ซึ่งจำเป็นสำหรับการนำธุรกิจของพวกเขาไปสู่อีกระดับ” Donald Chan ผู้ก่อตั้ง IMPACT เอเจนซี่โซเชียลมีเดียในสิงคโปร์ กล่าว
โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ โซเชียลมีเดียเป็นแบบโต้ตอบได้ ดังนั้นคุณและลูกค้าของคุณ (หรือลูกค้าในอนาคต) สามารถกดไลค์หรือแสดงความคิดเห็นในเนื้อหาของกันและกัน หรือส่งข้อความส่วนตัวหากพวกเขามีคำถามเกี่ยวกับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมและฟรีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณ
จัดกิจกรรม
การเพิ่ม บริการเช่าตู้ถ่ายรูป เข้าไปในงานอีเวนต์ของแบรนด์คุณสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการสร้างกระแสได้เลย มันเหมือนกับอัญมณีที่ซ่อนอยู่ที่ไม่เพียงแต่ทำให้คนตื่นเต้นในงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบนโซเชียลมีเดียหลังจากนั้นด้วย ผู้คนชอบแชร์รูปภาพที่สนุกสนานและแปลกตาเหล่านั้น และทุกการแชร์ก็เหมือนกับการยกนิ้วโป้งให้กับการมองเห็นของแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ ยังเป็นมิตรกับงบประมาณ ซึ่งเป็นชัยชนะเสมอใช่ไหม? มันเพิ่มบรรยากาศและความเป็นตัวตนให้กับงาน ทำให้ผู้คนมีสิ่งที่จับต้องได้เพื่อจดจำวันนั้น ดังนั้น ใช่แล้ว การเปิดตัวตู้ถ่ายรูปสามารถเพิ่มความเจ๋งให้กับแบรนด์ของคุณได้อย่างจริงจัง ทำให้แน่ใจว่ามันไม่ใช่แค่ใบหน้าอีกใบในฝูงชน
ค้นหาช่องทางเฉพาะของคุณ
ในขณะที่บริษัทและองค์กรขนาดใหญ่มักจะมุ่งเน้นไปที่การเข้าถึงตลาดที่กว้างและเป็นทั่วไปมากขึ้น ธุรกิจขนาดเล็กควรจำกัดขอบเขตของตนให้แคบลงเพื่อให้บริการตลาดเฉพาะกลุ่ม ด้วยวิธีนี้ เป้าหมายของคุณจะเฉพาะเจาะจงและน่าสนใจ และคุณจะสามารถให้บริการกลุ่มเฉพาะได้ดีที่สุดแทนที่จะพยายามเอาใจลูกค้าในวงกว้าง แบรนด์เฉพาะกลุ่มที่แข็งแกร่งมักสร้างขึ้นจากผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่ทนทานต่อการใช้งานจริง ดังที่เห็นใน การทดสอบความทนทานของแก้วที่มีตราสินค้า ซึ่งเน้นให้เห็นว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์มีอิทธิพลต่อความไว้วางใจของลูกค้าอย่างไร
เมื่อคุณสร้างชื่อเสียงให้ตัวเองแล้ว คุณสามารถเริ่มขยายตลาดเป้าหมายของคุณได้
รับสมัครพนักงานที่มีความสามารถ
หากคุณต้องการให้บริการลูกค้าชั้นยอด คุณต้องจ้างพนักงานที่เชื่อถือได้และมีความรู้ซึ่งจะให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด พนักงานของคุณคือหน้าตาของบริษัท และพวกเขาจะเป็นผู้ที่โต้ตอบกับลูกค้าของคุณและทำยอดขายได้มากที่สุด
นั่นคือเหตุผลที่คุณควรลงทุนเวลาและความพยายามในการหาพนักงานที่มีความสามารถและมีความรับผิดชอบเพื่อเป็นตัวแทนธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือใช้เวลาในการฝึกอบรมพวกเขาอย่างกว้างขวางเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีความรู้ที่เหมาะสมที่ลูกค้าของคุณจำเป็นต้องรู้
นำร้านค้าของคุณไปสู่ออนไลน์
ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเท่าใด การมีร้านค้าออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็น อีคอมเมิร์ซกำลังค่อย ๆ เข้ามามีบทบาท โดยคิดเป็น 22% ของยอดค้าปลีกทั่วโลก
ลูกค้ามักจะเรียกดูร้านค้าออนไลน์ก่อนที่จะมาที่ร้านค้าจริง การมีร้านค้าออนไลน์รับประกันว่าลูกค้าของคุณจะสามารถซื้อของกับคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมง แทนที่จะจำกัดอยู่แค่เวลาทำการของร้านค้าของคุณ หากลูกค้ากำลังค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ หลายคนจะค้นคว้าข้อมูลออนไลน์ก่อน และเปรียบเทียบราคาก่อนที่จะตัดสินใจสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ของคุณ ขั้นตอนแรกคือการรักษาความปลอดภัย ชื่อโดเมน ที่น่าจดจำซึ่งสะท้อนถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ ชื่อโดเมนที่ไม่ซ้ำใครไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างง่ายดาย แต่ยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ออนไลน์ที่แข็งแกร่งอีกด้วย การมีร้านค้าออนไลน์ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถค้นคว้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณก่อนตัดสินใจซื้อ
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กบางแห่ง การเริ่มต้นร้านค้าออนไลน์อาจดูเหมือนเป็นกระบวนการที่น่ากลัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีงบประมาณจำกัดหรือไม่มทักษะด้านเทคโนโลยีในการสร้างร้านค้าออนไลน์ด้วยตัวเอง
WooCommerce เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากเนื่องจากมีต้นทุนต่ำและสามารถปรับแต่งได้ อย่างไรก็ตาม บางคนจะเลือกใช้ตัวเลือกอื่น ๆ เช่น Squarepace หรือ Shopify เพราะพวกเขามีเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ของคุณ ดังนั้นงานส่วนใหญ่จึงทำเพื่อคุณแล้ว อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มเหล่านี้อาจมีค่าใช้จ่ายสูงและยังให้คุณควบคุมเว็บไซต์ของคุณได้น้อยมาก
อุปสรรคสำคัญของ WooCommerce คือสำหรับเจ้าของธุรกิจที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี WooCommerce อาจดูน่ากลัว ด้วยบริการเช่น PressHero ซึ่งให้บริการ WordPress และ WooCommerce ในราคาที่เอื้อมถึง เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถควบคุมร้านค้าออนไลน์ของตนได้โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับด้านเทคนิค ทีมสนับสนุนเฉพาะของ PressHero ช่วยคุณสร้างเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณและทำการบำรุงรักษาทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น
เพื่อให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณซิงค์กับการขายในร้าน Oliver POS for WooCommerce จะทำให้สินค้าคงคลังและข้อมูลร้านค้าของคุณซิงค์กันแบบเรียลไทม์ เพียงติดตั้ง Oliver ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ และข้อมูลร้านค้าทั้งหมดของคุณจะซิงค์และคงอยู่โดยอัตโนมัติ
PressHero และ Oliver POS ได้ร่วมมือกันเพื่อทำให้การดำเนินงานร้านค้า WooCommerce แบบ omnichannel เป็นเรื่องง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เรียนรู้เพิ่มเติม ที่นี่
