เห็นได้ชัดว่าสภาพแวดล้อมทางวัฒนธรรมของเราเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และการสร้างประสบการณ์ในร้านที่ยอดเยี่ยมอาจเป็นเรื่องท้าทายเมื่อคุณถูกผูกมัดด้วยมาตรการความปลอดภัย แต่ด้วยความคิดสร้างสรรค์เล็กน้อย เราสามารถสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับนักช้อปของคุณในขณะที่ยังคงรักษาความปลอดภัยของพวกเขา และเพิ่มจำนวนลูกค้าเข้าร้านในร้านค้าปลีกของคุณ
มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้า
เนื่องจากประสบการณ์และการบริการลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการช็อปปิ้งในร้าน ถึงเวลาแล้วที่จะสร้างประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์ให้กับลูกค้าของคุณทุกคน
วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการทำให้การช็อปปิ้งสามารถทำได้โดยการนัดหมายเท่านั้น หากคุณมีพื้นที่ค้าปลีกขนาดเล็ก หรือบางทีบริการของคุณต้องการการดูแลลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น การทำให้ร้านค้าปลีกของคุณเป็นแบบนัดหมายเท่านั้นเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม ส่งเสริมความปลอดภัยของการนัดหมายแบบเดี่ยว และส่งเสริมความพิเศษของมันเพื่อให้รู้สึกพิเศษยิ่งขึ้น ในระหว่างการนัดหมายของลูกค้า คุณสามารถทำเกินความคาดหมายเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
ในขณะที่การมีลูกค้าเพียงคนเดียวในแต่ละครั้งอาจดูขัดแย้งกับการเพิ่มจำนวนลูกค้าเข้าร้านของคุณ แต่หากเป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ คุณจะมีการนัดหมายตลอดเวลา นอกจากนี้ นักช้อปที่ทำการนัดหมายมักจะมีค่ามากกว่าลูกค้าที่เดินเข้ามาในร้านของคุณ เพราะพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อมากกว่านักช้อปที่เพียงแค่เดินเข้ามาดู
แต่ถึงแม้จะไม่มีแนวทาง 'นัดหมายเท่านั้น' การมีลูกค้าในร้านของคุณในจำนวนจำกัดในแต่ละครั้งก็ให้ข้อได้เปรียบในการให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น แทนที่จะพยายามดูแลลูกค้าที่ต่อคิวพร้อมกัน คุณสามารถจำกัดโฟกัสของคุณและดูแลความต้องการของลูกค้าทุกคนได้ ฝึกอบรมพนักงานของคุณให้ทำเกินความคาดหมาย - ถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขาต้องการแขวนเสื้อโค้ทหรือไม่ หรือต้องการฝากกระเป๋าไว้หลังเคาน์เตอร์เพื่อความสะดวกสบายเป็นพิเศษหรือไม่ เสนอน้ำหรือกาแฟให้พวกเขา นำจุดชำระเงินไปให้ลูกค้าของคุณด้วย POS มือถือเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่รวดเร็วและสะดวกสบาย บันทึกของลูกค้าบน POS ของคุณสามารถช่วยให้คุณติดตามลูกค้ารายย่อยของคุณและทำความรู้จักกับพวกเขาได้ดีขึ้นเล็กน้อย ดังนั้นการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนอยู่บ้านจึงง่ายขึ้นสำหรับคุณและพนักงานของคุณ
ทำให้ร้านค้าของคุณดูน่าดึงดูดใจที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
หากคุณต้องการเพิ่มจำนวนลูกค้าเข้าร้าน สิ่งสำคัญคือร้านค้าของคุณต้องต้อนรับนักช้อปของคุณ ด้วยความลังเลใจมากมายเกี่ยวกับพื้นที่สาธารณะ การทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจพอที่จะอยากเข้ามาข้างในจึงเป็นสิ่งสำคัญ นี่คือเคล็ดลับบางประการที่จะทำให้ร้านค้าของคุณโดดเด่น:
- ปรับปรุงการจัดแสดงหน้าร้านของคุณเพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าเข้าร้าน หากร้านค้าของคุณตั้งอยู่ในที่ที่มีคนเดินเท้าจำนวนมาก ให้ทำให้ร้านค้าของคุณดูน่าดึงดูดใจที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ด้วยการจัดแสดงหน้าร้านที่สวยงาม หน้าร้านเป็นความประทับใจแรกของนักช้อปที่มีต่อร้านค้าของคุณ และมักจะกำหนดได้ว่าพวกเขาจะตัดสินใจเข้ามาหรือไม่ ไปที่ Pinterest เพื่อหาแรงบันดาลใจ!
- เปิดประตูหน้าไว้ ประตูที่เปิดอยู่เป็นการเชิญชวนทางสายตาที่จะทำให้คนเดินผ่านไปมาแวะเข้ามามากขึ้น มันช่วยลดภาระในการต้องเปิดประตู - แทบไม่มีงานเลย แต่ถ้านักช้อปสามารถเดินเข้ามาในร้านของคุณได้อย่างง่ายดาย พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้น
- ตั้งการจัดแสดงบนทางเท้า หากทำได้ ให้ย้ายการจัดแสดงบางส่วนของคุณออกไปข้างนอก การมีราวแขวนเสื้อผ้าหรือโต๊ะวางสินค้าบนทางเท้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจของผู้คน มันจะทำให้พวกเขาเริ่มดูสินค้าของคุณก่อนที่พวกเขาจะเดินเข้ามาในประตู และจะกระตุ้นให้พวกเขาเข้าไปสำรวจภายในร้านของคุณ
- อย่าลืมความสำคัญของป้าย หากคุณกำลังมีโปรโมชั่นใหญ่เพื่อกำจัดสต็อกเก่า ให้ติดป้ายที่หน้าต่างของคุณแทนที่จะบอกนักช้อปเมื่อพวกเขาเข้ามาในร้าน ป้ายทางเท้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแจ้งให้คนเดินเท้าที่กำลังจะมาถึงทราบเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ!
- ในทำนองเดียวกัน ป้ายที่แสดงมาตรการความปลอดภัยของคุณมีความสำคัญต่อการบังคับใช้ความปลอดภัยของผู้อื่นและเพื่อให้นักช้อปของคุณทราบว่าคุณให้ความสำคัญกับความปลอดภัยอย่างจริงจัง นักช้อปมีแนวโน้มที่จะเข้ามามากขึ้นหากพวกเขารู้สึกว่าความปลอดภัยของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณมีสถานีเจลล้างมืออยู่ข้างใน หรือหากคุณกำลังแจกหน้ากากฟรี ให้แจ้งให้นักช้อปทราบด้วยป้ายที่ประตู
ทำให้มันปลอดภัย
แม้ว่าเราจะกลับสู่ภาวะปกติบางอย่างแล้ว แต่นักช้อปอาจยังคงมีความกังวลเกี่ยวกับการอยู่ภายในร้านค้าปลีก เราครอบคลุมวิธีการทำให้ร้านค้าของคุณปลอดภัยมากมายในบทความนี้ หากต้องการเพิ่มจำนวนลูกค้าเข้าร้านหลังโควิด-19 คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณปลอดภัยและทำให้พวกเขารู้ทุกสิ่งที่คุณกำลังทำเพื่อรักษาความปลอดภัยของพวกเขา
- การเคลียร์พื้นที่ในร้านค้าของคุณให้มากขึ้นเพื่อให้นักช้อปมีพื้นที่ในการเคลื่อนไหวมากขึ้น (ซึ่งอาจหมายถึงการมีดิสเพลย์ในร้านของคุณน้อยลง - หรือหาวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการแสดงสินค้าของคุณ) เป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีร้านค้าขนาดเล็ก
- ใช้ป้ายเพื่อนำทางลูกค้าของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้องหากคุณมีทางเดินเลนเดียว และเพื่อแจ้งให้ทุกคนในร้านของคุณทราบเกี่ยวกับมาตรการความปลอดภัยที่คุณได้นำมาใช้ ไม่เพียงแต่จะบังคับใช้กฎได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ลูกค้าของคุณจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นเมื่อรู้ว่าคุณกำลังดำเนินการเพื่อทำให้พวกเขาปลอดภัย
- มีสถานีเจลล้างมือที่ทางเข้าร้านของคุณ และที่จุดชำระเงิน ขอให้นักช้อปฆ่าเชื้อที่มือก่อนเข้าร้าน และฝึกอบรมพนักงานของคุณให้ฆ่าเชื้อที่มือหลังจากการชำระเงินทุกครั้ง นักช้อปของคุณจะชื่นชมความพยายามนี้
- หากคุณต้องการหน้ากากอนามัยภายในร้านของคุณ ให้แจกฟรีหากทำได้ ด้วยวิธีนี้ จะไม่มีใครถูกปฏิเสธเพราะไม่มีหน้ากากอนามัย และคุณจะไม่พลาดการขายใดๆ
อย่าละเลยการมีตัวตนบนโลกออนไลน์ของคุณ
เพียงเพราะร้านค้าที่มีหน้าร้านของคุณเปิดอีกครั้ง คุณไม่ควรลืมการมีตัวตนบนโลกออนไลน์ของคุณ ผู้คนยังคงจะซื้อของที่ไม่จำเป็นส่วนใหญ่ทางออนไลน์ ดังนั้นควรปรับปรุงร้านค้าออนไลน์ของคุณให้ทันสมัยและดูดีอยู่เสมอ นี่คือคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงร้านค้าออนไลน์ของคุณ และนี่คือวิธีที่คุณสามารถเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้หากคุณยังไม่มีร้านค้าออนไลน์ การเริ่มต้นนั้นง่ายมาก!
โพสต์เกี่ยวกับร้านค้าที่มีหน้าร้านของคุณบนโซเชียลมีเดียเพื่อชักชวนให้นักช้อปไปที่นั่น ให้พวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังพลาดอะไรไป! การถ่ายวิดีโอสนุกๆ ของพนักงานของคุณ หรือการถ่ายภาพที่สวยงามของการจัดแสดงสินค้าของคุณ จะช่วยชักชวนผู้ติดตามของคุณให้มาเยี่ยมคุณได้เป็นอย่างดี การใช้งานโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่องมีความสำคัญต่อการขายออนไลน์เช่นกัน ดังนั้นอย่าลืมเตือนลูกค้าของคุณว่าพวกเขาสามารถซื้อของออนไลน์ได้เช่นกัน
นักช้อปส่วนใหญ่จะยังคงตรวจสอบร้านค้าออนไลน์ก่อนที่จะเข้าไปในร้านจริง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องแจ้งให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวลาทำการของคุณได้รับการอัปเดตบนทุกแพลตฟอร์ม (Facebook, Google, ร้านค้าออนไลน์ของคุณ) และโพสต์เกี่ยวกับมาตรการความปลอดภัยทั้งหมดของคุณ (ตัวอย่างเช่น หากนักช้อปต้องสวมหน้ากากอนามัยในร้านของคุณ หากมีจำนวนจำกัดที่อนุญาตให้เข้าได้ในแต่ละครั้ง เป็นต้น) หากนักช้อปรู้ว่าจะคาดหวังอะไรเมื่อมาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ พวกเขาจะไม่พลาดเวลาเปิดทำการของคุณ หรือถูกปฏิเสธเพราะไม่มีหน้ากากอนามัย
