วิธีวัดผลการปฏิบัติงานของพนักงาน

พนักงานของคุณเป็นหนึ่งในสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

พวกเขาคือคนที่อยู่หน้างาน ให้บริการลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีค่าของคุณ เป็นตัวแทนธุรกิจของคุณต่อนักชอปทุกคนในร้าน และเป็นคนที่คุณไว้วางใจในงานสำคัญๆ เช่น การจัดการเงินสดและการนับสินค้าคงคลัง

เช่นเดียวกับส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ คุณต้องประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น

นี่คือวิธีบางส่วนในการทำเช่นนั้น และวัดผลการปฏิบัติงานของพนักงานในธุรกิจของคุณ

ตั้งเป้าหมาย

ด้วย Oliver POS การตั้งเป้าหมายให้พนักงานของคุณบรรลุผลนั้นง่ายกว่าที่เคย ด้วยฟีเจอร์เป้าหมายยอดขายรายเดือนของเรา คุณสามารถตั้งเป้าหมายที่กำหนดเองสำหรับพนักงานแต่ละคนของคุณเพื่อให้บรรลุทุกเดือน

ในการตั้งเป้าหมายรายเดือน เพียงเปิด Oliver Hub ของคุณ และจากเมนูหลักของคุณ เลือก 'การตั้งค่า' และ 'พนักงาน' เมื่อคุณเลือกพนักงานที่คุณต้องการตั้งเป้าหมายรายเดือน ให้เลือก 'รายละเอียดพนักงาน' และเป้าหมายยอดขายรายเดือนของพวกเขาจะปรากฏขึ้น เมื่อตั้งค่าแล้ว Hub จะวัดว่าพนักงานของคุณใกล้จะบรรลุเป้าหมายรายเดือนเพียงใด

อย่างไรก็ตาม โปรดคำนึงถึงตารางเวลาของพนักงานของคุณเมื่อตั้งเป้าหมายให้พวกเขา ตัวอย่างเช่น พนักงานเต็มเวลาควรมีเป้าหมายที่สูงกว่าพนักงานนอกเวลา ในทำนองเดียวกัน พนักงานที่ทำงานในวันที่ยุ่งที่สุดของคุณ เช่น วันเสาร์และวันอาทิตย์ อาจควรมีเป้าหมายที่สูงกว่าผู้ที่ทำงานเฉพาะในวันที่เงียบกว่า โปรดคำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้ก่อนที่จะตั้งเป้าหมายการขายที่สามารถทำได้และสมเหตุสมผลสำหรับพนักงานของคุณ

วิเคราะห์รายงาน

เครื่องมือรายงานไม่ได้มีไว้สำหรับติดตามยอดขายเท่านั้น ด้วยเครื่องมือรายงานขั้นสูงของ Oliver POS ใน Oliver Hub คุณสามารถเข้าถึงรายงานพนักงานเชิงลึกได้ รายงานพนักงานของ Oliver POS จะช่วยให้คุณอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับพนักงานชั้นนำของคุณ รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ขาย จำนวนยอดขาย และสรุปผลการปฏิบัติงานของพนักงานทั้งหมดของคุณในช่วงวันที่ที่กำหนดเอง

การเข้างาน

การเข้างานอาจเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของผลการปฏิบัติงานของพนักงานของคุณ จัดทำใบบันทึกเวลาหรือระบบจัดตารางเวลาบางประเภทที่พนักงานของคุณสามารถตอกบัตรเข้าและออกงานได้ หากคุณสังเกตเห็นว่าพนักงานคนใดคนหนึ่งของคุณมักจะกลับก่อน มาสาย หรือขาดงานบ่อยเกินไป อาจเป็นสัญญาณว่าผลการปฏิบัติงานของพวกเขากำลังลดลง

เครื่องมือถอดความการประชุม
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความรับผิดชอบของพนักงานในระหว่างการประชุมและการฝึกอบรม ให้พิจารณาใช้เครื่องมือถอดความที่บันทึกการสนทนาเพื่อการตรวจสอบในภายหลัง หากคุณกำลังใช้หรือสำรวจบริการถอดความแบบเรียลไทม์อยู่แล้ว ควรศึกษาทางเลือกอื่นของ Tactiq—เครื่องมือเหล่านี้หลายตัวมีการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง การผสานรวมที่ดีขึ้นกับแพลตฟอร์มปัจจุบันของคุณ และตัวเลือกการปรับแต่งที่มากขึ้น ทำให้ง่ายต่อการติดตามการมีส่วนร่วมของแต่ละบุคคลและรับรองความสอดคล้องของทีม

คำนวณอัตราการแปลง

หากคุณดำเนินธุรกิจร้านค้าที่มีหน้าร้าน การติดตามอัตราการแปลงของคุณอาจเป็นสิ่งที่มีประโยชน์ที่จะเริ่มทำ สูตรนี้จะติดตามจำนวนลูกค้าที่เข้ามาในร้านของคุณ เทียบกับจำนวนธุรกรรมที่เกิดขึ้นในร้านของคุณ สิ่งนี้จะให้แนวคิดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพนักงานของคุณในการทำยอดขาย

อัตราการแปลง = (จำนวนนักชอปทั้งหมดในร้านของคุณ/จำนวนธุรกรรมทั้งหมด) x 100

ใช้วิจารณญาณของคุณเอง

การวัดผลการปฏิบัติงานอาจเป็นเรื่องท้าทายเพราะมันเป็นเรื่องส่วนตัวมาก ในขณะที่วิธีการที่ระบุไว้ข้างต้นสามารถช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าใครทำงานได้ดี แต่ก็มีปัจจัยอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องซึ่งอาจส่งผลต่อผลการปฏิบัติงานของพวกเขา

จับคู่ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานของคุณกับวิจารณญาณของคุณเองเกี่ยวกับพนักงานของคุณ สังเกตว่างานของพวกเขามีประสิทธิภาพและประสิทธิผลเพียงใด - พวกเขาใช้เวลานานในการทำงานง่ายๆ หรือไม่? พวกเขาทำงานทั้งหมดเสร็จหรือไม่? พวกเขาดูเหมือนจะกระตือรือร้นและมีแรงจูงใจในการทำงานหรือไม่? พวกเขาเข้ากับพนักงานคนอื่นๆ ได้หรือไม่? วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจพนักงานของคุณคือการดูผลการปฏิบัติงานประจำวันของพวกเขาด้วยตัวคุณเอง

จะทำอย่างไรหากผลการปฏิบัติงานของพนักงานไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณ?

หากคุณพบว่าผลการปฏิบัติงานของพนักงานไม่สูงเท่าที่คุณหวังไว้ อาจเป็นสัญญาณว่ามีปัญหา ก่อนที่จะรีบลงโทษพนักงานของคุณ (หรือพนักงาน) ให้ตรวจสอบความคาดหวังของคุณเองก่อน มันสมจริงหรือไม่? มันยุติธรรมหรือไม่? นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ต้องพิจารณาหากคุณเห็นการลดลงของพนักงานทั้งทีม - หากพนักงานทุกคนไม่เป็นไปตามมาตรฐานของคุณ อาจเป็นปัญหาที่ความคาดหวังของคุณ ไม่ใช่พนักงานของคุณ ในทำนองเดียวกัน อาจเป็นตัวบ่งชี้ของปัญหาที่ซ่อนอยู่ภายในที่ทำงาน

พูดคุยกับพนักงานของคุณ หากมีปัญหาที่ซ่อนอยู่ ให้ค้นหาต้นตอและทำความเข้าใจว่าสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้าง

หากเป็นพนักงานคนใดคนหนึ่งโดยเฉพาะที่ผลการปฏิบัติงานกำลังลดลง กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการช่วยให้พวกเขาปรับปรุงคือการพูดคุยแบบตัวต่อตัวอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขา อย่ารีบลงโทษพวกเขาหรือวางมาตรการเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะปรับปรุง - พูดคุยกับพวกเขาและค้นหาต้นตอของสิ่งที่ผิดพลาด เป็นไปได้ว่ามีบางอย่างขัดขวางผลการปฏิบัติงานของพวกเขา อาจเป็นปัญหาส่วนตัว อุปสรรคในที่ทำงาน หรืออย่างอื่นทั้งหมด พวกเขาอาจไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่าผลการปฏิบัติงานของพวกเขากำลังลดลง

พนักงานของคุณอาจต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติม บางคนอาจต้องการการฝึกอบรมด้านการขายหรือเทคนิคการบริการลูกค้า ในขณะที่คนอื่นๆ อาจต้องการเพียงแค่ทบทวนความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ หากไม่เป็นเช่นนั้น พนักงานของคุณอาจต้องการแรงจูงใจหรือการสร้างขวัญกำลังใจเพื่อให้ความกระตือรือร้นของพวกเขาสูงอยู่เสมอ

การรักษาการสื่อสารที่เปิดเผยกับทีมของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อขวัญกำลังใจและผลการปฏิบัติงานของพนักงานของคุณ และในทางกลับกันคือผลการปฏิบัติงานของธุรกิจของคุณ เช่นเดียวกับยอดขาย สินค้าคงคลัง หรือลูกค้า พนักงานของคุณเป็นเสาหลักพื้นฐานของธุรกิจของคุณ