Customer.io WooCommerce POS — คู่มือการผสานการทำงานกับ Oliver POS

Oliver POS ไม่ได้เป็นพันธมิตรกับ Customer.io แต่รองรับ Customer.io เนื่องจากตัวเชื่อมต่อ WordPress และ WooCommerce ของ Customer.io ซิงค์ผู้คน เหตุการณ์ และคุณลักษณะจาก WooCommerce เข้าสู่ Customer.io อยู่แล้ว Oliver จะบันทึกทุกการขายในร้านค้าลงใน WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อปกติ ตัวเชื่อมต่อจะโพสต์เหตุการณ์ Order Placed ที่เกิดขึ้นไปยัง Customer.io และทุกแคมเปญที่ทริกเกอร์ตามพฤติกรรมจะทำงานจากข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งเดียว Customer.io ทำหน้าที่ด้านระบบอัตโนมัติในการส่งข้อความ WooCommerce คือระบบบันทึกข้อมูล ส่วน Oliver คือเครื่องบันทึกเงินสดที่ทำงานอยู่ด้านบน

Customer.io คืออะไรกันแน่

Customer.io เป็นแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติในการส่งข้อความที่สร้างขึ้นจากโมเดลข้อมูลเหตุการณ์และคุณลักษณะ โมเดลข้อมูลของแพลตฟอร์มคือผู้คน เหตุการณ์ และคุณลักษณะ — ผู้ซื้อทุกคนมีบันทึกบุคคลใน Customer.io, ทุกการกระทำที่มีความหมาย (Order Placed, Cart Abandoned, Order Refunded, Page Viewed, Custom Event) เป็นเหตุการณ์ที่มีคุณสมบัติที่กำหนดเองได้ และทุกแคมเปญ เวิร์กโฟลว์ และการส่งข้อความจะทำงานจากเหตุการณ์และคุณลักษณะเหล่านั้น

Customer.io ถูกซื้อโดยทีมที่ต้องการก้าวข้ามอีเมลที่ขับเคลื่อนด้วยเทมเพลตไปสู่การส่งข้อความตามพฤติกรรมที่แม่นยำผ่านช่องทางอีเมล, SMS, การแจ้งเตือนแบบพุช, ในแอป และ webhook โมเดลนี้ต้องการข้อมูลพฤติกรรมที่สมบูรณ์ — หากแคมเปญถูกตั้งค่าให้ทำงาน 7 วันหลังจากการซื้อครั้งล่าสุด มันจะต้องรู้เกี่ยวกับการซื้อทุกครั้ง

วิธีที่ Oliver POS ส่งข้อมูลการขายหน้าร้านไปยัง Customer.io

โฟลว์ของ Customer.io WooCommerce POS ภายใน Oliver:

1. พนักงานแคชเชียร์บันทึกการขายบนเครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver แล้วแตะที่ปุ่มชำระเงิน
2. Oliver จะแจ้งให้แนบข้อมูลลูกค้าพร้อมการยินยอมทางการตลาด
3. พนักงานแคชเชียร์รับชำระเงินผ่าน ช่องทางการชำระเงิน ของ WooCommerce ที่ร้านค้าใช้
4. Oliver จะสร้างคำสั่งซื้อมาตรฐานของ WooCommerce
5. ตัวเชื่อมต่อ Customer.io WordPress + WooCommerce จะเห็นคำสั่งซื้อ, โพสต์เหตุการณ์ Order Placed เข้าสู่ Customer.io พร้อมด้วย ID ลูกค้า, ID คำสั่งซื้อ, รายการสินค้า และยอดรวมที่แนบมา
6. แคมเปญ Customer.io ที่ทริกเกอร์โดย Order Placed (หรือโดยบล็อก Wait + Send ที่ตามมา) จะทำงานทันที เช่นเดียวกับการคืนเงินผ่าน Order Refunded

ตัวเชื่อมต่อ Customer.io WooCommerce — สิ่งที่ Oliver ใช้เป็นฐาน

Oliver ทำงานบนตัวเชื่อมต่อ WooCommerce ของ Customer.io เอง — ซึ่งเป็นการผสานการทำงานที่ลูกค้า Customer.io ที่มีร้านค้า WooCommerce ใดๆ ก็จะใช้งานอยู่แล้ว การตั้งค่าเป็นไปตามเอกสารมาตรฐานของ Customer.io: ติดตั้งและกำหนดค่าตัวเชื่อมต่อ, ชี้ไปยังพื้นที่ทำงาน Customer.io ของคุณ และปล่อยให้มันโพสต์เหตุการณ์ WooCommerce เป็นเหตุการณ์ Customer.io แบบเรียลไทม์

ทำไมการส่งข้อมูลการขายหน้าร้านไปยัง Customer.io จึงมีความสำคัญ

แคมเปญของ Customer.io มีความแม่นยำ แพลตฟอร์มจะโดดเด่นเมื่อเวิร์กโฟลว์แตกแขนงตามคุณสมบัติที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน ด้วยข้อมูลเฉพาะออนไลน์ เวิร์กโฟลว์จึงเป็นการคาดเดา ส่งข้อมูลการขายในร้านค้าผ่านเข้ามาและเวิร์กโฟลว์จะคมชัดขึ้น:

• เวิร์กโฟลว์ที่ทริกเกอร์โดยคำสั่งซื้อล่าสุด, โดยยอดใช้จ่ายทั้งหมด, โดย SKU ที่ซื้อ หรือโดยคุณสมบัติคำสั่งซื้ออื่นๆ จะทำงานอย่างถูกต้อง
• กลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมที่ขับเคลื่อนทั้งแพลตฟอร์มจะสะท้อนลูกค้าทั้งหมด
• การประสานงานข้ามช่องทาง (อีเมล + SMS + พุช) จะเข้าถึงผู้ซื้อในร้านค้าเช่นเดียวกับที่เข้าถึงผู้ซื้อออนไลน์
• การดำเนินการ Webhook (เช่น แจ้งเตือน Slack เมื่อมีการซื้อของ VIP) จะทำงานกับการขายในร้านค้าด้วย

นี่ไม่ใช่อะไร

Oliver POS ไม่ใช่พันธมิตรของ Customer.io ไม่มีการตกลงทางการตลาดร่วมกัน ไม่มีการแบ่งรายได้ และไม่มีราคาพิเศษ Oliver ไม่ได้แทรกตัวอยู่ระหว่าง WooCommerce และ Customer.io เส้นทางข้อมูลเป็นเส้นทางเดียวกับที่ร้านค้า WooCommerce ใดๆ ใช้ Oliver ไม่คิดค่าบริการเพิ่มเติมหรือค่าธรรมเนียมต่อข้อความ พื้นที่ทำงาน Customer.io ของคุณเป็นเรื่องระหว่างคุณกับ Customer.io เท่านั้น

ตั้งค่าใน 4 ขั้นตอน

1. กำหนดค่า ตัวเชื่อมต่อ Customer.io WordPress + WooCommerce และชี้ไปยังพื้นที่ทำงาน Customer.io ของคุณ
2. ตรวจสอบว่าเหตุการณ์ Order Placed มาถึงใน Customer.io จากคำสั่งซื้อออนไลน์ล่าสุด
3. ติดตั้ง Oliver POS, ลงชื่อเข้าใช้เครื่องบันทึกเงินสด และยืนยันว่าการแจ้งเตือนเพื่อบันทึกข้อมูลลูกค้าพร้อมการยินยอมทางการตลาด + SMS เปิดใช้งานอยู่ ณ จุดชำระเงิน
4. ทำการทดสอบการขายจริงเล็กน้อยที่เคาน์เตอร์และยืนยันว่าเหตุการณ์ Order Placed ปรากฏบนบุคคลที่ตรงกันใน Customer.io ภายในไม่กี่วินาที

คำถามที่พบบ่อย

Customer.io ได้รับข้อมูลการขายของ Oliver POS เป็นเหตุการณ์แบบเรียลไทม์หรือไม่

ใช่ ตัวเชื่อมต่อ WooCommerce จะส่งเหตุการณ์ Customer.io ทันทีที่ WooCommerce บันทึกคำสั่งซื้อ ซึ่งหมายความว่าเหตุการณ์ Order Placed จะไปถึง Customer.io ภายในไม่กี่วินาทีหลังจากที่พนักงานแคชเชียร์ปิดการขาย

แคมเปญ Customer.io สามารถส่ง SMS ติดตามผลหลังจากการซื้อในร้านค้าได้หรือไม่

ใช่ — หากลูกค้าได้เลือกรับ SMS เหตุการณ์ Order Placed จาก Customer.io สามารถทริกเกอร์แคมเปญที่ส่ง SMS, อีเมล, การแจ้งเตือนแบบพุช, ในแอป หรือการผสมผสานใดๆ โดยมีความล่าช้าและสาขาที่กำหนดเองได้

Oliver POS เป็นพันธมิตรกับ Customer.io หรือไม่

ไม่ Customer.io ได้รับการสนับสนุนเนื่องจากตัวเชื่อมต่อ WooCommerce เป็นการผสานการทำงานมาตรฐานที่ลูกค้า Customer.io ที่มีร้านค้า WooCommerce ใดๆ ก็จะใช้งานอยู่แล้ว

Oliver คิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการใช้ Customer.io หรือไม่

ไม่ ราคาของ Oliver เป็นค่าธรรมเนียมซอฟต์แวร์ POS รายเดือนแบบคงที่ คุณชำระเงินให้ Customer.io โดยตรง

ลูกค้าออนไลน์ + ในร้านค้าของฉันจะเป็นบุคคลใน Customer.io คนเดียวกันหรือไม่

ใช่ Customer.io จะจับคู่ด้วยอีเมลหรือด้วย ID ที่คุณกำหนดค่าไว้ Oliver POS จะแนบลูกค้า WooCommerce กับทุกการขายผ่านเครื่องบันทึกเงินสด ดังนั้นผู้ซื้อจึงมีบุคคลใน Customer.io เพียงรายเดียวที่ครอบคลุมทั้งกิจกรรมออนไลน์และในร้านค้า

ทดลองใช้ Oliver POS ฟรี 30 วันที่ /demo/ — นำร้านค้า WooCommerce และพื้นที่ทำงาน Customer.io ของคุณมาใช้ และรวมข้อมูลพฤติกรรมของคุณให้เป็นหนึ่งเดียวภายในหนึ่งชั่วโมง