Mailchimp WooCommerce POS — คู่มือการผสานรวม Oliver POS

Oliver POS ไม่ได้เป็นพันธมิตรกับ Mailchimp แต่รองรับ Mailchimp ในลักษณะเดียวกับที่ร้านค้า WooCommerce ทั่วไปทำ นั่นคือผ่านปลั๊กอิน Mailchimp for WooCommerce อย่างเป็นทางการ ซึ่งซิงค์ลูกค้าและคำสั่งซื้อจาก WooCommerce ไปยัง Mailchimp แบบเรียลไทม์อยู่แล้ว เมื่อคุณเข้าใจหลักการนี้แล้ว ส่วนที่เหลือของคู่มือนี้ก็เป็นเรื่องทางเทคนิคล้วนๆ: ทุกยอดขายที่ Oliver บันทึกที่เคาน์เตอร์จะถูกเขียนเป็นคำสั่งซื้อปกติของ WooCommerce ปลั๊กอิน Mailchimp จะซิงค์ข้อมูลนั้น และผู้ซื้อจะปรากฏในกลุ่มเป้าหมาย (audience) เดียวกันกับผู้ซื้อออนไลน์ของคุณ Mailchimp ทำหน้าที่ด้านการตลาดผ่านอีเมล WooCommerce เป็นระบบบันทึกข้อมูลหลัก และ Oliver คือเครื่องบันทึกเงินสดที่ทำงานอยู่ด้านบน

Mailchimp for WooCommerce คืออะไรกันแน่

Mailchimp เป็นแพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจรที่เริ่มต้นจากการเป็นเครื่องมือส่งจดหมายข่าวทางอีเมล และปัจจุบันครอบคลุมทั้งอีเมล, ระบบอัตโนมัติ, แลนดิ้งเพจ, แบบสำรวจ และฟีเจอร์ CRM พื้นฐาน สำหรับอีคอมเมิร์ซ Mailchimp จะจับคู่กับร้านค้า WooCommerce ผ่านปลั๊กอิน Mailchimp for WooCommerce อย่างเป็นทางการ ซึ่งเป็นการซิงค์ข้อมูลทางเดียวจาก WooCommerce ไปยัง Mailchimp โดยจะส่งข้อมูลลูกค้า, ผลิตภัณฑ์, คำสั่งซื้อ, ตะกร้าสินค้า และการคืนเงินไปยังกลุ่มเป้าหมาย (audience) ของ Mailchimp ที่กำหนดค่าไว้

เมื่อเชื่อมต่อปลั๊กอินแล้ว Mailchimp จะสร้างโปรไฟล์อีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ติดต่อทุกคน โปรไฟล์นี้จะรวมยอดใช้จ่ายทั้งหมด, จำนวนคำสั่งซื้อตลอดชีพ, วันที่สั่งซื้อล่าสุด, ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อล่าสุด และมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย Mailchimp ใช้โปรไฟล์นี้เพื่อขับเคลื่อนการแบ่งกลุ่มลูกค้าอีคอมเมิร์ซ (ลูกค้าชั้นนำ, ลูกค้าล่าสุด, ลูกค้าที่หายไป), ระบบอัตโนมัติสำหรับการละทิ้งตะกร้าสินค้า และบล็อกแนะนำผลิตภัณฑ์ภายในเทมเพลตอีเมล การซิงค์นี้ไม่สนใจว่าคำสั่งซื้อของ WooCommerce จะมาจากออนไลน์หรือจากเคาน์เตอร์

วิธีที่ Oliver POS ส่งยอดขายหน้าร้านไปยัง Mailchimp

ขั้นตอนการทำงานของ Mailchimp WooCommerce POS ภายใน Oliver นั้นสั้นและคาดเดาได้:

1. พนักงานแคชเชียร์บันทึกการขายบนเครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver สแกนหรือเลือกสินค้า แล้วแตะที่ปุ่มชำระเงิน
2. Oliver จะแจ้งให้แนบข้อมูลลูกค้า — โดยค้นหาจากอีเมล, หมายเลขโทรศัพท์ หรือสร้างบัตรลูกค้าใหม่พร้อมปุ่มสลับความยินยอมทางการตลาด
3. พนักงานแคชเชียร์รับชำระเงินผ่านช่องทางการชำระเงินของ WooCommerce ที่ร้านค้าใช้
4. Oliver เขียนคำสั่งซื้อมาตรฐานของ WooCommerce พร้อมด้วยรหัสลูกค้า, รายการสินค้า, ยอดรวม, ภาษี และวิธีการชำระเงิน
5. การซิงค์เบื้องหลังของปลั๊กอิน Mailchimp for WooCommerce จะเห็นคำสั่งซื้อใหม่ผ่าน WooCommerce hooks ภายในไม่กี่วินาที
6. ปลั๊กอินจะโพสต์คำสั่งซื้อไปยัง API อีคอมเมิร์ซของ Mailchimp, อัปเดตโปรไฟล์อีคอมเมิร์ซของผู้ติดต่อ และกระตุ้นระบบอัตโนมัติใดๆ ที่รอฟังคำสั่งซื้อใหม่

ตั้งแต่ต้นจนจบ ยอดขายหน้าร้านจะไปถึง Mailchimp ก่อนที่ลูกค้าจะออกจากร้าน หากผู้ซื้ออยู่ในระบบอัตโนมัติหลังการซื้อ ใบเสร็จหรืออีเมลขอบคุณกำลังจะถูกส่งไป หากพวกเขามีคุณสมบัติสำหรับกลุ่มลูกค้า VIP หลังจากยอดขายนี้ทำให้ยอดใช้จ่ายตลอดชีพของพวกเขาสูงเกินเกณฑ์ พวกเขาก็จะอยู่ในกลุ่มนั้นสำหรับการส่งแคมเปญครั้งต่อไป

ปลั๊กอิน Mailchimp WooCommerce — สิ่งที่ Oliver POS ใช้เป็นพื้นฐาน

Oliver ไม่ได้เพิ่มตัวเชื่อมต่อ Mailchimp ตัวที่สองหรือทำการซิงค์ซ้ำซ้อน ปลั๊กอินที่ Oliver ใช้เป็นพื้นฐานคือ Mailchimp for WooCommerce อย่างเป็นทางการ ซึ่งอยู่ในคลังของ WordPress.org ที่ wordpress.org/plugins/mailchimp-for-woocommerce ได้รับการดูแลโดย Mailchimp โดยตรง ทำงานบนร้านค้า WooCommerce หลายล้านแห่ง และสร้างขึ้นมาโดยเฉพาะเพื่อจัดการเส้นทางข้อมูลจาก WooCommerce ไปยัง Mailchimp

การตั้งค่าเหมือนกับการตั้งค่าสำหรับร้านค้า WooCommerce ทั่วไป: ติดตั้งปลั๊กอิน, เชื่อมต่อกับบัญชี Mailchimp ของคุณ, เลือกกลุ่มเป้าหมาย (audience) และปล่อยให้การซิงค์ครั้งแรกทำงาน เมื่อเสร็จสิ้น ทุกคำสั่งซื้อของ WooCommerce — รวมถึงทุกยอดขายจากเครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver POS — จะไหลเข้าสู่ Mailchimp ในเส้นทางเดียวกัน

เหตุใดการส่งยอดขายหน้าร้านไปยัง Mailchimp จึงมีความสำคัญ

ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ที่ใช้ Mailchimp กับร้านค้า WooCommerce มักมีกลุ่มเป้าหมายที่เน้นออนไลน์เป็นอย่างมาก เนื่องจากในอดีตข้อมูลมักจะอยู่ที่นั่น ผลลัพธ์คือกลุ่มเป้าหมาย Mailchimp ที่รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้าที่ซื้อบนเว็บไซต์ แต่แทบไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับลูกค้าประจำที่เคาน์เตอร์ ผลที่ตามมานั้นเป็นเรื่องจริง:

• กลุ่มลูกค้ายอดใช้จ่ายสูงสุดพลาดลูกค้ายอดใช้จ่ายสูงสุดตัวจริง ลูกค้าที่ใช้จ่าย 200 ดอลลาร์ต่อสัปดาห์ในร้านและไม่เคยซื้อออนไลน์เลย จะดูเหมือนเป็นผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมน้อยใน Mailchimp
• โฟลว์ดึงลูกค้ากลับทำงานผิดพลาด โฟลว์ "ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อใน 60 วัน" ส่งอีเมลถึงลูกค้าที่เพิ่งเข้ามาเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว
• บล็อกแนะนำผลิตภัณฑ์มองไม่เห็นรสนิยมการซื้อในร้าน บล็อกผลิตภัณฑ์ของ Mailchimp อาศัยประวัติการซื้อของผู้ติดต่อ
• การรายงานแสดงภาพธุรกิจที่ไม่สมบูรณ์ แดชบอร์ดอีคอมเมิร์ซของ Mailchimp แสดงเพียงส่วนของรายได้ออนไลน์เท่านั้น

ส่งยอดขายจาก Oliver POS ผ่านการซิงค์ของ WooCommerce แล้วปัญหาเหล่านั้นทั้งหมดจะได้รับการแก้ไขในทันที กลุ่มลูกค้าจะรวมลูกค้าประจำที่เคาน์เตอร์ โฟลว์ดึงลูกค้ากลับจะข้ามผู้ซื้อในร้านล่าสุด บล็อกแนะนำผลิตภัณฑ์จะสะท้อนประวัติการซื้อทั้งหมด ในที่สุดแดชบอร์ด Mailchimp ก็จะบอกคุณว่าธุรกิจของคุณกำลังทำอะไรอยู่จริงๆ — ทั้งออนไลน์และในร้านรวมกัน

นี่คือสิ่งที่ไม่ใช่

Oliver POS ไม่ใช่พันธมิตรของ Mailchimp ไม่มีการทำข้อตกลงการตลาดร่วมกัน ไม่มีการแบ่งปันรายได้ และไม่มีราคาพิเศษของ Mailchimp สำหรับผู้ค้า Oliver Oliver ไม่ได้แทรกตัวอยู่ระหว่าง WooCommerce และ Mailchimp เส้นทางข้อมูลเป็นเส้นทางเดียวกับที่ร้านค้า WooCommerce ใดๆ ใช้ Oliver ไม่ได้คิดค่าบริการเพิ่ม ไม่ได้เพิ่มค่าธรรมเนียมต่อผู้ติดต่อ และไม่ได้หักส่วนแบ่งจากการส่งของ Mailchimp ใดๆ บัญชี Mailchimp, กลุ่มเป้าหมาย และสัญญาของคุณเป็นเรื่องระหว่างคุณกับ Mailchimp เท่านั้น

นอกจากนี้ยังควรกล่าวว่า Oliver POS ไม่ได้เปลี่ยนแปลงเรื่องความเป็นเจ้าของข้อมูล ตารางลูกค้าของ WooCommerce บนการติดตั้ง WordPress ของคุณเองยังคงเป็นแหล่งข้อมูลจริง Oliver เขียนข้อมูลเข้าไป Mailchimp อ่านข้อมูลจากตารางนั้นผ่านปลั๊กอิน หากคุณเลิกใช้ Mailchimp ข้อมูลจะยังคงอยู่ที่เดิมเสมอ — ใน WooCommerce

ตั้งค่าใน 4 ขั้นตอน

1. ติดตั้ง Mailchimp for WooCommerce บนเว็บไซต์ WordPress ของคุณและเชื่อมต่อกับบัญชี Mailchimp ของคุณ โดยเลือกกลุ่มเป้าหมาย (audience) ที่จะรับลูกค้า WooCommerce
2. ตรวจสอบว่าการซิงค์ครั้งแรกเสร็จสมบูรณ์และยืนยันว่าคำสั่งซื้อออนไลน์ล่าสุดปรากฏในข้อมูลผู้ติดต่อใน Mailchimp
3. ติดตั้ง Oliver POS, ลงชื่อเข้าใช้เครื่องบันทึกเงินสดบนแท็บเล็ตที่เคาน์เตอร์ของคุณ และยืนยันว่าการแจ้งให้บันทึกข้อมูลลูกค้าพร้อมความยินยอมทางการตลาดเปิดใช้งานอยู่ตอนชำระเงิน
4. ทำการทดสอบการขายจริงเล็กน้อยที่เคาน์เตอร์, แนบข้อมูลลูกค้า และยืนยันว่าคำสั่งซื้อ, รายการสินค้า และยอดใช้จ่ายรวมที่อัปเดตปรากฏบนข้อมูลผู้ติดต่อของ Mailchimp ภายในไม่กี่วินาที

คำถามที่พบบ่อย

ฉันต้องใช้ปลั๊กอิน Mailchimp แยกสำหรับ POS หรือไม่

ไม่ ปลั๊กอิน Mailchimp for WooCommerce มาตรฐานเป็นตัวเชื่อมต่อเดียวที่คุณต้องการ Oliver POS เขียนยอดขายจากเครื่องบันทึกเงินสดลงใน WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อปกติ และปลั๊กอิน Mailchimp จะซิงค์ไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณเช่นเดียวกับที่ซิงค์คำสั่งซื้อออนไลน์ ไม่ต้องมีตัวเชื่อมต่อตัวที่สอง, ไม่มีแอป Mailchimp เฉพาะสำหรับ Oliver และไม่มีการสมัครสมาชิกเพิ่มเติม

Oliver คิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการใช้ Mailchimp หรือไม่

ไม่ คุณจ่ายเงินให้ Mailchimp โดยตรงตามราคาที่ Mailchimp ประกาศไว้ ราคาของ Oliver เป็นค่าธรรมเนียมซอฟต์แวร์ POS รายเดือนแบบคงที่ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มอีเมลที่คุณเลือก

ลูกค้าในร้านจะเข้าร่วมกลุ่มเป้าหมายเดียวกับลูกค้าออนไลน์หรือไม่

ใช่ ปลั๊กอิน Mailchimp for WooCommerce จะจับคู่ลูกค้า WooCommerce กับผู้ติดต่อ Mailchimp ด้วยอีเมล ลูกค้าในร้านที่ถูกบันทึกที่เครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver POS จะไปอยู่ในกลุ่มเป้าหมาย Mailchimp เดียวกันกับผู้ซื้อออนไลน์ของคุณ พร้อมด้วยยอดใช้จ่ายตลอดชีพและจำนวนคำสั่งซื้อที่ถูกเติมข้อมูลอย่างถูกต้อง

แล้วผู้ซื้อที่เคาน์เตอร์ที่ไม่ให้อีเมลล่ะ

Oliver จะเขียนการขายลงใน WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อของแขกโดยไม่มีการแนบข้อมูลลูกค้า เช่นเดียวกับการชำระเงินของแขกทางออนไลน์ คำสั่งซื้อเหล่านั้นจะส่งผลต่อการรายงานรายได้อีคอมเมิร์ซของ Mailchimp แต่จะไม่อัปเดตผู้ติดต่อรายใดรายหนึ่ง พนักงานแคชเชียร์ยังสามารถบันทึกหมายเลขโทรศัพท์พร้อมความยินยอมได้ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถจับคู่ลูกค้าได้ในภายหลังหากพวกเขากลับมาซื้อออนไลน์

ระบบอัตโนมัติสำหรับการละทิ้งตะกร้าสินค้าของฉันจะทำงานผิดพลาดกับยอดขายในร้านหรือไม่

ไม่ ระบบอัตโนมัติสำหรับการละทิ้งตะกร้าสินค้าของ Mailchimp จะทำงานเมื่อมีการเริ่มชำระเงินแต่ไม่เสร็จสิ้น — ซึ่งเกิดขึ้นเฉพาะในการชำระเงินออนไลน์ของ WooCommerce เท่านั้น ยอดขายในร้านจะข้ามทริกเกอร์นั้นไปโดยสิ้นเชิงเพราะ Oliver เขียนคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์โดยตรง พฤติกรรมนี้ถูกต้อง: ยอดขายในร้านเป็นการปิดลูป ไม่ใช่การเปิดลูป

ทดลองใช้ Oliver POS ฟรี 30 วันที่ /demo/ — นำร้านค้า WooCommerce ที่มีอยู่และบัญชี Mailchimp ที่มีอยู่ของคุณมาใช้ แล้วให้ลูกค้าในร้านของคุณอยู่ในกลุ่มเป้าหมายเดียวกับผู้ซื้อออนไลน์ของคุณภายในหนึ่งชั่วโมง