Marsello WooCommerce POS — คู่มือการผสานการทำงานกับ Oliver POS

Oliver POS ไม่ได้เป็นพันธมิตรกับ Marsello แต่รองรับ Marsello ในลักษณะเดียวกับที่ร้านค้า WooCommerce ทั่วไปทำ นั่นคือผ่านตัวเชื่อมต่อ WooCommerce (Marsello for WooCommerce) ซึ่งจัดการเรื่องคะแนน ยอดคงเหลือ รางวัล ระดับสมาชิก และการแลกของรางวัลสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณอยู่แล้ว เมื่อคุณเข้าใจหลักการนี้แล้ว ส่วนที่เหลือก็เป็นเรื่องทางเทคนิคล้วนๆ: เครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver POS จะเปิด Marsello ในมุมมองเบราว์เซอร์ภายใน POS พร้อมข้อมูลลูกค้า WooCommerce ที่แนบมาแล้ว ปลั๊กอินจะจดจำผู้ซื้อ พนักงานแคชเชียร์จะเห็นยอดคงเหลือและใช้การแลกของรางวัลในขั้นตอนเดียวกับการขายปกติ และยอดขายที่ปิดไปจะเขียนกลับผ่าน WooCommerce เพื่อให้คะแนนใหม่ WooCommerce เป็นระบบบันทึกข้อมูลหลัก Marsello เป็นกลไกความภักดี และ Oliver คือเครื่องบันทึกเงินสดที่ทำงานอยู่ด้านบน

Marsello คืออะไรกันแน่

หนึ่งในไม่กี่แพลตฟอร์มความภักดีที่ออกแบบมาตั้งแต่ต้นสำหรับร้านค้าปลีกแบบ omnichannel — สร้างขึ้นมาเพื่อผู้ค้าปลีกที่ดำเนินงานทั้งร้านค้าออนไลน์และ POS หน้าร้าน

สำหรับวัตถุประสงค์ของเรา สิ่งสำคัญเกี่ยวกับ Marsello ไม่ใช่ฟีเจอร์ใดฟีเจอร์หนึ่งโดยเฉพาะ แต่คือการที่ตัวเชื่อมต่อ WooCommerce นั้นสมบูรณ์ ได้รับการสนับสนุนอย่างดี และทำงานในระดับลูกค้าและคำสั่งซื้อของ WooCommerce Oliver POS ไม่ได้เพิ่มการผสานการทำงานของ Marsello ตัวที่สองหรือทำซ้ำฐานข้อมูลความภักดี แต่จะเปิด Marsello ในมุมมองเบราว์เซอร์ภายใน POS ที่จุดชำระเงินและปล่อยให้ปลั๊กอินที่มีอยู่ทำงานของมัน พร้อมกับข้อมูลลูกค้า WooCommerce ที่แนบมา

วิธีที่ Oliver POS เปิด Marsello ที่เครื่องบันทึกเงินสด

ขั้นตอนการทำงานของ Marsello WooCommerce POS ภายใน Oliver นั้นสั้นและคาดเดาได้:

1. พนักงานแคชเชียร์บันทึกการขายบนเครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver สแกนหรือเลือกสินค้า
2. Oliver จะแจ้งให้แนบข้อมูลลูกค้า — โดยค้นหาจากอีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือสร้างบัตรลูกค้าใหม่
3. Oliver เปิดหน้าชำระเงินของ WooCommerce (หรือมุมมองลูกค้าของ Marsello ที่ปลั๊กอินแสดง) ในมุมมองเบราว์เซอร์ภายใน POS โดยมีรหัสลูกค้า WooCommerce ที่แนบมาอยู่ในเซสชันแล้ว
4. ปลั๊กอินของ Marsello จะจดจำลูกค้าและแสดงยอดคะแนนคงเหลือ ระดับสมาชิกปัจจุบัน รางวัลที่มีอยู่ เครดิตร้านค้า หรือกระเป๋าเงิน
5. พนักงานแคชเชียร์ใช้การแลกของรางวัล (หรือยอมรับสิทธิประโยชน์ระดับสมาชิกที่ใช้โดยอัตโนมัติ) ใน UI เดียวกันกับที่ลูกค้าจะใช้ทางออนไลน์
6. พนักงานแคชเชียร์รับชำระเงินผ่านช่องทางการชำระเงินของ WooCommerce ที่ร้านค้าใช้
7. Oliver เขียนคำสั่งซื้อมาตรฐานของ WooCommerce พร้อมด้วยรหัสลูกค้า รายการสินค้า ยอดรวม และการแลกของรางวัล/ส่วนลดที่ใช้ไป
8. ตัวเชื่อมต่อ WooCommerce ของ Marsello จะใช้กฎการสะสมคะแนนมาตรฐานกับคำสั่งซื้อที่ปิดไป — คะแนนจะถูกเครดิต ระดับสมาชิกจะถูกเลื่อนขั้น ผู้แนะนำจะได้รับเครดิต ความสำเร็จจะถูกปลดล็อก — และยอดคงเหลือของลูกค้าจะอัปเดตภายในไม่กี่วินาที

ตั้งแต่ต้นจนจบ ยอดขายหน้าร้านจะสะสมและใช้คะแนน Marsello ได้เหมือนกับยอดขายออนไลน์ ไม่มีการกระทบยอดฐานข้อมูลความภักดีเฉพาะ POS ที่แยกจากกัน

ปลั๊กอิน Marsello WooCommerce — สิ่งที่ Oliver POS ใช้เป็นพื้นฐาน

Oliver ไม่ได้เพิ่มการผสานการทำงานของ Marsello ตัวที่สองหรือทำซ้ำเส้นทางข้อมูล ปลั๊กอินที่ Oliver ใช้เป็นพื้นฐานคือ Marsello for WooCommerce มาตรฐาน ซึ่งมีอยู่ที่ www.marsello.com/integrations/woocommerce ถูกสร้างขึ้นมาโดยเฉพาะเพื่อจัดการเส้นทางข้อมูลระหว่าง WooCommerce กับ Marsello รวมถึงการจับคู่ลูกค้า การใช้การแลกของรางวัล และขั้นตอนการรายงานมาตรฐาน

การตั้งค่าเหมือนกับการตั้งค่าสำหรับร้านค้า WooCommerce ทั่วไป: ติดตั้งปลั๊กอิน เชื่อมต่อกับบัญชี Marsello ของคุณ กำหนดค่ากฎการสะสมคะแนน/เกณฑ์การแลกของรางวัลในแดชบอร์ด แล้วคุณก็พร้อมใช้งาน เมื่อเสร็จสิ้น ทุกคำสั่งซื้อของ WooCommerce — รวมถึงทุกยอดขายจากเครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver POS — จะผ่านไปป์ไลน์ Marsello เดียวกัน

การสะสมและใช้คะแนนที่เคาน์เตอร์ — เรื่องราวของเบราว์เซอร์ใน POS

การปลดล็อกที่ใหญ่ที่สุดสำหรับความภักดีในร้านคือมุมมองเบราว์เซอร์ใน POS Oliver POS ไม่ได้สร้าง UI ของ Marsello ขึ้นมาใหม่ที่จุดชำระเงิน แต่จะเปิดหน้าชำระเงินของ WooCommerce เดียวกัน (หรือมุมมองที่ลูกค้าเห็นของ Marsello) ที่ลูกค้าจะเห็นทางออนไลน์ ภายในบานหน้าต่างเบราว์เซอร์ที่ฝังอยู่ในหน้าจอเครื่องบันทึกเงินสดของพนักงานแคชเชียร์ ข้อมูลลูกค้า WooCommerce ถูกแนบมาแล้ว ดังนั้น Marsello จึงจดจำผู้ซื้อ แสดงยอดคงเหลือเดียวกันกับที่ลูกค้าเห็นในหน้าบัญชีของตน และเสนอวิดเจ็ตการแลกของรางวัลเดียวกันกับที่เว็บไซต์ใช้

พนักงานแคชเชียร์ไม่ต้องสลับบริบทไปมา การแลกของรางวัลจะถูกใช้เป็นส่วนลดระดับตะกร้าสินค้าปกติ ขั้นตอนการชำระเงินจะดำเนินต่อไปเหมือนการขายปกติของ Oliver คำสั่งซื้อที่ปิดไปจะเขียนไปยัง WooCommerce, Marsello จะเห็นมันเหมือนกับที่เห็นคำสั่งซื้อออนไลน์ และยอดคงเหลือของลูกค้าจะอัปเดตก่อนที่ใบเสร็จจะพิมพ์ โปรแกรมความภักดีที่ล้มเหลวในร้านเพราะพนักงานแคชเชียร์ไม่สามารถเห็นยอดคงเหลือได้ — ซึ่งเป็นโหมดความล้มเหลวที่พบบ่อยที่สุดสำหรับแพลตฟอร์มความภักดีแบบ SaaS ที่มีการสนับสนุน POS ที่จำกัด — จะไม่ล้มเหลวที่นี่ เพราะพนักงานแคชเชียร์กำลังดู UI ความภักดีเดียวกันกับลูกค้า

เหตุใดความภักดีในร้านจึงมีความสำคัญเมื่อรายได้ครึ่งหนึ่งของคุณมาจากในร้าน

ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ที่ใช้ Marsello บนร้านค้า WooCommerce มักมีโปรแกรมความภักดีที่เน้นออนไลน์เป็นหลัก เนื่องจากแพลตฟอร์มมักจะถูกผสานการทำงานกับช่องทางออนไลน์เสมอ ผลลัพธ์คือโปรแกรมความภักดีที่รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการซื้อออนไลน์ แต่แทบไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับยอดขายที่เคาน์เตอร์ ผลที่ตามมานั้นเป็นเรื่องจริง:

• ลูกค้าที่ซื้อของในร้านไม่สามารถสะสมคะแนนได้ ลูกค้าประจำที่ซื้อของที่เคาน์เตอร์ไม่เคยเห็นยอดคะแนนของตนเพิ่มขึ้น ไม่เคยเลื่อนระดับสมาชิก และในที่สุดก็เลิกเชื่อว่าโปรแกรมครอบคลุมพวกเขา
• สิทธิประโยชน์ระดับสมาชิกไม่ถูกต้อง ลูกค้าที่ไปถึงระดับ Gold ผ่านกิจกรรมออนไลน์และในร้านรวมกัน จะถูกปฏิบัติเหมือนเป็นระดับ Bronze ที่เคาน์เตอร์ เพราะยอดขายในร้านไม่เคยถูกส่งเข้าไปใน Marsello
• การระบุแหล่งที่มาของการแนะนำรั่วไหล ลูกค้าที่ถูกแนะนำซึ่งซื้อครั้งแรกในร้านไม่ได้ให้เครดิตแก่ผู้แนะนำ เพราะความสัมพันธ์ของการแนะนำไม่เคยได้รับเหตุการณ์การซื้อที่มีคุณสมบัติ
• การรายงานมูลค่าตลอดอายุการใช้งานมองเห็นภาพเพียงครึ่งเดียว การวิเคราะห์ของ Marsello ถือว่าลูกค้ามีมูลค่าต่ำเพราะการใช้จ่ายครึ่งหนึ่งของพวกเขามองไม่เห็น การแบ่งกลุ่ม การแจ้งเตือนการเลิกใช้บริการ และการกำหนดเป้าหมายแคมเปญทั้งหมดจึงผิดเพี้ยนไป

เปิด Marsello ที่เคาน์เตอร์ผ่าน Oliver POS แล้วปัญหาเหล่านั้นทั้งหมดจะได้รับการแก้ไขในทันที ลูกค้าสามารถสะสมและใช้คะแนนได้เหมือนกันทั้งทางออนไลน์และในร้าน ระดับสมาชิกจะสะท้อนยอดใช้จ่ายทั้งหมด การระบุแหล่งที่มาของการแนะนำจะปิดลูป การวิเคราะห์จะเห็นลูกค้าคนเดียวพร้อมประวัติการซื้อที่สมบูรณ์ โปรแกรมความภักดีจะทำในสิ่งที่คุณจ่ายเงินเพื่อให้มันทำในที่สุด

นี่คือสิ่งที่ไม่ใช่

Oliver POS ไม่ใช่พันธมิตรของ Marsello ไม่มีการทำข้อตกลงการตลาดร่วมกัน ไม่มีการแบ่งปันรายได้ และไม่มีราคาพิเศษของ Marsello สำหรับผู้ค้า Oliver Oliver ไม่ได้แทรกตัวอยู่ระหว่าง WooCommerce และ Marsello เส้นทางข้อมูลเป็นเส้นทางเดียวกับที่ร้านค้า WooCommerce ใดๆ ใช้ Oliver ไม่ได้คิดค่าบริการเพิ่ม ไม่ได้เพิ่มค่าธรรมเนียมต่อการแลกของรางวัล และไม่ได้หักส่วนแบ่งจากการสมัครสมาชิก Marsello บัญชี Marsello แดชบอร์ด และสัญญาของคุณเป็นเรื่องระหว่างคุณกับ Marsello เท่านั้น

นอกจากนี้ยังควรกล่าวว่า Oliver POS ไม่ได้เปลี่ยนแปลงเรื่องความเป็นเจ้าของข้อมูล ตารางคำสั่งซื้อและลูกค้าของ WooCommerce บนการติดตั้ง WordPress ของคุณเองยังคงเป็นแหล่งข้อมูลจริง Oliver เขียนข้อมูลเข้าไป Marsello อ่านข้อมูลจากตารางนั้นผ่านตัวเชื่อมต่อ WooCommerce หากคุณเลิกใช้ Marsello ข้อมูลจะยังคงอยู่ที่เดิมเสมอ — ใน WooCommerce

ตั้งค่าใน 4 ขั้นตอน

1. ติดตั้ง Marsello for WooCommerce บนเว็บไซต์ WordPress ของคุณและเชื่อมต่อกับบัญชี Marsello ของคุณ โดยจับคู่กฎการสะสมคะแนน เกณฑ์การแลกของรางวัล และคำจำกัดความระดับสมาชิกใดๆ
2. ตรวจสอบว่าปลั๊กอินทำงานแบบ end-to-end ทางออนไลน์ — ทำการสั่งซื้อทดสอบบนเว็บไซต์และยืนยันว่าคะแนน/รางวัล/การแลกของรางวัลทำงานตามที่คาดไว้
3. ติดตั้ง Oliver POS ลงชื่อเข้าใช้เครื่องบันทึกเงินสดบนแท็บเล็ตที่เคาน์เตอร์ของคุณ และยืนยันว่าการแจ้งให้บันทึกข้อมูลลูกค้าเปิดใช้งานอยู่ตอนชำระเงิน
4. ทำการทดสอบการขายจริงเล็กน้อยที่เคาน์เตอร์ แนบข้อมูลลูกค้าที่รู้จัก ยืนยันว่าพนักงานแคชเชียร์เห็นยอดคงเหลือ Marsello ของพวกเขาในมุมมองเบราว์เซอร์ภายใน POS ใช้การแลกของรางวัล และยืนยันว่ายอดขายที่ปิดไปให้คะแนน/เครดิตใหม่

คำถามที่พบบ่อย

Oliver POS แทนที่ Marsello หรือเพียงแค่แสดงผลที่เครื่องบันทึกเงินสด

มันแค่แสดงผล Oliver POS ไม่ได้ใช้ฐานข้อมูลความภักดีคู่ขนาน Marsello ยังคงเป็นแหล่งข้อมูลจริงสำหรับยอดคงเหลือ ระดับสมาชิก รางวัล และการระบุแหล่งที่มาของการแนะนำ Oliver เปิด UI ของ Marsello ในมุมมองเบราว์เซอร์ภายใน POS ที่เคาน์เตอร์พร้อมข้อมูลลูกค้าที่แนบมาเพื่อให้ยอดคงเหลือและกฎเดียวกันทำงานในร้านได้

Oliver POS เป็นพันธมิตรกับ Marsello หรือไม่

ไม่ Oliver ไม่ได้เป็นพันธมิตรกับ Marsello หรือแพลตฟอร์มความภักดีอื่นใด เรารองรับ Marsello เพราะตัวเชื่อมต่อ WooCommerce จัดการขั้นตอนความภักดีสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณอยู่แล้ว — และ Oliver เขียนทุกยอดขายหน้าร้านลงใน WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อมาตรฐาน ดังนั้นปลั๊กอินเดียวกันจึงดึงข้อมูลไปโดยอัตโนมัติ บัญชี Marsello ของคุณยังคงเป็นเรื่องระหว่างคุณกับ Marsello

Oliver คิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการใช้ Marsello หรือไม่

ไม่ คุณจ่ายเงินให้ Marsello โดยตรงตามราคาการสมัครสมาชิกที่ Marsello เผยแพร่ ราคาของ Oliver เป็นค่าธรรมเนียมซอฟต์แวร์ POS รายเดือนแบบคงที่ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มความภักดีที่คุณเลือก

พนักงานแคชเชียร์จะเห็นยอดคงเหลือ Marsello ของลูกค้าที่เครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver POS หรือไม่

ใช่ Oliver POS จะแนบลูกค้า WooCommerce กับเซสชันเบราว์เซอร์ภายใน POS ดังนั้นเมื่อปลั๊กอินของ Marsello โหลดในมุมมองเบราว์เซอร์ มันจะรู้แล้วว่าผู้ซื้อคือใครและแสดงยอดคงเหลือ ระดับสมาชิก และรางวัลที่มีอยู่เดียวกันกับที่ลูกค้าเห็นในหน้าบัญชีของเว็บไซต์

กิจกรรมในร้านและออนไลน์ของฉันจะสร้างโปรไฟล์ความภักดีที่รวมเป็นหนึ่งเดียวหรือไม่

ใช่ Oliver POS เขียนยอดขายจากเครื่องบันทึกเงินสดลงในร้านค้า WooCommerce เดียวกันกับที่ขับเคลื่อนการชำระเงินออนไลน์ของคุณ ดังนั้นเมื่อคำสั่งซื้อไปถึง Marsello พวกมันก็เป็นกระแสคำสั่งซื้อที่รวมเป็นหนึ่งเดียวกับบันทึกลูกค้าคนเดียว Marsello จะเห็นประวัติการสะสมคะแนนเดียว ประวัติการแลกของรางวัลเดียว การเลื่อนระดับสมาชิกเดียว — ไม่มีการกระทบยอดด้วยตนเองระหว่างโปรแกรมออนไลน์และในร้าน

ทดลองใช้ Oliver POS ฟรี 30 วันที่ /demo/ — นำร้านค้า WooCommerce ที่มีอยู่และการสมัครสมาชิก Marsello ที่มีอยู่ของคุณมาใช้ แล้วให้กิจกรรมในร้านของคุณไหลเข้าสู่โปรไฟล์ความภักดีเดียวกันกับคำสั่งซื้อออนไลน์ของคุณภายในหนึ่งชั่วโมง เหมาะที่สุดสำหรับ: ผู้ค้าปลีกระดับกลางที่เน้น omnichannel (เครื่องแต่งกาย, ความงาม, อาหารพิเศษ) ที่ต้องการแพลตฟอร์มความภักดีเดียวสำหรับทั้งออนไลน์และในร้าน พร้อมใช้งานทุกที่ที่ WooCommerce ทำงาน