Punchh WooCommerce POS — คู่มือการผสานการทำงานกับ Oliver POS

Oliver POS ไม่ได้เป็นพันธมิตรกับ Punchh แต่รองรับ Punchh ในลักษณะเดียวกับที่ร้านค้า WooCommerce ทั่วไปทำ นั่นคือผ่านตัวเชื่อมต่อ WooCommerce (Punchh + WooCommerce connector) ซึ่งจัดการเรื่องคะแนน ยอดคงเหลือ รางวัล ระดับสมาชิก และการแลกของรางวัลสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณอยู่แล้ว เมื่อคุณเข้าใจหลักการนี้แล้ว ส่วนที่เหลือก็เป็นเรื่องทางเทคนิคล้วนๆ: เครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver POS จะเปิด Punchh ในมุมมองเบราว์เซอร์ใน POS พร้อมกับข้อมูลลูกค้า WooCommerce ที่แนบมาด้วย ปลั๊กอินจะจดจำผู้ซื้อ พนักงานเก็บเงินจะเห็นยอดคงเหลือและใช้การแลกของรางวัลในขั้นตอนเดียวกับการขายปกติ และการปิดการขายจะบันทึกกลับผ่าน WooCommerce เพื่อให้คะแนนใหม่ WooCommerce คือระบบบันทึกข้อมูลหลัก Punchh คือกลไกสะสมคะแนน ส่วน Oliver คือเครื่องบันทึกเงินสดที่อยู่ด้านบน

Punchh คืออะไรกันแน่

โปรแกรมสะสมคะแนนระดับองค์กร + CRM + ข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย เดิมสร้างขึ้นสำหรับเครือร้านอาหารและตอนนี้ขยายไปยังธุรกิจค้าปลีก มีฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งที่สุดคือข้อเสนอส่วนบุคคล การแบ่งกลุ่มลูกค้า การใช้เกมมิฟิเคชัน และระบบอัตโนมัติของแคมเปญ

สำหรับวัตถุประสงค์ของเรา สิ่งสำคัญเกี่ยวกับ Punchh ไม่ใช่ฟีเจอร์ใดฟีเจอร์หนึ่งโดยเฉพาะ แต่คือการที่ตัวเชื่อมต่อ WooCommerce นั้นสมบูรณ์ ได้รับการสนับสนุนอย่างดี และทำงานในระดับลูกค้าและคำสั่งซื้อของ WooCommerce Oliver POS ไม่ได้เพิ่มการผสานรวม Punchh ตัวที่สองหรือทำซ้ำฐานข้อมูลสะสมคะแนน แต่จะเปิด Punchh ในมุมมองเบราว์เซอร์ใน POS ที่เครื่องบันทึกเงินสดและปล่อยให้ปลั๊กอินที่มีอยู่ทำงานของมันไป พร้อมกับข้อมูลลูกค้า WooCommerce ที่แนบมาด้วย

Oliver POS เปิด Punchh ที่เครื่องบันทึกเงินสดได้อย่างไร

ขั้นตอนการทำงานของ Punchh WooCommerce POS ภายใน Oliver นั้นสั้นและคาดเดาได้:

1. พนักงานเก็บเงินทำการขายบนเครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver สแกนหรือเลือกสินค้า
2. Oliver จะแจ้งให้แนบข้อมูลลูกค้า โดยค้นหาจากอีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือสร้างบัตรลูกค้าใหม่
3. Oliver เปิดหน้าชำระเงินของ WooCommerce (หรือมุมมองลูกค้าของ Punchh ในกรณีที่ปลั๊กอินมีให้) ในมุมมองเบราว์เซอร์ใน POS โดยมี ID ลูกค้า WooCommerce ที่แนบมาอยู่ในเซสชันแล้ว
4. ปลั๊กอินของ Punchh จะจดจำลูกค้าและแสดงยอดคะแนนสะสม ระดับสมาชิกปัจจุบัน รางวัลที่มีอยู่ เครดิตร้านค้า หรือวอลเล็ต
5. พนักงานเก็บเงินใช้การแลกของรางวัล (หรือยอมรับสิทธิประโยชน์ระดับสมาชิกที่ใช้โดยอัตโนมัติ) ใน UI เดียวกับที่ลูกค้าจะใช้ทางออนไลน์
6. พนักงานเก็บเงินรับชำระเงินผ่านเกตเวย์การชำระเงินของ WooCommerce ที่ร้านค้าใช้
7. Oliver สร้างคำสั่งซื้อมาตรฐานของ WooCommerce พร้อมด้วย ID ลูกค้า รายการสินค้า ยอดรวม และการแลกของรางวัล/ส่วนลดที่ใช้ไป
8. ตัวเชื่อมต่อ WooCommerce ของ Punchh จะใช้กฎการสะสมคะแนนมาตรฐานกับคำสั่งซื้อที่ปิดไป เช่น การให้คะแนน การเลื่อนระดับสมาชิก การให้เครดิตผู้แนะนำ การปลดล็อกความสำเร็จ และยอดคงเหลือของลูกค้าจะอัปเดตภายในไม่กี่วินาที

ตั้งแต่ต้นจนจบ ยอดขายหน้าร้านจะสะสมและแลกคะแนน Punchh ในลักษณะเดียวกับการขายออนไลน์ ไม่ต้องมีฐานข้อมูลสะสมคะแนนสำหรับ POS โดยเฉพาะที่ต้องมานั่งกระทบยอด

ปลั๊กอิน Punchh WooCommerce — สิ่งที่ Oliver ใช้เป็นฐาน

Oliver ไม่ได้เพิ่มการผสานรวม Punchh ตัวที่สองหรือทำซ้ำเส้นทางข้อมูล ปลั๊กอินที่ Oliver ใช้นั้นคือ Punchh + WooCommerce connector มาตรฐาน ซึ่งมีให้ที่ punchh.com/integrations/ ปลั๊กอินนี้สร้างขึ้นมาโดยเฉพาะเพื่อจัดการเส้นทางข้อมูลระหว่าง WooCommerce ↔ Punchh รวมถึงการจับคู่ลูกค้า การใช้การแลกของรางวัล และขั้นตอนการรายงานมาตรฐาน

การตั้งค่านั้นเหมือนกับการตั้งค่าสำหรับร้านค้า WooCommerce ทั่วไป: ติดตั้งปลั๊กอิน เชื่อมต่อกับบัญชี Punchh ของคุณ กำหนดค่ากฎการสะสมคะแนน / เกณฑ์การแลกของรางวัลในแดชบอร์ด แล้วคุณก็พร้อมใช้งาน เมื่อเสร็จสิ้นแล้ว ทุกคำสั่งซื้อของ WooCommerce รวมถึงทุกยอดขายจากเครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver POS จะผ่านไปป์ไลน์ของ Punchh เดียวกัน

การสะสมและแลกคะแนนที่เคาน์เตอร์ — เรื่องราวของเบราว์เซอร์ใน POS

ตัวปลดล็อกที่สำคัญที่สุดสำหรับการสะสมคะแนนในร้านคือมุมมองเบราว์เซอร์ใน POS Oliver POS ไม่ได้สร้าง UI ของ Punchh ขึ้นมาใหม่ที่เครื่องบันทึกเงินสด แต่จะเปิดหน้าชำระเงินของ WooCommerce เดียวกัน (หรือมุมมองสำหรับลูกค้าของ Punchh) ที่ลูกค้าจะเห็นทางออนไลน์ ภายในบานหน้าต่างเบราว์เซอร์ที่ฝังอยู่ในหน้าจอเครื่องบันทึกเงินสดของพนักงานเก็บเงิน ข้อมูลลูกค้า WooCommerce ได้ถูกแนบไว้แล้ว ดังนั้น Punchh จึงจดจำผู้ซื้อ แสดงยอดคงเหลือเดียวกันกับที่ลูกค้าเห็นในหน้าบัญชีของตน และเสนอวิดเจ็ตการแลกของรางวัลเดียวกันกับที่เว็บไซต์ใช้

พนักงานเก็บเงินไม่ต้องสลับบริบทการทำงาน การแลกของรางวัลจะถูกใช้เป็นส่วนลดระดับตะกร้าสินค้าปกติ ขั้นตอนการรับชำระเงินจะดำเนินต่อไปเหมือนการขายของ Oliver ตามปกติ คำสั่งซื้อที่ปิดไปจะบันทึกลงใน WooCommerce, Punchh จะเห็นคำสั่งซื้อนั้นเหมือนกับที่เห็นคำสั่งซื้อออนไลน์ และยอดคงเหลือของลูกค้าจะอัปเดตก่อนที่ใบเสร็จจะพิมพ์ โปรแกรมสะสมคะแนนที่ล้มเหลวในร้านเพราะพนักงานเก็บเงินมองไม่เห็นยอดคงเหลือ ซึ่งเป็นโหมดความล้มเหลวที่พบบ่อยที่สุดสำหรับแพลตฟอร์มสะสมคะแนนแบบ SaaS ที่มีการสนับสนุน POS ที่จำกัด จะไม่ล้มเหลวที่นี่ เพราะพนักงานเก็บเงินกำลังดู UI สะสมคะแนนเดียวกันกับลูกค้า

ทำไมการสะสมคะแนนในร้านจึงสำคัญเมื่อครึ่งหนึ่งของรายได้ของคุณมาจากในร้าน

ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ที่ใช้ Punchh กับร้านค้า WooCommerce มักจะมีโปรแกรมสะสมคะแนนที่เอนเอียงไปทางออนไลน์ เพราะแพลตฟอร์มนี้ถูกผสานรวมกับช่องทางออนไลน์มาโดยตลอด ผลลัพธ์คือโปรแกรมสะสมคะแนนที่รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการซื้อออนไลน์ แต่แทบไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับการขายที่เคาน์เตอร์ ผลที่ตามมานั้นเป็นเรื่องจริง:

• ลูกค้าที่ซื้อของในร้านไม่สามารถสะสมคะแนนได้ ลูกค้าประจำที่ซื้อของที่เคาน์เตอร์จะไม่เคยเห็นยอดคะแนนสะสมของตนเพิ่มขึ้น ไม่เคยเลื่อนระดับสมาชิก และในที่สุดก็เลิกเชื่อว่าโปรแกรมนี้ครอบคลุมพวกเขา
• สิทธิประโยชน์ระดับสมาชิกไม่ถูกต้อง ลูกค้าที่ไปถึงระดับ Gold ผ่านกิจกรรมออนไลน์และในร้านรวมกัน จะถูกปฏิบัติเหมือนเป็นระดับ Bronze ที่เคาน์เตอร์ เพราะยอดขายในร้านไม่เคยถูกส่งเข้าไปใน Punchh
• การระบุแหล่งที่มาของการแนะนำรั่วไหล ลูกค้าที่ถูกแนะนำซึ่งซื้อครั้งแรกในร้าน จะไม่ให้เครดิตแก่ผู้แนะนำ เพราะความสัมพันธ์ของการแนะนำไม่เคยได้รับเหตุการณ์การซื้อที่เข้าเกณฑ์
• การรายงานมูลค่าตลอดอายุการใช้งานมองเห็นภาพเพียงครึ่งเดียว การวิเคราะห์ของ Punchh จะถือว่าลูกค้ามีมูลค่าต่ำเพราะครึ่งหนึ่งของการใช้จ่ายของพวกเขามองไม่เห็น การแบ่งกลุ่มลูกค้า การแจ้งเตือนการเลิกใช้บริการ และการกำหนดเป้าหมายแคมเปญล้วนเอนเอียงไปในทางที่ผิด

เปิด Punchh ที่เคาน์เตอร์ผ่าน Oliver POS แล้วปัญหาทั้งหมดนั้นจะได้รับการแก้ไขในทันที ลูกค้าจะสะสมและแลกคะแนนได้เหมือนกันทั้งทางออนไลน์และในร้าน ระดับสมาชิกจะสะท้อนยอดใช้จ่ายทั้งหมด การระบุแหล่งที่มาของการแนะนำจะปิดลูปได้สมบูรณ์ การวิเคราะห์จะเห็นลูกค้าคนเดียวที่มีประวัติการซื้อเต็มรูปแบบ โปรแกรมสะสมคะแนนจะทำในสิ่งที่คุณจ่ายเงินเพื่อให้มันทำในที่สุด

นี่คือสิ่งที่ไม่ใช่

Oliver POS ไม่ใช่พันธมิตรของ Punchh ไม่มีข้อตกลงทางการตลาดร่วมกัน ไม่มีการแบ่งปันรายได้ และไม่มีราคาพิเศษของ Punchh สำหรับผู้ค้า Oliver Oliver ไม่ได้แทรกตัวอยู่ระหว่าง WooCommerce และ Punchh เส้นทางข้อมูลเป็นเส้นทางเดียวกับที่ร้านค้า WooCommerce ทั่วไปใช้ Oliver ไม่ได้คิดค่าธรรมเนียมเพิ่ม ไม่ได้บวกค่าธรรมเนียมต่อการแลกของรางวัล และไม่ได้หักส่วนแบ่งจากการสมัครสมาชิก Punchh บัญชี แดชบอร์ด และสัญญา Punchh ของคุณเป็นเรื่องระหว่างคุณกับ Punchh เท่านั้น

นอกจากนี้ยังควรกล่าวว่า Oliver POS ไม่ได้เปลี่ยนแปลงเรื่องความเป็นเจ้าของข้อมูล ตารางคำสั่งซื้อและลูกค้าของ WooCommerce ที่ติดตั้งบน WordPress ของคุณเองยังคงเป็นแหล่งข้อมูลที่แท้จริง Oliver เขียนข้อมูลเข้าไป Punchh อ่านข้อมูลจากตารางนั้นผ่านตัวเชื่อมต่อ WooCommerce หากคุณเลิกใช้ Punchh ข้อมูลจะยังคงอยู่ที่เดิมเสมอ นั่นคือใน WooCommerce

ตั้งค่าใน 4 ขั้นตอน

1. ติดตั้ง Punchh + WooCommerce connector บนเว็บไซต์ WordPress ของคุณและเชื่อมต่อกับบัญชี Punchh ของคุณ โดยจับคู่กฎการสะสมคะแนน เกณฑ์การแลกของรางวัล และคำจำกัดความระดับสมาชิกใดๆ
2. ตรวจสอบว่าปลั๊กอินทำงานได้ตั้งแต่ต้นจนจบทางออนไลน์ — ทำการสั่งซื้อทดสอบบนเว็บไซต์และยืนยันว่าคะแนน / รางวัล / การแลกของรางวัลทำงานตามที่คาดไว้
3. ติดตั้ง Oliver POS ลงชื่อเข้าใช้เครื่องบันทึกเงินสดบนแท็บเล็ตที่เคาน์เตอร์ของคุณ และยืนยันว่ามีการเปิดใช้งานการแจ้งเตือนให้บันทึกข้อมูลลูกค้าเมื่อชำระเงิน
4. ทำการทดสอบการขายจริงเล็กน้อยที่เคาน์เตอร์ แนบข้อมูลลูกค้าที่รู้จัก ยืนยันว่าพนักงานเก็บเงินเห็นยอดคงเหลือ Punchh ของพวกเขาในมุมมองเบราว์เซอร์ใน POS ใช้การแลกของรางวัล และยืนยันว่าการปิดการขายให้คะแนน / เครดิตใหม่

คำถามที่พบบ่อย

Oliver POS แทนที่ Punchh หรือเพียงแค่แสดงผลที่เครื่องบันทึกเงินสด

มันแค่แสดงผล Oliver POS ไม่ได้มีฐานข้อมูลสะสมคะแนนคู่ขนาน Punchh ยังคงเป็นแหล่งข้อมูลที่แท้จริงสำหรับยอดคงเหลือ ระดับสมาชิก รางวัล และการระบุแหล่งที่มาของการแนะนำ Oliver เปิด UI ของ Punchh ในมุมมองเบราว์เซอร์ใน POS ที่เคาน์เตอร์พร้อมกับข้อมูลลูกค้าที่แนบมาด้วยเพื่อให้ยอดคงเหลือและกฎเดียวกันทำงานในร้าน

Oliver POS เป็นพันธมิตรกับ Punchh หรือไม่

ไม่ Oliver ไม่ได้เป็นพันธมิตรกับ Punchh หรือแพลตฟอร์มสะสมคะแนนอื่นๆ เรารองรับ Punchh เพราะตัวเชื่อมต่อ WooCommerce จัดการขั้นตอนการสะสมคะแนนสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณอยู่แล้ว และ Oliver ก็บันทึกทุกยอดขายหน้าร้านเข้าสู่ WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อมาตรฐาน ดังนั้นปลั๊กอินเดียวกันจึงดึงข้อมูลนั้นไปโดยอัตโนมัติ บัญชี Punchh ของคุณยังคงเป็นเรื่องระหว่างคุณกับ Punchh

Oliver คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการใช้ Punchh หรือไม่

ไม่ คุณจ่ายเงินให้ Punchh โดยตรงตามราคาการสมัครสมาชิกที่ Punchh ประกาศไว้ ราคาของ Oliver เป็นค่าธรรมเนียมซอฟต์แวร์ POS รายเดือนคงที่ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มสะสมคะแนนที่คุณเลือก

พนักงานเก็บเงินจะเห็นยอดคงเหลือ Punchh ของลูกค้าที่เครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver POS หรือไม่

ใช่ Oliver POS จะแนบข้อมูลลูกค้า WooCommerce กับเซสชันเบราว์เซอร์ใน POS ดังนั้นเมื่อปลั๊กอินของ Punchh โหลดในมุมมองเบราว์เซอร์ มันจะรู้แล้วว่าผู้ซื้อคือใครและแสดงยอดคงเหลือ ระดับสมาชิก และรางวัลที่มีอยู่เดียวกันกับที่ลูกค้าเห็นในหน้าบัญชีของเว็บไซต์

กิจกรรมในร้านและออนไลน์ของฉันจะสร้างโปรไฟล์สะสมคะแนนที่เป็นหนึ่งเดียวกันหรือไม่

ใช่ Oliver POS บันทึกยอดขายจากเครื่องบันทึกเงินสดเข้าสู่ร้านค้า WooCommerce เดียวกันกับที่ขับเคลื่อนการชำระเงินออนไลน์ของคุณ ดังนั้นเมื่อคำสั่งซื้อไปถึง Punchh พวกมันก็เป็นกระแสคำสั่งซื้อที่รวมเป็นหนึ่งภายใต้บันทึกลูกค้ารายเดียว Punchh จะเห็นประวัติการสะสมคะแนนเดียว ประวัติการแลกของรางวัลเดียว การเลื่อนระดับสมาชิกเดียว ไม่มีการกระทบยอดด้วยตนเองระหว่างโปรแกรมออนไลน์และในร้าน

ทดลองใช้ Oliver POS ฟรี 30 วันที่ /demo/ — นำร้านค้า WooCommerce ที่มีอยู่และการสมัครสมาชิก Punchh ที่มีอยู่ของคุณมาใช้ แล้วให้กิจกรรมในร้านของคุณไหลเข้าสู่โปรไฟล์สะสมคะแนนเดียวกันกับคำสั่งซื้อออนไลน์ของคุณภายในหนึ่งชั่วโมง เหมาะที่สุดสำหรับ: แบรนด์ค้าปลีกและธุรกิจบริการระดับองค์กร โดยทั่วไปคือเครือข่ายที่มีทั้งการสั่งซื้อออนไลน์และการเข้าชมในร้านอย่างมีนัยสำคัญ พร้อมใช้งานทุกที่ที่ WooCommerce ทำงาน