การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก การสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าของคุณอาจดูเหมือนเป็นงานที่น่ากลัว แต่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นบริษัทขนาดใหญ่อย่าง Amazon เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวที่มีประสิทธิภาพ อันที่จริง การเป็นธุรกิจขนาดเล็กอาจเป็นข้อได้เปรียบด้วยซ้ำ ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก คุณมีความสามารถในการรู้จักลูกค้าของคุณจริงๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่ธุรกิจขนาดใหญ่หลายแห่งไม่สามารถทำได้ ในขณะที่คุณอาจไม่มีกำลังคนหรือเวลาที่จะทุ่มเทให้กับการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวอย่างซับซ้อน แต่ก็มีหลายวิธีที่จะเพิ่มสัมผัสที่เป็นส่วนตัวในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก

ตามการศึกษาของ Infosys ผู้บริโภค 86% กล่าวว่าการปรับให้เป็นส่วนตัวมีผลต่อการซื้อของพวกเขา ในขณะที่ 25% กล่าวว่ามันมีผลอย่างมากต่อสิ่งที่พวกเขาซื้อ เห็นได้ชัดว่าการปรับให้เป็นส่วนตัวมีความสำคัญ เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลที่เป็นส่วนตัวของคุณยังคงเป็นมืออาชีพและมีโครงสร้างที่ดี ลองดูคู่มือมารยาททางอีเมลของ mailercloud มาดูกลยุทธ์บางอย่างที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ และทำให้พวกเขากลับมาอีก

การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลในร้านค้า

สองสามสัปดาห์ก่อน เราได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีเพิ่มจำนวนคนเข้าร้านค้าปลีกของคุณ คุณสามารถอ่านได้ที่นี่ หนึ่งในประเด็นหลักที่เราพูดถึงคือประสบการณ์ในร้านค้าต้องมีเอกลักษณ์และน่าจดจำเพื่อให้ลูกค้าอยากกลับมาที่ร้านของคุณอีกครั้ง หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างประสบการณ์พิเศษสำหรับลูกค้าของคุณคือการทำให้เป็นส่วนตัว อาจดูท้าทายที่จะทำให้ประสบการณ์ในร้านค้าเป็นส่วนตัว เนื่องจากคุณไม่สามารถพึ่งพาข้อมูลที่เก็บไว้และเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเหมือนที่คุณทำออนไลน์ได้ แต่การปรับให้เป็นส่วนตัวในร้านค้าอาจเป็นสิ่งที่ดีที่สุด

ขั้นตอนแรกคือการทำความรู้จักลูกค้าของคุณและจดจำพวกเขา แน่นอนว่าคุณอาจไม่สามารถจำได้ทุกคน แต่ขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจและจำนวนลูกค้าของคุณ เป็นไปได้อย่างแน่นอนที่จะจำได้อย่างน้อยลูกค้าประจำที่ภักดีที่สุดของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถจำได้ด้วยตัวเอง แต่ก็มีขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจำพวกเขาได้

กระตุ้นให้ลูกค้าของคุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าบน POS ของคุณเพื่อช่วยให้คุณและพนักงานของคุณจดจำพวกเขาได้ นี่คือเหตุผลว่าทำไมการมี POS ที่ให้รายละเอียดลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็น และที่สำคัญไม่แพ้กันคือประวัติการซื้อของลูกค้า ด้วยวิธีนี้ เมื่อนักช็อปกลายเป็นลูกค้าประจำ คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวตนของพวกเขาและสิ่งที่พวกเขาเคยซื้อมาก่อนได้อย่างง่ายดาย และทีมขายของคุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นตามข้อมูลของพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยได้หาก POS ของคุณอนุญาตให้มีบันทึกลูกค้า หรือวิธีใดวิธีหนึ่งในการเพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

ส่วนหนึ่งของประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวยังขึ้นอยู่กับทีมขายของคุณด้วย สิ่งสำคัญคือต้องมีพนักงานที่ต้องการช่วยเหลือผู้ซื้อของคุณอย่างแท้จริง และมีแนวโน้มที่จะจดจำลูกค้าที่กลับมาอีกครั้ง การบริการลูกค้ามีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ในร้านค้าของคุณ และหากผู้ซื้อของคุณรู้สึกถูกดูแคลน ถูกเพิกเฉย หรือราวกับว่าพวกเขาเป็นความไม่สะดวกในร้านของคุณ พวกเขาจะไม่กลับมาอีก หาทีมขายที่ยอดเยี่ยมซึ่งเต็มไปด้วยบุคคลที่มีพลังและเป็นมิตร พวกเขาหายาก แต่เมื่อคุณพบแล้ว พวกเขาจะเป็นหน้าตาของธุรกิจของคุณ เลือกอย่างชาญฉลาดและปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างดี

กระตุ้นให้พนักงานของคุณพูดคุยกับลูกค้า และอย่าลังเลที่จะถามคำถามพวกเขา โปร่งใสเกี่ยวกับเรื่องนี้ เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและช่วยให้พวกเขาซื้อของ คุณต้องรู้เกี่ยวกับพวกเขามากขึ้นอีกเล็กน้อย ในขณะที่ลูกค้ามักจะลังเลเล็กน้อยเกี่ยวกับการแบ่งปันข้อมูลของพวกเขา แต่พวกเขามีแนวโน้มที่จะไม่ возражать หากการแบ่งปันข้อมูลของพวกเขาจะทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งสะดวกสบายยิ่งขึ้น

สุดท้าย การมี POS มือถือเป็นวิธีที่มีประโยชน์อย่างยิ่งในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว หากคุณหรือพนักงานของคุณอยู่บนพื้นที่ขาย คุณสามารถค้นหาลูกค้าได้อย่างรวดเร็วด้วยอุปกรณ์มือถือของคุณเพื่อเรียนรู้รายละเอียดและการซื้อที่ผ่านมาของพวกเขาเพื่อทำการแนะนำผลิตภัณฑ์อย่างมีข้อมูล ด้วย POS อย่าง Oliver POS ซึ่งสามารถใช้ได้บนอุปกรณ์ใดก็ได้ พนักงานของคุณสามารถเปิด POS บนสมาร์ทโฟนของตนเองและค้นหาลูกค้าคนใดก็ได้ที่เดินเข้ามา

การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลทางออนไลน์

ออนไลน์อาจจะง่ายกว่าเล็กน้อยในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว โดยทั่วไป คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าออนไลน์ของคุณได้มากขึ้น และใช้เครื่องมือการตลาดต่างๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

เช่นเดียวกับในร้านค้า คุณควรทำความรู้จักลูกค้าของคุณทางออนไลน์ด้วย เมื่อออนไลน์ ทีมขายของคุณไม่ได้อยู่ที่นั่นเพื่อจดจำลูกค้าและจำรายละเอียดทั้งหมด ดังนั้นคุณต้องพึ่งพาลูกค้าที่ให้ข้อมูลของพวกเขา กระตุ้นให้ลูกค้าสร้างบัญชีบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้คุณและเครื่องมือการตลาดของคุณสามารถติดตามข้อมูลของพวกเขาได้ดีขึ้น

ทำให้เป็นประสบการณ์ที่สนุกสนานถ้าทำได้ หากคุณต้องการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเพิ่มเติมในขณะที่ให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่แม่นยำแก่พวกเขา ให้สร้างแบบทดสอบหรือแบบทดสอบ นี่เป็นวิธีที่สนุกและโต้ตอบได้ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ และรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยให้ขายได้ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น Warby Parker ได้ออกแบบแบบทดสอบนี้เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหากรอบแว่นที่สมบูรณ์แบบของพวกเขา นี่เป็นเรื่องสนุกสำหรับนักช็อป และยังให้ข้อมูลลูกค้าที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งแก่คุณ และให้ระดับการบริการลูกค้าและการปรับให้เป็นส่วนตัวที่มักจะขาดหายไปจากประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์

ตอนนี้ มาพูดถึงการปรับอีเมลให้เป็นส่วนตัวกัน หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก คุณอาจสามารถส่งอีเมลส่วนตัวถึงลูกค้าประจำอันดับต้นๆ ของคุณได้ด้วยตนเอง หากคุณมีรายงานลูกค้า เพื่อดูว่าใครใช้จ่ายมากที่สุดหรือมาที่ร้านของคุณบ่อยที่สุด คุณสามารถสร้างรายชื่อลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณและเขียนอีเมลถึงพวกเขาทุกคนพร้อมข้อความส่วนตัว และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนตัวตามการซื้อครั้งก่อนของพวกเขา

แน่นอนว่าสิ่งนี้อาจไม่มีประสิทธิภาพหรือเป็นไปไม่ได้สำหรับบางท่าน เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลเช่น HubSpot หรือ Mailchimp สามารถช่วยสร้างอีเมลที่เป็นส่วนตัวได้ เครื่องมือส่วนใหญ่เหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาอีเมล ใช้โทเค็นส่วนบุคคล และแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ

แพลตฟอร์มอย่าง Techimply นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับอนาคตของซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล ซึ่งช่วยให้ธุรกิจก้าวทันเทรนด์และเครื่องมือล่าสุดในอุตสาหกรรม

การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มๆ และส่งอีเมลที่เฉพาะเจาะจงและตรงเป้าหมายไปยังแต่ละกลุ่มอาจมีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง แม้แต่การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณด้วยสิ่งที่เรียบง่ายอย่างเพศหรือกลุ่มอายุก็สามารถให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้ คุณสามารถลงลึกและแบ่งกลุ่มพวกเขาตามเมตริกที่เฉพาะเจาะจงอื่นๆ ได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการแบ่งกลุ่มพวกเขาตามประวัติการซื้อ คุณสามารถสร้างกลุ่มตามแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ และส่งอีเมลถึงลูกค้าเหล่านั้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือส่วนลดสำหรับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ

หรือติดตามผลกับลูกค้าของคุณโดยถามพวกเขาว่าพวกเขาสนุกกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของพวกเขาอย่างไร ส่งอีเมลถึงพวกเขาพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ หรือแม้กระทั่งเตือนให้พวกเขาซื้อซ้ำ ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็วๆ นี้ฉันได้รับอีเมลจาก Sephora เตือนให้ฉันซื้อครีมบำรุงผิวของฉันอีกครั้ง

อืม ฉันกำลังจะหมดพอดี และฉันก็ซื้อมันอีกครั้ง คุณสามารถทำสิ่งที่คล้ายกันได้ มันอาจดูซับซ้อน แต่ก็แค่ต้องใส่ใจเพิ่มอีกนิดหน่อย คาดเดาอย่างมีเหตุผลว่าเมื่อใดที่ลูกค้าของคุณอาจต้องซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณอีกครั้งและกำหนดเวลาอีเมลเตือนความจำในวันที่พวกเขาซื้อของ สิ่งนี้อาจมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อใช้กับลูกค้าประจำที่มีแนวโน้มที่จะกลับมาอีก

เคล็ดลับสุดท้ายของฉันในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าของคุณคือการมีระบบ omnichannel นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการปรับให้เป็นส่วนตัว นี่คือเหตุผลว่าทำไมร้านค้าออนไลน์ของคุณจึงจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับ POS ในร้านค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าออนไลน์และลูกค้าในร้านค้าของคุณจะอยู่ในฐานข้อมูลเดียวกัน และคุณสามารถรวบรวมประวัติการซื้อและรายละเอียดลูกค้าจากแพลตฟอร์มใดก็ได้

ลูกค้าควรสามารถเข้ามาในร้านของคุณได้ และคุณควรจะสามารถค้นหาการซื้อออนไลน์ที่ผ่านมาของพวกเขาได้ มันทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่นขึ้น และทำให้ความพยายามทางการตลาดและการขายของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น