ธุรกิจขนาดเล็กของคุณควรติดตาม KPI ใดบ้าง

ก่อนอื่น KPI คืออะไร

KPI หรือตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก คือค่าที่สามารถวัดผลได้ซึ่งแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพหรือประสิทธิผลของธุรกิจของคุณ การติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อทำความเข้าใจว่าธุรกิจของคุณต้องการการปรับปรุงในส่วนใด

ธุรกิจที่แตกต่างกันจะมี KPI ที่แตกต่างกัน KPI ที่คุณติดตามจะขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจ อุตสาหกรรม ระยะของธุรกิจ และเป้าหมายทางธุรกิจเฉพาะของคุณ 

คุณวัด KPI อย่างไร

ก่อนอื่น คุณต้องกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ อะไรคือสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ ความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า? ผลผลิตของพนักงาน? การหมุนเวียนสินค้าคงคลัง? เลือก KPI ที่เหมาะสมตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณดำเนินธุรกิจร้านค้าปลีกที่มีความเฉพาะทางสูง อาจไม่คุ้มค่าที่จะติดตามจำนวนผู้เข้าชมร้านของคุณ เนื่องจากคุณรู้อยู่แล้วว่าฐานลูกค้าของคุณค่อนข้างเล็ก แต่คุณควรเน้นที่อัตราการแปลง หรืออัตราการรักษาลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการของลูกค้าจำนวนน้อยเหล่านั้นได้รับการตอบสนอง 

โดยปกติแล้ว KPI ที่ดีจะปฏิบัติตามเกณฑ์ SMART - เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุได้ เกี่ยวข้อง และมีกรอบเวลา 

แล้ว KPI ใดที่ธุรกิจขนาดเล็กของคุณควรติดตาม

นี่คือ KPI พื้นฐานบางส่วนที่ผู้ค้าปลีกขนาดเล็กทุกคนควรติดตามเพื่อให้อยู่เหนือประสิทธิภาพของตน และรับประกันว่าธุรกิจของคุณกำลังเติบโต 

กำไรสุทธิ

กำไรสุทธิของคุณคือกำไรหลังจากหักค่าใช้จ่ายแล้ว ซึ่งจะแสดงให้คุณเห็นว่าธุรกิจของคุณมีกำไรมากน้อยเพียงใด

นี่คือตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักที่สำคัญ เนื่องจากแสดงให้เห็นว่าคุณทำเงินจากธุรกิจของคุณได้จริงหรือไม่ เพียงเพราะคุณสร้างยอดขายได้ ไม่ได้หมายความว่าคุณทำกำไรได้จริง ดังนั้น คำนวณความสามารถในการทำกำไรของคุณโดยการรวมรายได้ทั้งหมดของคุณและหักค่าใช้จ่ายทั้งหมด - เงินเดือนพนักงาน ค่าเช่า ค่าใช้จ่ายในการบริหาร ฯลฯ 

รายได้ทั้งหมด - ค่าใช้จ่ายทั้งหมด

ยอดขายต่อตารางฟุต

หากคุณมีร้านค้าจริง ตัวชี้วัดนี้จำเป็นอย่างยิ่ง ตัวชี้วัดนี้วัดยอดขายของคุณต่อตารางฟุตของพื้นที่ค้าปลีกของคุณ ซึ่งบ่งชี้ว่าคุณใช้พื้นที่ค้าปลีกของคุณอย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดและร้านค้าของคุณมีประสิทธิผลเพียงใด 

หากต้องการค้นหา ให้ใช้สูตรนี้:

ยอดขายสุทธิ/จำนวนพื้นที่ขาย

ยอดขายต่อพนักงาน

ค้นหาว่าพนักงานของคุณมีประสิทธิผลเพียงใดโดยการวัดยอดขายของพวกเขา ในการทำเช่นนี้ ให้หารยอดขายสุทธิของคุณด้วยจำนวนพนักงานเพื่อดูโดยเฉลี่ยว่าพนักงานของคุณทำเงินให้ธุรกิจได้เท่าไหร่

ยอดขายสุทธิ/จำนวนพนักงาน

หากต้องการดูรายละเอียดเพิ่มเติมว่าพนักงานของคุณทำผลงานเป็นอย่างไร คุณสามารถใช้รายงานพนักงานและเป้าหมายการขายของ Oliver POS เพื่อดูว่าพนักงานคนใดบรรลุเป้าหมายของตน 

มูลค่าธุรกรรมเฉลี่ย

ตัวชี้วัดนี้จะแจ้งให้คุณทราบว่าลูกค้าของคุณใช้จ่ายต่อธุรกรรมเท่าใด หากมูลค่าธุรกรรมของคุณต่ำ คุณอาจต้องพิจารณาพยายามขายเพิ่มเพื่อเพิ่มมูลค่าธุรกรรมของคุณ

รายได้ทั้งหมด/จำนวนธุรกรรม

การเติบโตเมื่อเทียบกับปีก่อน

ตัวชี้วัดนี้บอกคุณง่ายๆ ว่าธุรกิจของคุณกำลังเติบโตหรือไม่ แม้ว่ากำไรสุทธิของคุณอาจบอกคุณได้ว่าคุณทำกำไรได้หรือไม่ แต่คุณก็ต้องการให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณยังคงปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง 

(รายได้งวดปัจจุบัน - รายได้งวดก่อนหน้า)/รายได้งวดก่อนหน้า x 100

ผลตอบแทนจากกำไรขั้นต้นจากการลงทุน (GMROI)

ตัวชี้วัดนี้บอกคุณว่ากำไรของคุณเป็นเท่าใดโดยพิจารณาจากเงินทุนที่ใช้ไปกับสินค้าคงคลัง ดังนั้น สำหรับจำนวนเงินที่ใช้ไปกับสินค้าคงคลัง คุณทำเงินกลับมาได้เท่าไหร่ หากต้องการทราบ ให้ทำตามสูตรนี้:

กำไรขั้นต้น/สินค้าคงคลังเฉลี่ย

การหดตัว

การหดตัวหมายถึงสินค้าคงคลังที่หายไป ซึ่งมักเกิดจากข้อผิดพลาดในการบริหาร การฉ้อโกงของซัพพลายเออร์ หรือการโจรกรรม ค้นหาการหดตัวของคุณโดยทำตามสูตรนี้:

มูลค่าสินค้าคงคลังสิ้นสุด - มูลค่าสินค้าคงคลังที่นับได้จริง

อัตราการรักษาลูกค้า

การติดตามจำนวนลูกค้าที่กลับมาที่ร้านของคุณเป็นสิ่งจำเป็นต่อการเติบโตของคุณ เมื่อลูกค้ากลับมาที่ร้านของคุณเรื่อยๆ นั่นเป็นสัญญาณว่าคุณกำลังทำอะไรบางอย่างถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นการบริการลูกค้าหรือประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ 

นี่คือวิธีค้นหาการรักษาลูกค้าของคุณ:

((ลูกค้า ณ สิ้นงวด) - (ลูกค้าใหม่ที่ได้มาระหว่างงวด)/(ลูกค้า ณ ต้นงวด))x100

ต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับการทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีกครั้งหรือไม่? อ่านบล็อกของเรา 

อัตราการแปลง

อัตราการแปลงของคุณหมายถึงจำนวนผู้เข้าชมที่กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินจริง อัตราการแปลงที่ต่ำอาจบ่งชี้ว่ามีบางอย่างผิดปกติ หากลูกค้าของคุณสนใจพอที่จะมาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณแต่ไม่ซื้ออะไรเลย อาจเป็นสัญญาณว่าคุณขาดการบริการลูกค้าหรือสินค้าคงคลัง คุณควรจับตาดูคู่แข่งเพื่อดูกลยุทธ์ที่พวกเขาใช้

นี่คือวิธีคำนวณอัตราการแปลงของคุณ:

จำนวนยอดขาย/จำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด

การหมุนเวียนสินค้าคงคลัง

ตัวชี้วัดนี้จะบอกคุณว่าสินค้าคงคลังของคุณเคลื่อนไหวเร็วแค่ไหน หากอัตราการหมุนเวียนสินค้าคงคลังของคุณต่ำ แสดงว่าคุณขายได้ไม่เพียงพอ หรือคุณสั่งซื้อมากเกินไป - และคุณอาจติดอยู่กับสต็อกที่ตายแล้ว ในทำนองเดียวกัน หากอัตราการหมุนเวียนสินค้าคงคลังของคุณสูงมาก อาจหมายความว่าคุณต้องสั่งซื้อสต็อกเพิ่มเพื่อให้ลูกค้าของคุณไม่พลาดสินค้าโปรดของพวกเขา

ต้นทุนสินค้าขาย/สินค้าคงคลังเฉลี่ย