Giderek daha fazla insan online zaman geçirdikçe, birçok Kanadalı sadece eğlence için değil, aynı zamanda ticaret için de sosyal medyaya yöneldi. Aslında, anketler yetişkinlerin %94'ünün en az bir sosyal medya platformunda olduğunu ve %47'sinin bu mecralar aracılığıyla alışveriş yaptığını gösterdi, bu yüzden sosyal satış çok önemli.
Sosyal medyanın devam eden ilerlemesi göz önüne alındığında, satıcılar için benzersiz avantajları göz ardı edilmemelidir. Deneyimli e-ticaret işletme sahipleri bile sosyal satışın büyümelerindeki bir sonraki adım olduğunu görebilir.
Sosyal Satış Nedir?
Sosyal satış, ürün ve/veya hizmet satışı amacıyla sosyal medya kanallarının kullanılmasıdır. Bu, ilk temastan nihai satın alıma kadar olan dönüşüm sürecini tek bir platform ve deneyim içinde kolaylaştırır ve hızlandırır. Sosyal satışın sadece bir işletme sayfası veya online bir katalog olmadığını hatırlamak önemlidir, çünkü bu ikisi ayrı bir alışveriş platformu gerektirir.
Sosyal Satışın Bazı Faydaları
Geniş bir yerel kitleye sahiptir
Kendi sitenizi veya bir e-ticaret platformunda satıcı profilinizi yönetmekle karşılaştırıldığında, sosyal satış sizi zaten orada olan bir kitleyle buluşturur. Bugün Kanada'da 25 milyondan fazla sosyal medya kullanıcısı olduğunu düşünün. Bu kullanıcıların her biri çok kolay bir şekilde müşteriniz olabilir. Uzmanlar, yerel sosyal medya ağı kullanıcı penetrasyonunun 2025 yılına kadar %80'i aşabileceğini bile tahmin ettiler.
Daha iyi müşteri deneyimi için sıkıntılı noktaları azaltır
Kanada CX Endeksi, 2021, bir işletmenin başarısının olumlu duygular uyandırmaya bağlı olduğunu ortaya koyuyor. Bir tüketicinin sizinle olan deneyimi ne kadar akıcı olursa, daha fazla harcama yapma ve sizi daha sık tavsiye etme olasılığı olan sadık müşteriler olma şansı o kadar yüksek olur. Sosyal satışın ortadan kaldırdığı bir sıkıntı noktası örneği, karmaşık ödeme işlemleridir. Baymard Enstitüsü, sepet terk etmenin ilk üç nedeni arasında şunların olduğunu keşfetti: başka bir hesap oluşturmaya zorlanmak ve sayfaların üç saniyeden fazla yüklenmesi. Bu sorun, markalara yıllık 22 milyar C$ gelir kaybına mal oluyor. Bir sosyal medya platformunda, bu alışveriş süreci tamamen entegredir. Onlardan site değiştirmelerini veya ayrı uygulamalar indirmelerini istemenize gerek yoktur.
Bunların yanı sıra, sosyal satış daha ekonomik olabilir, daha az arka uç bakımı gerektirir ve yerleşik müşteri optimizasyonuna sahiptir.
İşte Nasıl Başlayacağınız
Hangi platformun hedef pazarınıza en uygun olduğunu belirleyin
Farklı sosyal medya platformları farklı kitleleri çeker. Later'ın nihai sosyal satış kılavuzu, Pinterest kullanıcılarının %70'inin kadın olduğunu, Facebook'un biraz daha olgun bir nüfusa sahip olduğunu ve TikTok'un genç Y kuşağı ve Z kuşağı tarafından tercih edildiğini belirtiyor. Bunu akılda tutmak, çabalarınızı daha etkili bir şekilde hedeflemenize yardımcı olabilir. Tüm sosyal medya sitelerinin ayrıca, işletmenizin ihtiyaçlarına hangisinin uygun olduğunu görmek için incelemeniz gereken çeşitli alışveriş araçları (Instagram'ın yukarı kaydırma özelliği, Facebook Mağazası vb.) vardır. Örneğin, bilgisayar parçaları Facebook Marketplace'te başarılı olabilirken, ikinci el elbiseler Instagram'ın Alışveriş Etiketleri ile daha iyi performans gösterebilir.
Dinamik ve faydalı içerik oluşturun
Sosyal medya öncelikle eğlence için kullanılır, ancak bu sadece görsellerle ilgili olduğu anlamına gelmez. Facebook Business, potansiyel alışverişçilerin %70'inin ürün keşfi ve araştırması için bu sosyal medyaya baktığını söyledi. Bunu aklınızda bulundurun ve yayınladığınız içeriğin bilgilendirici, faydalı ve doğru olduğundan emin olun. Kargo ve iade bilgileri, ürün boyutları ve maliyetler gibi önemli ayrıntıları açıkça belirterek online varlığınızı geliştirebilirsiniz, çünkü bunlar iadeleri azaltır ve güvenilirliği artırır. Aynı zamanda, Instagram Hikayeleri, Canlı Yayınlar ve fotoğraf karuselleri gibi farklı içerik formatlarıyla oynamak, takipçilerinizin ilgisini çeker. Sosyal medya algoritmaları ayrıca düzenli olarak zamanında, yüksek kaliteli ve uygun şekilde başlıklandırılmış içerik yayınlamanıza dayanır. Bunu yapmak, organik olarak yeni kullanıcılara önerilme şansınızı artırabilir.
Anlaşılır bir şekilde, bazı e-ticaret mağazaları kendi online başarıları göz önüne alındığında sosyal satışın anlamını görmeyebilir. Ancak, sosyal medyanın erişilebilirliği ve devam eden popülaritesi göz önüne alındığında, sosyal satış tamamen yeni gelir akışları ve büyüme fırsatları ortaya çıkarabilir.
Oliverpos.com için özel olarak yazılmıştır
Yazan: Rowyn Juliet
