Omnichannel perakende nedir?
Öncelikle, omnichannel perakende nedir? Bu moda sözcüğün bir düğünde pirinç gibi etrafa saçıldığını duymuş olabilirsiniz, ama aslında ne anlama geliyor?
Omnichannel perakende, birden fazla kanal arasında birleşik ve uyumlu bir perakende deneyimini ifade eder. O zaman, çok kanallı ve omnichannel perakende arasındaki farkın ne olduğunu soruyor olabilirsiniz. Harika bir soru. Çok kanallı perakende, adından da anlaşılacağı gibi, birden fazla kanalda perakendedir. Omnichannel perakende ise bunu bir adım daha ileri götürür - hayati bir adım daha ileri - tüm bu kanalları müşterileriniz için sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaratmak üzere bağlantılı ve birleşik hale getirir.
Omnichannel bir varlığa nasıl ulaşırsınız?
Şimdi de soruyor olabilirsiniz, peki, ne tür kanallardan bahsediyorsunuz? Bir başka harika soru. Vay canına, bugün gerçekten formundasınız. Çoğu perakendeci, mağaza içi, e-ticaret, sosyal medya, e-posta ve hatta Ebay ve Amazon gibi çevrimiçi pazar yerlerini kullanır, sadece birkaçını saymak gerekirse. Olasılıklar oldukça geniştir - temelde, müşterilerinizle etkileşim kurmanızın her yolu bir kanal sayılır.
Omnichannel olmak için, müşterilerinizin sorunsuz ve kesintisiz bir deneyim yaşamasını sağlamak üzere tüm kanallarınızı birbirine bağlamanın bir yolunu bulmalısınız. Bu korkutucu veya imkansız gibi gelebilir, ama göründüğü kadar korkutucu değil.
Her kanalda var olmanız gerekmiyor - aslında kesinlikle her kanalda olmamalısınız. Müşterilerinizin olduğu yerde olmalısınız. Var olacağınız birkaç kanalı dikkatlice seçin. Müşterilerinizin çevrimiçi zamanlarını nerede geçirmeyi sevdiklerini belirleyin - Instagram mı? Amazon mu? Etsy mi? Nerede takılmayı seviyorlarsa, orada kendinizi evinizde hissettirmeli ve farklı kanallar arasında onlarla etkileşim kurmaya çalışmalısınız. Örneğin, bir müşteri bir ürünü sepetine ekleyip hiç satın almadıysa, onları ödemelerini tamamlamak için sepetlerine geri yönlendirmek üzere bir yeniden hedefleme reklamı yapabilirsiniz. Bu reklamları müşterilerinizin zaman geçirdiği yerlerde - Instagram veya Facebook gibi - başlatabilir veya hatta onlara geride bıraktıkları ürünler hakkında doğrudan e-posta gönderebilirsiniz. Bu, omnichannel pazarlamanın bir örneğidir.
Bütçeniz yoksa ne olur?
Peki, eğer küçük bir işletmeyseniz, büyük bir pazarlama bütçesine sahip olma lüksünüz olmayabilir, bu yüzden sepetlerini terk edenlere şık yeniden hedefleme reklamları başlatamazsınız. Ama korkmayın - çünkü omnichannel olmak için pahalı bir pazarlama stratejisine ihtiyacınız yok. Sadece bu farklı kanallar arasında müşterilerinizle birleşik bir şekilde etkileşim kurmanız gerekiyor. Bunu nasıl başarabileceğimizi gözden geçirelim.
Sosyal Medya
Sosyal medyada takipçilerinizle etkileşim kurmak, müşteri hizmetlerinizi omnichannel tutmanın basit ama etkili bir yoludur. Örneğin, takipçilerinizden gelen herhangi bir soru veya yoruma yanıt vermek için çevrimiçi kalmak. Sprout Social'a göre, tüketicilerin %40'ı sosyal medya aracılığıyla bir markaya ulaştıktan sonraki ilk saat içinde bir yanıt bekliyor ve %79'u 24 saat içinde bir yanıt bekliyor. Müşteri hizmetlerinizi sosyal medyaya genişletin ve sayfa ziyaretçilerinize ihtiyaç duydukları her konuda yardımcı olun. Bu, çok kolay bir şekilde bir satışa yol açabilir - eğer paylaştığınız bir ürün hakkında bir soruları varsa, bu sanki mağaza içi bir müşterinin gelip ürün hakkında soru sorması gibi davranmalısınız. Bu, satış yapmak için başka bir kanal haline gelir.
Bugünlerde sosyal medya, satın alma sürecinde önemli bir adım haline geldi. Aslında, Harvard Business Review'a göre, tüketicilerin %73'ü alışveriş kanalları sırasında birden fazla kanal kullanıyor. Çoğu müşteri, bir satın alma işlemine karar vermeden önce araştırma yapacaktır; bu araştırma, marka kişiliği, fiyatlar ve yorumlar hakkında bir fikir edinmek için markanın sosyal medyasını incelemeyi içerir.
Ama dahası, Instagram ve Facebook gibi sosyal medya platformları aslında doğrudan üzerlerinde satış yapmanıza izin vererek, müşterileriniz için satın alma sürecini daha da kolaylaştırır. Bulundukları sayfayı terk etmelerine bile gerek kalmaz, doğrudan sayfanızdan satın alabilirler. Adımlar ne kadar az olursa, müşterilerinizin satın alma olasılığı o kadar artar.
Dışa Yönelik Potansiyel Müşteri Yaratma
Omnichannel stratejinizde dikkate alınması gereken bir diğer güçlü kanal, özellikle bir dış arama merkezi aracılığıyla dışa yönelik potansiyel müşteri yaratmadır. Birçok perakendeci öncelikle içe dönük pazarlamaya odaklanırken, proaktif erişim müşteri edinme çabalarınızı önemli ölçüde artırabilir. Bir dış arama merkezi, markanızla diğer kanallar aracılığıyla karşılaşmamış olabilecek potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir. Bu eğitimli profesyoneller, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi tanıtabilir, ilgiyi ölçebilir ve hatta mağaza içi ziyaretler veya çevrimiçi gösterimler için randevular ayarlayabilir. Dış arama merkezinizi diğer kanallarınızla entegre ederek, oluşturulan herhangi bir potansiyel müşterinin genel müşteri yolculuğunuza sorunsuz bir şekilde geçişini sağlayabilirsiniz. Örneğin, ilk telefon iletişiminden sonra, hedeflenmiş e-posta kampanyaları veya sosyal medya etkileşimi ile takip edebilirsiniz. Bu yaklaşım sadece erişiminizi genişletmekle kalmaz, aynı zamanda omnichannel stratejinize kişisel bir dokunuş ekleyerek potansiyel olarak dönüşüm oranlarını ve müşteri sadakatini artırır.
Entegre bir POS Sistemi edinin
Omnichannel, tüm perakende kanallarınızın birbirine bağlı olduğu anlamına gelir. Entegre bir POS sistemi, müşterileriniz için sorunsuz bir alışveriş deneyimi ve sizin için uygun, her şeye erişim sağlayan bir platform oluşturmak için mağaza içi perakendenizi çevrimiçi mağazanıza bağlayacaktır.
Oliver POS gibi bir POS sistemi, tüm verilerinizi sürekli olarak bağlı tutar, böylece çevrimiçi ve mağaza içi envanter her zaman senkronize olur. Bu önemlidir, çünkü mağaza içi müşterilerin %71'i, mağaza içi envanteri çevrimiçi olarak görüntüleyebilmenin önemli olduğunu kabul etmektedir. Bağlı bir envanterle, müşterileriniz çevrimiçi alışveriş yapabilir veya istedikleri ürünün çevrimiçi olarak mevcut olduğunu görürlerse, bunun yerine alışveriş yapmak için fiziksel konuma gelebilirler. Bu, müşterileriniz için sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaratır - ayrıca entegre bir envanterin size zaman kazandırdığını ve envanterinizi takip etmenize yardımcı olduğunu da unutmayın.
Entegre bir POS sistemi, müşterilerinizi kanallar arasında da takip edecektir. Bu, müşteri hizmetlerinizi daha kişiselleştirdiği için omnichannel perakende için çok önemlidir. Oliver POS ile, tüm müşterileriniz, ister mağaza içi ister çevrimiçi olsun, hem çevrimiçi mağazanızdan hem de mağaza içi POS'unuzdan erişilebilir olacaktır. Herhangi bir müşterinin tam satın alma geçmişine, sadakat puanlarına, mağaza kredisine ve onlar hakkında sahip olabileceğiniz diğer notlara erişebileceksiniz, bu da müşterileriniz için tamamen sorunsuz, omnichannel bir alışveriş deneyimi sağlar.
Müşterileriniz için kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratma hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.
E-posta
E-posta pazarlaması, perakende ve SaaS işletmeleri için bir başka etkili kanaldır. Mailchimp gibi araçlar ücretsiz planlar sunar ve hatta POS sisteminizle entegre olabilir. İndirim teklifi içeren basit bir takip e-postası, tekrar satın alımları teşvik edebilir. Yaklaşımlarını iyileştirmek isteyen SaaS şirketleri için, SaaSAdviser gibi platformlar, SaaS başarısı için e-posta pazarlama stratejileri hakkında pratik bilgiler paylaşarak, ekiplerin süreci aşırı karmaşıklaştırmadan daha iyi etkileşim sağlamasına yardımcı olur.
Terk edilmiş sepet e-postaları, satış yapmak için son derece etkili bir yoldur. Bu gelişmiş gibi görünebilir, ancak aslında bunu sizin için yapan bir ücretsiz WooCommerce uzantısı vardır. Sepetlerine bir şey koyup hiç ödeme yapmayan tüm müşterilere e-posta gönderin. Neyi kaçırdıklarını onlara hatırlatın. Aynı şekilde, son zamanlarda satın alma yapanlara daha fazla ürün önerisi içeren e-postalar gönderin - sadece çevrimiçi müşterilere değil, mağaza içi müşterilere de.
Haftalık veya aylık bir bülten, yeni veya öne çıkan ürünleri veya satışları tanıtmak için mükemmel bir fikirdir. Müşterilerinizi, özel fırsatlar ve indirimler garantisiyle, mağazada kasada ve çevrimiçi mağazanızda bülteninize kaydolmaya teşvik edin.
Her şeyi birbirine bağlamak
Birden fazla kanalda var olmak bir şeydir. Anahtar, müşterileriniz için birleşik bir deneyim yaratmak üzere tüm kanalları birbirine bağlamaktır. Giderek daha fazla müşteri omnichannel perakende deneyimleri bekliyor ve omnichannel müşteri hizmeti sunan işletmeler %89 daha yüksek müşteri tutma oranı yaşıyor. Bu yüzden, perakende kanallarınızı daha birleşik hale getirme çabasına muhtemelen değer.
Oliver POS'un omnichannel yeteneklerinizi nasıl artırabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.
