Bazaarvoice على Oliver POS

يتكامل Bazaarvoice مع WooCommerce من خلال واجهة برمجة تطبيقات المحادثات (Conversations API)، عادةً عبر موصل برنامج وسيط رفيع (Bazaarvoice Connections for WooCommerce). يقرأ الاتصال طلبات WooCommerce عند order.completed ويدفع حمولة الطلب — بريد العميل الإلكتروني، واسم العميل، وبنود الطلب، وتاريخ الطلب، وأي معرفات منتج (SKU، UPC، GTIN) يحتاجها Bazaarvoice للمطابقة مع كتالوجه — إلى Bazaarvoice عبر واجهة برمجة تطبيقات المحادثات. يستخدم Bazaarvoice تلك البيانات لجدولة طلب مراجعة عبر البريد الإلكتروني بعد التفاعل (PIE) بناءً على التأخير الذي حدده التاجر.

يكشف الاتصال عن سطح المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) الكامل للمؤسسات من Bazaarvoice: التقييمات والمراجعات، وأسئلة العملاء وإجاباتهم، ومراجعات الصور والفيديو، وملخصات المراجعة القائمة على السمات، وتحليل المشاعر، والأهم من ذلك بالنسبة للعلامات التجارية للمؤسسات — تجميع المراجعات في شبكة Bazaarvoice، حيث تظهر مراجعات العلامة التجارية على مواقع شركاء التجزئة مثل Walmart, Target, و Best Buy. لا يحتاج Oliver POS إلى تكامل Bazaarvoice خاص به. تصبح مبيعات السجل طلبات WooCommerce قياسية، ويلتقطها اتصال واجهة برمجة تطبيقات المحادثات بشكل مطابق للطلبات عبر الإنترنت، ويوجه المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الناتج إلى نفس كتالوج Bazaarvoice ونفس شبكة التجميع.

Bazaarvoice هو ما تشتريه أكبر العلامات التجارية التي تعمل على WooCommerce عندما تكون المراجعات مصدر قلق للمؤسسة بدلاً من قرار مكون إضافي. تدير العلامات التجارية العالمية للملابس والجمال والإلكترونيات والسلع المنزلية Bazaarvoice لأن شبكة التجميع تضع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على شركاء التجزئة الذين يبيعون من خلالهم — تظهر مراجعة واحدة مقدمة على واجهة متجر WooCommerce الخاصة بالعلامة التجارية على صفحات منتجات Walmart, Target, و Best Buy في غضون ساعات. يتضاعف الحجم والتجميع معًا: المزيد من المراجعات على المزيد من مواقع تجار التجزئة تزيد من التحويل في كل عقدة في شبكة التوزيع.

ينهار هذا التأثير المضاعف عندما يكون نصف قاعدة مشتري العلامة التجارية غير مرئي لـ Bazaarvoice. بالنسبة لعلامة تجارية تدير متجرًا رئيسيًا للبيع بالتجزئة أو شبكة من المتاجر ذات العلامات التجارية على WooCommerce، فإن المشتري داخل المتجر هو بالضبط نوع العميل ذو النية العالية الذي من المرجح أن يكتب مراجعة مفصلة تستحق التجميع — ولكن فقط إذا حصل Bazaarvoice على فرصة للسؤال. نقطة بيع لا تغذي واجهة برمجة تطبيقات المحادثات تترك هذا الحجم خارج الشبكة تمامًا. يحافظ Oliver POS على WooCommerce على الشبكة كاملة. تصبح كل عملية بيع عند المنضدة مع عميل مسجل طلب مراجعة PIE من Bazaarvoice في قائمة الانتظار بنفس التأخير والقالب مثل الطلبات عبر الإنترنت، وتتجمع المراجعات الناتجة في شبكة Bazaarvoice بشكل مطابق — يرى شركاء التجزئة حجم المراجعة المجمع الحقيقي للعلامة التجارية، وليس فقط الشريحة عبر الإنترنت.

يقوم أمين الصندوق بتسجيل عملية البيع على Oliver POS ويسجل بيانات العميل عند شاشة الدفع — البريد الإلكتروني مطلوب لدعوات PIE من Bazaarvoice. يكتب Oliver طلب WooCommerce مع بنود الطلب والضرائب والعميل المسجل ومعرفات المنتج التي يتوقعها Bazaarvoice (SKU، UPC، GTIN — يتم سحبها من سجل منتج WooCommerce)، وعلامة التعريف created_via=pos. ينتقل الطلب عبر دورة حياة WooCommerce إلى order.completed.

يقرأ اتصال واجهة برمجة تطبيقات المحادثات الطلب عند اكتماله وينشره إلى Bazaarvoice كحدث طلب. يضع Bazaarvoice بريدًا إلكترونيًا بعد التفاعل في قائمة الانتظار بناءً على التأخير الذي حدده التاجر (من 7 إلى 14 يومًا بعد الشراء هو الإعداد المعتاد؛ غالبًا ما تختبر العلامات التجارية للمؤسسات التأخير حسب فئة المنتج). عند التأخير، يرسل Bazaarvoice بريد PIE من نطاق المرسل الذي حددته العلامة التجارية، مع مطالبات مراجعة لكل منتج، وحقول تحميل الصور والفيديو، وأي أسئلة قائمة على السمات قامت العلامة التجارية بتكوينها على مستوى الفئة.

تهبط المراجعات المقدمة في كتالوج Bazaarvoice، وتظهر على صفحة منتج WooCommerce من خلال أداة التقييمات والمراجعات المضمنة من Bazaarvoice، وتوجه إلى شبكة Bazaarvoice للتجميع في مواقع شركاء التجزئة — Walmart, Target, Best Buy, والباقي — ضمن نوافذ المزامنة القياسية للشبكة. نظرًا لأن كل طلب Oliver POS يحمل علامة created_via=pos ومعرف المنفذ، فإن تقارير Bazaarvoice Workbench تدعم تحليلات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لكل قناة وكل منفذ، قابلة للتجزئة بنفس الطريقة التي تقوم بها فرق المؤسسات بالفعل بتجزئة مصادر حركة المرور عبر الإنترنت.

يعد Bazaarvoice على Oliver POS الخيار الصحيح للعلامات التجارية للمؤسسات التي تستخدم WooCommerce — الملابس العالمية، والجمال، والإلكترونيات الاستهلاكية، والسلع المنزلية، والسلع الاستهلاكية المعبأة — التي تقوم بالفعل بتجميع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر شبكة تجار التجزئة وتدير متاجر بيع بالتجزئة فعلية (المتاجر الرئيسية، والبوتيكات ذات العلامات التجارية، ومنافذ المصانع، والمتاجر المؤقتة). يفتح التكامل قاعدة المشترين داخل المتجر لنفس محرك البريد الإلكتروني بعد التفاعل ونفس شبكة التجميع التي تعمل بالفعل عبر الإنترنت، مما يضاعف حجم المراجعات على صفحات منتجات العلامة التجارية الخاصة وعلى صفحات منتجات شركاء التجزئة حيث تبيع العلامة التجارية أيضًا. تحصل العلامات التجارية للمؤسسات متعددة المنافذ على تجزئة بيانات الطلب القياسية في Bazaarvoice Workbench لتحليلات كل متجر.