Freshdesk على Oliver POS

يربط تكامل Freshdesk WooCommerce مساحة عمل Freshdesk بمتجر WooCommerce ويعرض سجل طلبات العميل' داخل الشريط الجانبي للتذكرة. عندما يفتح وكيل تذكرة، يعرض Freshdesk جهة اتصال WooCommerce المطابقة - الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف وعنوان الفوترة - جنبًا إلى جنب مع قائمة الطلبات الكاملة والإجماليات والحالات والبنود لكل طلب وإجراءات استرداد الأموال. تظهر ملاحظات العملاء المرفقة على جانب WooCommerce داخل عرض جهة اتصال Freshdesk، ويسحب محرك اقتراح التذاكر Freddy AI' إشارة من سجل الشراء الأخير عند تصنيف الردود والمقالات المقترحة.

يسمح الموصل أيضًا للوكلاء بالتعمق في طلب معين من داخل التذكرة - عرض الإيصال، والانتقال إلى الطلب في مسؤول WooCommerce، وعرض سجل استرداد الأموال، و (في الإصدارات المدعومة) إصدار استرداد إلى WooCommerce دون مغادرة Freshdesk. يكتب Oliver POS مبيعات السجل في WooCommerce كطلبات قياسية مطابقة لسجل العميل الحالي، لذلك تظهر هذه المبيعات في الشريط الجانبي تمامًا كما يفعل الطلب عبر الإنترنت. لا يقوم الوكيل' بالتبديل إلى نظام نقاط البيع، ولا يفتح' علامة تبويب ثانية، ولا يحتاج' إلى تطبيق Oliver منفصل لـ Freshdesk.

عادةً ما يقوم تجار التجزئة في السوق المتوسطة الذين يستخدمون Freshdesk بذلك لأنهم تجاوزوا إعداد صندوق الوارد الخاص بهم ويحتاجون إلى تدفقات عمل تذاكر حقيقية - اتفاقيات مستوى الخدمة، والإرسال، وتتبع الوقت، والردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي - دون دفع أسعار Zendesk للمؤسسات. تتراوح الفرق من خمسة وكلاء إلى بضع عشرات، وغالبًا ما يتم تقسيمهم عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف، وغالبًا ما يتعاملون مع مزيج من تذاكر الشراء عبر الإنترنت وفي المتجر. نقطة الانهيار هي نفسها التي يواجهها كل بائع تجزئة متعدد القنوات: يرى مكتب المساعدة فقط الجانب عبر الإنترنت من علاقة العميل، لذلك تصبح أي تذكرة حول عملية شراء داخل المتجر إعادة بناء يدوية.

تبدو عملية إعادة البناء هذه كما يلي: يقرأ الوكيل رسالة العميل'، ولا يمكنه' العثور على الطلب ذي الصلة في الشريط الجانبي لـ Freshdesk، ويرد طالبًا تفاصيل الإيصال، وينتظر العميل، وينتظر مدير المتجر للتأكيد، ثم يعيد التعامل مع التذكرة. تحترق مؤقتات اتفاقية مستوى الخدمة خلال تلك الحلقة بأكملها. تمتد الاستجابة الأولى من دقائق إلى أيام. يكون العميل' منزعجًا لأنه اشترى من نفس العلامة التجارية التي يرسل إليها بريدًا إلكترونيًا، ولكن لا يبدو أن العلامة التجارية' تعرف من هو.

يكتب Oliver POS عملية البيع في الكاونتر في سجل عملاء WooCommerce الذي يقرأه موصل Freshdesk بالفعل. يكون الطلب على الشاشة قبل أن ينتهي الوكيل من قراءة التذكرة. تعود الاستجابة الأولى إلى داخل اتفاقية مستوى الخدمة، ويشعر العميل وكأنه عميل حقيقي، ويتوقف فريق Freshdesk عن إضاعة الساعات في البحث عن الإيصالات.

في السجل، يطالب Oliver POS أمين الصندوق بتسجيل العميل عند الدفع - عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو عن طريق تحديد ملف تعريف WooCommerce موجود من البحث. يطابق Oliver قاعدة عملاء WooCommerce (لذلك يتم إعادة استخدام جهة الاتصال التي يعرفها Freshdesk بالفعل بدلاً من تكرارها) ويكتب الطلب مع البنود والضرائب وطريقة الدفع وعلامة التعريف created_via=pos وعلامة لكل منفذ تحدد المتجر الذي جاءت منه عملية البيع.

عندما يرسل العميل بريدًا إلكترونيًا أو يدردش أو يتصل بالدعم، تصل المحادثة إلى Freshdesk. يطابق تكامل Freshdesk WooCommerce المحادثة مع جهة اتصال WooCommerce، ويعرض أداة سجل الطلبات في الشريط الجانبي، ويعرض الطلبات الأخيرة - في المتجر وعبر الإنترنت - مع البنود والحالات. يمكن للوكيل فتح الإيصال، ورؤية العلامة لكل منفذ، ورؤية حالة استرداد الأموال، و (حيث يدعم الموصل ذلك) تشغيل استرداد الأموال مرة أخرى إلى WooCommerce من داخل التذكرة. يتدفق هذا الاسترداد إلى Oliver عند مزامنة السجل التالية، ويتم تسوية الإيصال الأصلي، وتعكس التقارير في كل من Freshdesk و WooCommerce نفس الأرقام.

تصبح اقتراحات Freddy AI' أكثر دقة لأن النموذج يرى الشراء الفعلي، وليس عنصرًا نائبًا. يمكن لقواعد إرسال Freshdesk وسياسات اتفاقية مستوى الخدمة التصفية على علامة التعريف created_via=pos أو العلامة لكل منفذ بحيث يميز التوجيه بين الدعم عبر الإنترنت والدعم في المتجر إذا كان ذلك مهمًا للتوظيف - على سبيل المثال، إرسال تذاكر الإيصالات والمرتجعات إلى مجموعة وكلاء إقليمية مع توجيه أسئلة حالة الطلب عبر الإنترنت إلى فريق واجهة المتجر.

يناسب Freshdesk على Oliver POS تجار التجزئة متوسطي الحجم الذين يستخدمون WooCommerce ولديهم من منفذ واحد إلى بضع عشرات من المنافذ، وفريق دعم يدير تدفقات عمل تذاكر حقيقية، وحجم تذاكر كبير مرتبط بالمشتريات داخل المتجر. غالبًا ما تتوافق علامات الملابس والأحذية ومستحضرات التجميل والأجهزة المتخصصة والبقالة المتخصصة مع هذا الملف الشخصي. يدير بائع التجزئة بالفعل Freshdesk لأن الفريق يحتاج إلى اتفاقيات مستوى الخدمة والإرسال والردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي؛ ما لا يحتاجونه' هو العبء التشغيلي المتمثل في اضطرار الوكيل إلى الاتصال بمتجر في كل مرة يسأل فيها عميل عن عملية شراء من الكاونتر. يزيل Oliver هذا العبء عن طريق كتابة عملية البيع داخل المتجر في سجل العميل الذي يقرأه Freshdesk بالفعل، لذلك يجيب الوكيل من نفس عرض التذكرة الذي يستخدمه دائمًا.