Help Scout على Oliver POS

يربط ملحق Help Scout for WooCommerce متجر WooCommerce بصندوق بريد Help Scout ويعرض سجل طلبات العميل المطابق داخل الشريط الجانبي لـ Help Scout. عندما يفتح وكيل محادثة، يعرض الشريط الجانبي ملف تعريف عميل WooCommerce — الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف وعنوان الفوترة والقيمة مدى الحياة وقائمة الطلبات مع الإجماليات والحالات وبنود الفاتورة. تظهر ملاحظات العميل من جانب WooCommerce بجانب ملاحظات المحادثة الخاصة بـ Help Scout، ويمكن لأداة الدردشة المباشرة Beacon السحب من نفس البيانات عندما يفتح متسوق مسجل الدخول دردشة من واجهة المتجر.

يمكن للوكلاء التعمق في طلب معين من داخل المحادثة — عرض الإيصال، والانتقال إلى الطلب في لوحة تحكم WooCommerce، والاطلاع على إجراءات استرداد الأموال — وفي إصدارات الموصل التي تدعم إجراءات الكتابة، يمكنهم نشر المبالغ المستردة وملاحظات الطلب مرة أخرى إلى WooCommerce دون مغادرة صندوق الوارد. يكتب Oliver POS مبيعات السجل في WooCommerce كطلبات قياسية تتطابق مع ملف تعريف العميل الحالي، لذلك تظهر المبيعات داخل المتجر في الشريط الجانبي لـ Help Scout تمامًا كما تظهر الطلبات عبر الإنترنت. لا يفتح الوكيل علامة تبويب ثانية، ولا يحتاج إلى تطبيق Help Scout لـ Oliver، ولا يعرف حتى ما إذا كان الطلب قد جاء من صفحة الدفع في واجهة المتجر أو من السجل.

Help Scout هو مكتب المساعدة الذي تختاره العلامات التجارية التي تبيع مباشرة للمستهلك وتجار التجزئة البوتيك عندما يريدون نظام تذاكر جادًا دون تكاليف إضافية للمؤسسات. تحافظ واجهة المستخدم التي تشبه صندوق الوارد على الفريق في سير عمل مألوف يشبه البريد الإلكتروني؛ وتغطي الردود المحفوظة وسير العمل والمستندات الحجم الكبير؛ ويتعامل Beacon مع الدردشة في واجهة المتجر. نقطة الانهيار هي نفسها التي يواجهها كل تاجر تجزئة متعدد القنوات، ولكن مع أدوات أكثر ودية حولها: يعرض الشريط الجانبي للمحادثة الجانب عبر الإنترنت من علاقة العميل، لذلك عندما يرسل العميل بريدًا إلكترونيًا حول عملية شراء من الكاونتر، يتعين على الوكيل الخروج من Help Scout للعثور على الإيصال.

هذه الخطوة الإضافية تقضي على سير عمل Help Scout. اختار الفريق Help Scout لأن كل رد يحدث داخل صندوق وارد واحد. في اللحظة التي يتعين فيها على الوكيل تسجيل الدخول إلى محطة نقاط البيع، وطلب من المتجر إرسال صورة إيصال، ونسخ رقم SKU في الرد، ينهار سير العمل ويمتد وقت الاستجابة الأول. يلاحظ العميل ذلك لأن العلامة التجارية تعد بتجربة واحدة وتقدم تجربة مجزأة.

يحافظ Oliver POS على سلامة سير العمل. تهبط عملية البيع في السجل في WooCommerce مقابل نفس ملف تعريف العميل الذي يقرأه Help Scout بالفعل. يفتح البريد الإلكتروني التالي حول عيب أو إرجاع أو استبدال أو سؤال عن المقاس في Help Scout مع وجود الطلب داخل المتجر في الشريط الجانبي، وبنود الفاتورة مرئية، والإيصال على بعد نقرة واحدة. يرد الوكيل من صندوق الوارد بالطريقة التي يعمل بها الفريق دائمًا.

عند السجل، تطالب شاشة الدفع في Oliver POS أمين الصندوق بالتقاط العميل — عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو عن طريق الاختيار من بحث مقابل قاعدة عملاء WooCommerce الحالية. يطابق Oliver الملف الشخصي الحالي بدلاً من إنشاء نسخة مكررة، ثم يكتب طلب WooCommerce مع بنود الفاتورة والضرائب وطريقة الدفع وعلامة البيانات الوصفية created_via=pos وعلامة لكل منفذ تحدد المتجر.

عندما يرسل العميل بريدًا إلكترونيًا للدعم أو يفتح دردشة Beacon، تهبط المحادثة في Help Scout. يطابق Help Scout المحادثة مع ملف تعريف عميل WooCommerce، ويعرض قائمة الطلبات وملاحظات العميل في الشريط الجانبي، ويكشف عن المشتريات الأخيرة — داخل المتجر وعبر الإنترنت معًا — مع بنود الفاتورة والحالات. يفتح الوكيل الإيصال، ويتحقق من العلامة الخاصة بالمنفذ لمعرفة المتجر الذي جاء منه البيع، و(في الموصلات التي تدعم ذلك) يصدر استردادًا إلى WooCommerce من داخل المحادثة. تتم مزامنة استرداد الأموال إلى Oliver في المزامنة التالية للسجل، ويتم تسوية الإيصال الأصلي، ويهبط رد Help Scout مع حل حقيقي مرفق.

يمكن لـ Help Scout Workflows التفرع بناءً على البيانات الوصفية created_via=pos أو العلامة الخاصة بالمنفذ، بحيث تعرف قواعد التوجيه ما إذا كان البيع الأصلي عبر الإنترنت أو من الكاونتر — وهو أمر مفيد لإرسال أسئلة الإيصالات والمرتجعات إلى مجموعة وكلاء إقليمية أثناء توجيه أسئلة حالة الطلب من واجهة المتجر إلى فريق التجارة الإلكترونية. تسحب بطاقة العميل داخل محادثة Beacon من نفس البيانات، لذلك يرى المتسوق الذي قام بتسجيل الدخول ويرسل رسائل من واجهة المتجر أن العلامة التجارية تتعرف على سجل الشراء الكامل الخاص به.

يناسب Help Scout على Oliver POS العلامات التجارية التي تبيع مباشرة للمستهلك وتجار التجزئة البوتيك الذين يديرون من منفذ إلى بضعة منافذ، وفريق دعم صغير إلى متوسط يعيش داخل سير عمل يشبه صندوق الوارد، وحجم تذاكر كبير مرتبط بالمبيعات داخل المتجر. غالبًا ما تتوافق العلامات التجارية للملابس والأحذية ومستحضرات التجميل والسلع المنزلية والأغذية المتخصصة مع هذا الملف الشخصي. اختار الفريق Help Scout لأن سير العمل هادئ، وشكله يشبه البريد الإلكتروني، ولا يعيق العمل؛ يتيح Oliver للفريق الحفاظ على سير العمل هذا دون فقدان الرؤية في مبيعات الكاونتر عندما يتواصل العميل بشأن عملية شراء داخل المتجر. والنتيجة هي صندوق وارد واحد يعرف أخيرًا ما اشتراه كل عميل عبر كل قناة.