Gorgias على Oliver POS

يعد موصل Gorgias for WooCommerce واحدًا من أكثر عمليات التكامل عمقًا في نظام WooCommerce البيئي — فقد تم تصميم Gorgias حول تذكرة التجارة الإلكترونية منذ اليوم الأول، ويعكس تطبيق WooCommerce ذلك. عندما يفتح وكيل تذكرة، يعرض Gorgias ملف تعريف WooCommerce الكامل للعميل في الشريط الجانبي الأيمن: إجمالي عدد الطلبات مدى الحياة، والقيمة مدى الحياة، ومتوسط قيمة الطلب، وأحدث الطلبات مع بنود الفاتورة والإجماليات، وسجل المبالغ المستردة، وعلامات العملاء، وأي ملاحظات مرفقة على جانب WooCommerce. يمكن لوحدات الماكرو وإجراءات HTTP الإشارة إلى أي من هذه الحقول مباشرة داخل الرد.

يمكن للوكيل إصدار استرداد لطلب WooCommerce من داخل التذكرة — جزئيًا أو كليًا، مع رموز السبب — ويتم نشر الاسترداد مرة أخرى إلى WooCommerce كإجراء استرداد قياسي. يمكن لعلامات الطلبات وعلامات العملاء وأحداث الشحن أن تدفع الردود التلقائية وتوجيه التذاكر ومؤقتات اتفاقية مستوى الخدمة. يكتب Oliver POS مبيعات السجل في WooCommerce كطلبات قياسية تتطابق مع سجل العميل الحالي، لذلك تظهر هذه المبيعات في الشريط الجانبي لـ Gorgias بنفس طريقة ظهور الطلبات عبر الإنترنت. لا يحتاج الوكيل إلى تطبيق Oliver POS منفصل داخل Gorgias ولا يعامل المبيعات داخل المتجر كحالة خاصة في وحدات الماكرو أو القواعد.

Gorgias هو مكتب المساعدة المفضل للعلامات التجارية التي تبيع مباشرة للمستهلك والعلامات التجارية التي بدأت عبر الإنترنت والتي بدأت في فتح متاجر بيع بالتجزئة فعلية — متاجر مؤقتة، أو متاجر رئيسية، أو صالات عرض للبيع بالجملة، أو سلسلة صغيرة من المتاجر ذات العلامات التجارية. عادةً ما يكون فريق Gorgias وفريق دعم العلامة التجارية مدربين تدريباً عالياً على الردود المستندة إلى سجل الطلبات: أول شيء يفعله الوكيل في أي تذكرة هو إلقاء نظرة على الشريط الجانبي، وتأكيد ما اشتراه العميل، ثم الرد بالماكرو الصحيح. يفترض سير العمل بأكمله أن الطلب مرئي.

عندما تكون عملية شراء العميل داخل المتجر ولا يقوم نظام نقاط البيع الخاص بالعلامة التجارية بتغذية WooCommerce، ينهار سير العمل. يفتح الوكيل التذكرة، ويرى قائمة طلبات عبر الإنترنت لا تتضمن الشراء ذي الصلة، ويتعين عليه مغادرة Gorgias بالكامل — تسجيل الدخول إلى محطة نقاط البيع، والعثور على العميل بالاسم، والتمرير إلى اليوم الصحيح، ونسخ تفاصيل الإيصال مرة أخرى إلى Gorgias. تكون ترسانة الماكرو عديمة الفائدة لأن أياً من وحدات الماكرو لا تعرف شيئًا عن البيع داخل المتجر. يتأخر الرد الأول من دقائق إلى يوم عمل.

يكتب Oliver POS عملية البيع عند الكاونتر في سجل عميل WooCommerce الذي يقرأه Gorgias بالفعل. تفتح التذكرة التالية من هذا العميل مع وجود الطلب داخل المتجر في الشريط الجانبي — نفس بنود الفاتورة، ونفس الإجماليات، ونفس زر إجراء الاسترداد — ويطلق الوكيل نفس وحدات الماكرو التي يفعلها دائمًا. لا يتغير سير عمل Gorgias الذي تدرب عليه الفريق؛ بل يبدأ فقط في العمل على مبيعات الكاونتر بنفس الطريقة التي كان يعمل بها دائمًا على المبيعات عبر الإنترنت.

يتبع التدفق من جانب السجل نمط Oliver القياسي. يقوم أمين الصندوق بتسجيل عملية البيع على Oliver POS، ويلتقط العميل عند الدفع عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف — مطابقًا لقاعدة عملاء WooCommerce الحالية، دون إنشاء نسخة مكررة — ويدفع. يكتب Oliver طلب WooCommerce مع بنود الفاتورة والضرائب وطريقة الدفع وعلامة البيانات الوصفية created_via=pos وعلامة لكل منفذ تحدد المتجر. تكتب عمليات استرداد الأموال عند الكاونتر إجراءات استرداد WooCommerce القياسية وتتم تسويتها مقابل الطلب الأصلي.

عندما يرسل العميل بريدًا إلكترونيًا، أو يدردش من أداة واجهة المتجر، أو يرسل رسائل مباشرة من Instagram، أو يرسل رسائل من Facebook، تهبط المحادثة في Gorgias. يطابق Gorgias المحادثة مع سجل عميل WooCommerce ويعرض الشريط الجانبي — مقاييس مدى الحياة، والطلبات الأخيرة، وسجل المبالغ المستردة. توجد الطلبات التي يكتبها Oliver في نفس قائمة الطلبات عبر الإنترنت، مع نفس الحقول. يفتح الوكيل الطلب، ويتحقق من العلامة الخاصة بالمنفذ، ويطلق ماكرو يشير إلى إجمالي الطلب أو أحدث بند في الفاتورة، و(حيث يدعم الموصل ذلك) يؤدي إلى استرداد الأموال على طلب WooCommerce من داخل التذكرة. تتم مزامنة استرداد الأموال إلى Oliver في المزامنة التالية للسجل، ويتم تسوية إيصال الكاونتر الأصلي، وتتفق تقارير Gorgias وOliver على الأرقام.

يمكن لقواعد Gorgias التصفية بناءً على البيانات الوصفية created_via=pos أو العلامة الخاصة بالمنفذ بحيث يميز التوجيه واتفاقيات مستوى الخدمة بين المبيعات التي تنشأ عبر الإنترنت مقابل المبيعات داخل المتجر — على سبيل المثال، إرسال تذاكر الإيصالات والمرتجعات إلى مجموعة وكلاء إقليمية أثناء توجيه أسئلة حالة الطلب من واجهة المتجر إلى فريق التجارة الإلكترونية الأول. لا تحتاج مكتبة الماكرو إلى فرع خاص بالكاونتر؛ فالبيع داخل المتجر هو مجرد طلب آخر في سجل العميل.

يناسب Gorgias على Oliver POS العلامات التجارية التي تبيع مباشرة للمستهلك والعلامات التجارية التي بدأت عبر الإنترنت والتي فتحت متاجر بيع بالتجزئة فعلية وتدير فريق دعم مدربًا على Gorgias — الملابس والأحذية ومستحضرات التجميل والمجوهرات والسلع المنزلية والأغذية المتخصصة والقطاعات المماثلة حيث تفتخر العلامة التجارية بعلاقة عميل واحدة عبر القنوات. تتراوح أعداد المنافذ من متجر مؤقت واحد إلى بضع عشرات من المتاجر ذات العلامات التجارية؛ وفرق الدعم من وكيلين إلى بضع عشرات، وغالبًا ما تكون مدفوعة بشكل كبير بالماكرو. تتحقق أكبر المكاسب في العلامات التجارية حيث يتعين على فريق الدعم حاليًا القيام بخطوة إضافية إلى محطة نقاط البيع في كل مرة يتواصل فيها عميل من الكاونتر؛ يزيل Oliver هذه الخطوة الإضافية ويسمح لسير عمل Gorgias الحالي بالقيام بعمله على المبيعات داخل المتجر بنفس الطريقة التي يعمل بها بالفعل على المبيعات عبر الإنترنت.