HubSpot Service Hub على Oliver POS

يقوم موصل HubSpot for WooCommerce بمزامنة عملاء WooCommerce كجهات اتصال في HubSpot، وطلبات WooCommerce كصفقات HubSpot أو طلبات تجارة إلكترونية، وبنود الطلب كمنتجات HubSpot، وأحداث استرداد الأموال كإدخالات في المخطط الزمني للنشاط. تسقط البيانات المتزامنة في نفس كائن جهة اتصال HubSpot الذي تقرأ منه بقية المنصة — Marketing Hub للحملات، وSales Hub لسجل الإيرادات، وService Hub للتذاكر، وتدفقات عمل CRM للأتمتة.

داخل Service Hub، يرى الوكيل الذي يفتح تذكرة بطاقة جهة اتصال HubSpot مع المخطط الزمني الكامل الذي يغذيه WooCommerce: عدد الطلبات مدى الحياة، والقيمة مدى الحياة، ومتوسط قيمة الطلب، والطلبات الأخيرة مع بنود الطلب والإجماليات، وسجل استرداد الأموال، وأي خصائص مخصصة مأخوذة من حقول WooCommerce. يمكن ربط التذاكر بطلبات محددة، وتصل المحادثات من أداة الدردشة إلى نفس صندوق الوارد مثل تذاكر البريد الإلكتروني، وتعيد قاعدة المعرفة وبوابة العملاء استخدام نفس هوية جهة الاتصال. يكتب Oliver POS مبيعات السجل في WooCommerce كطلبات قياسية مطابقة لسجل العميل الحالي، ويلتقطها موصل HubSpot جنبًا إلى جنب مع الطلبات عبر الإنترنت. تظهر عملية البيع داخل المتجر على المخطط الزمني لجهة الاتصال، وفي الشريط الجانبي لتذكرة Service Hub، وداخل أي مرشح لتدفق عمل HubSpot يتفرع على الإيرادات — دون تكامل منفصل لنقاط البيع في HubSpot.

غالبًا ما يكون HubSpot Service Hub هو طبقة الدعم للعلامات التجارية متوسطة الحجم والنامية التي اعتمدت بالفعل على HubSpot للتسويق والمبيعات وإدارة علاقات العملاء — تكمن قيمة Service Hub في سجل جهات الاتصال الموحد الذي يسمح لشخص واحد في الشركة برؤية كل حملة بريد إلكتروني، وكل تواصل مبيعات، وكل تذكرة دعم لنفس العميل. بالنسبة لتجار التجزئة الذين يستخدمون WooCommerce، يقوم الموصل بالفعل بتوصيل الجانب الإلكتروني من علاقة العميل في تلك الرؤية الموحدة. بالنسبة لتجار التجزئة الذين يجرون مبيعات المنضدة من خلال نقطة بيع لا تتصل بـ WooCommerce، فإن الرؤية الموحدة تكون موحدة فقط في النصف الرقمي.

هذه الحالة نصف الموحدة هي النسخة الأكثر تكلفة من المشكلة. يرسل Marketing Hub حملة بريد إلكتروني لا تعرف أن المستلم قد اشترى للتو من المتجر بالأمس. يستقبل Service Hub تذكرة ولا يستطيع الوكيل رؤية أحدث عملية شراء. يتوقع Sales Hub الإيرادات بناءً على نصف العمل الذي يمكنه رؤيته. تنهار فكرة منصة إدارة علاقات العملاء عند حدود القناة التي لا يهتم بها العميل.

يسد Oliver POS هذه الفجوة عن طريق كتابة عملية بيع المنضدة في سجل عميل WooCommerce الذي يقرأه موصل HubSpot بالفعل. تكون قائمة حظر حملات Marketing Hub دقيقة. يرى وكيل Service Hub عملية الشراء داخل المتجر التي يتصل العميل بشأنها. يتضمن توقع Sales Hub إيرادات المنضدة. إن سجل جهات الاتصال الموحد الذي وعد به HubSpot — وهو السبب الكامل الذي جعل العلامة التجارية تلتزم بالمنصة — يغطي أخيرًا كل قناة تبيع من خلالها العلامة التجارية.

يتبع التدفق من جانب السجل نمط Oliver القياسي. يقوم أمين الصندوق بتسجيل البيع على Oliver POS، ويسجل العميل عند الدفع عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف — مطابقًا لقاعدة عملاء WooCommerce الحالية، مع إزالة التكرار مقابل جهة اتصال HubSpot عبر الموصل — ويستلم الدفعة. يكتب Oliver طلب WooCommerce مع بنود الطلب والضرائب وطريقة الدفع وعلامة التعريف created_via=pos وعلامة لكل منفذ بيع تحدد المتجر. تكتب عمليات استرداد الأموال عند المنضدة إجراءات استرداد أموال WooCommerce القياسية التي تتم تسويتها مقابل الطلب الأصلي.

يلتقط موصل HubSpot for WooCommerce الطلب واسترداد الأموال بنفس الطريقة التي يلتقط بها الطلبات عبر الإنترنت. يتم تحديث المخطط الزمني لجهة اتصال HubSpot بحدث الإيرادات الجديد، ويتم إعادة حساب خصائص القيمة مدى الحياة ومتوسط قيمة الطلب، ويظهر الطلب كصفقة أو طلب تجارة إلكترونية في سجل جهة الاتصال. عندما يرسل العميل بريدًا إلكترونيًا للدعم، أو يدردش من أداة واجهة المتجر، أو يفتح تذكرة بوابة العملاء، يفتح Service Hub التذكرة مقابل جهة اتصال HubSpot المطابقة ويعرض نشاط الإيرادات الأخير في الشريط الجانبي. يرى الوكيل عملية البيع داخل المتجر، ويفتح تفاصيل الطلب، ويتحقق من علامة كل منفذ بيع، و (حيث يدعم الموصل إجراءات الكتابة) يقوم بتشغيل استرداد الأموال على طلب WooCommerce من داخل التذكرة. يتدفق استرداد الأموال مرة أخرى إلى Oliver في المزامنة التالية للسجل.

يمكن لتدفقات عمل HubSpot CRM التصفية على علامة التعريف created_via=pos أو علامة كل منفذ بيع حتى تميز الأتمتة بين الإيرادات الناشئة عبر الإنترنت مقابل الإيرادات الناشئة من المنضدة — تسلسل متابعة بعد الزيارة بعد عملية شراء داخل المتجر، أو استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) مخصص لمنفذ بيع معين، أو قاعدة توجيه تذاكر ترسل أسئلة الشراء من المنضدة إلى فريق خدمة إقليمي مع إبقاء تذاكر واجهة المتجر مع وكلاء التجارة الإلكترونية.

يناسب HubSpot Service Hub على Oliver POS تجار التجزئة في السوق المتوسطة الذين يعملون بالفعل على منصة HubSpot — Marketing Hub للحملات، وSales Hub للإيرادات، وCRM كنظام سجل لجهات الاتصال، وService Hub للتذاكر — والذين إما فتحوا متاجر بيع بالتجزئة فعلية أو يقومون بتوحيد سلسلة موجودة على WooCommerce. تتراوح أعداد المنافذ من متجر رئيسي واحد إلى عدة عشرات من المتاجر ذات العلامات التجارية؛ وفرق الدعم من عدد قليل من مقاعد Service Hub إلى عمليات السوق المتوسطة التي تستخدم المسارات وقوائم الانتظار واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). تتحقق أكبر المكاسب في العلامات التجارية حيث ينكسر وعد HubSpot بجهة اتصال موحدة اليوم لأن عملية بيع المنضدة ليست في كائن عميل WooCommerce الذي يقرأه الموصل — يسد Oliver هذه الفجوة وتقدم منصة HubSpot أخيرًا رؤية العميل الواحد عبر القنوات التي التزمت بها العلامة التجارية.