Okendo على Oliver POS

يتصل Okendo بـ WooCommerce من خلال تكامله المستضاف Okendo Customer Marketing Platform. بمجرد الربط، يقرأ Okendo طلبات WooCommerce عند order.completed: البريد الإلكتروني للعميل، هاتف العميل، اسم العميل، بنود الطلب حتى يطلب طلب المراجعة معلومات حول وحدات SKU الصحيحة، تاريخ الطلب، وحالة التنفيذ. يستخدم Okendo هذه البيانات لجدولة طلب مراجعة بعد الشراء بناءً على التأخير الذي يحدده التاجر.

يكشف التكامل عن سطح تسويق العملاء الكامل لـ Okendo: المراجعات القائمة على السمات (المقاس، الحجم، المتانة، القيمة — يتم تكوينها لكل منتج أو فئة منتج)، مراجعات الصور والفيديو، الأسئلة والأجوبة على الصفحة، برامج الإحالة، استطلاعات ما بعد الشراء، والمزامنة الثنائية الأصلية مع Klaviyo حتى تتدفق أحداث المراجعة إلى تدفقات Klaviyo وملفات تعريف العملاء. لا يحتاج Oliver POS إلى تكامل Okendo خاص به. تصبح مبيعات نقاط البيع طلبات WooCommerce قياسية مع إرفاق العميل؛ يلتقطها Okendo بنفس الطريقة التي يلتقط بها الطلبات عبر الإنترنت، وتحمل المراجعات الناتجة نفس بيانات السمات ونفس أحداث Klaviyo مثل تلك الخاصة بالطلبات عبر الإنترنت.

Okendo هو ما تشتريه العلامات التجارية المتميزة التي تبيع مباشرة للمستهلك (DTC) عندما تريد جودة مراجعات من فئة Shopify — نماذج مراجعة قائمة على السمات تنتج بيانات يمكن لفريق الترويج استخدامها بالفعل، ومزامنة أصلية مع Klaviyo تحول كل حدث مراجعة إلى مشغل تدفق، ومعرض محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) لا يبدو وكأنه إضافة ثانوية. عادةً ما تدفع العلامات التجارية مقابل Okendo لأن واجهة المتجر وبرنامج المراجعة حاسمان للتحويل والفريق متطور بما يكفي لاستخدام البيانات.

هذا التطور يجعل الفجوة في المبيعات داخل المتجر مكلفة بشكل خاص. تكون العلامة التجارية قد بنت برنامج المراجعة، وقامت بتكوين مطالبات السمات، وربطت تدفقات Klaviyo حول أحداث المراجعة، وضبطت إيقاع البريد الإلكتروني بعد الشراء — ثم يمر نصف قاعدة المشترين (أو أكثر، بالنسبة للعلامات التجارية متعددة القنوات) عبر الكاونتر ولا يدخلون أبدًا في مسار التحويل. لا يُظهر ملف تعريف Klaviyo أي سجل شراء، ولا بيانات سمات، ولا حدث مراجعة، على الرغم من أن العميل اشترى للتو سترة بقيمة 200 دولار قبل يومين. Oliver POS على WooCommerce يسد هذه الفجوة. كل عملية بيع عند الكاونتر مع بريد إلكتروني مسجل تغذي WooCommerce، ويلتقطها Okendo عند order.completed، ويتم إرسال طلب المراجعة القائم على السمات المكونة بنفس التأخير، ويرى Klaviyo عملية الشراء، ومطالبة المراجعة، وأي حدث مراجعة ناتج — تمامًا مثل الطلب عبر الإنترنت.

يقوم الصراف بتسجيل عملية البيع على Oliver POS ويسجل العميل على شاشة الدفع — عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. يكتب Oliver طلب WooCommerce مع بنود الطلب، والضرائب، والعميل المسجل، وعلامة التعريف created_via=pos. ينتقل الطلب عبر دورة حياة WooCommerce إلى order.completed.

يقرأ تكامل Okendo الطلب: تفاصيل العميل، بنود الطلب، تاريخ الطلب. يضع طلب المراجعة في قائمة الانتظار بناءً على التأخير المكون (عادةً من 7 إلى 14 يومًا بعد الشراء للمبيعات داخل المتجر، اعتمادًا على الفئة) وعند انتهاء التأخير يرسل طلب البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة مع نموذج المراجعة القائم على السمات المكون لكل منتج، بالإضافة إلى حقول تحميل الصور والفيديو، بالإضافة إلى أي أسئلة استطلاع بعد الشراء أضافها التاجر (NPS، ملاحظات المقاس، الرضا عن التغليف).

تصل المراجعات المقدمة إلى صفحة منتج WooCommerce من خلال أداة Okendo، وتُدمج في متوسط المراجعات على مستوى المتجر وملخص السمات على الصفحة (على سبيل المثال، "مقاسه صغير: 78% من المراجعين")، وتغذي معرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) في Okendo. يتزامن حدث المراجعة أيضًا مع Klaviyo كحدث مخصص في ملف تعريف العميل، والذي يمكن أن يؤدي إلى تشغيل تدفقات لاحقة — طلبات الإحالة، وحث على الشراء الثاني، والتصنيف في قائمة المدافعين عن العلامة التجارية. نظرًا لأن كل طلب Oliver POS يحمل علامة created_via=pos ومعرف المنفذ، فإن تصفية بيانات الطلب في Okendo تدعم لوحات معلومات سرعة المراجعة لكل قناة ومنفذ وملخصات السمات لكل قناة.

Okendo على Oliver POS هو الخيار الصحيح للعلامات التجارية المتميزة التي تبيع مباشرة للمستهلك (DTC) وتستخدم WooCommerce وتتجه إلى البيع بالتجزئة — في مجالات الموضة والجمال والملابس عالية الأداء والمنزل وأسلوب الحياة — حيث تكون المراجعات القائمة على السمات والتسويق الموجه بواسطة Klaviyo أساسية بالفعل. تستفيد العلامات التجارية متعددة المنافذ من تفصيلات السمات لكل متجر، والتي تكشف، على سبيل المثال، ما إذا كان مشترو أحد المنافذ يبلغون باستمرار عن نمط مقاس مختلف عن الآخر. العلامات التجارية التي تدير برنامج الإحالة من Okendo تدخل قاعدة المشترين داخل المتجر في مسار الإحالة لأول مرة.