Tidio على Oliver POS
تغذي مبيعات كاونتر Oliver POS نفس سجل عميل WooCommerce الذي يقرأه ملحق الدردشة الحية Tidio، لذلك ترى أداة الدردشة وروبوت Lyro AI الطلبات داخل المتجر إلى جانب الطلبات عبر الإنترنت.
كيف يعمل Tidio مع Oliver POS لـ WooCommerce
Tidio هي منصة الدردشة الحية وروبوتات الدردشة بأسعار معقولة للشركات الصغيرة والمتوسطة والتي تحظى بشعبية لدى متاجر WooCommerce الأصغر — أداة الدردشة على واجهة المتجر، وصندوق وارد للتذاكر، وتدفقات الأتمتة، و Lyro AI الذي يجيب على الأسئلة الشائعة بدون وكيل. يسحب ملحق Tidio بيانات العملاء والطلبات من WooCommerce إلى عروض الدردشة وصندوق الوارد. يسجل Oliver POS كل عملية بيع في الكاونتر في WooCommerce مقابل نفس سجل العميل الذي يقرأه Tidio، لذلك تظهر عملية الشراء داخل المتجر داخل سياق Lyro والشريط الجانبي للوكيل من الرسالة الأولى.
ما الذي يسحبه Tidio من WooCommerce
يربط المكون الإضافي Tidio – Live Chat & AI Chatbots مساحة عمل Tidio بمتجر WooCommerce ويعرض بيانات العميل المطابقة داخل كل من أداة الدردشة المباشرة وصندوق الوارد للوكيل. عندما يفتح متسوق مسجل الدخول الدردشة من واجهة المتجر، يرى Lyro والوكيل جهة اتصال العميل في WooCommerce — الاسم، والبريد الإلكتروني، والهاتف، وعدد الطلبات مدى الحياة، والطلبات الأخيرة مع بنود الفاتورة والإجماليات — مسحوبة إلى لوحة المحادثة. يمكن أن تتفرع تدفقات الأتمتة في Tidio بناءً على سمات الطلب (تاريخ آخر طلب، إجمالي آخر طلب، سلة التسوق المهملة، سجل استرداد الأموال) لتشغيل محفزات ما قبل الدردشة، أو التوجيه إلى الوكيل المناسب، أو فتح تدفق Lyro مدرب على معرفة منتجات المتجر.
يمكن للوكلاء التعمق في طلب معين من داخل صندوق الوارد، وعرض الإيصال، و (في إصدارات الموصل التي تدعم ذلك) إصدار المبالغ المستردة أو كتابة ملاحظات الطلب مرة أخرى إلى WooCommerce دون مغادرة Tidio. يكتب Oliver POS مبيعات السجل في WooCommerce كطلبات قياسية مطابقة لسجل العميل الحالي، لذلك تظهر هذه المبيعات في دردشة Tidio وصندوق الوارد بشكل مطابق للطلبات عبر الإنترنت. ترى كل من إجابات Lyro's المقترحة والشريط الجانبي للوكيل النشاط داخل المتجر تلقائيًا؛ لا يتعين على تاجر التجزئة من الشركات الصغيرة والمتوسطة توصيل موصل نقطة بيع منفصل في Tidio.
لماذا تعتبر المبيعات داخل المتجر مهمة داخل Tidio
Tidio هي منصة الدردشة المباشرة التي تختارها متاجر WooCommerce الأصغر لأنها تغطي نفس مسارات العمل التي تقوم بها منصات المؤسسات — أداة واجهة المتجر بنمط Messenger، وصندوق الوارد للوكيل، والأتمتة، وروبوت الذكاء الاصطناعي — بأسعار مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة. عادةً ما يدير تجار التجزئة الذين يستخدمونها منفذًا واحدًا أو عددًا قليلاً من المنافذ وفريق دعم صغير (من وكيل واحد إلى خمسة وكلاء، وأحيانًا المؤسس نفسه)، حيث تصل معظم أسئلة العملاء من خلال أداة الدردشة في واجهة المتجر وتدفق أصغر عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي. تتمثل مهمة تاجر التجزئة التي يقوم بها Tidio في فرز المحادثات على نطاق الأعمال الصغيرة.
النقطة العمياء هي نفسها التي يواجهها تجار التجزئة الأكبر، ولكن بعواقب أكثر حدة لأن الفريق صغير. إذا كانت العلامة التجارية تدير أيضًا كاونترًا ولا تقوم نقطة البيع بتغذية WooCommerce، فلن تعرض أداة الدردشة أي سجل لعملية البيع داخل المتجر التي يرسل العميل رسالة عنها. لا يستطيع Lyro الإجابة لأن Lyro لا يرى عملية الشراء. يتعين على الوكيل الوحيد (أو المؤسس) التبديل من Tidio إلى محطة نقطة البيع، والعثور على العميل، ونسخ الإيصال — لكل محادثة شراء من الكاونتر. على نطاق صغير، تتراكم هذه الدقائق بشكل أسرع مما يمكن للفريق استيعابه.
يكتب Oliver POS عملية البيع من الكاونتر في سجل عميل WooCommerce الذي يقرأه Tidio بالفعل. يراها Lyro. يراها الوكيل. تعمل نفس الأتمتة التي نجحت مع الطلبات عبر الإنترنت — محفزات سلة التسوق المهملة، ومتابعات ما بعد الشراء، وتسليمات تدفق استرداد الأموال — مع المبيعات داخل المتجر لأنها موجودة في نفس كائن العميل الذي يقرأ منه Tidio.
كيف يعمل تدفق الدعم في WooCommerce + Oliver + Tidio
تدفق جانب السجل هو نفسه الذي يستخدمه كل إعداد Oliver-on-WooCommerce. يقوم أمين الصندوق بتسجيل عملية البيع على Oliver POS، ويسجل العميل عند الدفع عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف — مطابقًا لقاعدة عملاء WooCommerce الحالية — ويستلم المبلغ. يكتب Oliver طلب WooCommerce مع بنود الفاتورة، والضرائب، وطريقة الدفع، وعلامة created_via=pos الوصفية، وعلامة لكل منفذ تحدد المتجر. تكتب عمليات استرداد الأموال عند الكاونتر إجراءات استرداد أموال WooCommerce القياسية التي تتم تسويتها مقابل الطلب الأصلي.
عندما يفتح العميل الدردشة من واجهة المتجر، يتم تحميل أداة Tidio مع جهة اتصال WooCommerce المطابقة في سياق المحادثة. ترى كتلة معرفة Lyro's بالعميل الطلبات الأخيرة — داخل المتجر وعبر الإنترنت — وتوجه المحادثة وفقًا لذلك (تسليم إلى الوكيل لاسترداد الأموال، إجابة من قاعدة المعرفة لأسئلة المقاسات، تدفق الأتمتة لتحديثات الحالة). يعرض صندوق الوارد للوكيل نفس قائمة الطلبات في الشريط الجانبي، مع بنود الفاتورة، والإجماليات، وأزرار إجراءات استرداد الأموال. حيثما يدعم الموصل ذلك، يقوم الوكيل بتشغيل استرداد أموال على طلب WooCommerce من داخل Tidio، وتتم مزامنة استرداد الأموال مع Oliver في مزامنة السجل التالية، وتتم تسوية الإيصال داخل المتجر.
يمكن لقواعد الأتمتة في Tidio التصفية بناءً على علامة created_via=pos الوصفية أو العلامة لكل منفذ بحيث تميز التدفقات بين المبيعات التي تنشأ عبر الإنترنت مقابل المبيعات داخل المتجر — على سبيل المثال، إرسال صافي نقاط الترويج (NPS) بعد الشراء فقط للعملاء الذين جاءت أحدث مبيعاتهم من منفذ معين، أو توجيه تذاكر الإيصالات والإرجاع إلى وكيل إقليمي. يحصل الفريق الصغير على سياق متعدد القنوات بنمط المؤسسات دون مجموعة أدوات المؤسسات.
الأنسب لتجار التجزئة الذين...
يناسب Tidio على Oliver POS تجار التجزئة الصغار في WooCommerce — من منفذ واحد إلى عدد قليل من المنافذ، وفريق دعم من وكيل واحد إلى خمسة وكلاء (غالبًا ما يقوده المؤسس)، وتصل معظم أسئلة العملاء من خلال أداة الدردشة في واجهة المتجر. غالبًا ما تتناسب الملابس البوتيك، والجمال، والأطعمة المتخصصة، والهوايات والحرف، والقطاعات المماثلة مع هذا الملف الشخصي. اختار الفريق Tidio لأنه يغطي Lyro AI والدردشة المباشرة بسعر يمكن للشركة تحمله؛ يختار الفريق Oliver POS لأن عملية البيع من الكاونتر تغذي أخيرًا نفس سجل عميل WooCommerce الذي تقرأه بالفعل أداة الدردشة والروبوت. والنتيجة هي دعم للأعمال الصغيرة يبدو أخيرًا متعدد القنوات دون ميزانية مؤسسة.
ما ستحصل عليه وكيفية إعداده
الميزات التي يوفرها Oliver من إضافة Tidio، بالإضافة إلى عملية التثبيت المكونة من 4 خطوات التي يتبعها معظم التجار.
الميزات عند الكاشير
- تظهر المبيعات داخل المتجر في الجدول الزمني لتذاكر العميل في Tidio إلى جانب الطلبات عبر الإنترنت
- يتم عرض القيمة الدائمة للعميل عبر الإنترنت وداخل المتجر، ومتوسط قيمة الطلب، وعدد الطلبات كمقياس واحد
- وضع علامات الدعم لكل منفذ بيع عبر بيانات تعريف طلب Oliver، والتي تظهر في Tidio كخصائص محادثة قابلة للتصفية
- إجراءات استرداد الأموال من جانب الوكيل (حيث يدعمها Tidio) تُكتب مرة أخرى في WooCommerce وتتم تسويتها مع Oliver POS
- تسجيل بيانات العملاء عند المنضدة يغذي نفس قاعدة العملاء التي يخدمها Tidio بالفعل عبر الإنترنت
- نفس اشتراك Tidio، ونفس مقاعد الوكلاء، ونفس سير العمل كما كان من قبل
الإعداد في 4 خطوات
- ثبّت المكون الإضافي Tidio – Live Chat & AI Chatbots على موقع WooCommerce الخاص بك وقم بتوصيل حساب Tidio الخاص بك
- اربط كائنات عملاء وطلبات WooCommerce بأداة الشريط الجانبي لـ Tidio حتى يرى الوكلاء سجل الطلبات في المحادثات
- ثبّت Oliver POS، وسجّل الدخول إلى السجل، وقم بتمكين مطالبة تسجيل بيانات العميل (البريد الإلكتروني أو الهاتف) على شاشة الدفع حتى ترتبط مبيعات المنضدة بالعملاء الحاليين
- افتح محادثة عميل حالي في Tidio وتأكد من ظهور عملية بيع حديثة من Oliver POS في أداة سجل الطلبات إلى جانب الطلبات عبر الإنترنت
الأسئلة الشائعة حول Tidio على Oliver POS
هل يلتقط روبوت الذكاء الاصطناعي Lyro عمليات الشراء داخل المتجر من Oliver POS عند الرد على محادثات العملاء؟
نعم. يقرأ Lyro من نفس بيانات جهات الاتصال والطلبات في WooCommerce التي يعرضها المكون الإضافي Tidio للوكلاء. نظرًا لأن Oliver يكتب مبيعات الكاونتر في سجل عميل WooCommerce المطابق، فإن نافذة سياق Lyro's تتضمن النشاط داخل المتجر تلقائيًا — تعكس الإجابات حول الإيصالات والمرتجعات والعناصر الحديثة ما اشتراه العميل بالفعل عند الكاونتر.
هل يمكن أن يتم تشغيل تدفقات الأتمتة في Tidio على إيصالات Oliver POS بنفس الطريقة التي يتم بها تشغيلها عند عمليات الدفع عبر الإنترنت؟
نعم. تطلق طلبات WooCommerce التي يكتبها Oliver نفس أحداث إنشاء الطلبات في WooCommerce التي تطلقها عملية الدفع في واجهة المتجر، لذا فإن تدفقات Tidio التي تستمع إلى حدث طلب (متابعة ما بعد الشراء، صافي نقاط الترويج (NPS)، تذكيرات الإرجاع المهملة) تعمل على المبيعات داخل المتجر دون الحاجة إلى توصيلات إضافية.
هل لدى Oliver POS شراكة مع Tidio؟
لا. لا يوجد لدى Oliver شراكة مع Tidio أو أي منصة مكتب مساعدة أخرى. نحن ندعم Tidio لأن موصل WooCommerce الخاص به يقرأ بالفعل الطلبات وسجلات العملاء من متجرك — ويسجل Oliver كل عملية بيع داخل المتجر في نفس سجل عميل WooCommerce، بحيث يرى الوكيل سجل الطلبات داخل المتجر وعبر الإنترنت في جدول زمني واحد. يبقى حساب Tidio الخاص بك، ومقاعد وكلائك، وعقد الدعم الخاص بك بينك وبين Tidio.
هل يفرض Oliver رسومًا إضافية لاستخدام Tidio؟
لا. أنت تدفع الأسعار القياسية المعلنة لـ Tidio مباشرة إلى Tidio. لا يضيف Oliver أي زيادة، ولا يتدخل في تدفق التذاكر، ولا يفرض رسومًا إضافية على كل محادثة أو كل وكيل.
هل ستظهر مبيعات Oliver POS في سجل طلبات العميل داخل Tidio؟
نعم. يتم تسجيل كل عملية بيع عبر Oliver POS في WooCommerce مقابل نفس سجل العميل (عن طريق مطابقة البريد الإلكتروني أو الهاتف)، ويعرض موصل Tidio لـ WooCommerce جميع طلبات ذلك العميل في محادثة الدعم — تظهر المبيعات داخل المتجر في نفس الجدول الزمني مع الطلبات عبر الإنترنت، بنفس بنود الفاتورة والضرائب والمجاميع.
هل يمكن لوكيل Tidio استرداد أموال عملية بيع تمت عبر Oliver POS من مكتب المساعدة؟
يعتمد ذلك على موصل Tidio. يمكن لعمليات التكامل الرئيسية بين WooCommerce و Tidio تشغيل إجراء استرداد أموال في WooCommerce من داخل التذكرة، والذي يلتقطه Oliver في المزامنة التالية للسجل — تتم تسوية إيصال Oliver الأصلي ويظهر استرداد الأموال في تقارير WooCommerce. إذا كان الموصل الذي تستخدمه لا يعرض عمليات استرداد الأموال مباشرة، فيمكن لأمين الصندوق استرداد نفس الطلب من سجل Oliver POS وستعكس تذكرة الدعم ذلك عند التحديث.
هل سيتعامل Tidio مع عملائي في المتجر وعبر الإنترنت كسجل واحد؟
نعم، عند مطابقة البريد الإلكتروني أو الهاتف. يقوم Oliver POS بإلغاء تكرار العملاء مقابل قاعدة عملاء WooCommerce الحالية عندما يسجل أمين الصندوق عميلاً عند المنضدة — نفس السجل، ونفس القيمة الدائمة، ونفس سجل الدعم. يقرأ Tidio من كائن العميل الموحد هذا، بحيث يرى الوكيل العلاقة الكاملة عبر القنوات في عرض واحد.
اقرأ دليلنا الشامل لـ Tidio على Oliver POS
دليل شامل لتشغيل Tidio إلى جانب كاشير Oliver POS في متجر WooCommerce.