Před rokem znamenalo přijetí bezkontaktní platby v prodejně nutnost mít vyhrazenou čtečku – malý plastový puk, který bylo třeba párovat, nabíjet a hlídat. Dnes jakýkoli iPhone XS nebo novější je čtečkou. Žádný hardware. Žádné adaptéry. Počáteční nastavení za 49 sekund a vaši zaměstnanci mohou přijmout kartu, hodinky nebo telefon jediným přiložením.
Pro nezávislé prodejce – ty, kteří nemají nákupní tým a rozpočet na hardware – je to malá revoluce. Posledních šest měsíců jsme zaváděli Tap to Pay na účtech Oliver v USA, Velké Británii a EU. Zde je praktický průvodce založený na tom, co jsme viděli.
Proč na tom záleží
Bezkontaktní platby jsou nyní výchozím způsobem platby ve většině Evropy a rychle dohánějí Severní Ameriku. Společnost Visa uvádí, 76 % osobních transakcí ve Velké Británii je bezkontaktních. Karty, které nepodporují bezkontaktní platby, tvoří stále menší a problematičtější menšinu.
Tradiční čtečky karet mají mezitím tři režimy selhání, které trápí malé prodejce: vybijí se uprostřed návalu zákazníků, ztratí párování Bluetooth, když se to nejméně hodí, a stojí peníze, které nemáte. Tap to Pay na iPhonu všechny tři eliminuje.
Rychlá kontrola způsobilosti
Tap to Pay na iPhonu vyžaduje iPhone XS nebo novější, iOS 16.7+, kompatibilního zpracovatele plateb (Stripe, Adyen, Square nebo jednoho z ~30 dalších) a podporovanou zemi. Většina obchodníků v EU, Velké Británii, USA, Kanadě a Austrálii je připravena.
Jak to vlastně funguje
Tap to Pay používá anténu NFC, která je v každém iPhonu od roku 2018 – stejnou, která pohání Apple Pay. Novinkou je, že Apple nyní umožňuje obchodníci používat tuto anténu ke čtení zákazníkovy karty, nejen k placení s ní.
Postup ze strany zákazníka je stejný jako u jakéhokoli jiného bezkontaktního terminálu: podržte kartu (nebo telefon či hodinky) u horní části iPhonu pokladního a počkejte na pípnutí. Na straně pokladního Oliver zobrazí velké Tap to Pay tlačítko, zákazník přiloží kartu a objeví se účtenka. To je vše.
Poplatky, upřímně
Tap to Pay nemění vaše poplatky za zpracování. Jsou takové, jaké si váš zpracovatel plateb účtuje za jakoukoli jinou transakci s fyzicky přítomnou kartou. Pro Stripe v Evropě je to obvykle 1.4% + €0.25 pro karty vydané v EHP a 2.5% + €0.25 pro země mimo EHP. V USA je to přibližně 2.7% + $0.05.
Neexistuje žádný poplatek za transakci od společnosti Apple. Apple si nebere podíl z transakcí Tap to Pay. Zmiňujeme to, protože to lidi překvapuje – ve světě 30% poplatků za aplikace je absence podílu novinkou.
Co přesně zaplatíte
- Standardní poplatky za zpracování při platbě kartou (Stripe, Adyen atd.)
- 0 € za „čtečku“ – je to váš stávající iPhone
- 0 € poplatek společnosti Apple za transakci
- 0 € pro Oliver za tuto funkci (je součástí každého tarifu)
Nastavení v Oliveru
Celý proces trvá asi sedm minut. Budete potřebovat: iPhone XS nebo novější s iOS 16.7+, Apple ID a aktivní účet Oliver propojený s vaším obchodem WooCommerce.
Krok 1 – Instalace Oliver Mobile
Stáhněte si aplikaci Oliver z App Store. Přihlaste se pomocí svého účtu Oliver. Automaticky se dostanete na obrazovku pokladny.
Krok 2 – Povolení Tap to Pay
V aplikaci přejděte na Nastavení → Platby → Tap to Pay na iPhonu. Klepněte na Povolit. iOS vás požádá, abyste se přihlásili ke svému Apple ID a souhlasili s podmínkami společnosti Apple pro obchodníky. Tento krok proveďte jednou na každém zařízení.
Krok 3 – Proveďte zkušební transakci
Zadejte zkušební prodej v hodnotě 0,01 €. Když klepnete na Přijmout platbu, Oliver zobrazí výzvu Tap to Pay. Přiložte vlastní kartu k horní části telefonu. Během dvou sekund by se měla zobrazit obrazovka „Platba schválena“.
„Nevybalovali jsme žádný hardware, neškolili jsme žádné zaměstnance na nové vybavení a první bezkontaktní prodej jsme uskutečnili 11 minut po stažení aplikace. To se nám nikdy nestalo s žádnou jinou platební technologií, kterou jsme zavedli.“ — Julia Martens, majitelka obchodu s dětským oblečením se dvěma pobočkami v Rotterdamu
Omezení a úskalí
Tap to Pay je skvělá věc, ale není to žádné kouzlo. Pár věcí, které je dobré vědět:
- Transakční limity se v jednotlivých zemích liší. Ve Spojeném království je limit pro bezkontaktní platby 100 liber za jedno přiložení. V EU je to obvykle 50 € bez výzvy k zadání PIN (s ním vyšší). Nad tyto limity budou muset zákazníci zadat PIN na své kartě – což, jaksi nešikovně, není přes Tap to Pay možné. Prozatím je u velkých transakcí stále zapotřebí tradiční čtečka.
- Karty s magnetickým proužkem nebudou fungovat. Pokud vám zákazník podá starou kartu pouze s magnetickým proužkem, budete potřebovat záložní čtečku.
- iPhone musí být odemčený a aplikace musí být otevřená. Pokud se obrazovka během přikládání karty vypne, zákazník musí kartu přiložit znovu. Během směn si nastavte automatické zamykání na 5 minut.
Otázka záložní čtečky
I s Tap to Pay doporučujeme ponechat si v každém obchodě jednu tradiční čtečku. Hlavně pro transakce s vysokou hodnotou pomocí čipu a PINu a pro vzácné případy, kdy zákazníkova karta bezkontaktní platbu nepodporuje. Berte to jako hasicí přístroj – doufáte, že ho nikdy nebudete potřebovat, ale když na to přijde, tak opravdu ho potřebujete.
Školení personálu
Přechod ze samostatné čtečky na Tap to Pay na iPhonu je spíše změna chování než technická změna. Pokladní se musí znovu naučit několik reflexů. Zjistili jsme, že 10minutové školení na to stačí:
- Ukažte nový postup. Zadejte prodej, klepněte na tlačítko, přiložte kartu.
- Cvičte se šňůrkou na krk. Pověste si na ni zkušební kartu a několikrát ji přiložte.
- Nacvičte si okrajové případy. Zamítnuto. Prošlá platnost. Překročen limit. Odpověď je vždy „Zkusím to znovu – nebo můžeme přejít na záložní čtečku.“
- Myslete na zákazníka. Někteří zákazníci budou zmateni z telefonu místo terminálu. Jednořádkové vysvětlení – „Nyní používáme jako čtečku telefon, stačí přiložit jako obvykle“ – vyřeší 95 % případů.
Chcete si vyzkoušet Tap to Pay ve svém obchodě WooCommerce?
Oliver zahrnuje Tap to Pay na iPhonu v každém tarifu. 30denní zkušební verze zdarma, bez nutnosti kupovat čtečku.
Verdikt po šesti měsících
Při měření na 280 účtech Oliver, které přešly z tradiční čtečky na Tap to Pay, jsme zaznamenali: doba transakce kratší o 18 %, počet žádostí o podporu souvisejících se čtečkou nižší o 94 %, a nulové hlášené bezpečnostní incidenty.
Jediný vzorec odporu: barmani a pokladní, kterým se líbil hmatový pocit ze samostatné čtečky. Je to preference, ne problém.
Pokud vám to pomohlo, tak zbytek našich článků o platbách se podrobněji zabývá zpracovateli, poplatky a mechanikou transakcí s fyzicky přítomnou kartou. A pokud jste připraveni – spustit zkušební verzi.